• Поддерживать интерес к вашему бренду, побуждать к повторным покупкам, периодически напоминая о себе.

• Получать обратную связь с помощью опросов и оперативно вносить изменения, улучшая сервис.

• Красочно и подробно информировать аудиторию о любых изменениях, обновлениях, новостях, акциях компании.

• Обучать клиентскую базу, формировать доверительные отношения.

• Снижать затраты на рекламу, общаясь непосредственно с целевой аудиторией, сегментируя ее по различным признакам: возрасту, полу, образованию, доходам и т. д.

Конечно, все это возможно при условии, что ваши письма читают. Каждый ваш клиент может быть подписан, как минимум, на 10 рассылок. Поэтому, чтобы сэкономить время, он открывает далеко не каждое письмо. И, тем более, не каждое дочитывает до конца.

Чтобы письма не остались без внимания или не улетели в корзину, информация, содержащаяся в них, должна быть интересной и привлекательной читателю. Материалы важно готовить с учётом интересов и потребностей вашей аудитории. Отправлять письма нужно с определенной периодичностью, то есть, нужно делать план рассылки и много других вещей, чтобы она была эффективной.

С этими вопросами можно разобраться как самостоятельно, так и обратиться к специалистам. По сути, создать письма для рассылок можно тремя способами:

• найти специалиста по email-маркетингу на фриланс-площадке;

• обратиться в агентство email-маркетинга;

• решить вопрос за счет внутренних ресурсов компании (инхаус).

Рассмотрим каждый из этих способов подробнее.
 

Поиск специалиста на фриланс-сервисе

Довольно быстро специалиста можно найти на фриланс-сервисе. Главное правило — тщательно отнеситесь к подбору площадки. Ознакомьтесь с услугами, изучите рейтинги, почитайте отзывы о сервисе. Например, можно отслеживать лучшие биржи фриланса на аналитическом сервисе PrimeLance.

Попробуйте зарегистрироваться на выбранной площадке, оцените удобство интерфейса, насколько интуитивно понятно можно найти нужные функции. Проверьте, как работает поддержка, уточните, какие есть комиссии, сборы, платные услуги.

Как найти емейл-маркетолога?

Давайте рассмотрим, как сделать заказ на фриланс-сервисе на примере Freelancehunt.com, который является ведущим в Украине и находится на первых позициях в рунете (как видно из рейтинга выше). Среди преимуществ площадки — возможность выбрать комиссию за безопасную сделку от 0 до 9% и получение закрывающих документов для резидентов Украины.

Собственно, поиск специалиста здесь состоит из двух шагов:

• регистрации в системе как заказчика%

• публикации проекта.

Для создания задачи нужно заполнить поля: название, бюджет (если не уверены, сколько может стоить работа исполнителя, можете его не указывать) и описание — укажите в нем основную информацию.

На сервисе доступны несколько видов сотрудничества:

1. напрямую — работа с фрилансером на свой страх и риск, договариваясь об оплате на карту фрилансера;

2. через безопасную сделку Сейф, где резервируются средства и выплачиваются фрилансеру только после завершения работы;

3. через безопасный сервис с предоставлением закрывающих документов для налоговой — Бизнес Сейф;

4. на конкурсной основе (для дизайнерских задач, например, для создания письма email рассылки).

В проекте вы можете выбрать одно из четырёх условий. При этом комиссию сервиса также можно выбирать сразу при публикации проекта или далее — при согласовании условий. Если вы берете комиссию на себя — это 9%. Если договариваетесь о комиссии пополам с исполнителем, то это по 5% с каждой стороны. Или можете предложить оплатить комиссию исполнителю — 9%.

Опубликовать проект на сервисе вы можете двумя способами:

1. в общем доступе, после чего ожидать поступления заявок;

2. создать персональный проект, выбрав исполнителя в каталоге (персональный проект скрыт от других пользователей системы и доступен для просмотра только вам и выбранному исполнителю).

Для этого нужно зайти в профиль исполнителя и нажать на кнопку, которая находится в аккаунте фрилансера в правом блоке:

После выбора исполнителя вам нужно согласовать условия (их должны принять две стороны), зарезервировать средства, дождаться выполнения проекта и подтвердить выполнение, добавив отзыв о сотрудничестве.

Услуги email маркетинга на фрилансе «под ключ» будут стоить от приблизительно 65 долларов в месяц.

Шаблон письма, верстка от 10 долларов. Стоимость текста будет зависеть от объема и поставленной задачи. Обычно услуги копирайтеров стоят от 2 долларов за 1000 знаков.

Плюсы поиска специалиста на фриланс площадках:

• Огромный выбор самых различных специалистов, у которых уже есть богатый опыт работы в данной сфере.

• Найти исполнителя можно довольно быстро, особенно если использовать крупную площадку, где ищут заказы сотни тысяч фрилансеров.

• Если вы работаете через безопасную сделку, сервис защищает вас от мошенничества и возвращает ваш задаток в случае невыполнения задачи.

• Вы можете заказать услугу как под ключ, так и разбить её на отдельные задачи. Например, текст письма, дизайн и верстку можно заказать разным специалистам. Иногда это удобно, например, если часть задач может выполнить штатный специалист.

• Если вы сделаете заказ на конкурсной основе, например, шаблон для письма email рассылки, то получите сразу сотни готовых вариантов и сможете выбрать лучший из них.

Минусы:

• Как правило, вам нужно хорошо ориентироваться в вопросе, чтобы контролировать работу фрилансера.

• Часто фрилансеру нужны пошаговые инструкции. Рассчитывать на «творческий подход» не всегда оправданно, ваше видение может несколько (а иногда и существенно) отличаться от видения фрилансера.

• Необходимо, чтобы каждая деталь задания была прописана в проекте, на случай возникновения спорной ситуации.

• Следует учесть комиссию.
   

Заказ писем в агентстве email-маркетинга

Каждая компания старается подобрать тот сервис рассылок, который наиболее подходит для неё по цене, качеству обслуживания и т. д. Так для небольшого бизнеса отлично подойдет, к примеру, MailChimp, где при базе подписчиков до 2000 можно пользоваться бесплатным тарифом. А для среднего и крупного — сервис автоматизации маркетинга eSputnik, где есть немало дополнительных интересных фишек и цены на услуги гораздо ниже, чем у аналогичных агентств.

Например, что может предложить сервис eSputnik.com:

• анализ целевой аудитории;

• построение сегментов подписчиков;

• создание формы подписки;

• автоматизацию воронки продаж;

• push-уведомления, viber, sms и многое другое.

При обращении в агентство, вы получаете услуги «под ключ» — от верстки и дизайна, до разработки стратегии и глубинной аналитики. Количество таких агентств исчисляется сотнями.

Сам заказ услуги осуществляется очень просто: вы можете воспользоваться кнопкой обратной связи в левом нижнем углу в разделе «О нас».

Также вы можете использовать другие телефоны или написать на почту.

Сопровождение электронных кампаний доступно только для пользователей системы. Процесс сотрудничества проходит в несколько этапов:

• получение персонального кабинета в системе (если ранее не было);

• подготовка плана сотрудничества;

• верстка письма или серии писем;

• запуск базовых триггеров;

• создание ежемесячного отчёта.

Вы можете заказать дополнительные услуги, например: А/В тестирование писем, создание шаблона, работа со сценариями.
 

В сервисе доступно 3 тарифных плана:

1. “Запуск с космодрома”

Рекомендовано для компаний совершающих первые шаги в емейл маркетинге в нашей системе. Самая базовая и востребованная услуга. Пакет включает в себя:

• 1 шаблон в стиле вашего сайта,

• 1 письмо для проморассылки,

• 3 письма для приветственной серии,

• 1 форма подписки для сбора клиентов с вашего сайта,

• импорт легально полученных существующих контактов.

2. “Полет к звездам”

Рекомендовано для компаний внедривших базовые практики и готовых экспериментальным путем находить новые инсайты для повышения продаж.

Выделенный эксперт организовывает, контролирует и помогает вести грамотный email-маркетинг вместе с вашей командой. Занимается внедрением best practices, автоматизацией, а также разработкой гипотез и подготовкой экспериментов с обязательной оценкой результатов по продажам.

3. “Центр управления полетом”

Рекомендовано для компаний и специалистов, которым на начальном этапе нужна профессиональная помощь, чтобы добиться больших результатов за короткое время.
Коучинг позволяет вам комфортно и быстро добиться значительного прогресса в онлайн маркетинге. Под руководством эксперта по email-маркетингу вы сами внедрите лучшие практики для вашей компании.

Плюсы:

• Задача реализуется в полном объеме в соответствии с поставленными целями.

• Автоматизация рассылки, дополнительные фишки, возможности (в каждом сервисе есть свой набор фич).

• Не требуется знания технических нюансов.

• Возможность получить глубинную аналитику результатов, ведение отчётностей.

Минусы:

• Нужно тщательно подойти к выбору агентства. В этом вам помогут дополнительные средства информирования. Не забудьте изучить сайт, заглянуть в раздел о компании, почитать отзывы клиентов. Хорошо, если у компании есть блог, читая который вы можете оценить уровень профессионализма сотрудников.

• Нехватка у специалиста знаний нюансов и особенностей вашего бизнеса.

• Качество услуг будет зависеть от выбора площадки.
   

Создание рассылки инхаус

Ещё один способ создания рассылки — привлечение к выполнению задачи внутренних ресурсов или инхаус. Конечно в этом случае либо вам, либо персоналу нужно будет иметь минимальное представление о том, как именно писать письма, создавать план рассылки и т. д. Должны быть и идеи, чтобы предлагать клиентам что-то особенное, отличающее вас от конкурентов.

Собственно, для создания рассылки вам понадобится:

• клиентская база;

• её сегментация;

• инструмент для рассылки;

• оформление самого письма в корпоративном стиле, чтобы повысить узнаваемость бренда;

• текстовое наполнение.

Ну, а ваши затраты — зарплата наемного работника.

Плюсы метода:

• Отличное знание своей целевой аудитории, так как работа с ней ведется ежедневно. Делать предложения, хорошо зная свой товар и своего покупателя получается более естественно. Соответственно, общение с аудиторией может получиться более искренним, доверительным.

• Компания не несет дополнительных затрат, так как задачи входят в ставку наемного работника.

• В случае постоянного анализа и коррекции действий вы получаете бесценный опыт продаж через email.

Минусы:

• Персонал может иметь недостаточно знаний и опыта, чтобы реализовать рассылку правильно. В результате ошибок вы можете потерять доверие клиентов.

• На итоговую конверсию могут влиять: заглавие, текст письма, оформление, расположение кнопки, возможность отписки и т. д. Вам будет сложно определить сразу, что именно повлияло на конверсию. Иногда просто нужна будет консультация сторонних специалистов.

Заключение

Кстати, вы можете использовать не один способ создания рассылки, а 2 или даже 3 сразу. Например, если штатный специалист неплохой верстальщик, но не умеет составлять продающий текст, услугу можно заказать фрилансеру отдельно. Или наоборот, пишет он хорошо, но сделать дизайн письма не может — здесь опять же можно обратиться к фрилансеру-дизайнеру.

А если, например, у вас запускается акция и нужна мощная раскрутка продукта, при этом вы совсем не хотите разбираться в тонкостях email маркетинга, можете обратиться в агентство.

Вы можете начать и с того, чтобы поработать с агентством или фрилансерами. Это позволит вам набраться опыта и через время сделать рассылку собственными силами.

А может, наоборот, вы найдете идеальный сервис рассылок и не захотите больше «наступать на грабли». Или же отыщете своего специалиста, которому поручите все задачи, а сами будете заниматься другими приятными вещами!