Наверное, каждый, кто начинает делать email рассылки в своем бизнесе, задумывается о стратегии этого направления, т. е. об определении оптимального набора целей и средств email маркетинга на долгую перспективу. Это, конечно, здорово, когда все ежедневные усилия, шаг за шагом приближают нас к цели и все эти шаги продуманы и описаны.

Реальность же такова, что ситуация и снаружи бизнеса, и внутри него может быстро меняться, а цели и сценарии ее достижения, соответственно, устаревать. В результате, стратегия, на разработку которой было потрачено много усилий, очень скоро может оказаться неактуальной и выброшенной в корзину или, что еще хуже, повести бизнес не туда.

И это проблема не только email маркетинга, а всего современного бизнеса, который вынужден работать во все более быстро меняющейся среде. Стратегическая наука пытается дать ответы на этот вызов, эволюционируя как и все вокруг. Описано множество подходов и методологий, позволяющих воплощать стратегический замысел в развитии компаний. Наиболее популярные на сегодня идеи такие:

1. Не нужно подробно расписывать все на долгий период, нужно сделать шаг, посмотреть на результаты и тогда снова запланировать следующий шаг в направлении цели;
2. Нужно внедрить свою ключевую компетенцию в ДНК бизнеса, и каждую секунду работать на укрепление этой компетенции, не делая ничего, что могло бы работать против нее. Остальное — приложится.

Отлично! То есть стратегическое планирование частично переносится в операционную деятельность и становится неотъемлемой ее частью. Звучит заманчиво, но как воплотить это в жизнь?

Нас очень интересует этот вопрос и мы жадно следим за любыми находками в деле стратегического менеджмента. Возможно, нам повезло что мы работаем на стыке двух таких областей, как маркетинг и IT разработка. Это позволяет нам воочию увидеть тот факт, что айтишники ушли на шаг вперед в деле управления достижением целей. Причем делают они это, разумеется, весьма системно, технологично и... с задором! Последнее — не шутка. Вы слышали о Planning poker? Они реально играют в карты, планируя свою работу! :)

а самом деле, в IT есть множество методик и подходов, которые решают проблемы адаптации сложных бизнес-процессов к уточняющимся по ходу условиям. Здесь можно найти массу идей как для разработки стратегии, так и ее воплощения.

Идеология Agile (в переводе с англ. — проворный), например, хоть и является сугубо айтишной, ставит во главу угла такие важные для любого бизнеса понятия, как практичность создаваемого продукта, тесное сотрудничество исполнителя и заказчика, готовность к изменению требований в любой момент. Согласитесь, то что надо для маркетинга!

Lean (бережливый) — это целая философия оптимизации производства, которая зачастую ассоциируется со знаменитой Toyota production system. Т.е. это отнють не изобретение айтишников, но именно в IT она была очень хорошо адаптирована для эффективного решения разноообразных задач и «обросла» практичным методологическим инструментарием. Например, подсмотренный у программистов Kanban с липкими листочками на расчерченной доске, мы уже доворились воплотить в нашем управляющем офисе...

В общем, тему актуальных и иногда, нетривиальных, подходов организации email маркетинга можно продолжать долго и мы, скорее всего, будем ее продолжать. Пока же, хотим поделиться несколькими принципами разработки стратегии email маркетинга, сформулированными нами под влиянием Agile и Lean идеологий.

• Не ставьте планирование всей стратегии email маркетинга впереди самого email маркетинга. Начните делать самые простые проморассылки, потом уже начинайте думать о более сложных и выстаивать стратегию.
• Работающая стратегия важнее документа ее описывающего. Стратегия должна быть в головах всех сотрудников, а не «на бумаге».
• Не пытайтесь запланировать всё в деталях, задайте принципы, правила игры, которые помогут принимать ежедневные операционные решения.
• Основатель бизнеса — носитель его стратегических ценностей и главный заказчик разработки стратегии. Нужно, чтобы он участвовал в создании стратегии на всех этапах, а не только принимал работу в конце.
• Найдите ключевую компетенцию бизнеса, что-то, что компания может делать лучше других и то, что, обязательно(!), нужно людям, и стройте стратегию вокруг этого.

Кроме этого, мы записали серию видеороликов, посвященную теме стратегии email маркетинга.

Приятного просмотра и успешных стратегий!