Кіберпонеділок — це похідне від Чорної п'ятниці свято шопінгу, яке придумали американські маркетологи. Традиційно Black Friday асоціюється з натовпами людей в супермаркетах і торгових центрах, які полюють за товарами зі знижкою. А Cyber Monday переніс розпродаж в онлайн — він поширюється тільки на асортимент інтернет-магазинів. Знижки на деякі пропозиції сягають 50-80%.

Захід не має встановленої дати і залежить від Чорної п'ятниці. Кіберпонеділок 2024 року відбудеться 2 грудня.

З Black Friday та Cyber Monday стартує високий сезон. У цей період клієнти отримують велетенську кількість промолистів, тому привернути увагу споживачів буде складно. Давайте розберемося, як зробити вашу кіберпонеділкову розсилку цікавою і привабливою для підписників.

Персональні рекомендації

Утримати увагу людини і стимулювати її до покупки можна, якщо запропонувати те, що її насправді цікавить. У цьому допоможе персоналізація листів. Потрібно не просто звертатися до підписника на ім'я, а рекомендувати відповідні для нього товари. Їх підбирають на основі AI-аналізу дій клієнта на сайті, у застосунку і в розсилках. Під час підбору алгоритми враховують:

• переходи в розділи та на сторінки окремих товарів;
• покинуті перегляди та кошики;
• пошукові запити на сайті;
• додавання товару до обраного та порівняння;
• покупки: склад замовлення, вартість тощо.

У рекомендаційні блоки можна виводити товари, популярні у покупців зі схожими смаками, або додавати бестселери, якщо недостатньо інформації для персональної добірки.

Крім того, алгоритми мають правила, які дають змогу керувати складом рекомендації: задавати пріоритет або виключати товари та бренди відповідно до поточних цілей бізнесу. Дізнайтеся більше про налаштування у нашій інструкції.

У лист до Кіберпонеділка можна додати як окремі пропозиції, так і рекомендувати цілі розділи онлайн-магазину. Додайте в емейл якісні фото ключових товарів кожної категорії та вкажіть максимальний розмір знижок.

Підвищуйте ефективність рекомендацій, використовуючи однакові алгоритми в розсилках і на сайті.

Добірки подарунків

Часто в цей період люди шукають щось для близьких на Новий рік і Різдво. Цікавим варіантом для листа може бути гайд із вибору подарунків. Їх складають за окремими темами. Наприклад, це можуть подарунки для:

• чоловіків чи жінок;
• хлопчиків чи дівчаток;
• фанів конкретного бренду (наприклад, Apple);
• людей з хобі (риболовля, мобільна фотографія, рукоділля тощо).

Сегментуйте базу і розішліть потрібні добірки окремим групам користувачів на основі їхніх даних. Наприклад, заміжнім жінкам можна надіслати лист із рекомендаціями подарунків для чоловіків і дітей. Інший варіант — емейл із посиланнями на кілька добірок, аби читач сам визначив, що йому цікаво.

Крім того, складіть добірку товарів, що не дорожчі за певну суму. Вона стане в пригоді клієнтам, які розуміють, скільки готові витратити на покупку, але не визначилися з презентом.

Подібні поради будуть корисними та цікавими вашим підписникам і допоможуть виділити товари, на які ви робите ставку.

Запускайте серію листів

Чорна п'ятниця і Кіберпонеділок — це гаряча пора, до якої клієнтів потрібно готувати заздалегідь. Зробіть серію розсилок, щоб привести людину до покупки. Наприклад, складіть ланцюжок із кількох емейлів, які поступово підніматимуть градус напруги перед фінальним розпродажем. Приблизний план розсилок може бути таким:

1. Перше повідомлення анонсує, що незабаром стартує акція "Кіберпонеділок". Надішліть його наступного дня після Чорної п'ятниці. Повідомте дату та терміни проведення розпродажу. Цей емейл розсилайте всім сегментам підписників.

Ви можете заохотити активних покупців, надіславши їм листа з унікальною пропозицією відкрити ранній доступ до розпродажу. Це варто робити за кілька годин до офіційного старту акції.

2. Наступне повідомлення надсилайте в сам Кіберпонеділок. Email може містити найбільш привабливі пропозиції. Цей лист розрахований на основний сегмент бази клієнтів.

3. У фінальному емейлі нагадайте, що до кінця шопінгу зі знижками лишається зовсім мало часу і клієнтам слід якнайшвидше визначитися з вибором. Такий лист можна розіслати сегменту користувачів, які не зробили покупки.

Стимулюйте продажі бонусами

На розпродажах багато клієнтів планують купити кілька товарів за привабливою ціною. Можна підвищити купівельні апетити, запропонувавши додатковий бонус.

Зацікавте підписників акціями "1+1=3", промокодом зі знижкою на наступну покупку, подарунком у разі придбання певного товару тощо.

Знижки в Кіберпонеділок самі по собі привертають увагу, але не варто недооцінювати такий бонус, як безоплатна доставка. Її можна пропонувати не всім користувачам, а, наприклад, тим, хто придбає товари на певну суму. Купуючи кілька речей, людина буде рада заощадити на доставці. Часто цей хід допомагає підвищити суму чека.

Синдром упущеної вигоди й терміновість

Напишіть текст емейла так, щоб викликати в читача синдром втраченої вигоди. Позначте переваги, які він може отримати, і підкресліть, що час минає і іншого подібного розпродажу доведеться чекати цілий рік.

Створіть ілюзію терміновості. Дослідження показали, що акцент на обмеженому часі розпродажу змусив зробити покупку раніше 48% респондентів. Для більшої наочності можна додати в повідомлення зворотний відлік часу.

Створення листа про Cyber Monday

Тема

Людина не відкриватиме і не читатиме кожен емейл до Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка, тому важливо придумати помітну і захопливу тему повідомлення.

За дослідженнями, 47% людей приймають рішення про відкриття листа, прочитавши його тему. Вона має бути чіткою, зрозумілою та привертати увагу.

Намагайтеся не зловживати знаками оклику і не пишіть весь текст великими літерами. Прикрасьте тему емодзі: обирайте привабливий смайл, який буде доречним.

Вказуйте будь-які стимули, що можуть привернути увагу клієнта:

• максимальний рівень знижок;
• кешбек на бонусний рахунок;
• безоплатна доставка тощо.

Можна також не писати в темі розмір знижки, а навпаки заінтригувати читача, щоб у нього з'явилося бажання відкрити повідомлення. Наприклад: "Найбільший розпродаж року! Вгадайте, скільки ви заощадите?" Відкривши email, людина дізнається відповідь.

Якщо за кілька годин до фінішу розпродажу ви робите заключну розсилку, то вкажіть у темі, що термін Cyber Monday спливає.

Шаблон

Дизайн емейла має тішити погляд. Можна використати елементи техностилю, притаманного Кіберпонеділку. Але чітких вимог немає — усе залежить від вашої фантазії та вмінь дизайнера.

Анімація

Можна додати просто красиву картинку, а можна — корисні GIF-зображення. Наприклад, гіфку з асортиментом товарів: сумка або черевики, що змінюють кольори тощо.

Цікаво виглядає GIF-зображення як фон повідомлення. Наприклад, це може бути чорне тло з "дощем" із зелених цифр і букв, що відсилає нас до культового фільму "Матриця".

Заклик до дії

Яким би гарним не був дизайн повідомлення, не забудьте виділити СТА-кнопку. Вона має стимулювати читача перейти на сайт і зробити покупку.

У редакторі омніканальної CDP eSputnik ви можете швидко створювати красиві листи. Структура емейла збирається, як конструктор, з блоків, у які потрібно лише підставити свій контент.

Також є понад триста повністю готових шаблонів листів, які можна підкоригувати для конкретних цілей. Якщо потрібно терміново зверстати розсилку, вони стануть дуже доречними.

Омніканальність і автоматизація

У період розпродажів особливо важливо комунікувати з клієнтами через усі зручні для них канали. З eSputnik ви можете спілкуватися з користувачами через email, SMS, Viber, web push і mobile push, in-app, app inbox і віджети на сайті.

Система дає змогу легко та швидко створити автоматичні сценарії надсилання повідомлень у різні канали. Під час розпродажів увага клієнта ослаблена, оскільки багато компаній одночасно пропонують вигідні умови. Повернути його в онлайн-магазин допоможе повідомлення про покинутий кошик.

Такий лист нагадає людині, що її зацікавило і де. Не забудьте додати рекомендаційні блоки з персонально підібраними для неї товарами. Якщо клієнт не визначився з покупкою одразу, можливо, ці рекомендації зацікавлять його більше.

Налаштований омніканальний тригер дає більше гарантій, що вам вдасться достукатися до людини. Наприклад, якщо клієнт додав товар у кошик і не завершив замовлення за 4 години, запуститься такий сценарій:

1. Надсилається емейл з нагадуванням про покинутий кошик.
2. Залежно від того, чи перейшла людина на сайт з листа, вона отримуватиме одну з двох розсилок. Логіка подальшого надсилання повідомлень схожа, але їхній вміст відрізняється.
3. Для тих, хто перейшов з першого емейла на сайт, перевіряється, чи було оформлене замовлення. Якщо так — сценарій завершується, якщо ні — відправляється web push з нагадуванням про покинутий кошик.
   → За умови прочитаного вебпуша сценарій завершується. Якщо ж підписник цього не зробив — надсилається фінальне SMS з обмеженим у часі промокодом.
4. Для тих, хто не перейшов на сайт у першому листі, через 3 години надсилається mobile push з нагадуванням про покинутий кошик.
   → Якщо повідомлення прочитане — закінчуємо сценарій, якщо ні — чекаємо 1 день і надсилаємо фінальне Viber-повідомлення зі знижкою на забутий товар.

Вибудуваний ланцюжок допоможе привернути увагу клієнта і водночас не дратувати його однаковими сповіщеннями одночасно у всіх каналах. Після прочитання повідомлення сценарій зупиняється. Це також дасть змогу заощадити: якщо людина вже відкрила, наприклад, mobile push, необхідність у Viber відпадає.

Щоб не помилитися з розсилками до Кіберпонеділка, підготовку потрібно почати за кілька тижнів до події. Придумуйте ідеї листів, плануйте емейли з добірками подарунків, вирішуйте, як краще розбити базу на сегменти. А омніканальна CDP eSputnik допоможе вам реалізувати найсміливіші креативи та забезпечить стабільне надсилання повідомлень.