Що таке RCS-повідомлення: як це працює і чому це важливо

Чи траплялось вам, що довге SMS-повідомлення розбивалося на кілька коротких — і не завжди в правильному порядку? Або, можливо, вас дратувала низька якість зображень у MMS? Ви не одні. Протягом десятиліть SMS і MMS залишались основними інструментами мобільної комунікації, але ці технології давно не відповідають сучасним очікуванням.

На зміну їм приходить RCS (Rich Communication Services) — сучасний стандарт, який нарешті оновлює вбудовані месенджери у смартфонах і робить мобільне спілкування зручним та ефективним у реаліях 2020-х. Обмін медіа у високій якості, підтверджені бізнес-профілі та взаємодія в реальному часі — усе це наближає мобільні повідомлення до очікувань сучасного користувача.

У даній статті розглянемо, що таке RCS-повідомлення, як вони працюють і чому цей формат вартий уваги бізнесу, який хоче посилити мобільний маркетинг і вибудовувати більш якісну комунікацію з клієнтами.

Що означає RCS-повідомлення?

То що ж таке RCS-повідомлення? По суті, Rich Communication Services — це месенджер нового покоління, створений Асоціацією GSM (GSMA — Global System for Mobile Communications Association) як офіційна заміна застарілим SMS і MMS. Цей протокол оновлює стандартні застосунки для обміну повідомленнями на смартфонах, надаючи їм функціональність, яку користувачі звикли очікувати від платформ на кшталт WhatsApp або Viber. І все це — без потреби щось додатково встановлювати.

RCS-повідомлення змінює сам підхід до мобільного спілкування, адже передає контент через мобільний інтернет або Wi-Fi. Такий формат відкриває можливості, які раніше були недоступні для звичайних SMS.

Основні переваги RCS-повідомлень:

• Медіа у високій якості. Користувачі можуть надсилати та отримувати фото, відео та аудіо без жорстких обмежень на розмір файлу та без надмірної компресії, яка перетворює зображення на піксельну мозаїку.
• Інтерактивна взаємодія. Підтримка індикаторів прочитання, статусу набору тексту та реакцій на повідомлення робить спілкування більш живим, прозорим і зручним.
• Більш зручні групові чати. Можна створювати та керувати групами: присвоювати їм назву, додавати чи видаляти учасників, ділитися медіаконтентом з усіма членами чату.

Дана технологія — не тимчасовий тренд, адже темпи її впровадження стрімко зростають. Кількість користувачів RCS перевищила 1 мільярд у 2023 році, і це число продовжує лише зростати. Масове поширення RCS свідчить про суттєву зміну у способі використання текстових повідомлень на мобільних телефонах — RCS швидко стає новим стандартом.

Як працює RCS-повідомлення?

На відміну від традиційних SMS і MMS, які працюють через старі протоколи мобільних мереж, повідомлення RCS передається через інтернет. Це означає, що для надсилання та отримання контенту використовується IP-мережа (протокол Інтернету) — це може бути ваш мобільний інтернет (LTE/5G) або Wi-Fi-з’єднання.

Для більшості користувачів Android цей процес забезпечується платформою Jibe від Google, яка надає глобальну бекенд-інфраструктуру, що робить можливим використання RCS навіть для операторів без власних рішень.

З технічної точки зору, RCS базується на встановлених стандартах зв’язку для управління цими розширеними типами повідомлень. Однією з ключових технологій є протокол ініціації сесії (SIP, Session Initiation Protocol), який використовується для встановлення, підтримки та завершення сесій зв’язку між користувачами. Це та сама надійна технологія, що лежить в основі багатьох інших IP-комунікаційних систем.

Найважливішою функцією в рамках RCS є його інтелектуальна та автоматична система резервного переключення. Коли ви надсилаєте RCS-повідомлення, мережа спершу виконує “перевірку можливостей” — чи підтримує пристрій отримувача RCS, а саме:

• якщо підтримує — повідомлення доставляється через IP-мережу з усіма його розширеними можливостями: високоякісними зображеннями, кнопками та іншими елементами;
• якщо ж пристрій отримувача не підтримує RCS або він не підключений до інтернету, система не зупиняється і автоматично переключається на стандартне SMS або MMS.

Таким чином повідомлення завжди доставляється, забезпечуючи надійний та безперебійний досвід для всіх користувачів.

Усе це відбувається безшовно у стандартному додатку для повідомлень пристрою, наприклад, Google Messages на Android. Користувачам не потрібно завантажувати сторонні додатки або створювати новий акаунт для доступу до чату RCS — це робить канал комунікації простим, зручним і потужним.

Переваги RCS-повідомлень 

Основні функції RCS-повідомлень суттєво змінюють якість і ефективність мобільної комунікації як для користувачів, так і для бізнесу. Від побудови довіри до стимулювання дій — RCS створює більш зручний і безпечний досвід спілкування.

Брендовані та верифіковані бізнес-профілі

Однією з ключових переваг RCS у бізнес-повідомленнях є впровадження підтвердження ідентичності бренду. Замість отримання повідомлення з анонімного або незнайомого номера, клієнти бачать офіційну назву вашої компанії, логотип і знак верифікації безпосередньо у вікні чату.

Це миттєво викликає довіру та заспокоює клієнтів, що повідомлення є достовірним. Це особливо важливо для чутливих комунікацій, таких як одноразові паролі або сповіщення про шахрайство. Підтверджений ідентифікатор відправника значно ускладнює зловмисникам можливість видавати себе за ваш бренд, що в свою чергу зменшує ризик фішингу та спаму.

Якісні медіа й розширені текстові ліміти

RCS виходить далеко за межі обмежень простого тексту, починаючи з обмеження символів у SMS. Якщо стандартне SMS містить не більше 160 символів, то RCS підтримує значно більший обсяг — до 3 072 символів в одному повідомленні.

Окрім тексту, RCS повністю підтримує контент з якісними медіа: компанії можуть надсилати високоякісні зображення, відео, анімовані GIF-файли та навіть каруселі продуктів із можливістю перегортання. Це перетворює звичайне повідомлення на захопливий досвід безпосередньо у вбудованому месенджері.

Чи то презентація нової лінійки продуктів, чи навчальне відео — можливість інтегрувати інтерактивний контент привертає увагу клієнтів і передає інформацію набагато ефективніше, ніж просто текст.

Покращена інтерактивність та залученість

На відміну від односторонньої “природи” SMS, RCS створений для двосторонньої взаємодії в режимі реального часу. Важливою складовою цього процесу є використання запропонованих відповідей та інтерактивних кнопок. Такі функції спрямовують розмову і дозволяють клієнтам виконувати потрібні дії одним дотиком.

Наприклад, клієнт може підтвердити зустріч, додати подію до календаря, переглянути різні смаки страви або отримати маршрут до магазину, не виходячи з чату. Це створює безперешкодну та більш якісну взаємодію з клієнтами, що в свою чергу знижує рівень відмов і підвищує конверсію.

Покращена безпека завдяки шифруванню даних

SMS-повідомлення відомі своєю ненадійністю, оскільки вони надсилаються у вигляді незашифрованого простого тексту, який може бути перехоплений. RCS-повідомлення запроваджують довгоочікуваний рівень безпеки: комунікації захищені за допомогою протоколу Transport Layer Security (TLS), який шифрує дані під час передачі.

Крім того, наприклад, особисті чати RCS у Google Messages забезпечують повне наскрізне шифрування (end-to-end encryption) — це гарантує, що прочитати зміст повідомлення можуть лише відправник і отримувач. Apple теж не пасе задніх і починає впроваджувати універсальний профіль для наскрізного шифрування — такий рівень безпеки стане стандартом, що підтримується на різних платформах.

Змістовна аналітика

Для маркетологів однією з найбільших проблем SMS є неможливість точно виміряти залученість аудиторії. RCS вирішує цю задачу, надаючи глибшу аналітику завдяки таким функціям, як підтвердження доставки, підтвердження прочитання та індикатори набору тексту.

Наведені інструменти дають чітке розуміння того, чи було доставлено ваше повідомлення, коли його прочитали та коли користувач активно вводить відповідь. Ці дані мають величезне значення для A/B тестування кампаній, оптимізації часу надсилання повідомлень та розуміння залученості в режимі реального часу, що просто неможливо отримати при традиційному текстовому обміні.

RCS vs SMS vs MMS: у чому різниця?

Щоб повністю оцінити потенціал RCS, пропонуємо порівняти його безпосередньо з технологіями, які він замінює: SMS та MMS. Хоча всі три протоколи доставляють повідомлення у вбудований додаток телефону, їхні можливості та базові технології суттєво відрізняються. Найкращий спосіб зрозуміти різницю — сприймати це як еволюцію мобільних повідомлень.

SMS (Short Message Service) — це оригінальний стандарт текстових повідомлень, надійний, але базовий інструмент, обмежений 160 символами простого тексту. Щоб надіслати зображення чи відео, потрібен MMS (Multimedia Messaging Service) — розширення SMS, яке підтримує мультимедіа, але часто зі значною компресією і низькою якістю.

RCS (Rich Communication Services) — це зовсім інша технологія. Це протокол на основі IP, що використовує сучасну інтернет-інфраструктуру для забезпечення більш інтерактивного та безпечного досвіду комунікації. Ось порівняння основних відмінностей.

RCS vs SMS/MMS: швидке порівняння

Більш детальні відмінності:

• Функціональність та медіа: SMS підтримує лише текст. MMS дозволяє використовувати базові, часто стиснені медіафайли. RCS, натомість, підтримує фото та відео високої роздільності, інтерактивні каруселі, кнопки для натискання, GIF-анімації та передачу великих файлів, створюючи справді багатий користувацький досвід.
   
• Мережа та передача: Найбільш фундаментальна відмінність полягає в тому, що SMS та MMS використовують традиційну стільникову мережу, подібно до голосових дзвінків. RCS-повідомлення надсилаються через мережу передачі даних (Wi-Fi або мобільний інтернет), що забезпечує швидшу, надійнішу доставку та розширені функції. Окрім цього, RCS включає важливе резервне рішення, автоматично надсилаючи повідомлення як SMS/MMS, якщо одержувач не має увімкненого RCS або відсутнє підключення до інтернету.
   
• Безпека: SMS не пропонує шифрування, залишаючи повідомлення вразливими до перехоплення. RCS значно безпечніший, за замовчуванням використовуючи шифрування на рівні передачі даних. Для особистих чатів багато реалізацій, як-от Google Messages, вже забезпечують повне наскрізне шифрування.

Підсумовуючи, хоча SMS та MMS були створені для простішого часу, RCS розроблений для динамічних, медіа-насичених та свідомих щодо безпеки потреб сучасних мобільних користувачів.

Як RCS-комунікація може змінити мобільний маркетинг

Технічні можливості RCS здатні радикально змінити роль текстових повідомлень у мобільному маркетингу. Протягом років SMS-маркетинг був надійним інструментом для надсилання простих сповіщень та посилань. Однак RCS-повідомлення перетворює цей канал з односторонньої системи сповіщень у потужний інструмент перформанс-маркетингу, здатний забезпечити глибоке залучення та вимірювані результати.

Доведено, що візуальна та інтерактивна природа RCS призводить до вищих показників залучення, сильніших конверсій та підвищеної лояльності клієнтів порівняно з кампаніями звичайного тексту. Наприклад, статичний текст з промокодом можна замінити інтерактивною каруселлю товарів, що дозволяє клієнтам переглядати та купувати безпосередньо в розмові.

Цей перехід від пасивної подачі інформації до активної, керованої взаємодії — саме та сфера, де RCS блискуче проявляє себе. Бізнеси, які його використовують, можуть створювати зручні, схожі на додатки шляхи комунікації, які зменшують кількість відмов та радують клієнтів. Наприклад, французька страхова компанія Macif використовувала двосторонню RCS-комунікацію для повторного залучення контактів, що збільшило показники Click-through rate їхньої кампанії на вражаючі 100%.

Можливо, найбільшою перевагою для бізнесу є можливість надавати цей багатий, мобільно-орієнтований досвід без примушування користувачів завантажувати та використовувати спеціальний брендовий додаток. Оскільки RCS працює у вбудованому додатку повідомлень, це усуває основну точку тертя, дозволяючи брендам надавати яскраві, впізнавані враження клієнтам на платформі, яку вони використовують найчастіше.

Із розвитком світу мобільного маркетингу RCS-повідомлення пропонує прямий шлях до побудови зручного, персоналізованого та захоплюючого спілкування, якого очікують сучасні споживачі. І все це без недоліків, характерних для інших популярних підходів.

Практичні кейси з використання RCS-повідомлень

Хоча сама технологія вражає, справжня сила RCS-повідомлень розкривається тоді, коли ви бачите, як бізнес використовує її для створення практичного, цінного та захопливого клієнтського досвіду.

Розмовна комерція

RCS перетворює месенджер клієнта на динамічну вітрину. Компанії можуть надсилати розширені медіа-каруселі, які виглядають як демонстрація товарів всередині розмови, дозволяючи клієнтам переглядати, досліджувати та навіть приймати рішення про покупку, не залишаючи чат.

Наприклад, Nespresso використала цей підхід для святкової кампанії, створюючи досвід, який дозволив клієнтам досліджувати кілька товарів та веб-сторінок з однієї точки дотику. Цей інтерактивний підхід, який можна персоналізувати на основі купівельної поведінки клієнта, є дуже ефективним для збільшення конверсій та генерування повторних продажів.

Логістика та оновлення замовлень

Коли клієнти роблять замовлення, вони хочуть отримувати актуальну інформацію щодо нього. Дослідження показують, що 91% споживачів активно відстежують свої посилки. RCS відмінно підходить для надання оновлень в реальному часі щодо статусу замовлення та очікуваного часу прибуття.

Замість звичайного текстового повідомлення з номером для відстеження, клієнт може отримати брендоване повідомлення із зображеннями своєї покупки та інтерактивними кнопками для відстеження доставки на карті. Це використання геолокації перетворює просте транзакційне оновлення на новий післяпродажний досвід.

Клієнтська підтримка та управління записами

RCS забезпечує можливості комунікації в реальному часі, ідеальні для клієнтського сервісу та планування зустрічей. Функції, як-от індикатор набору та підтвердження прочитання, дозволяють клієнтам знати, що їхні повідомлення були переглянуті та опрацьовуються.

Окрім цього, бізнеси, такі як медичні клініки та салони краси, можуть надсилати інтерактивні нагадування про зустрічі з запропонованими кнопками відповіді, дозволяючи клієнтам швидко “Підтвердити”, “Скасувати” або “Перенести” одним дотиком. Такі повідомлення можуть навіть включати дію для додавання зустрічі безпосередньо в календар користувача.

Подорожі та квитки на події

Для подорожей та подій RCS може функціонувати як цифровий гаманець прямо в додатку повідомлень. Користувачі можуть отримувати свої посадкові талони на рейс або квитки на поїзд у вигляді інтерактивних карток. Ці картки можуть відображати всю основну інформацію у зрозумілому, візуально привабливому форматі: номери місць, детальну інформацію щодо гейту або платформи, час відправлення та прибуття, а також QR-код для сканування.

Цілком очевидно, що RCS-повідомлення — це майбутнє мобільної комунікації. Вони поєднують універсальну доступність SMS із новими можливостями: підвищеною безпекою, розширеною інтерактивністю та брендовим оформленням, — все, чого очікують сучасні споживачі. Надаючи досвід, схожий на використання застосунку, безпосередньо в стандартному месенджері користувача, одне RCS-повідомлення може досягти того, для чого раніше потрібен був окремий додаток.

Останній бар’єр для широкого впровадження технології тепер усунуто: з розгортанням підтримки RCS Universal Profile від Apple безперешкодний обмін повідомленнями між Android та iOS пристроями стає реальністю. Цей крок зробить RCS беззаперечним глобальним стандартом для мобільного обміну повідомленнями, створюючи масову, єдину аудиторію для бізнесу.

Наразі ми в eSputnik активно працюємо над впровадженням RCS як ще одного каналу комунікації. Тим часом, якщо ви хочете дізнатися, як інтегрувати інші канали для вашого маркетингу, такі як віджети або push-сповіщення, наша команда експертів із задоволенням обговорить ваші поточні бізнес-виклики і надасть найкраще рішення. Заповніть форму нижче, щоб зв’язатися з нами.

Special Request Inline