Logo

Ксения Петрина

Email-маркетолог

Як придумувати теми тригерних листів: рекомендації та 220+ прикладів

Є така вправа для розвитку креативного мислення: необхідно придумати якнайбільше варіантів застосування певного предмета. Незвичайні методи дозволені і навіть вітаються. У email-маркетологів існує своє завдання із зірочкою: щоразу вигадувати тему для нового листа, яка б зачепила увагу підписника.

З промолистами тут простіше – інфоприводи зазвичай різні, тож є де розгулятися фантазії. Але тригерні повідомлення приносять набагато більше продажів, ніж масові розсилки, і з їхнім формулюванням потрібно особливо постаратися. Однак бути оригінальним із ними набагато складніше. Зазвичай в ecommerce використовується певний список дій користувача, на підставі яких можна надіслати листа, що підштовхує до покупки:

  • дивився товари;
  • не завершив замовлення;
  • давно не відвідував сайт і т. д.

Ці дії клієнта є характерними для різних ніш бізнесу. У результаті кожній компанії доводиться шукати спосіб не тільки відрізнитися від конкурентів, а й від брендів із зовсім іншої сфери діяльності. Тут на допомогу приходить ще одна деталь із життя творчих людей – натреноване око. Чим більше ви бачите прикладів, що надихають, тим швидше формується ваш смак, досвід і тим простіше генерувати власні ідеї. Після прочитання цієї статті ви зрозумієте загальні принципи створення тем для поведінкових тригерів в email і з легкістю зможете застосовувати їх у роботі.

Що ж писати у темі тригерного листа

Наше завдання:

  1. Донести до підписника суть повідомлення.
  2. Зробити це небанально.

Якщо використати очевидні формулювання (“Ви не завершили замовлення”), є ризик, що лист не відрізнятиметься від розсилок інших брендів. Якщо гнатися за креативом, клієнт може не відрізнити таке повідомлення від простого промо і в результаті його проігнорувати.

Саме тому важливо знайти золоту середину. Крім прямого повідомлення, про що ваш лист, можна використовувати такі підходи і різні комбінації:

  • Вдаватися до інтриги: “♥‿♥ ВАУ! Що це тут у нас?”
  • Привабити знижкою або безкоштовною доставкою: “Ще не наважилися? Наш подарунок до покупки може вас переконати!”
  • Додати ефект необхідності швидше приймати рішення: “Товар, який ви залишили у кошику, швидко розкуповують”.
  • Запропонувати допомогу з вибором: “Ви сумніваєтеся у виборі? Наші консультанти готові вам підказати!”
  • Взивати до емоцій і почуттів: "У вас хороший смак", "Ваш кошик сумує", "Ви виглядатимете чудово в цій новинці".
  • Використовувати креативні механіки: посилання на відомі фрази, меми, ситуативи, каламбури, алюзії… Тут список можна продовжувати довго.

Персоналізація теми емейла

Запорукою успішної теми тригерного повідомлення може стати її кастомізація. Це означає, що кожен підписник отримуватиме лист із темою, створеною для нього індивідуально. За змінну можуть бути використані дані, що безпосередньо стосуються пошуку та переглядів клієнта. Порівняйте:

  • Товар, який ви переглядали, став дешевшим!
  • Конструктор LEGO Architecture Лондон став дешевшим!

Перше повідомлення може отримати вищий показник Open Rate серед усіх підписників завдяки неоднозначності формулювання. Найчастіше користувачі переглядають кілька товарів відразу, і тоді їм може стати цікаво, на що саме знизилася ціна. Проте високий OR – це не кінцева мета, правда?

Варіант із конкретизацією пропозиції буде швидше кориснішим для підписника. Якщо товар все ще йому цікавий, він відкриє листа, якщо ні – проігнорує, зате зекономить час і уникне можливого розчарування.

Персоналізуйте тему з eSputnik

Персоналізована комунікація – це не просто звернення на ім'я до підписника. За допомогою мови Velocity ви зможете легко підставити потрібні кастомні дані в тему листа: найменування переглянутого товару, бренду, категорії, розмір знижки… Так підписнику відразу стане зрозуміло, що ваша пропозиція підготовлена спеціально для нього.

Для різних тригерів актуально використовувати різноманітні змінні. Наприклад, для покинутих кошиків та переглядів, повідомлень про появу товару в наявності – найменування товару:

  • Робот-пилосос ROBOROCK S7 White вже завтра буде у вас! Залишилося лише завершити оформлення замовлення.
  • Чи цікавить Японський чай Матча Matchati Kotobuki? Наш чайних справ майстер може розповісти вам про нього більше!
  • Чудова ідея для вашого інтер'єру: диван PARADISE знову в наявності.

Для тригерів про зниження ціни використовуйте найменування товару, розмір знижки у відсотковому співвідношенні або грошовому еквіваленті:

  • Бажаєте отримати бажане та заощадити $10? Ось ваш шанс!
  • -20% на товар із вашого кошика. Не проґав найкращий час для покупки!
  • Ну як тут не побалувати себе? Набір DIOR 5 Couleurs Couture зі знижкою 10%!

Для тригерів про знижки, новинки та реактивацію використовуйте назву категорії товарів або бренду:

  • Просто щастя для художника: кисті та мастихіни з вигодою до 30%
  • Givenchy радує своїх шанувальниць. Погляньте, що з'явилося новенького!
  • Шукаєш на вечір цікаві трилери? А ось вони!

Порада

Якщо товари у вашому інтернет-магазині мають довгі назви, персоналізована тема повідомлення з їхньою підстановкою може виглядати не дуже привабливо в поштовій скриньці. Наприклад, у картці товару на сайті вказано: "Мультимедійний портативний міні-проектор android wi-fi Unic L7 для домашнього кінотеатру". У темі листа таке найменування візуально обріжеться поштовиком, і підписник не побачить весь текст, доки не відкриє повідомлення. Цього можна уникнути двома способами:

  1. Додати в товарний фід ознаку, яка буде відповідати короткій назві продукту, наприклад. За допомогою конструкції $!data.get('short_name') тема перетвориться на коротку та ємну пропозицію: “Прямо зараз! Проектор Unic L7 Mini зі знижкою 20%!
  2. Скоротити назву теми до встановленої кількості символів, використовуючи мову Velocity. Спеціалісти технічної підтримки eSputnik можуть допомогти вам з таким налаштуванням. Цей спосіб більше підходить для випадку, коли основна інформація про товар вказана на початку найменування: “Проектор Unic L7 android wi-fi мультимедійний портативний для домашнього кінотеатру”.

Давайте перейдемо від теорії до практики та розглянемо приклади реальних розсилок від різних компаній. Для зручності ми переклали всі теми однією мовою, намагаючись максимально зберегти сенс оригінального повідомлення. Ці приклади дано лише для ознайомлення – ми в жодному разі не закликаємо їх повторювати. А ось надихнутися і придумати свої – залюбки. Нечесним творчим людям близьке слово “плагіат”, а чесним – “референси”, “омаж” та “ідейні натхненники” :)

Покинутий кошик

“Я провів невелике розслідування…” Як вам така тема для цього тригера? Трохи дивно, чи не так? А де ж “Ви дещо забули у своєму кошику”, “Товари з вашого кошика сумують за вами” та “Ми зберегли для вас товари”? Магазин чоловічого одягу для відпочинку Chubbies пішов нестандартним шляхом і вибрав саме таке формулювання. Серед звичних тем вони знайшли свій небанальний сюжет для листа про незавершене замовлення. Далі вільний переклад тексту повідомлення :)

“ВИ ЩО ЗАБУЛИ? Так, так, так… Це один із тих автоматичних листів, які починаються на кшталт цього: “Привіт, [Ім'я]! Здається, ти щось забув у своєму кошику?

Що ж, дорогоцінний мій, я трохи пошпигував і виявив, що ти справді залишив деякі товари… у твоєму нереально приголомшливому кошику!”

Лист від Chubbies

Незважаючи на цікавий контент, тема листа все ж таки трохи неочевидна. Натомість підкуповує інтригою. Загравати з клієнтом чи говорити з ним прямо – вибір за вами. А ось як роблять це інші компанії:

  • ⏳ 24 години, щоб вирішити долю кошика (“Цитрус”)
  • 🎸 Чудовий вибір, завершіть замовлення! ("МузТорг")
  • Ми зберегли товари, якими Ви цікавились! (COMFY)
  • Ви хочете зробити замовлення на multivarka.pro? (REDMOND)
  • Іване, Ви дивилися – ми зберегли :) (Moulinex)
  • Ви застрягли на етапі “Кошик” (MOYO)
  • Забули оформити замовлення? (“Місто-Сад”)
  • Ви залишили товари у кошику. Ми зберегли їх для вас 🛒 (“АЛЛО”)
  • Ви дивилися 4 вечері за 1990, і ми залишили 1 набір для вас ❤️ (Elementaree)
  • Ольга, Вас відволікли від шопінгу? Ваше замовлення буде доставлено БЕЗКОШТОВНО! (Yves Rocher)
  •  🙅‍ Вибач, але тут заборонено кидати корзини (“Цитрус”)
  • У вас є незакінчена справа (Eldorado)
  • 🎸 Ви дивилися товари, надсилаємо список! ("МузТорг")
  • Ми зберегли Ваш кошик із покупками! Завершіть замовлення › (iGooods)
  • Останні 12 годин 🕙 (Eldorado)
  • 😏 Врятуй кошик від самотності (“Цитрус”)
  • Вибрані товари закінчуються 👀 (LeBoutique)
  • Щось виглядаєте? (Everlane)
  • 🚚 Ваш останній шанс отримати безкоштовну доставку замовлення (Reitmans)
  • Кендіс, повернися і заощадь на всьому! (Peacock alley)
  • Поспішайте, поки не пізно (Active Ride Shop)
  • Нам подобається твій стиль (Electriccalifornia)
  • Ваш кошик викликає. Він сумує за вами (Oriental Trading Company)
  • Ви такі близькі до найкращої кави (Trade Coffee)
  • Говоримо це востаннє… (Stylus)
  •  😱 Забули? (Eldorado)
  • Потрібна допомога із покупкою? (Frette)
  • Джо, у тебе хороший смак (Buck Mason)
  • ЗНИЖКА 15% ПРОДОВЖЕНА! Тільки 24 години ⏳ (Aeropostale)
  • Приходьте до нас знову, у вашому кошику великий витвір мистецтва! (Artfully Walls)
  • Тут така річ… Ви дещо забули (Stylus)
  • Тссс.. Цілком секретна пропозиція всередині! 🚨 (ClothinguUnder10)
  • Не впевнені? Подивіться, що купують інші! (Melissa & Doug LLC)
  • Ти так близько! (Lilly Pulitzer)
  • Зробіть свій день крутим! (Stylus)
  • Товару з вашого кошика мало на складі (Farfetch)
  • Ваші пластівці тікають (Magic Spoon)
  • Гей, це твоє? (Stumptown Coffee Roasters)
  • Ще є час… (OSEA Malibu)
  • Навіщо чекати? (Swatch)
  • Ми додали безкоштовну доставку до вашого кошика… (Aden + Anais)
  • Ваш кошик готовий відправитися додому (Poo~Pourri)
  • Час вашого кошика майже минув! (RadioShack)
  • О ні... Все гаразд? 😥 (dressbarn)
  • Куди ти пішов? (Posh Puppy Boutique)
  • Затримати! (ALOHA)
  • Проблема із замовленням? (1800PetMeds)
  • На вас чекає щось особливе, Крістофер (Snapfish)
  • Не забувай про мене! (University Co-op)
  • Не пропустіть речі, що сподобалися… (Jennifer Miller Jewelry)
  • Забули щось барвисте? 🛒 (Crayola)
  • Досі обмірковуєте? (Le Tote)

Покинутий перегляд

Зробити тему частиною історії, яка продовжується в самому листі… Чому б і ні? DECATHLON зумів вмістити в короткому тексті невелику драму, здатну розтопити серце підписника.

Тема: "Дехто не може забути твій погляд"

Текст у листі: “Кохання не завжди виникає з першого погляду. Іноді, щоб ухвалити рішення, потрібно зайнятися іншими справами, трохи відволіктися ... Усе ок. Ми розуміємо. Але речі, які тебе зацікавили, не готові здаватись. Даси їм ще один шанс?”

Лист від DECATHLON

Якщо ви не готові поки що працювати з експозицією, зав'язкою, кульмінацією та розв'язкою, ось кілька інших прикладів тем:

  • Сподобалось? (У нас було передчуття) (Bliss)
  • Цей товар 🤏🏽 майже ваш! (Foot Locker)
  • 😢 Ще 1 день і вони підуть (“Цитрус”)
  • Не чекайте більше (Soko Glam)
  • Щось впадає у вічі? (Ashley Stewart)
  • Ваш недавній пошук (Reebok)
  • Ви нас перевіряли? 👀 (Drybar)
  • Що ви думаєте про це? (Flatspot)
  • Погляньте ще раз? (Bob's Watches)
  • Чи подобається те, що побачив? (David Yurman)
  • Шукати 👀 та любити 💗 (Lilly Pulitzer)
  • Що дивитись? Купили – і справа зроблена! (MOYO)
  • Дякую, що зазирнули! (Adidas)
  • 🔥 Ноутбук LENOVO IdeaPad 3 15IIL05 Platinum Grey (81WE01BMRA) | та інші цікаві пропозиції (“Фокстрот”)
  • Сподобалися ці товари❓ (Eldorado)
  • Запакуйте ці речі, доки вони не зникли… (PUMA)
  • Зростає попит на витвори мистецтва, які ви переглядали (Saatchi Art)
  • Це буде так добре виглядати на вашій полиці 😉 (Bliss)
  • Дійте швидко, якщо ви все ще хочете отримати ці товари! (BELLAMI Hair)
  • *Тук-тук-тук* 🚪 (Poo~Pourri)
  • Ви знайшли щось особливе! (The Yankee Candle Company)
  • Ми раді, що ви завітали… (Baby Jogger)
  • Шукаєте щось? (Glossier)
  • Моделі, які Вам сподобалися на Modoza.com (Modoza)
  • Кавоварка GRUNHELM GDC 06 чекає на вас вдень і вночі (“Фокстрот”)
  • Ми помітили, що у Вас чудовий смак 😍 (LeBoutique)
  • Ви все ще вирішуєте? Купи зараз, заплати потім (Zinus)
  • Ми зберегли прикраси з останнього візиту ❤ (Pandora Jewelry)
  • ✨Флора, потрібно щось для волосся? Briogeo (Hair Care)
  • Ви так близько до досягнення імунного балансу (Renew Life)
  • Нам подобається твій стиль ⌚ (Timex)
  • Ви переглядали круті товари. Забирайте їх швидше (COMFY)
  • Ви мали рацію, затримавшись на цьому продукті (Travis Mathew)
  • Гей, ти забув один важливий крок (Rhone)
  • Щось сподобалося? Кладіть у кошик! (MOYO)
  • Дотримуйтеся своєї інтуїції! Вам це потрібно (BCBG)
  • 🔮 Зацікавили круті штуки? Не проґав їх! ("Цитрус")
  • Дозвольте нам допомогти знайти те, що ви шукаєте (White + Warren)
  • Ваші ідеальні сережки чекають! (FWRD by Elyse Walker)
  • [Залишилось 48 годин] Цікаві товари все ще чекають на тебе (“Цитрус”)
  • Забули про цей товар? Він не забув про вас (Smartwool)
  • Час іде... Товар закінчується⏳ (Eldorado)
  • Не забудьте про моделі, які вам сподобалися (USHATÁVA)
  • Ви дивилися ці товари! Встигніть купити! (Quelle)
  • Ви пригледіли щось особливе? (IKEA)

Покинута категорія

Великий асортимент продукції – це, безперечно, чудово. Але якщо раптом клієнт не мав часу детально ознайомитися з різноманітністю товарів чи пошукові фільтри на сайті йому не допомогли – час покликати на допомогу алгоритми штучного інтелекту. Вони підберуть за заданими параметрами релевантні пропозиції категорії перегляду користувача. Якщо потенційний покупець не встановив під час пошуку якихось особливих характеристик, можна запропонувати подивитися новинки, бестселери або товари зі знижкою з потрібного розділу.

Як схилити підписника відкрити такий лист?

  • Згадайте категорію, яку переглядав користувач: дайте йому зрозуміти, що це не чергова проморозсилка.
  • Зробіть акцент на тому, що ви щось знайшли, підібрали: так ви покажете, що біль клієнта під назвою "пошук" буде вирішений.
  • Розбавте стандартні формулювання фразами, які відповідають тематиці вашої ніші. Наприклад, компанія AD Magazine зуміла зробити тему свого листа воістину атмосферною: "Зробіть перерву на чашку чаю: ми підібрали гарні аксесуари та посуд". На підписника не чинять тиск терміновістю, знаками оклику, не закликають швидше щось купувати. Натомість він отримує привабливу пропозицію відволіктися від рутини і зайнятися приємною справою – неспішно погортати онлайн-журнал з ідеями.
Last post

Інші компанії пропонують подивитися своїм клієнтам схожі товари за допомогою таких тем:

  • Найкращі моделі за вашими уподобаннями (COMFY)
  • Ви майже знайшли те, що шукали 💜 (LeBoutique)
  • 💌Ви запрошені на розпродаж у категорії «Кардигани»… (Wish)
  • 📣Увага! Ваші улюблені товари з категорії «Светри» всередині (Wish)
  • Ви шукали – ми знайшли (Stylus)
  • Вибрали найпопулярніше у категоріях: Синтетичні коси (для темного волосся), Масажні пістолети, Інструменти для догляду за шкірою обличчя (Aliexpress)
  • Афіша вигідних пропозицій у категоріях Краса 🌸 та Здоров'я 🌿 (Biglion)
  • Легендарні товари! 🥉ТОП-3 категорії (TOP SHOP)
  • Чи сподобалися товари цієї категорії? Рекомендуємо ... (Spadream)
  • 😍 Вам сподобається наша добірка затишних крісел: моделі на будь-який смак 👉 (The Furnish)
  • Вам сподобається! Ми впевнені! 🔥 ("Ваша Кімната")
  • Підібрано спеціально для вас Футляри для зберігання! 🛍️ (Wish)
  • Тепер точно буде зручно! Кухня на ваш смак! (Hoff)
  • Чудові речі під ваш смак (TOMMY HILFIGER)
  • 🌻 Ви просили гречаний чай – ми знайшли найкращий (“І мені”)
  • 💖Ми знайшли Ваше ідеальне осіннє пальто! ("Снігова королева")
  • Ви любите мереживо? Ми знайшли найкращі моделі для Вас. Загляньте! (Quelle)
  • ★ Шукаєте святкові сукні? Ви їх знайшли! (1001 DRESS)

Зниження ціни

Ціновий діапазон для багатьох – найважливіший критерій під час вибору товару. Для підписників повідомлення про те, що вартість бажаного товару знизилася, може стати останньою точкою прийняття рішення. А для email-маркетологів це ще одна нагода пофантазувати над темою повідомлення.

Що ж пишуть компанії підписнику, якщо з'явилася знижка на товар, що його зацікавив?

  1. Не винаходять колесо – прямо повідомляють, що тепер зробити покупку можна вигідніше.
  2. Грають словами на тему удачі та виконання бажань: підписник – щасливчик, і йому випав шанс придбати товар зі знижкою. Кого не порадує його власне везіння?
  3. Говорять про те, що кошик живе своїм життям: там відбувається щось неймовірне, щось таке, а ціни вирують, тікають і розлітаються.

До речі, у ході нашого дослідження листів виявилося, що повідомлень на тему "Знизилися ціни на схожі товари" не так уже й багато. А це означає: 

  • ви можете додати у комунікацію зі своїми підписниками ще один дієвий тригер;
  • Ви можете стати натхненником для інших компаній.

А поки що можна взяти на замітку ідеї тих, хто вже все це впровадив.

Зниження ціни в кошику

  • Хороша новина! На цей товар діє знижка ("Ашан")
  • 🛒 Ще плануєте покупку? Товари з вашого кошика стали дешевшими (“АЛЛО”)
  • Знижено ціну на ваших улюбленців! (Columbia Sportswear)
  • Ціна в кошику тане на очах! (Book24)
  • Не змарнуй зниження цін😎 (Eldorado)
  • Клас! 👍 -20% у кошику ❗️ (“Дитячий Світ”)
  • Встигніть придбати улюблені засоби Vichy зі знижкою 25% у кошику ❤️ (VICHY)
  • 📢 Ціну знижено! | Смарт-годинник AMAZFIT Bip U Green чекає на тебе в кошику (“Фокстрот”)
  • Знижка на товари у кошику (COMFY)
  • 👌 До -20% у кошику 👌 Беріть більше, платіть менше! ("Дитячий світ")
  • Вам сюрприз! 🎁 -15% у кошику 👏 (“Дитячий Світ”)
  • 💌 3 причини купити зараз: -25%, -35% і -45% у Вашому кошику (Yves Rocher)
  • ❗️ Знижена ціна на товар у твоєму кошику ❗️ (“Цитрус”)
  • Знижка -15% на ваш кошик! 🎉 (Book24)
  • 🚀Каскад знижок: -25%, -35% та -45% у Вашому кошику! (Yves Rocher)
  • Ваша знижка 100 грн скоро зникне! ("Фокстрот")
  • 🎈Знижки вирвалися на волю!🎈 -20% у кошику (“Аксон Квік”)
  • 227 грн – ваша знижка на Термос VINZER 89145 (6359225) (“Фокстрот”)
  • Ой, у кошику хтось живе! (Stylus)
  • Дмитре, перевірте свій кошик! Часу не лишилося! ("Спортмайстер")
  • Зустрічай травень в обновках! 💐Знижки 30% і 40% у вашому кошику! (befree)
  • Тік-так: ваш Кошик зі знижками актуальний сьогодні до півночі (TOMMY HILFIGER)
  • Ви відпочиваєте, ми працюємо! Ціна знижена до 70% 💸 (POLARIS)
  • Пограємось? Вгадайте, що у кошику? (Yves Rocher)
  • 📆 Закінчиться за кілька годин: -20% на твоє замовлення! (Printdirect)

Зниження ціни на переглянутий товар

  • 💥 Відбулося зниження цін 💥 (“Цитрус”)
  • Оце так удача 🎰 (Eldorado)
  • Ви понизили ціну поглядом? (MOYO)
  • Ми знаємо, що вам це сподобається... зараз на це діє знижка 😱 (Lorna Jane)
  • Щойно було введено нижчу ціну! (UNIQLO)
  • Змінилася ціна на товар, який Ви переглядали (COMFY)
  • 😍 Ваші улюблені комоди стали дешевшими: подивіться, що можна купити зі знижкою (The Furnish)
  • 🔔Впала ціна на Кавомашина DELONGHI ECAM23.460.W ("Фокстрот")
  • 😲 Ой... Ціни впали! ("220 вольт")
  • Пригледіли сукню? Саме час купити її зі знижкою! 😍 (1001 DRESS)
  • Ціна на товари, що сподобалися, знижена⬇️ (MOYO)
  • Дивіться, вони падають! (Stylus)
  • Ціна на товар, яким Ви цікавилися, знижена (LeBoutique)

Зниження ціни на схожий товар

  • 👯 АКЦІЯ на товари, схожі на ті, які ви залишили в кошику (“АЛЛО”)
  • ❗️ Не змарнуй зниження цін ❗️ (“Цитрус”)
  • Ура👏 Зменшена ціна🆗 (Eldorado)
  • 😍 Схоже, це кохання ... (Stylus)

Реактивація

Реальність, у яку важко буде повірити дітям покоління Z: колись електронну пошту використовували для особистого листування! Жодних тобі соцмереж, месенджерів і навіть доісторичних SMS (адже спочатку було дорого). Зараз більшість людей сприймають пошту як засіб ділового спілкування, необхідний інструмент створення різних облікових записів і підписок. Проте у багатьох у поштовій скриньці знайдеться не один лист із доволі особистою темою “Ми за тобою сумуємо! 😢” І це зовсім не означає, що хтось із друзів чи близьких дуже хоче вас побачити. Найімовірніше, ви просто давно не користувалися послугами якоїсь компанії або не читали її розсилки.

У багатьох розсилках живе котик, який сумує, якщо ви йдетеДеякі маркетологи намагаються уникати такого підходу, вважаючи, що в комерції фраза "ми скучили" більше стосується грошей клієнта, а не його особистості. Тому замість нещирого освідчення в темі листа вони наголошують на тому, що корисного може дати компанія клієнту або які потреби закрити. Для цього варто звернутися до історії переглядів та покупок клієнта та зробити на їхній основі релевантну пропозицію.

Як поєднати історію користувача з розсилками?

Одні компанії вже мають добре організовану структуру Data Warehouse, а інші поки що зберігають дані про клієнтів та їхні замовлення в різних джерелах: адмінці сайту, CRM, Excel-таблицях… Найчастіше особливо складним стає завдання пов'язати в єдиному профілі офлайн-покупки та активність контакта в онлайні. CDP eSputnik підійде і тим, хто вже налаштував збір даних про аудиторію в одному сховищі, і тим, хто лише рухається до цієї мети. Доступні способи інтеграції дозволять вести унікальний профіль кожного клієнта та будувати з ним персональну комунікацію.

У темі реактиваційного повідомлення згадувати товар, яким цікавився підписник, необов'язково. Можна наголосити, що офер підібраний "спеціально", "саме" для нього. Також тема може бути абсолютно нейтральною, наприклад, як у Moyo: “Які люди! Коли знову на шопінг?” Але водночас зміст листа має відповідати інтересам користувача, інакше він не відрізнятиметься від звичайної масової розсилки.

Що спрацює з вашою аудиторією – сентиментальна чи персоналізована тема – тестування покаже.

Спробуйте зручні A/B-тести з eSputnik

Подивитись теми та намітити варіанти, з якими експериментуватимете, можна тут:

  • Не сумуєш за піцою? Є подарунок, який збудить твій апетит 🤤 (Papa John's)
  • Ваші улюблені товари в наявності + знижка 10% (PURE)
  • 💭 Все ще думаєш про них? ("Цитрус")
  • Тобі не вистачає кави? (MistoBox)
  • Добре, ми визнаємо це, ми сумуємо за тобою (Sun Basket)
  • Приєднуйтесь сьогодні! 🌸 (BULLYMAKE)
  • Ви пропустили понад 30 різних закусок! (Bokksu)
  • Спробуйте Netflix ще раз сьогодні (Netflix)
  • Тук-тук! Пропонуємо вам переглянути схожі товари, які вас можуть зацікавити (COMFY)
  • У вас зустріч... із товарами. Не ігноруйте (Stylus)
  • Бажаєте, щоб вечеря була доставлена ​​наступного тижня? (HelloFresh)
  • Вільяме, подивися, що всередині! (Electriccalifornia)
  • Не залишайте це повідомлення на принтері (Office Depot & Office Max)
  • Смачно + Дешево + Швидко = Dinnerly! (Dinnerly)
  • Ми сумуємо за вами. Ось наша найкраща пропозиція, щоб показати це (Dream Cloud Sleep)
  • Ваша спеціальна пропозиція всередині! (All About Dance)
  • Почнемо спочатку? (Le Tote)
  • Ви перевірили свою поштову скриньку? 📬 (HelloFresh США)
  • Це було давно… (MistoBox)
  • Псс... Знижка 10 доларів на наступне замовлення чекає на вас! (Primary)
  • Скучили за вибором кави? (MistoBox)
  • Соковита, Гавайська та для тебе – безкоштовна 😉 (Papa John's)
  • Дивись, що знайшли (PUMA)
  • 🌻 Ми встигли – знайшли ідеальну каву! ("І мені")

Новинки

"Що нового?" – одне з типових питань у листуванні чи усному діалозі знайомих, які деякий час не спілкувалися. У комунікації з брендом клієнт навряд чи розповість, що трапилося в його житті, а ось компанії просто зобов'язані ділитися інформацією про новинки.

Навесні поштова скринька підписника магазинів одягу, швидше за все, буде забита пропозиціями оновити свій гардероб або зустрічати весну в новому образі. Щоб додати цінності листам про нові надходження, надсилайте не тільки масові повідомлення на всю базу контактів, але й персоналізовані тригерні повідомлення. Розповідайте клієнту про те, що у вас є щось нове саме в цікавій для нього категорії.

Тригер "Новинки", заснований на попередній історії пошуку підписника, підійде не для всіх видів продукції. Якщо місяць тому клієнт шукав щось із дорогої техніки, пропозиція подивитися новий аналогічний товар може виявитися вже неактуальною. А от якщо інтерес клієнта регулярний (жанр книг, фільмів, хобі та ін.), висока ймовірність, що повідомлення про новинку його потішить.

У темі листа можна використовувати такі прийоми:

  • Повідомте, що товар новий. Це надасть йому унікальності.
  • Укажіть особливості продукту: до якої категорії та бренду він належить чи його призначення, щоб підписник зрозумів, що це йому підходить. Інший варіант – позначити переваги: ​​"Ця новинка точно тебе зігріє в холоди".
  • У той же час можна додати трохи містифікації та пограти словами на тему невідомості ("Тебе чекає таке" або "Дивися, що з'явилося").
  • Не бажаєте “туманного майбутнього” – запропонуйте підписнику знайомство з чимось особливим.
  • Зробіть акцент на ексклюзивності ("Встигни спробувати першим", "Доступне передзамовлення").
  • Використовуйте слова та символи, які виражають грандіозність: у звичайному житті поява чогось нового часто супроводжується святкуванням. Підійдуть окличні інтонації, літери у верхньому регістрі (WOW, NEW), захоплені/здивовані емоджі 😍 😮 🤩 або фестивальні на кшталт 🎉 ✨. Але не перестарайтеся – кричати на підписників у темі точно не варто (не етично і можна потрапити до спаму).

Ось приклад від компанії Kérastase, яка в листі анонсувала вихід нового продукту для догляду за кучерявим волоссям.

Тема: “Звернення до всіх кучерявих! Гряде щось грандіозне”

Лист від Kérastase

Ще приклади:

  • ТОП-підбірка новинок 😍 Найяскравіші та найкорисніші новинки для здоров'я та краси 🌸
  • NEW! NEW! NEW! Інтригуючі новинки у La Brand Boutique! (La Redoute)
  • Новий сезон – нове взуття (Nike)
  • Новинки, які зводять з розуму (Intimissimi)
  • Що гарного було цього тижня? 💕Новинки категорії «Светри» (Wish)
  • 🛍️Чому б не потішити себе новими товарами з категорії «Джинси»? (Wish)
  • Дивіться НОВИНКИ у категорії «Тренчі» ✨✨ (Wish)
  • Усі на спорт! Новинки у категорії "Спорт" (RED)
  • Чудові нові пропозиції у категорії “Підвісні лампи” вже на сайті (LightInTheBox)
  • Новинки для зими, які вам сподобаються (“ЦУМ”)
  • 😍 Знайшли авторські предмети декору: вони вам сподобаються! Подивіться наші новинки (The Furnish)
  • Нова авторська колекція⭐… Подивися її раніше за всіх (Apolis)
  • Догляд за рослинами став простішим. Тільки для вас, Хав'єре 💚 (The Sill)
  • Ви вже бачили нашу стьобану сумку через плече? (baggallini)

Товар не в наявності

Є клієнти, які готові чекати заповітний товар, як Ассоль червоні вітрила. Якщо його немає, вони можуть залишити заявку на повідомлення про появу і в той же час з великою ймовірністю підуть шукати його на інших сайтах. Але є спосіб утримати частину такої аудиторії та перетворити потенційного покупця на реального. Крім того, цей метод підійде і для комунікації з тими клієнтами, які остаточно не визначилися з вибором.

Запропонуйте підписнику альтернативу – товари, які максимально схожі на те, що він хотів би придбати. Можливо, рішення про купівлю переглянутого товару повністю не сформоване, і такий варіант цілком влаштує вашого клієнта.

У темі листа:

  • Можете відверто сказати, що пропонуєте заміну відсутньому продукту. Це здатне вберегти підписника від часу на пошуки на сайтах конкурентів.
  • Покажіть турботу про клієнта: напишіть, що ви переймалися тим, щоб він був задоволений, і спеціально знайшли схожі товари.
  • Приділіть увагу сильним сторонам альтернативного варіанта. Це можуть бути як загальні характеристики (“Погляньте, які круті гаджети є”), так і конкретні переваги. Наприклад, якщо це товар зі знижкою – не соромтеся повідомити, що ця покупка буде вигіднішою.
  • Зіграйте на плюсах, які отримає підписник, вибравши позицію із наявності. Наприклад, позначте, що чекати не доведеться і вже зовсім скоро він отримає бажаний товар.
  • Використовуйте посилання на те, що може викликати асоціацію зі схожістю: близнюки, дві краплі води тощо.

Шпаргалка з прикладами:

  • 🔥 Зі знижкою та в наявності: добірка журнальних та кавових столиків для будь-якого інтер'єру (The Furnish)
  • 🔥 Зробили знижки до -50% на топові меблі: розбирайте, все в наявності! (The Furnish)
  • Ми знайшли для вас щось цікаве! (COMFY)
  • 💥 Швидко та вигідно: дизайнерські товари в наявності та з хорошими знижками! (The Furnish)
  • Ви запитували про товар (Stylus)
  • ⚡️ Купити по акції: дизайнерські товари зі знижкою та в наявності (The Furnish)
  • Ванни Vagnerplast завжди в наявності на нашому складі! Оперативна доставка наступного дня! ("Санмаркет")
  • Ваш розмір все ще є! ​(Etam)
  • Меблі вашої мрії у наявності! >> (“Ваша Кімната”)
  • Вам терміново потрібні меблі? Все в наявності! >> (“Ваша Кімната”)
  • 💥 Для тих, хто не любить чекати: дизайнерські меблі та світло в наявності (The Furnish)
  • Доставимо завтра, всі меблі в наявності >> (“Ваша Кімната”)
  • ⚡️ Пара днів – і вони у вас: дизайнерські меблі в наявності (The Furnish)
  • Ваш улюблений фасон джинсів у нас (UNIQLO US)
  • 💥 Коли ще будуть такі знижки: до -70% на товари! (The Furnish)
  • Пошукали за вас і знайшли (anywayanyday)
  • Ми знайшли для вас дещо краще ("СуперБуд")

Знижки

Розділ на тему “Знижки” може спочатку трохи здивувати у статті про тригери, адже листи про акції – це значна частка масових проморозсилок. Проте цей тип повідомлень може бути більш конверсійним, якщо зробити їх персоналізованими. Такі емейли передбачають добірку товарів за зниженими цінами з категорії, що відповідає вподобанням конкретного користувача. За основу можна взяти історію його недавнього пошуку чи регулярного попиту.

Щоб підписник не пройшов повз черговий лист про знижки, відразу вкажіть у темі, що зараз вигідні ціни діють на асортимент, що його цікавить. Якщо хочете зробити тему більш універсальною і не вказувати тип продукту – наголосіть на індивідуальності добірки. Тут підійдуть згадані вище формулювання із серії “Спеціально для вас”.

А далі – безмежний простір для уяви. Принадність цього тригера в тому, що у вашій пошті, напевно, знайдеться безліч промолистів про знижки, які компанії відправляють на всю базу (у кращому випадку з якоюсь сегментацією). Це означає, що цікаві варіанти можна легко знайти у власному ящику. Залишиться створити свою унікальну тему на основі цих ідей.

Наведемо кілька загальних підказок, які допоможуть вам:

  • Цифри та спецсимволи. Вони просто створені для листів про акційні ціни – можна вказувати величину знижки, використовувати значок відсотків або різні шрифти та емоджі: ❸⓿, 3️⃣0️⃣, ㉚... Такі символи виділяються на тлі тексту, а варіантів відображення одного й того ж числового значення дуже багато. Так, знаємо, що сьогодні емоджі в темі використовують усі компанії, кому дозволяє голос бренду, але це простий спосіб змінювати набридлі формулювання.
  • Синоніми. Тут теж повно способів передати ту саму інформацію різними словами: розпродаж, акція, SALE.
  • Епітети. Завдяки описам зниження цін стає привабливішим. Наприклад: розпродажі – глобальні чи грандіозні, а знижки – неймовірні, фантастичні, секретні…
  • Дієслова та уособлення. Що тільки не відбувається з вартістю товарів у наших поштових скриньках: компанії постійно ламають, приборкують або розпилюють ціни. Особливо зручно використовувати дієслова у тематичних розсилках: лист про їжу – ціни відкусили, про спорт – треба ловити знижки, надсилаєте повідомлення взимку – заморозили ціни. Також знижки та ціни можуть поводитись у темах листів як живі істоти. Вони ростуть, падають, божеволіють, радують, вриваються, підкрадаються, шокують... Але важливо не переборщити з креативом, щоб не виглядати безглуздо.
  • Вагомі аргументи. “О, знижки. Потім якось гляну на сайті”. Щоб уникнути подібних думок у підписника, наголосіть: особливо вигідна ціна діє саме зараз і обмежена у часі.

Подивимося на реальні приклади, що пишуть компанії в темах повідомлень про спеціальні пропозиції.

  • 🔍 Шукаєте знижки? Вони всі тут 📩 (“Дочки-синочки”)
  • 🎉Знижки у категорії «Фотоапарати» починаються через 3, 2, 1… (Wish)
  • Одна КРАЩА за іншу: 👉АКЦІЇ зі знижками до 50%! ("Егерія")
  • 🔥📺 Топ пропозицій для вас! Вибирайте зі знижками до 60% в очікуванні весни (Rozetka)
  • Тепер ще дешевше (“Аптека від складу”)
  • Де найвигідніші пропозиції? 🤔 (“М.Відео”)
  • ⏳ Не пропустіть цей розпродаж у категорії «Гаджети»… (Wish)
  • Залишилося всього кілька годин: економія у категорії "Футболки для велоспорту" (LightInTheBox)
  • Красиво, модно, вигідно! Найкраще зі знижками до 50% (“Егерія”)
  • Знижки у категорії "Авто"! 💰 Подбайте про вашого друга! 🚘 (Biglion)
  • Зараз або ніколи... Купуйте товари зі знижкою у категорії “Прикраси для волосся” (LightInTheBox)
  • 🛍️ Цей товар ми підібрали для вас. Подивіться, яка вигода зараз (Rozetka)
  • Ми знайшли для вас чудові базові речі з великою знижкою (GQ)
  • РОЗПРОДАЖ! Погортайте ваші улюблені категорії! (TOMMY HILFIGER)
  • 🛌 Одяг для сну та будинку тепер з приємними знижками. Вибирайте те, що підійде саме вам >> (“Піжама паті”)
  • Він точно вам підійде: експертний догляд зі знижкою -35% (Yves Rocher)
  • ❗Знижуємо ціни на те, що потрібно (Lamoda)
  • 🛍️🔝 Хочеться купити? Тримайте знижки. Топові без зайвої скромності (Rozetka)
  • Ми знайшли вашу знижку! 😉 (Kari)
  • Ми знайшли твою нову улюблену сукню зі знижкою ❤️ (LOVE REPUBLIC)
  • 👀 Ексклюзивні товари категорії «Підставки та стійки» за цінами, що обвалилися! (Wish)
  • 🛍️🏷️Скорочуємо ціни до -50% до найкоротшого місяця року (Rozetka)
  • Купити зараз – вірне рішення 👍 (Kari)
  • 👛 З такими знижками італійські меблі тепер по кишені – тільки в червні (The Furnish)
  • ⚡️ Купити по акції: дизайнерські товари зі знижкою та в наявності (The Furnish)
  • Придивилися сукню? Саме час купити її зі знижкою! 😍 (1001 DRESS)
  • 🌸🛍️ Якщо оновлюватись, то тільки так! Знижки до 50% (Rozetka)

Висновок

Насамкінець виведемо золоте правило складання успішної теми тригерного повідомлення: ніякого правила не існує. Це і погано, і добре водночас. Погано – тому що, перш ніж досягти успіху, потрібно провести ряд тестів, часом не дуже вдалих. Та й після підбору ефективного варіанта згодом його теж потрібно буде оновити. А добре – тому що в роботі завжди залишається місце для творчості та пошуку нових способів краще пізнати свою аудиторію.

А чим надихаєтеся ви під час підготовки розсилок? Поділіться своїм досвідом у коментарях – для колег він може виявитися дуже корисним :)

5.0 з 5 на основі 3 оцінок

Ксения Петрина

Email-маркетолог

Коментарі 0

З цим читають

21 May 2022

15 сервісів для створення та перевірки тем

Наталя Устименко

06 June 2022

Слова-магніти для тем, СТА, банерів

Катерина Корабльова