Представьте: почти половина всех коммуникаций бренда происходит через мобильные пуши, но вы не знаете, сколько людей переходят по уведомлениям и какое влияние этот канал оказывает на покупки.

Именно с такой ситуацией столкнулась команда LetyShops. Несмотря на то что мобильные пуши были одним из ключевых каналов коммуникации, компания не могла оценить их эффективность: данные о результатах кампаний отсутствовали, а решения приходилось принимать почти вслепую.

Чтобы получить доступ к аналитике, расширить возможности сегментации и объединить мобильные коммуникации с другими каналами, LetyShops перенесли массовые промо-рассылки в CDP eSputnik.

В этом кейсе рассказываем, как проходила интеграция, что изменилось в работе маркетинговой команды и какие выводы удалось сделать после того, как канал mobile push стал измеримым.

О проекте

LetyShops — кешбэк-сервис украинского происхождения, объединяющий тысячи магазинов на одной платформе и возвращающий пользователям часть средств за онлайн-покупки. Сервисом пользуются более 40 млн человек в разных странах мира.

Основная аудитория LetyShops — покупатели в возрасте от 18 до 45 лет, которые регулярно заказывают товары онлайн, следят за акциями, скидками и промокодами.

Около 80% активной аудитории использует сервис именно через смартфон: переходит в магазины, отслеживает кешбэк, проверяет баланс и ищет актуальные предложения.

Кроме того, в приложении показатели удержания пользователей и частоты покупок выше, чем в веб-версии.

Мобильные пуши играют важную роль во взаимодействии с этой аудиторией: через них поступает почти половина всех уведомлений LetyShops. При этом компания не имела возможности оценивать эффективность этого канала и его влияние на покупки. Именно эта неопределённость и стала отправной точкой для будущих изменений.

Задача

На протяжении длительного времени команда LetyShops использовала собственное техническое решение для работы с mobile push. Оно позволяло самостоятельно запускать рассылки, однако по мере развития маркетинговых активностей его возможностей стало не хватать.

Ограничения, с которыми приходилось сталкиваться:

• Отсутствие аналитики. Команда не могла отслеживать переходы, CTR, конверсии и оценивать влияние пуш-уведомлений на покупки.
• Ограниченный формат сообщений. Мобильные пуши не поддерживали баннеры, кнопки и другие визуальные элементы, что сужало возможности взаимодействия с аудиторией.
• Сложность сегментации. Было неудобно работать с несколькими сегментами одновременно, исключать отдельные группы пользователей или учитывать их поведение в других точках взаимодействия с брендом.
• Изолированность канала. Мобильные пуши не были интегрированы с остальными каналами, что затрудняло построение эффективных сценариев удержания пользователей.

Поскольку email-коммуникации работали через eSputnik ещё с 2023 года, Customer Success Manager платформы предложил перенести массовые мобильные пуши в единую систему. Главной целью проекта стало:

• получение сквозной аналитики;
• расширение возможностей сегментации;
• объединение мобильного канала с другими коммуникациями в рамках одной платформы.

Решение

Команда LetyShops перевела массовые mobile push-рассылки в CDP eSputnik, интегрировав мобильное приложение через SDK. При этом триггерные и транзакционные уведомления остались в собственной инфраструктуре компании.

Такой подход позволил постепенно перенести канал без изменений в существующих сценариях.

Как проходил процесс интеграции

Переход от разработки до первых массовых промо-рассылок занял 2 месяца. Главный технический вызов для разработчиков LetyShops состоял в том, чтобы подключить SDK, не сломав внутреннее техническое решение. На этом этапе существенно помогла команда поддержки eSputnik.

Отдельной задачей стала работа со ссылками. Для передачи параметров перехода в мобильных пушах LetyShops используют custom data, поэтому в ходе миграции команда бренда создала собственный шаблонизатор для формирования разных типов ссылок. Это позволило сохранить существующую логику переходов и обеспечить их корректную работу.

Что изменилось в работе с кампаниями

После переноса массовых mobile push в CDP eSputnik команда бренда получила то, чего прежде больше всего не хватало: аналитику, более гибкую сегментацию, возможность тестировать кампании и работать с визуальным контентом.

Часть изменений касалась подготовки рассылок, часть — оценки их эффективности после запуска.

Аналитика mobile push-рассылок

Теперь данные по доставленным уведомлениям и кликам команда может просматривать непосредственно в CDP eSputnik. Для детального анализа CTR и конверсий LetyShops использует внутренний дашборд, построенный на событиях активности пользователей, поступающих через платформу.

Благодаря этому команда получила возможность оценивать эффективность отдельных кампаний, сравнивать результаты mobile push с другими каналами и принимать решения на основе данных.

Кроме того, вся информация о действиях пользователя теперь собрана в едином профиле контакта. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с брендом и использовать её для сегментации и персонализации коммуникаций.

Сегментация аудитории

Запуск массовой рассылки на всю базу и раньше, и сейчас занимает примерно одинаковое время. Быстрее стало там, где нужно работать с несколькими сегментами одновременно, исключать покупателей из рассылки или учитывать взаимодействие пользователей с email-каналом.

Если раньше такие сценарии требовали дополнительных настроек, то теперь реализуются в несколько кликов в динамических сегментах.

Визуальное оформление сообщений

Раньше мобильные пуши содержали только текст. После перехода на CDP маркетологи получили возможность добавлять баннеры и кнопки, что сделало уведомления более заметными и информативными. Первые же тесты показали, что аудитория положительно восприняла новый формат: CTR пушей вырос.

A/B-тестирование кампаний

Ещё одна возможность, которой раньше не было, — A/B-тестирование. После перехода команда получила инструменты для проверки разных подходов к контенту и оформлению уведомлений и может оценивать результаты по реальным показателям.

Это позволяет лучше понимать реакцию аудитории и выбирать наиболее эффективные варианты коммуникаций.

Для таких задач в CDP eSputnik, в частности, есть блок непрерывного A/B-тестирования “Одно из многих”. Он позволяет одновременно запускать несколько вариантов сообщения в рамках одного сценария. Система автоматически тестирует их на части аудитории, анализирует результаты и постепенно отдаёт предпочтение версиям, демонстрирующим лучшую эффективность. При этом алгоритм учитывает не только текущий CTR, но и предыдущее взаимодействие пользователей с уведомлениями.

Работа со ссылками

В ходе миграции команде было важно сохранить существующую логику переходов из mobile push. Для этого в новой архитектуре воспроизвели механику передачи параметров, которая уже использовалась ранее.

Вместе с push-уведомлением передаются дополнительные параметры, определяющие, куда именно должен попасть пользователь после нажатия: на страницу магазина, акции, категории или другого раздела приложения.

Чтобы сохранить эту логику после перехода на CDP eSputnik, команда разработала шаблонизатор, который автоматически формирует нужный набор параметров для разных типов переходов. Благодаря этому миграция не повлияла на привычные процессы маркетинговой команды, а пользователи по-прежнему попадают именно туда, куда ведёт коммуникация.

Отдельно команда внедрила AppsFlyer OneLink в email-канале. Это позволило направлять пользователей из писем сразу в конкретный раздел мобильного приложения, а не только на сайт или главный экран приложения.

AppsFlyer OneLink — это технология deep linking, которая обеспечивает корректный переход из внешних каналов в мобильное приложение. Если пользователь открывает письмо со смартфона и имеет установленный LetyShops, ссылка сразу ведёт его в нужный раздел. Если же приложение не установлено, человек сначала попадает в магазин приложений, а после установки — на ту же страницу, которую хотел открыть.

Для маркетинговой команды это означает меньше потерь на пути к целевому действию и более бесшовный пользовательский опыт при переходе из email в мобильное приложение.

Актуальность контактной базы

После перехода на CDP eSputnik команда впервые смогла оценивать доставляемость мобильных пушей: в зависимости от страны этот показатель составляет 65%+.

Платформа автоматически обновляет и деактивирует неактуальные push-токены, поэтому база поддерживается в актуальном состоянии без ручного вмешательства со стороны команды. Это позволяет избегать отправок на неактивные устройства и точнее оценивать эффективность канала.

Результаты

Главным результатом перехода стало появление аналитики mobile push. Впервые команда LetyShops получила возможность не только отслеживать доставку уведомлений, клики и конверсии, но и сравнивать эффективность этого канала с другими коммуникациями.

Первое же такое сравнение принесло неожиданный инсайт: mobile push генерируют в 7 раз больше переходов и в 4 раза больше конверсий, чем email. При этом конверсия в покупку из email остаётся выше. Однако благодаря значительно большему количеству переходов именно mobile push обеспечивают более высокий общий результат.

Отдельно в LetyShops отмечают положительное влияние обновлённого формата сообщений: после появления баннеров CTR push-рассылок вырос.

Итоги

Полученные инсайты подтвердили, что mobile push играют важную роль во взаимодействии с аудиторией сервиса и вносят весомый вклад в бизнес-результаты компании. Это создало основу для нового этапа развития — построения полноценных омниканальных сценариев в рамках единой платформы.

Планы на будущее

Следующий шаг для команды LetyShops — перенос триггерных коммуникаций в CDP eSputnik. Сейчас именно они остаются интегрированными в собственное решение, поэтому их поддержка и развитие требуют привлечения разработчиков.

После переноса триггерных коммуникаций в CDP команда сможет самостоятельно тестировать сценарии, изменять контент и совершенствовать пользовательский путь без дополнительной зависимости от технической команды.

Также в планах — более глубокая интеграция каналов и построение омниканальных сценариев, в которых mobile push и email будут работать как единая система коммуникации с пользователем.

Получить персонализированную консультацию