Hlib Kliuiko

Свіжа статистика 2021 щодо ефективності маркетингових SMS-розсилок

Постійно з'являються інструменти для маркетингових комунікацій, які змушують замислитися про актуальність SMS-розсилок у 2021 році.

Останні звіти проливають світло на можливості цього каналу і допомагають нам зрозуміти його потенційний вплив на бізнес.

У цьому дослідженні SMS-маркетингу ми розглянемо масштаб ринку, ефективність SMS-розсилок, використання SMS бізнесом і те, як пандемія COVID-19 вплинула на стратегії SMS-маркетингу.

COVID-19 і SMS-розсилки

Пандемія COVID-19 останнім роком докорінно змінила наше життя. І те, як ми спілкуємося з клієнтами, не виняток.

Згідно з даними SMS.to впродовж перших кількох тижнів березня 2020 року кількість бізнес-SMS збільшилася щонайменше на 32% порівняно з тими ж тижнями січня. Користувачі все частіше здійснюють купівлі через свої смартфони, що різко збільшило потребу в цифрових комунікаціях. І ця потреба лише зростатиме в міру того, як галузі адаптуються до нових стандартів торгівлі та обслуговування в умовах карантину. SMS-повідомлення залишаються найбільш надійним засобом зв'язку з клієнтами: інтернет для них не потрібен, а телефон завжди поруч.

Затребуваність SMS

За даними Simpletexting, найбільш зацікавленими в SMS-розсилках є клієнти сфер ecommerce/роздрібної торгівлі (46%), охорони здоров'я (43%), банківських і фінансових послуг (41%).

Більшість респондентів проведеного опитування готові отримувати такі повідомлення:

  • про відстеження відправлень (75%);
  • про статус замовлення (65%);
  • нагадування/попередження (46,3%).

Нагадування про вебінар

Дослідження Attentive Outlook 2021 у свою чергу показало, що грошова знижка є оптимальним стимулом для підписки на SMS-розсилку бренду. Після неї за затребуваністю йдуть відсоткові знижки і подарункові пропозиції.

Згідно з даними Facebook 50% користувачів стверджують, що вони готові підписатися на SMS-розсилку в обмін на інформацію про розпродажі та спеціальні пропозиції.

Усі ці дані говорять про те, що користувачі сприймають SMS як цінний канал, з якого зручно отримувати найкращі пропозиції, бути в курсі оновлень та будувати відносини з улюбленими брендами.

Як показують при цьому опитування, на думку 64% користувачів, компаніям варто частіше спілкуватися з ними за допомогою SMS. Отже, налагоджений СМС-маркетинг може стати вагомою конкурентною перевагою.

Open Rate і Click-Through Rate SMS-розсилок

Дані в різних дослідженнях варіюються від 82% до 98% середнього OR для маркетингових SMS-розсилок. Як би там не було, у них найвищий показник серед інших маркетингових каналів. Це означає, що якщо вам потрібно донести до одержувачів важливу інформацію, – наприклад про транзакції, бронювання або великі розпродажі, – SMS буде найнадійнішим каналом. У випадку з акціями ви також отримуєте перевагу у вигляді високого Click-Through Rate каналу: за даними Simpletexting, для ecommerce-брендів він може сягати 36%. Ще один плюс – швидкість реакції у відповідь: у дослідженні SMS Comparison зазначається, що 95% SMS відкриваються протягом трьох хвилин після доставки.Відгук про купівлю

Конверсії з SMS

Статистика щодо SMS-маркетингу за 2020 рік ясно показує, що цей канал ефективно працює. Більше половини користувачів здійснюють цільову дію після прочитання рекламного SMS-повідомлення. 59% опитаних стверджують, що рекламні SMS мотивували їх відвідати офлайн- або онлайн-магазин, щоб дізнатися більше про бренд або акції. За даними Mobivity, 50% клієнтів у США здійснюють прямі купівлі після того, як отримують SMS зі знижкою або купоном. Подібні результати отримали OmniSend: 33% одержувачів SMS реагують на заклики до дії в маркетингових SMS-повідомленнях, а 47% із них у результаті здійснюють купівлю.

SMS-подарунок

Що потрібно для ефективної роботи SMS-каналу

Дбайливе ставлення до підписників

Вам необхідно обміркувати стратегію SMS-маркетингу, щоб не викликати у клієнтів негативних емоцій до каналу або бренду. Повідомлення мають бути актуальними і вчасними, зокрема вони не повинні надходити вночі. Для цього в eSputnik є спеціальне налаштування дозволеного часу відправлення повідомлень.

Дозволений час відправлення повідомлень

SMS можуть спричиняти одержувачам певні незручності, тому нетермінову інформацію краще передавати іншими каналами: електронною поштою, у веб- та мобільних пуш-повідомленнях. До того ж ці канали набагато дешевші.

Last post

Омніканальність

SMS-розсилки стають справді ефективними, коли вони працюють у взаємозв'язку з іншими каналами. Наприклад, варто відправляти SMS тільки тим учасникам, які не отримали або не прочитали ваше повідомлення в інших каналах – в емейл, Вайбері або пушах. Це дуже суттєво заощадить ваш маркетинговий бюджет, вбереже базу від вигорання і гарантуватиме, що важливий меседж буде доставлено потрібному одержувачеві своєчасно.

Омніканальність

Правильно налаштувавши сегментацію, ви зможете використовувати контактні дані для персоналізованого спілкування в кожному з доступних каналів – як у проморозсилках, так і в тригерних повідомленнях.

Зацікавлені в продвинутій сегментації?

Вибір правильного інструменту

З огляду на вищесказане можемо стверджувати, що вам потрібен сервіс розсилки, який здатен:

  • Використовувати дані контактів для сегментації та персоналізації – відправляючи повідомлення, треба бути впевненим у його актуальності для контакту.
     
  • Надати альтернативні канали, які можуть працювати в одній системі – якщо робити розсилки за різними каналами з різних сервісів, ви не зможете отримати єдиного уявлення про кожен контакт, його товарні інтереси, геолокацію, залученість в окремі канали та ін.
     
  • Допомогти в налаштуванні автоматичних омніканальних сценаріїв – новачкові може бути складно розібратися в усіх тонкощах цього процесу, тому важливою є наявність оперативної та бажано україномовної служби підтримки.

eSputnik — у п'ятірці найкращих СМС-сервісів за версією digital!

eSputnik - the best!

Майбутнє SMS-маркетингу

На платформі FinancesOnline у 2021 були зібрані прогнози від провідних світових експертів у сфері SMS-маркетингу. Ось яким вони бачать майбутнє галузі:

  • Juniper Research прогнозує, що у 2023 році буде відправлено 3,5 трильйона бізнес-SMS, тоді як у 2019 було відправлено 2,5 трильйона.
  • За оцінкою ClickSend, до кінця 2021 року Rich Communication Service (RCS) буде коштувати 75 мільярдів доларів завдяки розширенню його функціональності. RCS об'єднає SMS з іншими чатовими додатками, щоб надати користувачам можливості групового чату, відео, повідомлень щодо прочитання та ін.
  • Спеціалісти зі Statista очікують, що у 2022 році витрати на мобільну рекламу сягатимуть 247,510 млрд доларів.
  • У Hureka Technologies пророкують, що чат-боти будуть використовувати такі технології штучного інтелекту, як машинне навчання і програмування природною мовою (NLP), для ефективного спілкування з клієнтами через SMS. Вони зможуть відправляти клієнтам миттєві відповіді, нагадування і відповіді на найбільш поширені запитання.

Як бачимо з цих прогнозів, SMS-маркетинг має багатообіцяюче майбутнє :)

Висновки

Статистика свідчить, що SMS усе частіше використовують у маркетингових цілях. Цей канал вирізняється найширшим охопленням аудиторії та мінімальними умовами доставлення – достатньо телефону та мобільного зв'язку. До того ж SMS демонструють високі показники відкривання, переходів та швидкості реакції.

Усе це робить його ключовим каналом комунікаційної стратегії багатьох брендів. Особливо це актуально для ecommerce та рітейлу в умовах пандемії, коли все більше купівель здійснюється онлайн. SMS стає надійним каналом для обміну інформацією та обслуговування споживачів, а також залучення потенційних клієнтів.

Утім багато компаній не користуються всіма перевагами SMS-маркетингу. Цієї помилки напевно припускаються і ваші конкуренти. То чому б вам не зробити SMS-маркетинг своєю перевагою?

Скористайтеся цією можливістю просто зараз!

Налаштувати SMS-розсилку

0.0 з 5 на основі 0 оцінок

Hlib Kliuiko

One of the Gleb’s top priorities is to make sure your emails are delivered. The articles on validation services, email testers and deliverability you may find on our blog are probably written by him.

Коментарі 0

З цим читають

04 December 2020

Як створити СМС-розсилку?

Екатерина Кораблева

16 December 2020

Прості прийоми складання тексту СМС-розсилки

Наталя Устименко

14 July 2021

20 інструментів для створення SMS-розсилки

Михаил Фролов