Розсилка — це інструмент комунікації з аудиторією, суть якого полягає у відправленні одного повідомлення багатьом контактам із певною метою. Зазвичай здійснюється через сервіси розсилок, а список адресатів складається заздалегідь і називається базою для розсилки.

Різновиди розсилок

Різновиди розсилок можна виділяти за різними критеріями:

• за способом відправлення — ручні та автоматичні;

Залежить від того, відправляє маркетолог повідомлення самостійно або використовує сервіс розсилки.

• за механікою запуску — масові й тригерні;

Масові розсилки зазвичай відправляються одноразово певній групі абонентів. Тригерні — розсилаються користувачам за сценарієм залежно від дій, які вони здійснюють на сайті, в додатку або під час взаємодії з розсилками. Сценарії можна адаптувати до потреб кожного бізнесу. Одними з найпопулярніших must have тригерних розсилок є onboarding ланцюжки, листи до дня народження клієнта, покинуті кошики і перегляди, повідомлення про статус замовлення і доставки.

• за регулярністю — регулярні та ситуативні;

Планована постійна комунікація належить до першого типу, а одноразові розсилки, актуальні на даний момент — до другого.

• за контентом — промо, інформаційні, поведінкові та транзакційні;

Якщо контент повідомлення складається з рекламної інформації — це промо; із навчальної, новин компанії — інформаційна розсилка. Також є повідомлення, які відправляються як реакція на певну дію/бездіяльність.

• за метою — привітальні, реактиваційні, вітальні та ін.;

Більш вузька класифікація ґрунтується на приводі для відправлення повідомлення.

• за каналами — email, SMS, месенджери, push-повідомлення.

Email-розсилка

Лист, відправлений на електронну пошту одержувачів. Має найбільший допустимий обсяг тексту і кількість елементів, які можна використовувати. Наприклад, технологія AMP, що дозволяє виконати необхідну дію без переходу на сайт, серед розсилок доступна тільки для емейл.

Метою email-розсилки може бути просування бізнесу, інформування про новини компанії, проведення масових акцій, вітання зі святами та знаковими подіями.

SMS-розсилка

Відправлене на номер телефону одержувача коротке текстове повідомлення (до 70 символів) з інформацією про знижки, акції, підтвердження замовлення або доставки.

SMS-повідомлення і досі дієві та ефективні. Використовуйте цей канал для додаткової стимуляції продажів і нагадування про важливі події та акції. Саме це торкання з користувачем може стати вирішальним для конверсії. Не знаєте, як зробити це цікаво, — спробуйте наші поради зі створення SMS-розсилок.

Push-розсилка

Повідомлення, які виводяться на екрані користувача поверх усіх вікон. Можуть бути у форматі web і для мобільних пристроїв.

Web-push розсилка — хороший інструмент для нагадування про компанію, реклами товару або старту розпродажу. У повідомленні можна використовувати текст, банер, посилання і кнопки. Проводьте A/B-тестування, персоналізуйте звернення, випробовуйте різні креативи — і ви неодмінно отримаєте результат.

Mob-push повідомлення відправляються з додатків, усе інше працює на мобільних пристроях користувачів аналогічним чином.

Розсилка у Viber

РРозсилка в месенджері, який використовують до 260 млн. користувачів в усьому світі (за версією проекту Kantar CMeter). Великий обсяг знаків текстових повідомлень (до 1000), можливість додавати фото, посилання, а також кнопку, роблять цей канал одним із найзручніших у комунікації. Робота з цим каналом надає більше простору для креативу і цікавих фішок.

Для старту необхідно отримати дозвіл на розсилки і зареєструвати альфа-ім'я. Вартість відправлення одного повідомлення коштуватиме дешевше, ніж SMS. Мінімальний бюджет для запуску Viber-розсилки через eSputnik у 2020 році знижено вдвічі.

За допомогою сервісу eSputnik можна налаштовувати омніканальні сценарії з використанням усіх необхідних для бізнесу каналів: SMS, Viber, email, push. Такий підхід допоможе досягти найбільшої ефективності для маркетингу в цілому і посилити результати одного каналу за допомогою інших. Наприклад, можна запустити email-розсилку, потім запустити SMS усім, хто не прочитав, і нагадати про важливу подію — згоряння бонусів, закінчення акції, наявність важливого товару на складі та ін. Ті самі push-повідомлення добре працюють як додатковий підігріваючий інструмент для основних розсилок.

Як бачимо, існує безліч варіантів побудови сценаріїв. Зазирніть у звіти щодо розсилок — вони допоможуть вчасно відстежити ефективність розсилок і знайти ідеальне рішення для вашого проекту. Не бійтеся експериментувати, підключати нові канали або відключати вже непрацюючі. Ваш успіх залежить виключно від вашого постійного розвитку!