CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.

Тож як обрати СРМ-систему, що задовольнить саме вас?

Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?

Ми зібрали в добірці найпопулярніші CRM-системи, тож давайте вивчимо переваги й недоліки різних сервісів.

1. Worksection

Worksection — CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.

Можливості

• Сховище даних
• Систематизація робочих процесів
• Контроль термінів
• Комунікація
• Тайм-трекінг
• Діаграма Ганта
• Побудова звітів

Ціна

Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф — $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.

Є українська мова.

Отримати 2500 емейлів безкоштовно

2. bpm’online sales (Sales Creatio)

Sales Creatio — хмарна CRM-система для професійного управління продажами і пов'язаними з ними бізнес-процесами.

Можливості

• Управління лідами, замовленнями та рахунками
• Корпоративна соціальна мережа
• Внутрішня телефонія
• Управління документообігом
• Сегментація контактної бази
• Пошук профілю контакту в соцмережах
• Автоматизація бізнес-процесів
• Каталогізація товарів

Ціна

Впровадження CRM обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.

3. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробочне рішення. Легко інтегрується з іншими продуктами Microsoft.

Можливості

• Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та  іншими даними в одній системі
• Візуалізація даних на розширеному дашборді
• Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
• Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
• Доступні iOS, Android, Windows та веб-додатки

Ціна

Від $65 на місяць за користувача.

4. Pipedrive

Pipedrive — це хмарне рішення для управління воронкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних і командних рівнів, аналізу інформації про контракти і створення візуалізованих звітів.

Можливості

• Графічний інтерфейс для управління воронкою
• Інтеграція з електронною поштою
• Система сповіщень і повідомлень
• Звітність за продажами
• Прогнозування продажів
• Сумісність із мобільними додатками для Android та iOS

Ціна

Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.

5. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників — на простоті й зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM до специфіки різних бізнес-моделей.

Можливості

• Створення картки клієнта за один клік
• Управління прибутками й витратами
• Управління завданнями, контроль виконання
• Автоматизація роботи зі складом та підрядниками
• Візуалізація продажів
• Інтеграції

Ціна

Безкоштовно до двох користувачів, далі ціна збільшується залежно від додаткових користувачів. Мінімальний тариф — $17 за трьох користувачів на рік.

Є українська мова.

6. Salesforce

Salesforce — універсальна хмарна CRM-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу є дешевший пакет Small Business Solutions, який включає такі базові функції, як:

• Лідогенерації
• Управління контактами і можливостями
• Прогнозування продажів
• Автоматизація робочих процесів
• Основні можливості:
• Потужна аналітика
• Різноманітні налаштовувані інструменти для сумісної роботи й управління проектами

Ціна

Мінімальна — $25 до 10 юзерів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.

7. Zoho

Zoho — ця система управління взаємовідносинами з клієнтами ідеально відповідає потребам малого бізнесу завдяки простоті використання та невисокій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, придбавши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підлаштувати систему до індивідуальних потреб бізнесу й обійтися при цьому без програмістів.

Функції CRM-системи:

• Базові інтеграції не потребують участі програмістів
• Різнобічна аналітика
• Прогнозування
• Сповіщення в режимі реального часу

Ціна

Від $12 за юзера на місяць. Безкоштовний тариф — до трьох користувачів.

8. HubSpot

HubSpot — система з великими можливостями для безкоштовного використання. Головна з них — онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.

Безкоштовні можливості системи:

• Інструменти для аналітики
• Трекінг форм підписок і поп-апів
• Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно — 7 днів)
• Програма для ведення контактної бази
• Інформація про контакти й компанії
• Рекламні оголошення у Facebook

Серед платних послуг:

• Автоматичне ведення журналу продажів
• Просування контрактів воронкою
• Синхронізація електронної пошти

Ціна

Платні тарифи починаються від $50 на місяць за юзера.

9. SugarCRM

Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність — великі можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні є команда сильних розробників, SugarCRM стане бездоганним вибором.

Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, зокрема навчальні посібники й технічну документацію. Окрім того, тут ви знайдете надійну та справді корисну технічну підтримку.

Можливості

• Необмежена інтеграція через відкритий API
• Активне й відкрите співтовариство розробників
• Надійні засоби звітності та управління

Ціна

Мінімальний тариф — $ 40 за юзера на місяць, надається безкоштовна пробна версія.

10. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM — одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її встановлення потребує лише кількох хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.

Можливості

• Менеджмент контактів
• Календар та завдання
• Лідогенерації
• Переміщення контрактів воронкою

Ціна

Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф — $10 за юзера. До цього можна місяць користуватися системою безкоштовно.

11. ACT! CRM

Act! — це CRM для збирання інформації про клієнтів та ліди в єдиній базі даних. Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними додатками для комунікації з клієнтами.

Можливості

• Управління контактами
• Відстеження активності та сповіщення
• Управління воронкою
• Електронна пошта
• Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
• Мобільний додаток, доступний безкоштовно в App Store та Google Play
• Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги

Вартість $20 за юзера на місяць.

12. Apptivo

Apptivo — проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. У міру потреби можна надбудовувати складніші функції, купуючи додатки в AppStore.

Можливості

• Зберігання контактів і пов'язаної з ними історії комунікації
• Управління воронкою
• Менеджмент співробітників
• Спостереження за розвитком бізнес-процесів
• Тайм-трекінг

Вартість: безкоштовна версія CRM з обмеженим функціоналом до трьох юзерів. Мінімальний платний тариф за одного користувача на місяць — $8.

13. Highrise

Highrise — ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. Протягом останніх 11 років проект розвинувся до багатомільйонного бізнесу з лояльною клієнтською базою.

Можливості

• Записи про ліди та їхні контакти в одній системі
• Перевірка виконання завдань і нагадування
• Масові розсилки
• Сумісність із будь-якою емейл-системою
• Звіти з просування лідів
• Шаблони листів

Ціна

Мінімальний тариф — $24 на місяць за юзера. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів і контрактів.

14. Streak

Streak — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, до якої вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє користуватися Gmail, навчання не потребує багато часу.

Можливості

• Відстеження електронної пошти
• Інструменти звітності
• API-інтеграції
• 900+ інтеграцій (via Zapier)
• Валідація даних
• Служба відновлення даних

Вартість

Безкоштовно для одного юзера, мінімальний платний тариф — $49 за користувача.

15. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Google-акаунта. ProsperWorks інтегрується з G-Suite і є дуже простою у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.

Можливості

• Інтеграція з Hangouts
• Відстеження й розсилка електронної пошти
• Відстеження активностей клієнтів і співробітників
• Звіти з переміщень у воронці
• IP-телефонія

Ціна

14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф — $19 за юзера на місяць.

Як прокачати вашу CRM?

Ефективність будь-якої з перелічених систем можна підвищити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна через API або Zapier.

Плюси інтеграції з eSputnik:

• Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами — СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
• Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати відправлення автоматичних повідомлень відповідно до будь-якої події, що реєструється у вашій CRM.
• Зручна звітність — динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM, когортний аналіз та багато іншого — все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.

Успішних розсилок!