Почему стоит персонализировать сообщения

Персонализированные email рассылки: Переходить на личности или нет?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 100 средняя оценка: 4.83 (рейтинг: 97%)

Идея традиционных способов рекламы заключается в том, чтобы охватывать широкую аудиторию, не задумываясь нужно ли это предложение клиентам или нет. На сегодня бренды имеют гораздо больше возможностей для общения с клиентами, а не простого впаривания товаров. Люди не любят рекламу, а тем более ту, которая для них не интересна и бесполезна.

Сегодня маркетинговые компании умнее и стараются отправлять только персонализированные письма. Поэтому электронный маркетинг стал таким популярным. Актуальность персонализированных кампаний зависит от данных, которые удаётся собрать, кроме того, такие письма избавляют клиентов от страха и он вам больше доверяют.

Что даёт персонализация письма?

Высокоуровневую персонализацию невозможно сделать без сегментации и без чёткого понимания кто ваши клиенты и чего они хотят. Сегодня мы затронем именно обращение высокого уровня, чтобы долго не распыляться, приведу 3 главных аргумента в его пользу:

1. Создание интереса к общению

Когда клиент видит, что в письме написано то, что затрагивает его интересы — он с большей вероятностью прочтёт, чем простое безликое письмо. Даже простое использование имени получателя в теме письма может повысить открываемость писем, а в теле — количество переходов по ссылкам. 

2. Построение доверительных отношений с клиентом

Персонализация — это не только обращение к подписчикам, ведь за отправкой письма стоит отправитель и важно он был узнаваем. Отправляйте письма от имени человека, а не компании. Так будет легче всего выстроить личные отношения с клиентом и письмо будет более живым: добавляя фото, подпись, контакты. У вас с клиентом получается уже не односторонний монолог, а диалог, когда вы обращаетесь к клиенту и он видит с кем общается.

3. Уникальность и индивидуальность контента писем

По данным EPiServer, 14% маркетологов сказали, что на персонализированные кампании клиенты реагируют лучше. Используя автоматизацию маркетинга, вы сможете вызывать интерес у пользователей за счёт контента письма, не прикладывая к этому особых усилий. Люди будут получать только интересную им информацию, а следовательно и вырастет конверсия. За счёт автоматизации вы будете выглядеть заботливой кампанией, которая обеспечивает особое отношение к каждому клиенту.

Иногда одно общее письмо придумать гораздо сложнее, чем три персонализированных. Ведь одно письмо, которое понравится всем без исключения — это что-то из области фантастики. Конечно, написание индивидуальных писем может занять больше времени, но зато вы попадёте в круг интересов своих клиентов и получите больший отклик.

5 примеров удачной персонализации:

1) Нетология

Начну с этого примера, потому что мне очень нравятся их письма.

Персонализированное письмо от Нетологии

Вот почему:

  • Приветствие клиента и обращение от автора письма с фотографией и подписью. Дальше я уже не просто читаю, а внимательно слушаю, что мне рассказывает Оксана;

  • Очень естественный диалог со мной, без пафоса и лишних слов;

  • Они предлагают то, что интересно мне (хотя, и им тоже);

  • Рассматривается предложение, которое подходит, чтобы удержать клиента и в то же время перевести из бесплатника в «плательщика»;

  • Развеивают все сомнения, которые могли бы быть по-поводу курса, да ещё и скидку дают. Да, Нетология всегда радует промо-кодами, но это же индивидуальная скидка и только для меня. Оксана позаботилась не только о моих знаниях, но и о минимизации моих затрат;

    Персонализированное предложение

Аналогичная ситуация с webinar.ru — они прислали email рассылку на основе того, что я посещала онлайн конференцию, а значит и вебинар мне будет интересен.

2) Youtube

В письме даются ссылки на мои подписки и рекомендации на просмотр того, что мне должно понравиться.

Рекомендации на сайте

Все знают, что на YouTube тонна видео, которые жизни не хватит пересмотреть. Вроде бы и существуют подписки, чтобы получать только интересующие видео, но на этом действия пользователя на сайте не заканчиваются. Человек гуляет по сайту, нажимает на то, потом на сё видео и вуаля, уже в следующей рассылке он получает список рекомендаций для просмотра, согласно его поискам.

3) Шафа

Наверное, каждый из нас сталкивался с тем, что в магазинах нет нужного размера понравившейся вещи. Или настырный продавец-консультант, который доказывает, что эта вещь отлично сидит, но на деле — джинсы маловаты. Маркетологи Шафы это учли и, как бы невзначай, узнают размеры очаровательных пользовательниц. Вот такое я получила письмо, с темой «Natalya, недавно добавленная одежда вашего размера в Шафе». Честно говоря, даже без имени в теме письма всё равно хочется открыть и посмотреть.

Персонализированные товары

Кроме того, что они напомнили о себе, они ещё мне сэкономили время. По-моему, это круто, когда на сайте из 4000 платьев, тебе присылают о том, что есть твой размерчик, ведь на сайте ещё есть брюки, рубашки, юбки и т.д. Уследить за всем не возможно, а так — очень цепляющее письмо. Даже прощаю, что я не помню, чтобы подписывалась на рассылку:)

4) Work.ua

Всё гениальное просто — вам присылают вакансии только те, которые вам интересны. Да, соискатель сам указывает, что его интересует, но кто запрещает это делать другим компаниям?

Персонализированная информация от work.ua

Клиенту удобно, что используют их личную информацию с их разрешения. Клиент может не отписываться от всей рассылки, а только от отдельных категорий. Кроме того, все ценят время, а Work.ua помогает с этим, присылая письма о том, что резюме не обновлялось столько-то месяцев, пора бы обновить, чтобы получать актуальные вакансии.

5) 4 лапы

Хорошие рассылки делает интернет-зоомагазин и вот такое я получила письмо о брошенной корзине с темой: «Ева, ничего не забыли?»

Брошенная корзина

  • Картинки и название товаров, чтобы напомнить визуально, что я выбирала на сайте;

  • Цена продукта, чтобы понять, могу ли я завершить покупку прямо сейчас;

  • Сообщили, что товары придерживают для меня, чтобы добавить письму срочность.

Также мне нравится дружественный тон в письме и даже указано, что я оформляла покупку час назад.

Аналогично можно и важно делать письма по просмотренным товарам, пожеланиям и т.д. Не нужно плакать, что пользователи ушли — лучше спросите об этом или предложите свою помощь. Возможно, клиент не завершил свой заказ, потому что не разобрался как это сделать или его просто что-то отвлекло.

Если вы готовы к экспериментам и не боитесь, что ваши продажи могут вырасти — запускайте A/B тесты и активно проверяйте насколько эффективна персонализация почтовых рассылок в вашем бизнесе.

Что тестировать:

  1. Имя в начале, в середине, конце темы
  2. Имя в разных абзацах
  3. Персонализированную информацию в теме и т.д.

Например, в первом письме используйте имя в теме и тексте, а в другом — только в тексте. Обратите внимание на три ключевых показателя, в результатах: открытие, клики, СТR.

Постарайтесь, чтобы персонализация и сегментация не разделялись и не останавливалась только на имени клиента:)

До новой встречи!

Только для подписчиков: 
НЕ Только для подписчиков

Добавить комментарий

Персонализированные email рассылки: Переходить на личности или нет?