Киберпонедельник – это придуманный американскими маркетологами праздник шоппинга, производный от Черной пятницы. Традиционно Black Friday ассоциируется с толпами людей, снующих по супермаркетам и торговым центрам в погоне за товарами со скидкой. А Cyber Monday перенес распродажу в онлайн – она распространяется только на ассортимент интернет-магазинов. Скидки на некоторые предложения достигают 50-80%.

Дата этой акции – плавающая, и она следует за Черной пятницей. Например, Киберпонедельник 2020 года состоится 30 ноября.

С Черной пятницы и Киберпонедельника стартует высокий сезон. В этот период клиенты получат массу различных промописем и потому привлечь их внимание будет очень сложно. Давайте разберемся, что может сделать вашу рассылку к Cyber Monday интересной и привлекательной для подписчиков.

Персональные рекомендации

Удержать внимание человека и стимулировать покупки можно, если предложить то, что его на самом деле интересует. В этом поможет персонализация писем. Нужно не просто обращаться к подписчику по имени, а рекомендовать подходящие для него товары. Их подбирают на основе анализа действий клиента на сайте/в приложении и в рассылках. При подборе учитываются:

• переходы в разделы и на страницы отдельных товаров;
• брошенные просмотры и корзины;
• поисковые запросы на сайте;
• добавление товара в избранное и сравнение;
• покупки: состав заказа, стоимость и т. д. 

В рекомендательные блоки можно выводить товары, популярные у покупателей с похожими вкусами, или добавлять бестселлеры, если недостаточно информации для персональной подборки. Кроме того, у алгоритмов есть правила, которые позволяют управлять составом рекомендации: задавать приоритет или исключать товары и бренды в соответствии с текущими целям бизнеса. Узнайте больше о настройке из нашей инструкции.

В письмо к Киберпонедельнику можно добавить как отдельные предложения, так и порекомендовать целые разделы онлайн-магазина. Разместите в нем качественные фото ключевых товаров каждой категории и укажите максимальный размер скидок.

Повышайте эффективность рекомендаций, используя одинаковые алгоритмы в рассылках и на сайте.

Подборки подарков

Часто в этот распродажный период люди ищут что-то для близких на Новый год и Рождество. Интересным вариантом для письма может быть гайд по выбору подарков. Их составляют по отдельным темам. Например, это могут подарки для:

• мужчин/женщин;
• мальчиков/девочек;
• домохозяек;
• фанов конкретного бренда (например, Apple);
• людей, увлеченных каким-то хобби (рыбалка, мобильная фотография, рукоделие и т. д.).

Проведите сегментацию базы и разошлите нужные подборки отдельным сегментам, исходя из их данных. Например, замужним женщинам можно отправить письмо с рекомендациями подарков для мужчин и детей. Или отправьте емейл со ссылками на несколько подборок, чтобы читатель сам определил, что ему интересно.

Кроме того, составьте подборку товаров не дороже какой-то суммы. Она пригодится клиентам, которые понимают, сколько готовы потратить на покупку, но не определились с презентом.

Подобные советы будут полезны и интересны вашим подписчикам и помогут выделить товары, на которые вы делаете ставку.

Запускайте серию писем

Черная пятница и Киберпонедельник – это горячая пора, к которой клиентов нужно готовить заранее. Сделайте серию рассылок, чтобы привести человека к покупке. Например, составьте цепочку из нескольких емейлов, которые будут постепенно поднимать градус напряжения перед финальной распродажей. Примерный план рассылок может быть таким:

1. Первое сообщение анонсирует, что вскоре стартует акция “Киберпонедельник”. Пришлите его на следующий день после Черной пятницы. Сообщите дату и сроки проведения распродажи. Этот емейл рассылайте всем сегментам подписчиков.

Вы можете поощрить активных покупателей, отправив им письмо с уникальным предложением – открыть ранний доступ к распродаже. Это делается за несколько часов до официального старта акции.

2. Следующее сообщение отправляйте в сам Киберпонедельник. Email может содержать наиболее привлекательные предложения. Это письмо рассчитано на основной сегмент базы клиентов.

3. В финальном емейле напомните, что до конца шоппинга со скидками остается совсем мало времени и клиентам следует поскорее определиться с выбором.

Стимулируйте продажи бонусами

На распродажах многие клиенты планируют купить несколько предметов по привлекательной цене. Можно раззадорить их покупательские аппетиты еще больше, предложив дополнительные бенефиты. Заинтересуйте подписчиков акциями “1+1=3”, промокодом со скидкой на следующую покупку, подарком при приобретении какого-то наименования (например, к смартфону подарить карту памяти) или дополнительной скидкой при покупке товаров на определенную сумму.

Скидки в Киберпонедельник сами по себе привлекают внимание, но не стоит недооценивать такой бонус, как бесплатная доставка. Ее можно предлагать не всем пользователям, а, например, тем, кто приобретет товары на определенную сумму. Покупая несколько вещей, человек будет рад сэкономить хотя бы на доставке. Часто этот ход помогает повысить сумму чека.

Синдром упущенной выгоды и срочность

Напишите текст емейла так, чтобы задействовать синдром упущенной выгоды у читателя. Обозначьте преимущества, которые он может получить, и подчеркните, что время уходит и другой подобной распродажи придется ждать целый год.

Создайте иллюзию срочности. Исследования показали, что акцент на ограниченном времени распродажи заставил совершить покупку раньше 48% респондентов. Для большей наглядности можно добавить в сообщение обратный отсчет времени.

Создание письма о Cyber Monday

Тема

Киберпонедельник, Черная пятница и другие праздничные распродажи сопровождаются большим количеством писем в почтовиках подписчиков. Человек не будет открывать и читать каждый емейл, поэтому очень важно придумать емкую и увлекающую тему сообщения.

По исследованиям, 47% людей принимают решение об открытии письма, прочитав его тему. Она должна быть:

• четкая;
• понятная;
• привлекающая внимание.

Старайтесь не злоупотреблять восклицательными знаками и не пишите весь текст заглавными буквами. Украсьте тему эмодзи. Выбирайте привлекательный смайл, который еще не примелькался.

Указывайте любые стимулы, которые могут привлечь внимание клиента:

• максимальный уровень скидок;
• кешбэк на бонусный счет;
• бесплатная доставка.

Можно также не писать в теме размер скидки, а наоборот заинтриговать читателя, чтобы у него появилось желание открыть сообщение. Например, можно написать: “Стартовала крупнейшая распродажа года! Угадайте, сколько вы сэкономите?” Открыв email, человек узнает ответ. 

Если за пару часов до финиша распродажи вы делаете заключительную рассылку, то укажите в теме, что срок Cyber Monday истекает.

Шаблон

Дизайн емейла должен быть запоминающимся. Приветствуются элементы техностиля, присущего Киберпонедельнику. Но четких требований нет – все зависит от вашей фантазии и умений дизайнера.

Анимация

Можно не ограничиваться просто красивой картинкой, а добавлять полезные GIF-изображения. Например, гифку с меняющимся ассортиментом товаров (сумка или ботинки, меняющие цвета, или сменяющие друг друга наборы косметики). 

Интересно смотрится GIF-изображение, используемое в качестве фона сообщения. Например, это может быть черный фон с “дождем” из зеленых цифр и букв, отсылающий нас к культовому фильму “Матрица”.

Призыв к действию

Каким бы красивым ни был дизайн сообщения, не забудьте выделить СТА-кнопку. Она должна стимулировать читателя перейти на сайт и совершить покупку.

В редакторе eSputnik вы можете быстро создавать красивые письма. Структура емейла собирается, как конструктор, из блоков в которые нужно лишь подставить свой контент. Также есть более трехсот полностью готовых шаблонов писем, которые можно подкорректировать для конкретных целей. Если нужно срочно сверстать рассылку, то они придутся очень кстати.

Омниканальность и автоматизация

В период распродаж особенно важно коммуницировать с клиентами через все удобные им каналы. С eSputnik вы можете общаться с ними через email, SMS, Viber, web push и mobile push.

Система позволяет легко и быстро создать автоматические сценарии отправки сообщений в разные каналы. Например, можно автоматизировать отправку емейлов “Брошенный просмотр” и “Брошенная корзина”. Во время распродаж внимание клиента ослаблено, так как много компаний одновременно предлагают выгодные условия. Вернуть его в свой онлайн-магазин поможет уведомление о брошенной корзине. Такое письмо напомнит человеку, что его заинтересовало и где. Не забудьте добавить в письмо рекомендательные блоки с персонально подобранными для него товарами. Если клиент не определился с покупкой сразу, возможно, эти рекомендации заинтересуют его больше.

Настроенный омниканальный сценарий дает больше гарантий, что вам удастся достучаться до человека. Например, можно задать такую последовательность: первым отправляется емейл с триггером “Брошенная корзина”. Если подписчик его не открывает в течение определенного времени, то ему отправляется SMS с напоминанием или web push. Если SMS не было открыто, тогда уходит сообщение в Viber.

Выстроенная цепочка поможет зацепить внимание клиента, при этом не раздражать его одинаковыми уведомлениями одновременно во всех каналах. После прочтения сообщения сценарий останавливается. Это также позволит сэкономить: если человек уже открыл, например, СМС, то необходимость в Viber отпадает.

Чтобы не прогадать с рассылками к Киберпонедельнику, подготовкой нужно начать заниматься за несколько недель до события. Придумывайте идеи писем, набрасывайте планы емейлов с подборками подарков, решайте, как лучше разбить базу на сегменты. А система eSputnik поможет вам реализовать самые смелые креативы и обеспечит стабильную отправку сообщений.