Обычно в советах по составлению темы письма говорят о технических приёмах и правилах, упуская самое главное — эмоции. У вас есть одна фраза, чтобы вызвать у читателя переживания, которые продлятся пару секунд, определяя прочтёт читатель ваше письмо или нет. Так почему бы этим не воспользоваться, при оформлении писем?

Давайте рассмотрим эмоции, которые может вызывать тема:

Радость (положительная). Сильнейшая эмоция, которая приходит на смену всем остальным. Возникает при исполнении желаний или в предвкушении.

• попробуйте вызвать улыбку, рассмешить,
• удовлетворите актуальную потребность,
• решите наболевшую проблему,
• дарите ощущение уверенности.

Такие темы можно усилить восклицательным знаком, только если вы подчёркиваете свои эмоции, чтобы передать их подписчику.

«С Днём Святого Валентина!»

«Специальные 50% скидки для Вас и Вашей половинки на День св. Валентина!»

Какая тема для вас более эмоциональная? Если вы хотите поделиться чем-то интересным и волнующим — преподносите это правильно.

Интерес (положительная). Наиболее частая из всех эмоций, больше других располагающая к себе. Интерес тесно переплетён с радостью, этим просто нужно уметь воспользоваться:

• мотивируйте подписчика,
• поделитесь новыми знаниями,
• расскажите о своём опыте,
• создайте интригу

«Готовы ли вы к отпуску?»

Да. (Удалить)

«Хотите идеальный загар, как у голливудских звёзд?»

Да. (Открыто)

Лучше всего работают темы в виде открытых, а не риторических вопросов. Проверить это просто: задайте вопрос нескольким людям из своего окружения. Проанализируйте, что они думают по этому поводу: как быстро они нашли ответ на вопрос, есть ли в теме проблема, решение которой находится в письме.

Удивление (нейтральная). Самая быстрая реакция, когда мы сталкиваемся с чем-то незнакомым, необычным. Удивление может предшествовать позитивным или негативным эмоциям, в зависимости от того, чем оно было вызвано:

• чем-то неожиданным, даже немного странным,
• тем, что не соответствует нашим ожиданиям, представлениям,
• новизной,
• внезапностью.

«Почему 75% людей терпят неудачу при попытке создать свой бизнес?»

Этот вопрос может не касаться кого-то лично в данный момент. Но большой процент «неудач» действительно удивляет.

Гнев, возмущение (нейтральная). Мощный всплеск жизненных сил, который происходит, когда человек сталкивается с несправедливостью, с тем, что вызывает сильное недовольство:

• неожиданными препятствиями для достижении цели,
• чувством несправедливости,
• лёгким подстёгиванием.

«Пока ты здесь сидел, все уже оценили нашу новинку»

Это возмутительно, если какое-то событие проходит мимо нас. Конечно, нужно прочитать о новинке и чем она особенная.

Стыд (отрицательная). Самая опасная эмоция для управления людьми, способная порождать «комплекс вины». Поэтому, её важно вызывать, когда это действительно обосновано:

• осуждением,
• чувством раскаяния,
• недостойными поступками

«7 ужасных ошибок, которые портят любые отношения»

Каждого сразу мучает совесть — все мы ошибаемся. При этом ещё и разбирает любопытство, совершал ли я эти ошибки?

Страх (отрицательная). Возникает при ожидании проблем или потерь, боязни того, что может случиться:

• возможное причинение вреда,
• реальная или воображаемая угроза,
• предупреждение о возможной утрате,
• общественное мнение.

Посудите сами, на что отреагировали бы вы:

«Обновление ассортимента, скидки на старую коллекцию»

«Только 3 дня действуют скидки на старую коллекцию»

Это один из самых старейших и самых популярных маркетинговых трюков. Людям свойственна боязнь упустить выгоду. Такой метод наиболее эффективен для продаж.

Чтобы достучаться до клиентов и повысить открываемость писем — хорошая тема должна обладать по меньшей мере двумя из шести эмоций, одной из которых почти всегда является интерес или удивление. Помните: все эмоции перерастают в чувства, а с ними намного труднее потом бороться. Наиболее популярное чувство при получении рассылок - раздражение. Стоит читателю один раз его испытать — оно будет возникать каждый раз, при виде ваших писем.

Причины раздражения?

1. Нарушена основная идея письма, а тема была только красивой приманкой. Люди редко прощают, когда их обманывают.

2. Затронуты слишком личные или откровенные темы.

3. Эмоциональная перенасыщенность.

4. Тема никак не относится к подписчику.

5. Одна и та же тема во всех письмах.

Вот два примера из моей почты, где автор явно перемудрил с темой:

«ТОЛЬКО СЕГОДНЯ И СЕЙЧАС!»

Определённо этот заголовок передаёт эмоции - но какие? Мало того, что всё оформлено заглавными буквами, так ещё восклицательный знак стоит. Моё воображение сразу обрисовало картинку, как на меня орут. Только непонятно, кто издаёт этот вопль: отправитель или сам товар.

«Средство для чистки кондиционеров!»

К чему приурочена информация об этом товаре: он добавился в ассортименте, на него скидка или его убирают с продажи и фирма радуется?

Лучше пишите своим читателям искренне — это чувствуется сразу. Жизнь невозможна без эмоций, так пусть они приносят вашим рассылкам по электронной почте только пользу.