Усе про клієнта: як збагатити контактні дані

Народна мудрість говорить: "Свій розум май та інших питай". Якщо застосувати її до маркетингу, то можемо сказати, що email працює добре, а при використанні омніканальності ймовірність успішного досягнення поставленої мети збільшується.

Але щоб вибудовувати таку стратегію, треба щонайменше мати email і номер телефону клієнта. Що ж робити, якщо є тільки один канал зв'язку? Спробуємо розібратися з цим.

Збираємо дані з email

Маємо email, але немає номера телефону, а хочеться комунікувати з клієнтом за допомогою різних каналів?

Є кілька способів, як із листа ви можете отримати контактний номер. Наприклад:

• попросити заповнити інформацію в особистому кабінеті. Щоб клієнт напевно зробив це, детально опишіть, для чого йому це потрібно:

• запропонуйте залишити номер телефону безпосередньо в листі. Найпростіший варіант — створити опитування в Google-формах і прикріплюється посилання на кнопку:

• сьогодні вже мало хто не чув про AMP. Використання інтерактивних блоків у листах суттєво спрощує завдання для клієнта. Адже безпосередньо в листах можна налаштувати форми, де клієнти залишатимуть будь-які дані.

• push-сповіщення – чудовий і дуже недорогий спосіб комунікації з клієнтом, але не всі дають згоду на них через сайт. Часто користувач просто закриває спливаюче вікно або натискає "Блокувати". Наздогнати цих клієнтів можна повідомленням із проханням підписатися на пуші. Або просто додати блок "Підписуйтесь на пуші" до футера листа:

Про те, як відправити листа з проханням залишити контактний номер телефону/підписатися на push потрібним людям, а не всім, читайте в цій статті.

• якщо у вас є свій мобільний додаток, можна ініціювати збирання контактної інформації через email, додавши до листа блоки з посиланнями на скачування додатку.

Уже в цьому додатку заповнюються всі потрібні дані, які залишаються у вас і з якими потім можна успішно працювати.

Збираємо дані з SMS

Зворотна ситуація: ви маєте в своєму розпорядженні тільки номери телефонів своїх клієнтів, мрієте запустити повноцінний direct-маркетинг, а емейлів немає. У даному випадку за допомогою SMS зібрати email можна так:

• Завдяки таргетингу колись я потрапила на вебінар, де треба було залишити свій номер телефону. Пізніше мені надійшло SMS із промокодом на покупку.

Під час переходу за посиланням та оформлення замовлення відкрилася форма, в якій мені треба було вставити email і промокод.

Взагалі весь ланцюжок цієї купівлі досить цікавий. Я часто шукаю інформацію з історії моди на різних інтернет-ресурсах, тому в сториз Instagram мені близько трьох місяців тому трапилася таргетована реклама із пропозицією купити у них курс. Після цього я відвідала безкоштовний вебінар, залишивши номер телефону і отримавши промокод на знижку, але успішно про нього забула. Згодом мені надійшло це повідомлення, і я вже здійснила купівлю з промокодом. Від старту всього ланцюжка до моменту придбання курсу минуло близько чотирьох місяців.

Ще приклад:

Варто звернути увагу на те, що в подібних повідомленнях компанії майже завжди пропонують якісь плюшки (промокоди, знижки), мотивуючи клієнтів залишити дані.

• За допомогою SMS можна переманити клієнта у свій мобільний додаток/особистий кабінет, де, як ми вже з'ясували, збирається вся інформація про нього. Приклад від Vodafone:

У клієнта є класна можливість обміняти накопичені бонуси на якийсь приємний подарунок – будь ласка, забирайте свої подарунки, але робіть це через наш додаток.

Приклад від Booking:

Бронювання підтверджено, але щоб побачити всю інформацію про нього, необхідно скористатися мобільним додатком. Або ж подивитися на сайті, де все одно треба залишити свої дані.

Збираємо дані з Viber

Процес подібний до збирання даних через SMS.

Клієнт зробив замовлення на сайті? Можна мотивувати його відстежувати замовлення за допомогою мобільного додатку:

Хороший приклад від Epicentr. Маючи мій номер телефону, вони надсилають промо з пропозицією зареєструвати чек (де, власне, треба буде вказати всі свої дані) і взяти участь у розіграші iPhone:

Іноді компанії створюють колаборації. Наприклад, PANDORA в своїх проморозсилках пропонує взяти участь у бонусній програмі INTERTOP і отримати за це знижку. Замовити взуття можна на сайті або через мобільний додаток. При оформленні замовлення клієнтові треба буде вказати свій email. Маючи email і номер телефону, ви можете надалі отримати практично будь-які дані.

Збираємо дані з push-повідомлень

Припустимо, у вас немає жодних даних про клієнта. Вся комунікація полягає в тому, що клієнт на сайті щойно підписався на пуш-повідомлення. Що робити в цьому випадку?

• Якщо ви продаєте товар/послугу і бажаєте отримати контакти клієнта, попрацюйте над welcome-ланцюжком. Уже в першому пуші можна звернутися до клієнта з пропозицією залишити свої дані для розсилки:

Не забувайте балувати клієнта: за свою email-адресу він майже завжди хоче щось отримати.

• Ваш бізнес належить до сфери послуг/освіти? Тоді маємо ще один варіант. Побудуйте такий ланцюжок: клієнт підписався на пуші, а найближчим часом у вас проводиться цікавий безкоштовний вебінар. Давайте запропонуємо потенційному покупцеві взяти в ньому участь. Надішліть йому повідомлення з пропозицією зареєструватися на вебінар. А от у формі реєстрації вже необхідно залишити поштову адресу.

І ще один цікавий трюк...

Одні з наших клієнтів вибрали дуже цікавий метод збирання бази email-адрес. Купуючи їхній товар, клієнт може стати учасником бонусної програми, зареєструвавши пристрій. Але як це зробити? Із СМС про успішну купівлю треба перейти за посиланням і заповнити форму реєстрації:

Таким чином, під час купівлі товару вони не тільки позбавляють клієнта потреби вводити багато даних, але й мотивують залишити більше інформації при реєстрації в бонусній програмі: ім'я, прізвище, місто, номер телефону та емейл. Чудові можливості для сегментації, чи не так? Не кажучи вже про утримання клієнтів завдяки бонусам.

Висновки

Не засмучуйтесь, якщо у вас є можливість комунікувати з клієнтами тільки через один канал. Як бачимо, існує маса варіантів зібрати потрібну інформацію. У статті ми показали основні способи, але фантазувати можна як завгодно. Можливо, у вас вже були цікаві кейси, пов’язані із збиранням даних? Діліться з нами в коментарях.