11 тригерних СМС для вашого бізнесу

Незалежно від каналу тригерні повідомлення є фундаментом автоматизації маркетингу.

Тригери дозволяють максимально швидко відреагувати на подію. SMS, у свою чергу, цьому сприяє. Понад 62% маркетологів і власників бізнесу вважають швидкість доставлення однією з основних переваг СМС повідомлень. Крім того, 95% СМС прочитують у перші три хвилини після отримання.

Якщо відвідувач інтернет-магазину покидає свій кошик або залишає сайт після перегляду товару, то відправлення цій людині нагадування із закликом до дії може повернути її на сайт. Однак із емейлом є одна проблема: листи є дещо повільними (їх читають у середньому протягом трьох днів після відправлення), також деякі отримувачі можуть їх не помітити у папці вхідних.

Це одна з причин того, чому тригерні SMS-повідомлення вважають більш ефективними. Їх відкривають і читають практично одразу, що є запорукою успіху.

Чому тригерні SMS-повідомлення працюють

Маркетинг базується на тому, щоб зв’язатися з потрібною людиною у слушний момент та у відповідному контексті. Тригерні повідомлення якраз відправляються у потрібний час і з урахуванням контексту. Останнє досягається за рахунок того, що тригери завжди базуються на подіях. Крім того, оскільки відправлення повідомлень регулюється законами, людина має зареєструватися на сайті або підписатися, щоб потрапити до бази розсилок, — тобто надати згоду на отримання повідомлень від компанії.

У згоди є невидима перевага – вона означає, що людина вже захотіла, щоб компанія з нею комунікувала. Усе, що потрібно маркетологові – підтримувати зацікавленість.

Стратегія використання тригерних SMS: основні моменти

Щоб отримати максимум ефекту від SMS-маркетингу, важливо дотримуватися базової стратегії комунікації. Основна ідея полягає в тому, що кількість повідомлень для одного користувача краще звести до мінімуму, аби не спровокувати відписку від розсилок. В eSputnik для цього можна використовувати функцію “Рівень занепокоєння”. Вона дозволяє встановити кількість сповіщень, які може отримати користувач протягом дня, а також ранжувати повідомлення різних типів, щоб підписник або клієнт обов'язково отримував найважливіші з них.

Оскільки ресурс уваги у підписника обмежений і занадто часті сповіщення можуть бути сприйняті як спам, важливо ретельно зважувати рішення стосовно того, які тригери налаштовувати і які повідомлення надсилати, а потім працювати над впровадженням лише дійсно необхідних.

Крім того, за результатами досліджень, ефективність тригерів відрізняється в різних сферах – один і той самий тригер може бути як ефективнішим, так і менш ефективним залежно від того, в якій сфері працює компанія, яка його відправляє. Винятком є покинуті кошики. Вони файно працюють скрізь.

Тригерні SMS зі сценаріями використання та прикладами

Тригери на основі поведінки користувача на сайті

Для формування та відправлення таких сповіщень у eSputnik є функціонал Продвинута сегментація. Щоб відстежити дії відвідувача в інтернет-магазині, на сайт компанії встановлюється скрипт веб-трекінгу, і система отримує інформацію про те, що робив клієнт на сайті: які товари і категорії переглядав, що поклав у кошик, які позиції замовив. На базі цих даних в eSputnik формуються тригери, побудовані з урахуванням інтересів і поведінки конкретної людини в інтернет-магазині. Найпопулярніші з них – це покинуті перегляди та покинуті кошики. Також можливе відправлення додаткових повідомлень, як от:

• Зниження ціни на товари в корзині

• Зниження ціни на переглянутий товар

• Зниження ціни на подібний товар

Покинутий кошик

SMS-повідомлення про покинутий кошик працюють практично в будь-якій сфері та є потужним методом повернення клієнта на веб-сайт. По суті, цей тригер варто впроваджувати всім компаніям, що працюють у сфері e-commerce.

Приклад:

Покинутий перегляд

Поруч із покинутим кошиком перегляд також вважається одним із найбільш конверсійних тригерів. Повідомлення надсилається після того, як відвідувач облишив сайт, не здійснивши купівлю:

Привітальна серія

Welcome-ланцюжки – чудовий спосіб підвищити залученість нових клієнтів та користувачів, які зареєструвалися.

Тому важливо, щоб привітальна серія не завершувалася на одному SMS. Рекомендується відправляти не менш ніж два. Перше – це подяка за підписку. Друге – невеликий привітальний бонус. Третє повідомлення може бути нагадуванням про використання наданого у попередньому СМС промокоду.

Усі ці повідомлення мають бути розділені за часом. Рекомендується встановити проміжок – щонайменше один день між повідомленнями. Як свідчить практика, якщо ланцюжок повідомлень є довгим, часові проміжки слід дещо збільшити, аби не дратувати клієнта.

Приклади СМС із привітального ланцюжка

SMS при реєстрації на захід:

СМС при першому замовленні у службі таксі (зверніть увагу на наявність можливості відписатися від отримання сповіщень у цьому каналі):

Транзакційні повідомлення: супровід замовлення або підтвердження броні через СМС

Хоч подібні повідомлення не приносять безпосереднього прибутку, покупці та замовники на них завжди чекають. До того ж ці сповіщення виконують важливу функцію зменшення кількості звернень до клієнтської служби. Крім того, вони покращують загальне сприйняття бренду.

Приклад із e-commerce:

Коли замовлення відправляється користувачеві, варто надіслати СМС із номером накладної, щоб клієнт зміг відстежити свою купівлю у транспортній компанії:

Приклад повідомлення про замовлення зі сфери фармацевтики:

Приклад із підтвердженням бронювання:

Приклад про виконання замовлення від служби таксі:

Посилання на придбаний квиток у СМС:

Реактиваційні СМС-повідомлення

СМС у реактиваційних ланцюжках не настільки ефективні, наскільки можна було б очікувати. Тому відправлення таких повідомлень налаштовується в останню чергу. Проте свій внесок у покращення показника ROI вони зроблять і певну частину клієнтів повернуть до активної взаємодії з компанією, отже ними не варто нехтувати.

Приклад 1

Приклад 2

Тригер “З Днем народження” в СМС

Вітання клієнта або підписника з Днем народження є одним із базових тригерів. У нього дві важливі місії: показати турботу про клієнта і залучити покупця до магазину.

Збирання зворотного зв'язку від покупців

За допомогою SMS-повідомлення можна запитати відгук про придбаний товар або запропонувати пройти NPS-опитування для оцінювання задоволеності клієнта досвідом купівлі:

СМС у програмі лояльності

SMS-повідомлення – канал, придатний для підтримки комунікації з клієнтами у програмі лояльності. Наприклад, можна повідомляти учасників програми про нараховані бонуси:

Last post

Сценарії відправлення тригерних СМС

Оскільки тригер – це перш за все подія, ініційована поведінкою користувача, то для відправлення повідомлення треба надіслати інформацію про нього до системи. Для цього добре підходить метод v1/event. У тілі запиту треба відправити телефон користувача і дані для підстановки динамічного контенту, якщо він передбачений у сповіщенні (номер замовлення, номер ТТН, дата заходу та ін.). У сценарії використовуються блоки "Старт", "СМС-повідомлення", "Кінець":

СМС часто використовують не як окремий канал, а у комплексі з іншими. У цьому випадку SMS-повідомлення додають до омніканальних ланцюжків. Їх зазвичай формують за принципом від дешевших каналів до дорожчих. Нижче – приклад сценарію омніканального реактиваційного ланцюжка, що містить mob push, емейл, Viber, СМС.

Для чого бізнесу тригерні СМС-розсилки

Тригерні СМС-повідомлення можуть підвищити рентабельність інвестицій у маркетинг та продажі. Їхнє відправлення нескладно налаштувати, а власне повідомлення легко створити і написати, скориставшись шаблонами із цієї статті. Незважаючи на простоту використання, цей канал має високу ефективність.

До того ж СМС можна використовувати в омніканальних ланцюжках. У вашому акаунті eSputnik можна як створювати сценарії відправлення тригерних СМС, так і запускати омніканальні ланцюжки, що включають, окрім СМС-повідомлень, такі канали, як емейл, вайбер, браузерні та мобільні пуші.

Кількість каналів у ланцюжку та його послідовність залежить від специфіки бізнесу та вподобань цільової аудиторії. Зазвичай омніканальні ланцюжки будують за принципом від дешевших каналів до дорожчих. Також популярною є схема, в якій першим відправляється повідомлення у тому каналі, на який краще реагують клієнти й підписники. Спробуйте і виберіть варіант, який буде ефективнішим для вашої компанії.