MasterZoo — найбільша мережа зоомаркетів в Україні, що представлена у 38 містах, має понад 200 зоомаркетів та інтернет-магазин із мільйоном відвідувачів щомісяця. За три роки співпраці з CDP eSputnik компанія вибудувала систему персоналізації, що працює на сайті, в email-розсилках і навіть в офлайн-магазинах.
Особливо помітне зростання відбулось після впровадження нового трансформерного алгоритму рекомендацій.

На конференції DIGITAL RETAIL FORUM 2025, Віталій Кондратюк, Head of Retention Strategy Department, eSputnik, та Оксана Фоменко, Retention & Email Marketing Specialist, MasterZoo, поділились кейсами, як використовувати рекомендації eSputnik для розв’язання нетипових завдань ecommerce. 

В статті зібрали ключові інсайти: від розпродажу товарів з коротким терміном придатності до зростання доходу з контентних напрямків. 

Матеріал буде корисним власникам бізнесів і тим, хто відповідає за маркетинг, продажі, контент. Ви побачите, як рекомендації допомагають вирішувати конкретні бізнес-завдання та приносять вимірюваний результат.

Кейс 1. “Limited Time”: як розпродати обрані товари за 15 днів

Завдання

У MasterZoo, як і в будь-якому ecommerce, є категорії товарів із коротким терміном реалізації. Якщо такі позиції не встигають продати вчасно, компанія отримує збитки. Зазвичай для розпродажу використовують акції та знижки, але команда MasterZoo вирішила оптимізувати процес — і застосувала персоналізовані рекомендації eSputnik.

Рішення

У платформі eSputnik можна задавати пріоритети для товарів не лише за популярністю чи історією покупок, а й під конкретні бізнес-цілі. Алгоритм рекомендацій налаштували так, щоб спеціально обрані позиції з коротким терміном реалізації автоматично підіймались у рекомендаційних блоках — на головній сторінці, в категоріях та в кошику.

Фактично система “підсвічувала” ті товари, які потрібно продати швидше, і робила це персоналізовано для кожного користувача.

Результат

Залишки, які були виділені для просування у рекомендаційних блоках, розпродали всього за 15 днів. MasterZoo уникнули списання, а клієнти отримали релевантні пропозиції — без агресивних банерів чи знижкових кампаній.

Кейс 2. Як рекомендації підтримали благодійний збір 

Завдання

“Лапка турботи” — спільна ініціатива MasterZoo та UAnimals, у межах якої клієнти можуть додати до покупки благодійну наліпку. Усі зібрані кошти спрямовуються на допомогу тваринам у прифронтових регіонах. В зоомаркетах механіка працює інтуїтивно: наліпки розміщені на касі, і касир пропонує їх у момент оплати. В онлайн-магазині ініціатива губилася — банери привертали увагу, але під час оформлення замовлення клієнти часто про неї не згадували.

Потрібно було зробити благодійні товари помітними саме тоді, коли користувач готовий платити, але без нав’язливих pop-up чи агресивних CTA.

Рішення

Команда MasterZoo разом з eSputnik органічно інтегрувала наліпки в рекомендаційний блок у кошику. Благодійний товар отримав високий пріоритет, щоб з’являтися поряд із релевантними позиціями в момент, коли користувач уже переходить до оформлення замовлення та оплати. Так вийшло зробити ініціативу видимою в цифрових каналах.

Результат

• 16,4% усіх благодійних наліпок продано саме завдяки рекомендаційному блоку
• 10% зібраної суми отримано через рекомендації eSputnik у кошику

Цей кейс показує, що персоналізовані рекомендації можуть однаково ефективно працювати як для комерційних цілей, так і для соціальних проєктів, якщо інтегрувати їх у шлях користувача.

Кейс 3. Автоматизація блогу: економія 120 год щомісяця і х9 продажів. Як експертний контент став стабільним джерелом конверсій

Завдання

MasterZoo позиціює себе як мережу експертів з хвостатих особистостей, і тому велике значення приділяє освітньому контенту: у блозі інтернет-магазину публікуються гайди з догляду за улюбленцями, поради з виховання та підбору кормів, створені спільно з ветеринарами та зоопсихологами. Команда вирішила перетворити блог на ефективний бізнес-інструмент і джерело продажів, додаючи рекомендації релевантних товарів до кожної статті.

Спершу здавалося, що це можна робити вручну, але реальність виявилася іншою.
Ручне додавання рекомендацій забирало до 8 годин на одну статтю. У підсумку команда витрачала на верстку близько 120 годин на місяць. За таких умов блог було складно масштабувати, а контент — системно монетизувати. 

Рішення

Команда звернулася до eSputnik для кастомної автоматизації. У результаті, було створено унікальний скрипт (шорткод), який підключається до товарного фіду MasterZoo.

Процес суттєво спростився: достатньо було вставити код у статтю (HTML-блок), після чого генерувався готовий рекомендаційний блок із цінами, фото та кнопками “Купити”. UTM-мітки додавались автоматично.

Автоматизація від eSputnik повністю зняла ручну роботу та відкрила можливість масштабувати контент без збільшення навантаження на команду.

Результат

• час на одну статтю скоротився з 8 годин до 5 хвилин;
• ручна верстка рекомендацій повністю замінена автоматизацією;
• продажі з блогу зросли у 9 разів;
• з’явилась можливість додавати рекомендації до кожної нової статті незалежно від обсягу контенту. 

Детально кейс з персональними рекомендаціями в блозі описаний в окремій статті.

Висновки 

Кейси MasterZoo — приклад того, як гнучкі персоналізовані алгоритми можуть працювати значно ширше, ніж “товари, схожі на переглянуті”. Кастомні рішення eSputnik адаптуються під бізнес-завдання, вирішують логістичні, контентні та навіть благодійні задачі без зайвого навантаження на команду, створюють вимірюваний ефект в доходах та ефективності.

Цікаво, який ефект рекомендації дадуть саме у вашому проєкті?

Запишіться на безплатну консультацію — проведемо коротку демонстрацію платформи eSputnik, розберемо ваші задачі та порадимо оптимальні сценарії старту.

Отримати персональну консультацію