Anna Zabudskaya

Email Marketing Specialist

Фішки для Вайбер-розсилки

Вже не є таємницею, що месенджери впевнено посіли своє місце в нашому повсякденному житті. За результатами досліджень безсумнівним лідером є Viber. Цим топовим додатком щонайменше одного разу на місяць користується 94% власників смартфонів. З огляду на те, скільки часу потенційні покупці проводять із гаджетом у руках, не буде зайвим цим скористатися. Більшість компаній уже впровадили у свій маркетинг розсилки через Вайбер.

Нехай то будуть промо-розсилки, тригерні або транзакційні повідомлення, — формат цих розсилок та швидкість інформування дозволяють підписникам досить оперативно реагувати на розсилки. Адже для цього достатньо лише поглянути на екран гаджета.

Розсилка у Viber дає можливість впливати на постійних і потенційних покупців за допомогою:

  • тексту;

  • емодзі;

  • клікабельної картинки;

  • кнопки СТА.

Розглянемо фішки оформлення, потрібні для ефектної Viber-розсилки:

  • Альфа-ім'я (Sender Id)

Це назва вашого бренду, що відображається в користувача в рядку "Відправник". Можна використовувати кілька альфа-імен, але всі вони мають пройти офіційну реєстрацію. Тоді поруч із ними буде зелена галочка. Це розпізнавальний знак, який гарантує, що бренд пройшов усі етапи перевірки на справжність.

Альфа-ім'я

Реєстрація альфа-імені компанії є обов'язковою умовою для відправлення, а також вона:

  • забезпечить упізнаваність;

  • підвищить довіру;

  • збільшить шанси на прочитання.

Last post

Надавайте детальну інформацію

Як було зазначено в статті про можливості Вайбер-розсилки, максимальний обсяг текстового контенту в одному Вайбер-повідомленні — 1000 символів. У порівнянні з смс цієї кількості достатньо, щоб детальніше викласти важливі моменти і вкластися в одну розсилку.

O bag

Не менш важливим є структурування інформації за допомогою абзаців. При цьому текст легше читатиметься й краще сприйматиметься зором.

Добре виглядає структуроване повідомлення від Алло, де важливі частини інформації відокремлені абзацами.

Алло

Складаючи текст для розсилки у Viber, слід докласти зусиль, щоб уже перше речення чіпляло. Адже саме його користувач побачить у списку чатів і буде вирішувати, виходячи з нього, чи відкривати таке повідомлення, чи ні.

Запрошення до розсилки

Текст першого речення краще зробити таким, щоб воно відображало суть і тематику контенту розсилки. Подібним чином це зробили Viber, PROSTOR та Mastercard Bilshe.

Надавайте контактні номери

У Viber ніде не засвічується номер телефону компанії, яка здійснює розсилку. Для того щоб підписник мав можливість зв'язатися з вами в разі виникнення в нього питань, додайте контактні телефони. Краще оформити їх окремим блоком наприкінці повідомлення, після всієї важливої ​​інформації. Номери підсвічуються активними посиланнями, і при натисканні на один із них смартфон зазвичай сам пропонує зателефонувати.

Viber розсилка з номеру телефону

Використовуйте картинки

Привабливий банер,немов вишенька на торті,— штрих, що має завершити картину сприйняття всього повідомлення та візуалізувати його зміст.

Вимоги щодо завантажуваного зображення:

  Формат зображення у вайбері

Поглянемо на приклади картинок, які можуть стати доповненням до різноманітних розсилок у Вайбері:

  • Мінімалістична картинка для розпродажу Adidas

Adidas

  • З гумором — захищений від дощу котик у розсилці Kasta

Kasta

  • З яскравою емоцією — бонусна програма Varus

Varus

  • Фото подарунка — у рамках ексклюзивної пропозиції від Ів Роше

Yves Rocher

  • Партнерська розсилка — розіграш від PROSTOR спільно з SOVA

PROSTOR & SOVA

  • Із брендовим персонажем рекламної кампанії — новорічна розсилка від EVA

EVA

Офіційна Viber-розсилка

Додавайте заклики

Заклики мотивують клієнта здійснити цільову дію. Обов'язково додавайте їх до тексту, банера та активної кнопки.

Comfy & Mastercard bilshe

Доповнюйте спецсимволами

У Viber є привабливий набір відображуваних emoji. З їхньою допомогою можна емоційно забарвити текстову частину вашої розсилки.

Yves Rocher emoji

Спробуйте підставити доречні за змістом тексту спецсимволи. Ви помітите, як немовби нудне на перший погляд повідомлення перетвориться на більш яскраве. Важливо знати міру — не перетнути межу зі смайлами, додавати їх на початку або в кінці речення й тільки там, де вони доцільні. Ось вдалий приклад використання смайликів для розсилки у Вайбері від Kasta:

Kasta emoji

Надсилайте промокоди

Зробіть пропозицію, від якої важко відмовитися, за допомогою промокоду на знижку.

Промокод Viber

Виграшний хід від Kasta — розмістити дисконтний промокод у тексті й на картинці, довершивши ефект закликом використати промокод.

Робіть посилання

Посилання для відстеження переходів вставляються в картинку та кнопку. Якщо ви налаштували автоматичну підстановку utm-міток в акаунті системи eSputnik, вам не треба щоразу турбуватися щодо правильності url для Viber-розсилки.

Також можна розмістити коротке посилання на анонс усіх акцій безпосередньо в тексті повідомлення, як це зробили Kasta:

Посилання у Viber

Використовуйте динамічний контент

Додаткові поля контакту допоможуть вам персоналізувати Viber-повідомлення. Таким чином ваша розсилка буде ближчою для одержувача за актуальністю інформації. Наприклад, можна підставити ім'я у звертання та кількість балів на бонусному рахунку, як це зробив Фокстрот:

Фокстрот

Marks&Spencer

Вдалим прикладом персоналізованого Viber-повідомлення є тригерна розсилка до дня народження від Marks&Spencer. Компанія вітає клієнта за тиждень до святкової дати й дарує подарунок, скористатися якими можна протягом місяця. Також зазначається номер картки, за якою доступні святкові бонуси.

Персоналізовані Viber-розсилки

Автоматизуйте

  1. Налаштуйте багатоканальний сценарій та додайте до нього Вайбер-розсилку.

Ми не рекомендуємо зациклюватися лише на Вайбер-розсилках. Вибудовуйте багатоканальні ланцюжки та відстежуйте результат в умовах синергії підключених каналів. І тоді ви зможете в будь-який момент виявити непродуктивний канал і вчасно доповнити або замінити його. До того ж такий гнучкий сценарій ще й заощадить ваші гроші.

Приклад багатоканального сценарію:

Приклад багатоканального сценарію

  1. Відправляйте привітальну розсилку

Буде актуальним оновлення поля контакту із номером телефону. В такому разі можна відправити Viber-розсилку з привітанням, повідомивши клієнта про можливості отримання цікавих акцій за цим каналом.

Шини та Диски

  1. Налаштуйте тригер-замовлення

Це робиться для того, щоб після оформлення замовлення клієнт отримував повідомлення на пошту та у Вайбер. Адже пошту не завжди перевіряють, а телефон завжди поруч.

Можна налаштувати автоматизацію такого тригера для Viber-розсилки з інтеграцією за api, а саме передачу події про замовлення. Якщо передаються події про доставку, можна додати до ланцюжка збирання відгуків. Сценарій виглядатиме таким чином:

Сценарій тригер заказу Viber

Приклад Вайбер-повідомлення про замовлення:

Denika

  1. Вітайте з нагоди важливих дат

Використовуйте дані додаткового поля з датою народження, щоб автоматизувати вітання з днем ​​народження. Для цього треба створити умовну групу іменинників і підключити до неї сценарій вітання з Днем ​​народження:

Сценарій вітання з Днем ​​народження

Група буде оновлюватися щодня о 3 годині ночі та перевіряти дані учасників щодо відповідності умові "день народження сьогодні". Відповідно якщо на момент відправлення в групі не буде контактів, то заплановане вітання нікому не буде надіслане.

Окрім дня народження, за такою ж схемою буде неважко налаштувати річницю підписки, річницю замовлення тощо.

  1. Реактивуйте клієнтів через Viber

Якщо ваші підписники або клієнти не читають листи, можна спробувати постукати до них у Вайбер із ласою пропозицією: промокодом, знижкою або бонусом.

Реактивуйте клієнтів через Viber

Так виглядає сценарій для реактивації користувачів через Вайбер:

Сценарій для реактивації в Viber

Ми розповіли, як зробити Viber-розсилку та які ідеї застосовувати.

Вже користуєтеся крутими фішками для Вайбера, про які ми не написали?

Поділіться досвідом у коментарях :)

Бажаємо максимального залучення та високої конверсії від Viber-розсилок.

4.7 з 5 на основі 3 оцінок

Anna Zabudskaya

Email Marketing Specialist

A marketer at the eSputnik Agency and designer. I adopt a creative approach towards email marketing articles, client interaction, and email design.

Коментарі 0