Что нам необходимо, чтобы хорошо и полноценно взаимодействовать с клиентом?

Информация о нем.

Нужно собрать и обработать максимальное количество данных: от дня его рождения и геолокации до товарных предпочтений. Чем больше мы наблюдаем за пользователями и анализируем полученную информацию, тем больше шанс сделать персонализированное предложение, которое приведет к покупке.

Поэтому для онлайн-бизнеса становится необходимой возможность автоматически собирать данные из разных источников (медиаканалов, онлайн и офлайн), идентифицировать, унифицировать и анализировать их. А затем использовать полученные данные в маркетинговых кампаниях, отправляя разным целевым сегментам персонализированные офферы. Именно эти задачи и решают платформы клиентских данных.

CDP (Customer Data Platform) – это платформы, предназначенные для сбора данных о клиентах из онлайн- и офлайн-источников, независимо от их структуры или идентификатора (электронная почта, файлы cookie и т. д.). Данные собираются в карточках контактов, обрабатываются и обогащаются. В таком виде другие системы могут принимать и использовать их для аналитики, маркетинговых кампаний и других бизнес-нужд, связанных с данными.

Таким образом, главные задачи, которые решают CDP, это:

• Сбор и систематизация данных, получаемых из всех точек соприкосновения с клиентами.
• Кросс-платформенное отслеживание цифрового следа клиентов: история покупок, просмотров, трекинг корзины, перемещений и многое другое.
• Создание персональных идентификаторов данных для их унификации на разных платформах.
• Сегментация и профилирование аудитории для маркетинговых кампаний.
• Аналитика и прогнозирование поведения клиентов.
• Передача данных клиентов в другие маркетинговые системы.

Большинство CDP предлагают решения для разных ниш: компаний, предоставляющих финансовые услуги, СМИ и рекламных агентств, технологических (IT) компаний и ритейла.

Чтобы помочь вам разобраться в потоке предложений на рынке CDP, мы подготовили обзор 10 топовых, на наш взгляд, платформ клиентских данных.

1. eSputnik

eSputnik – система автоматизации маркетинга, включающая в себя функциональность CDP. Данные о контактах в режиме реального времени собираются из CRM, офлайн-точек, c сайтов и из мобильных приложений, из рассылок (email, Viber, SMS, мобильные и веб-пуши). На основе этих данных строятся сегменты, с которыми можно совершать любые действия: например, отправлять welcome-цепочки, напоминания о брошенных корзинах, проводить реактивационные кампании, показывать персонализированные товарные рекомендации на сайте и т. п.

Возможности

• Сбор и интеграция данных из онлайн- и офлайн-источников в единый профиль – для более точного сегментирования и персонализированной коммуникации.
• Когортный и RFM-анализ – помогают детально изучить аудиторию и окупаемость кампаний, моментально реагировать на перемещение контакта между сегментами (новичок – VIP и т. п.).
• Автоматизация омниканальной коммуникации – возможность задать различные условия для старта автоматической рассылки сразу по нескольким взаимосвязанным каналам: в рассылках, на сайте и в мобильном приложении. Читать кейс>>
• Машинное обучение – система анализирует поведение пользователей и на основе полученных данных формирует персональные рекомендации на сайте и в рассылках для каждого контакта. Предиктивный анализ позволяет предлагать товарные позиции, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют пользователя.
• Внешние источники данных – создание сегментов на основе данных из внешних источников (Google BigQuery, PostgreSQL и др.) обеспечивает безопасное хранение и быструю обработку огромных массивов личных данных.

Цена: тариф ADVANCED – $99 в месяц, PROFESSIONAL – $299 в месяц, ENTERPRISE – по согласованию (в стоимость тарифов входит дополнительная функциональность системы, от которой зависит цена).

Бесплатный период: нет.

Представительства: Украина, Польша, США.

2. Segment

CDP-платформа Segment собирает данные о клиентах из разных точек соприкосновения – это обеспечивает управление данными, их интеграцию и настройку взаимодействия с аудиторией в рамках одной платформы. Далее в сторонних сервисах можно строить сегменты для создания персонализированной рекламы, уникального пути клиента на основе его поведения и взаимодействия с брендом. Отличие системы – единый API для сбора аналитических данных на любой платформе (SDK для JavaScript, iOS, Android и более 20 серверных языков).

Возможности:

• Функции – универсальный способ подключения тысяч приложений к Segment с помощью нескольких строк JavaScript-кода без дополнительной инфраструктуры.
• Хранилища – все данные о клиентах стандартизируются и загружаются в выбранное вами хранилище данных в течение нескольких минут.
• Автоматизированная конфиденциальность данных с помощью Segment Privacy Portal (автоматическая блокировка сбора определенных типов данных, автоматическое управление правами субъектов данных и т. п.).
• Соответствие требованиям GDPR – возможность хранить и обрабатывать данные локально, оптимизировать запросы пользователей на удаление и ограничение использования данных.

Цена: бесплатный тариф Free, тариф Team – от $120 в месяц (есть бесплатный пробный период), тариф Business – по запросу. Тариф зависит от количества контактов и источников данных.

Представительства: США, Канада, Великобритания, Австралия.

3. MuleSoft

Платформа MuleSoft решает множество задач, связанных с данными: от создания 360-градусного портрета клиента до развития API-экосистем. MuleSoft предоставляет такой набор инструментов:

• Anypoint Studio – помогает создавать, координировать и преобразовывать интеграционные потоки между приложениями.
• DataWeave – поддерживает форматы XML, JSON, CSV, Excel и др., распознает и унифицирует их.
• Anypoint Enterprise Security – защищает безопасность системы и поддерживает целостность данных, чтобы компании могли спокойно обмениваться важными данными.
• Консоль управления Mule – обеспечивает легкое и прозрачное управление системами, серверами, эндпоинтами и приложениями.
• Anypoint Service Registry и Anypoint API Manager – упрощают каталогизацию, обнаружение, мониторинг и управление данными.
• Платформа CloudHub – предназначена для предприятий, которые хотят пользоваться облачным подключением.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: доступен.

Представительства: Европа, Азия, Америка.

4. Redpoint Global

Система CDP Redpoint Global обеспечивает объединение всех данных о клиенте, помогает в режиме реального времени найти наиболее эффективные действия для достижения конверсии и обеспечивает многоканальное взаимодействие с контактом. Алгоритмы Machine Learning позволяют автоматизировать стратегию на основе данных о клиентах. Для коммуникации с помощью сервисов рассылок, мобильных приложений и других доступных средств связи вы сможете создавать мультиканальные сценарии.

Возможности CDP:

• Большой набор встроенных коннекторов, которые упростят и ускорят настройку передачи данных.
• Сопоставление и слияние – преобразование разрозненных данных в одно интерактивное представление.
• Распознавание контактов – как авторизованных, так и анонимных, во всех точках взаимодействия.
• Управление ключами – вы можете создать свой собственный идентификатор и управлять им.
• Данные в режиме реального времени – данные о клиентах из всех внутренних и внешних источников обновляются в реальном времени.
• Валидация данных и парсинг – сервис обеспечивает полную очистку, форматирование и стандартизацию данных; предоставляет инструменты для редактирования имен, емейл-адресов, парсинг информации о поле, геолокации и т. п.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: доступен.

Представительства: США, Великобритания, Филиппины.

5. ActionIQ

Сервис концентрируется на работе с корпоративными данными, помогая создавать аутентичный клиентский опыт во всех точках соприкосновения с брендом.

Отличается простым интерфейсом, в котором легко получить доступ к аналитическим данным о клиентах и организовать взаимодействие по разным каналам через сторонние сервисы.

Возможности

• Создание общего представления о клиенте – сбор данных из офлайн- и онлайн-точек соприкосновения.
• Предиктивное моделирование – прогнозы потребительского поведения, основанные на клиентских данных и конкретных потребностях бизнеса. Кейс по теме>>
• Обеспечение омниканального взаимодействия с пользователем – возможность анализировать поведение клиентов в разных каналах, строить сегменты на основе полученной информации и организовывать омниканальные кампании через сторонние сервисы с учетом предпочтений клиентов.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: USA.

6. ORACLE CX Unity

Платформа объединяет данные о клиентах из сетевых, офлайн- и сторонних источников, чтобы создать единое динамическое представление о каждом клиенте в режиме реального времени. А алгоритмы ИИ помогают определить оптимальные последующие действия с контактами в рамках любых существующих бизнес-процессов.

Возможности:

• Единый профиль клиента: объединение всех источников данных; модели структуры данных для разных отраслей бизнеса.
• Обогащение профиля: более 50 готовых встроенных атрибутов профилей клиентов; готовые коннекторы для сторонних поставщиков услуг передачи данных; доступ к крупнейшей в мире торговой площадке third-party-данных на базе Oracle Data Cloud (Oracle BlueKai Data Management Platform).
• Смарт-сегментация: сегментация в реальном времени для отправки сообщений определенным целевым группам; более 80 поведенческих оценок, таких как оценка вовлеченности по каналам, вероятность оттока, склонность к покупке и многое другое; более 100 готовых поведенческих сегментов, которые помогут вам найти самых ценных клиентов, охотников за скидками и другие ключевые для вашего бизнеса группы потребителей; персонализация в режиме реального времени.
• Аналитика на базе ИИ: предиктивный анализ поведения; отчеты по вовлеченности; RFM-анализ.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: Америка, Азия, Европа, Ближний Восток и Африка.

7. Adobe Experience Platform

CDP-платформа Adobe Experience собирает вместе данные как авторизованных, так и анонимных пользователей из разных каналов, применяя обучаемый алгоритм принятия решений и сегментации на базе ИИ. Данные загружаются платформой, стандартизируются для аналитики и создания профилей, а затем активируются в любой системе, включая Experience Cloud, в режиме реального времени.

Возможности:

• Сбор данных из из разных устройств и каналов для создания и улучшения профилей клиентов в реальном времени.
• Преобразование данных с помощью стандартизированных XDM (Experience Data Model) и валидации.
• Персонализация опыта клиентов в реальном времени на основе их профилей.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: Америка, Азия, Европа, Африка, Ближний Восток, Австралия и Новая Зеландия.

8. Treasure Data

Treasure Data упрощает управление данными о клиентах в гибкой, масштабируемой и безопасной среде. Платформа с широкими возможностями настройки оснащена большим набором коннекторов, который постоянно расширяется. Treasure Data помогает решить комплекс задач, связанных с CRM-маркетингом, автоматизацией, веб-аналитикой и удержанием клиентов.

Возможности:

• Обработка структурированных и неструктурированных данных.
• Управление наборами данных о клиентах и моделями данных.
• Потоковая передача, сбор данных в реальном времени из мобильных источников, из интернета и других баз данных.
• Интеграция со всеми основными приложениями SaaS, B2B и B2C.
• Идентификация, унификация и валидация данных о клиентах и их действиях.
• Сегментация и активация групп клиентов для двусторонней коммуникации с ними (CLM).
• Аналитика, отчетность и прогнозирование.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: США, Япония, Южная Корея, Франция, Великобритания.

9. mParticle

mParticle обеспечивает сбор данных клиентов с помощью API и SDK. Отличия этой CDP обусловлены ориентацией на сбор данных с мобильных устройств. Унифицированные и провалидированные платформой данные можно пересылать в различные маркетинговые и бизнес-инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами.

Возможности:

• Подключения к данным – собранные с помощью API и SDK клиентские данные легко передаются в другие системы без необходимости сторонних разработок.
• Систематизация данных – возможность валидировать и упорядочивать клиентские данные, прежде чем они будут переданы последующим системам.
• Защита данных – возможность управлять соблюдением правил конфиденциальности данных, инструменты для работы с данными в соответствии с GDPR.
• Персонализация на основе как исторических данных, так и данных в реальном времени.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: США, Великобритания.

10. Acquia

Платформа Acquia позволяет унифицировать данные из всех онлайн- и офлайн-каналов, получать визуализированное представление об унифицированных данных и на их основе предоставлять персонализированный опыт во всех точках взаимодействия с клиентами. Благодаря современной SaaS-архитектуре платформа способна обслуживать предприятия с большими объемами транзакций, событий и профилей.

Возможности:

• Идентификация контактов – единый источник достоверной информации из всех доступных каналов, объединение данных для создания полного профиля клиента.
• Аналитика – данные в виде визуализированных, простых в использовании информационных панелей и отчетов, когортный анализ.
• Машинное обучение – улучшение клиентского опыта с помощью самообучающихся алгоритмов, которые помогают предлагать каждому клиенту персонализированные рекомендации и совершенствовать маркетинговую стратегию.
• Встроенный редактор SQL-запросов – прямой доступ к унифицированным данным CDP и возможность легко переключаться между отчетами и запросами.
• Обмен данными – возможность подключать внешние системы бизнес-аналитики, обмениваясь данными из Snowflake без участия IT-специалистов.

Цена: обсуждается индивидуально.

Бесплатный период: нет.

Представительства: США, Европа, Индия, Япония, Канада, Австралия.

В завершение

В условиях жесткой конкуренции в сфере онлайн-бизнеса одним из ключевых преимуществ может стать персонализированная коммуникация с клиентами. Именно поэтому вам стоит внимательнее присмотреться к стремительно расширяющемуся рынку CDP. Ведь в конечном счете CDP – это инструмент для улучшения клиентского опыта. А улучшая клиентский опыт, вы повышаете лояльность ваших существующих клиентов и их CLV и тем самым увеличиваете прибыльность бизнеса.

Используйте все преимущества платформ клиентских данных и систем автоматизации маркетинга в eSputnik!