Наприкінці листопада майже весь світ захопить шопінгова лихоманка — Чорна п’ятниця і Кіберпонеділок. І багато людей заздалегідь готуються до них, підбираючи подарунки близьким і корисні речі для себе. Тільки 22% покупок у цей період споживачі роблять імпульсивно. Маркетологам слід завчасно готувати кампанію, щоб потенційні покупці встигли поповнити список бажаного. У цій статті ми розповімо про етапи створення успішної маркетингової стратегії до Чорної п’ятниці.

Покрокова підготовка до головного розпродажу року

Щоб бути у повній маркетинговій готовності перед стартом Чорної п’ятниці, компанія має пройти декілька етапів. 

1. Поставте бажану й досяжну бізнес-мету

Насамперед визначте бізнес-цілі, яких ви хочете і зможете досягти під час кампанії на Чорну п’ятницю. Вони можуть бути такими:

• презентація нового продукту чи групи товарів;
• покращення обізнаності ЦА щодо асортименту;
• підвищення впізнаваності бренду;
• посилення лояльності клієнтів;
• залучення нових клієнтів;
• отримання бажаного доходу від продажу всіх товарів;
• збільшення об’єму продажів конкретних продуктів тощо.

Від того, яку мету або декілька цілей обере ваша команда, залежить маркетингова кампанія, зокрема контент і заклики в директ-каналах. Наприклад, “Покупон” за допомогою email-розсилки окремо привертає увагу до розпродажу в групі товарів для домашніх улюбленців.

Описаний перелік цілей не є повним, адже все залежить від специфіки конкретного бізнесу. Однак від нього можна відштовхнутися, формуючи власну мету.

2. Впровадьте омніканальну комунікацію з клієнтами

Омніканальність важлива для людей — 86% споживачів вважають, що їхній улюблений бренд має забезпечувати послідовний користувацький досвід незалежно від каналу взаємодії. Кожен із каналів є джерелом поведінкових даних, які дають змогу сформувати портрет клієнта, зрозуміти його потреби і бажання. На основі цих даних можна створити унікальну товарну пропозицію, яка максимально відповідатиме інтересам конкретної людини.

Але розпорошеність інформації по окремих джерелах заважає скласти цілісну картину для розуміння клієнта. Об’єднати такі величезні потоки даних із різних каналів допомагають омніканальні customer data platforms, як eSputnik. Платформа автоматично збирає, обробляє, уніфікує клієнтські дані й дозволяє їх ефективно використовувати в маркетингових цілях онлайн і офлайн. Завдяки цьому маркетологи можуть приймати більше обґрунтованих рішень, а споживачі отримують персоналізованіший досвід в усіх точках дотику з компанією.

3. Попрацюйте над контентом і дизайном кампанії

Чорна п’ятниця — це визначна подія для комерції, а тому її слід належним чином виділити серед інших маркетингових кампаній протягом року. Майже всі ecommerce-проєкти активно комунікуватимуть зі своєю аудиторією протягом розпродажу, тож потрібно виділитись на фоні конкурентів. Контент і дизайн — головні компоненти, покликані привернути увагу до пропозиції. Розгляньмо, на чому слід сконцентруватися.

Продумайте теми й заголовки повідомлень

Тема — це перше, що бачить підписник вашої email-розсилки, отримуючи новий лист. Її потрібно зробити зрозумілою і цікавою для адресата, щоб він вирішив відкрити повідомлення. А в період святкових розпродажів креативна тема допоможе не загубитися в списку вхідних.

Згідно опитуванням, 30% email-маркетологів відзначають значне покращення ефективності розсилок завдяки персоналізації в темі листа. 20% респондентів також зафіксували кращі результати після додавання до теми емоджі. Протестуйте лист з кількома темами, щоб зрозуміти, який посил найкраще резонує з вашою аудиторією.

У випадку з mobile i web push та App Inbox аналогічну роль відіграє заголовок. Візуально його виділено жирним шрифтом, тож око читача чіпляється за цей текст. Додатково заголовок можна підсилити за допомогою емоджі.

Пофантазуйте над дизайном

Найчастіше для візуального оформлення чорноп’ятничної комунікації обирають чорний колір. Наприклад, український бренд MustHave за допомогою чорно-білого віджета сповіщав відвідувачів про наближення Чорної п’ятниці:

Головним елементом цього монохромного інформера є таймер, що створює ефект FOMO. До речі, у редакторі омніканальної CDP eSputnik ви зможете швидко й легко створити будь-який дизайн віджетів, що органічно впишеться в загальний стиль вашого сайту. Перевага цього каналу в тому, що для його демонстрації не потрібно отримувати згоду від відвідувачів. Так бренд доносить потрібний меседж навіть до неавторизованих користувачів. Маркетолог може налаштувати показ віджетів на всіх відвідувачів сайту чи на окремий сегмент, аби досягти бажаних бізнес-цілей.

Інколи компанії використовують багатшу кольорову гаму в розсилках до Black Friday для привернення уваги підписників. Наприклад, як це зробив “Будинок іграшок”:

Якщо ви все ж надаєте перевагу чорному кольору, то зверніть особливу увагу на те, як буде відображатися текст ваших повідомлень у каналах на різних операційних системах і з активованим Dark Mode. Наприклад, вебпуш у Windows візуально складається з двох частин: верхнього банера із зображенням і нижнього блоку з текстом і СТА-кнопками. Ця текстова частина на пристроях з операційною системою Windows розташовується на темному фоні. Тож якщо додати емоджі темного кольору, він буде майже непомітним. Така доля спіткала web push від бренду Shein. Емоджі, що має акцентувати увагу на заголовку повідомлення, загубилось на темному тлі вебпуша.

Емоджі також допомагають візуально структурувати текст довгого повідомлення. Наприклад, завдяки їм легше сприймається перелік акційних пропозицій у мобільному пуші від застосунку Eva:

Для мобільних пушів і меседжів Viber також слід враховувати кольори емоджі, щоб вони не загубилися, якщо на пристрої активнований темний режим. Вдало ці елементи у Viber-повідомленні використовує компанія “Цитрус”. До тексту додали емоджі жовтого, помаранчевого і білого кольорів, які перекликаються з гамою зображення.

У випадку SMS-розсилки акцент із дизайну зміщується на текст — потрібно в мінімальну кількість символів вкласти головний посил. Слід сповістити підписника про найважливіше: дату початку і кінця розпродажу, розмір знижки, промокод, посилання на лендинг тощо.

У SMS можна надсилати розширеніші повідомлення, однак цей канал є дорогим, тому його використання має бути продуманим з точки зору користі для вашого бізнесу.

Забезпечте адаптивність

Електронна комерція поступово змінює акцент із web на мобільну взаємодію. Це продиктовано тим, де саме воліють купувати споживачі. Під час цьогорічного високого сезону, який розпочався 1 жовтня, майже 48% доходу ecommerce надходить від покупок з мобільних пристроїв. Ця статистика все ще оновлюється кожного дня, тож цифри можуть змінитися. Однак тренд на мобайл спостерігають уже кілька років. Важливо пересвідчитися, що напередодні Чорної п’ятниці мобільна версія вашого інтернет-проєкту працює бездоганно.

Адаптивність стосується й email-розсилок, які відразу слід створювати з оглядом відображення на дисплеї смартфона й планшета. Якщо ви готуєте листи в редакторі омніканальної CDP eSputnik, вони за замовчуванням адаптивні. Маркетологу потрібно лише створити вебверсію email, а потім підкоригувати його мобільний варіант: прибрати зайвий текст, можливо, скоротити кількість зображень тощо.

4. Визначте дату старту кампанії

Споживачі починають активно моніторити ціни на бажані товари за декілька тижнів до Чорної п’ятниці. У цей час слід розпочинати кампанію з підігріву зацікавленості вашої ЦА. Наприклад, з початку листопада користувачі застосунку Shafa після його відкриття насамперед бачать банер, з якого дізнаються дати проведення Чорної п’ятниці на маркетплейсі.

Black Friday — гарний привід, щоб отримати контактні дані клієнтів. Використовуйте віджети на найбільш трафікових сторінках, щоб зібрати базу зацікавлених у розпродажі відвідувачів сайту. Такий popup розрахований як на нові, так і на існуючі контакти.

Можна створити окремий лендинг до Black Friday із формою підписки для сповіщення про старт акції, як-от зробила компанія “АЛЛО”.

Приводьте на таку посадкову сторінку підписників з усіх доступних директ-каналів. Так, “Покупон” веде користувачів мобільного застосунку на лендинг через яскраве повідомлення в App Inbox:

Схема маркетингової кампанії до Black Friday може бути такою:

1. Напередодні чи в день розпродажу можна надіслати повідомлення про початок розпродажу або сповіщення з таймером відліку до початку дії акції.
2. У розпал Чорної п’ятниці слід нагадати підписнику про плин часу і запропонувати йому підбірку персональних рекомендацій або найпопулярніші товари акції.
3. Попередити про наближення фіналу Black Friday.
4. Закрити кампанію можна повідомленням про те, що ось-ось розпочнеться Кіберпонеділок, тож у підписника є ще один шанс придбати гарні речі зі знижками.

Ось як виглядала подібна email-кампанія від бренду “Фокстрот”:

Зазвичай чорноп’ятничний розпродаж триває від 3 до 10 днів, але реалії змушують український ecommerce бути адаптивним — у тому числі щодо тривалості традиційних щорічних розпродажів. Після початку повномасштабного вторгнення росії купівельна спроможність населення зменшилась. А через постійні обстріли з боку рф не всі споживачі можуть здійснювати онлайн-покупки через відсутність електрики. Минулого року в аналогічний період український ecommerce швидко зорієнтувався і подовжив строк дії розпродажу до 5 грудня. Тому слід бути готовими реагувати на зміни та адаптувати свою кампанію в реальному часі.

На завершення

Підготовка до Чорної п’ятниці вимагає від маркетологів кропіткої роботи. Потрібно визначити бізнес-цілі і створити для їхнього досягнення цікавий контент із привабливим дизайном і влучними закликами до дії. До речі, якщо ви шукаєте ідеї для розсилок до Black Friday, у нагоді стануть статті нашого блогу. Слід також визначити найкращі дати для запуску кампанії і використовувати всі можливості омніканальної комунікації з клієнтами.

Ці кроки допоможуть підвищити успішність розсилок у розпал високого сезону. А ще ефективнішими ваші кампанії стануть завдяки автоматизації директ-маркетингу. Вона зменшить витрати часу на рутинні процеси (збір контактів, сегментацію, запуск тригерів тощо), а також дозволить персоналізувати комунікацію і уникати помилок. Найкращим рішенням для керування всіма процесами директ-маркетингу є омніканальна CDP eSputnik. Забронюйте демо, щоб дізнатися про можливі точки зростання вашого бізнесу, які легко реалізувати за допомогою нашої платформи.

Отримати персональну консультацію