Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Увеличение повторных продаж с помощью email рассылок

Увеличение повторных продаж — это задача, которая волнует многих маркетологов с момента первой сделки с клиентом. С помощью email маркетинга гораздо проще не только продавать, а и подружиться с клиентом, постараться вернуть его на сайт, вызвать доверие к бренду. К тому же, благодаря несложной интеграции с системой eSputnik можно легко управлять списками контактов и отправлять узконаправленные предложения, которые с большей вероятность заинтересуют пользователя.

Какие письма нужны, чтобы стимулировать повторные продажи?

Для начала нужно просто отправлять регулярные письма. Не слишком часто, но так, чтобы пользователь помнил о вас. Это уже будет первый шаг на пути к общению с клиентами, а следовательно и повышению продаж.

Вторым этапом будет настройка автоматических писем. Автоматизация — лучший друг email маркетинга. Плюсы в том, что вам не придётся каждое письмо контролировать, запускать вручную и отслеживать. Особенно, если необходимо отправлять письма согласно поведению клиента: долго не читал, не переходил на сайт и т.д.

Лебутик, письмо

Маркетинг продаж будет выстроен так, что письма отправляются только тем, кто когда-то уже доверился вам и что-то заказывал. Лояльных подписчиков проще убедить на повторную покупку, чем человека, который впервые зашёл на ваш сайт.

Также есть много поводов для отправки писем, которые читатели действительно ценят: поздравления, информирование о бонусах, отправка личных предложений и т.д. Давайте рассмотрим их подробнее.

1. Предлагайте клиентам подписаться на рассылку

Например, отправить сразу же в приветственном письме предложение о подписке. У welcome писем один из самых высоких % открытия, чем у других писем, поэтому высока вероятность, что ваше предложение не останется без внимания.

Как вариант, можно оформить отдельное письмо с предложением подписаться на рассылку, но взамен предложить какой-нибудь бонус, чтобы у клиента был веский повод подписаться.

2. Настройте брошенные корзины

Брошенные корзины — достаточно трендовое явление в электронном маркетинге, тем не менее, многие боятся или не решаются их настроить. Конечно, если не возникает трудностей в интеграции, но это уже другой вопрос:)

Почему-то в личном общении или по телефону мы боремся с возражениями, а вот в email рассылках забываем об этом, теряя деньги, когда даже не пытаемся предотвратить отказы клиентов. Возможно клиента просто что-то отвлекло от заказа и если ему не напомнить вовремя, то он просто забудет о своём намерении или купит товар в другом магазине. Письма о брошенных просмотрах или корзинах помогают подтолнуть клиента принять решение купить товар именно у вас.

Тойз, письмо

Иногда настраивается 2-3 письма и если клиент не вернётся после первого напоминания — ему предлагают товар со скидкой или бесплатную доставку.

3. Отправляйте письма-напоминания

В рассылке вы рассказывали о том, что в вашем магазине проходит акция. Почему бы не напомнить о ней ещё раз за несколько дней до окончания акции? Мы периодически запускам письма-напоминания и пару раз получилось так, что напоминание дало больше продаж, так как сработал эффект срочности.

Напоминать можно не только о завершении акции, а как делает ЛингваЛео — отправляет письма о «невыученных уроках», тем самым возвращая на сайт.

ЛингваЛео, восстановка прогресса

4. Собирайте дополнительные данные

Не важно вы будете отправлять узконаправленное письмо для сбора дополнительных данных или добавлять только динамические блоки. Чем больше вы будете знать о клиенте, тем больше вероятность заинтересовать подписчика что-то повторно купить у вас.

Топгрант, день рождения

5. Запустите программу лояльности

Если есть такая возможность, почему бы и нет? Во-первых, это приятно клиенту и он чувствует свою причастность к бренду. Во-вторых, люди втягиваются в эту игру — собери баллы и получи бонусы. И чем выгоднее будут условия карты лояльности — тем охотнее люди будут идти навстречу.

Рассылка от Кофе Лайф

Можно информировать клиентов о счёте и СМС рассылками — больше вероятность, что клиент прочтёт СМСку и выписка по счёту у него всегда будет в кармане. Но email маркетинг тоже неплохо работает. В письме можно визуализировать предложение и красочно расписать, как и на что можно потратить баллы.

Запомните простую истину: любое ваше письмо в первую очередь должно быть с заботой о клиенте. Ведь это приятно, когда нам не просто впаривают товар, а переживают за нас...

Думайте о клиентах, повышайте продажи и удачных вам email рассылок. ;)

До новой встречи в нашем блоге!

3.3 из 5 на основе 155 оценок

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Автор 200+ статей в блоге eSputnik. Спикер отраслевых конференций, преподаватель на курсах емейл-маркетинга

Комментарии 0