Как использовать ChatGPT в email-маркетинге: опыт специалистов eSputnik

Чатбот с искусственным интеллектом ChatGPT в 2023 году стал доступен для пользователей из Украины. Он способен поддерживать беседу на разные темы, умеет генерировать тексты, подстраивая тон под разные целевые аудитории и т. д. Это поможет email-маркетологам ускорить и облегчить их работу.

В статье мы рассмотрим самые распространенные задачи, с которыми справится ChatGPT, и расскажем, как именно ему следует давать команды, чтобы получить хороший результат.

Специалисты маркетингового агентства eSputnik испытали чатбот и поделились результатами тестирования тем письма, которые сгенерировал AI и маркетологи. Также мы раскроем вопрос, как искусственный интеллект справился с мультиязычностью.

ChatGPT: что это и для чего

Generative Pre-trained Transformer является мощной языковой моделью, которая использует технологию обработки естественной речи, чтобы понимать человека и в соответствии с контекстом реагировать на его запросы. Искусственный интеллект в диалоговом режиме пишет ответы, максимально похожие на человеческие. Он подстраивается под тональность вашей беседы, копируя манеру общения, способен отслеживать диалог, чтобы отвечать на дополнительные вопросы, признавать допущенные ошибки и т. д.

В марте 2023 года была представлена уже четвертая модель ChatGPT OpenAI. Ее создали на базе третьей генерации, которая работала с 2020 года. Четвертый вариант языковой модели на 82% реже реагирует на запросы, касающиеся запрещенного контента, чем это делает Chat GPT-3.

Возможности чатбота и нюансы его работы

В email-маркетинге навыки умного чатбота в основном пригодятся в генерации контента. Вот несколько интересных возможностей языковой модели от Open AI для копирайтеров и маркетологов:

• генерация текстовых сообщений на основе контекста, заданного пользователем;
• проверка готового текста на грамматику и пунктуацию;
• перевод на другой язык;
• рерайт, оптимизация текстов;
• подбор ключевых слов для статей;
• генерирование предложений по контент-плану для блога, соцсетей и т. д.

Чатбот все еще развивается, поэтому в его работе есть много несовершенств. Например, иногда он не заканчивает предложение, обрывая его на полуслове, а иногда вообще не понимает запросов пользователя. Разработчики отмечают, что их продукт может генерировать некорректные ответы и даже давать вредные инструкции.

Например, Head of Direct Marketing eSputnik Наталья Устименко попросила у ChatGPT совет по сбору контактной базы. Нейросеть выдала один неприемлемый метод: “Покупайте базу данных. Если у вас нет достаточного количества email-адресов в своей базе, вы можете приобрести базу данных у провайдеров. Но важно использовать только проверенные источники и придерживаться всех правил законодательства относительно обработки персональных данных”.

Кроме того, база данных, которую использует чат GPT, ограничена 2021 годом. Проверка фактов в работе с ним — это главное правило.

Бывает, что AI только перефразирует одно и то же несколько раз, не добавляя новых фактов к ответу. Он знает далеко не все, но постоянно учится. Именно для обучения своего детища и получения обратной связи от пользователей разработчики открыли к технологии свободный доступ.

А вот ChatGPT API, который можно добавить в мобильные приложения и различные сервисы, является платным. На момент написания статьи эта услуга стоит $0,002 за тысячу токенов. Одним из первых, кто использовал такую технологию, стало приложение Shop от Shopify. API ChatGPT помогает виртуальному ассистенту приложения предоставлять персонализированные товарные рекомендации на основе запросов пользователей.

Как использовать ChatGPT в Украине

До 2023 года некоторые украинские специалисты уже работали с этим инструментом, но им приходилось использовать VPN-сервисы и виртуальные зарубежные номера для регистрации аккаунта. Номер мобильного нужен при регистрации аккаунта для доступа к ChatGPT — сайт отправляет СМС с номером активации.

Как и в других странах, сейчас украинцы имеют бесплатный доступ к чатботу. Однако есть несколько ограничений, о которых предупреждает компания OpenAI. В рамках бесплатного плана вы пользуетесь инструментом:

• когда нагрузка на сервер небольшая;
• со стандартной скоростью ответов;
• ожидая обновления модели на равных со всеми.

Кроме того, чат GPT в Украине также доступен по подписке. Подписчики имеют такие привилегии:

• могут работать с искусственным интеллектом даже во время пиковых нагрузок;
• быстрее получают ответы на свои запросы;
• первыми имеют доступ к новым функциям.

На момент написания статьи план “Plus” стоит $20 в месяц.

Сценарии использования в digital-маркетинге

Чатбот неплохо выполняет задачи, требующие не столько фантазии, сколько внимательности, которой иногда не хватает человеку. Например, он поможет оптимизировать ваш текст: укажет на грамматические и пунктуационные ошибки и предложит варианты улучшения, чтобы написанное стало более понятным.

Экономия времени на рутинных задачах

Искусственный интеллект позволит вам избавиться от рутинных задач контент-маркетинга.

Написание холодных писем. Нужно лишь хорошо поработать над первым текстом и дать задание чатботу переписать письмо несколько раз, меняя формулировки для разных аудиторий. Вам останется отредактировать сгенерированный контент и добавить его в рассылку.

Создание коротких месседжей. Написать короткий, но меткий текст для мобильного маркетинга непросто — каждое слово на вес золота из-за лимита объемов. Generative AI справится с этой задачей, если четко прописать ТЗ: тему, СТА, количество знаков, использование эмоджи и т. д. Можно попросить бот сократить уже готовый текст до необходимого объема, оставив главный посыл и убрав лишнее. Это пригодится и для создания описаний товаров для eсommerce.

Перевод на разные языки. Если вам нужно перевести текст рассылки на несколько языков, ChatGPT поможет с этой задачей. Однако проверка профессионального редактора все же не помешает.

Генерация ответов на негатив. Некоторые специалисты по direct-маркетингу используют чатбот для создания ответов на гневные сообщения в соцсетях, на сайте или в email на имя компании. Нейросеть ChatGPT проанализирует отзыв и сгенерирует вежливый ответ, сохранив нервные клетки маркетолога.

Чистка кода. Эта возможность чатбота выручит email-маркетологов, которые вручную создают письма через HTML-верстку. Чтобы быть уверенным в том, что все стили корректны, а сообщение не содержит ошибок, загрузите его в ChatGPT, и он почистит код.

Поиск креативных идей

ChatGPT может стать вашим партнером для брейншторминга. Например, вам нужна тема письма, которая привлечет внимание подписчиков. Она должна быть увлекательной и в то же время информативной. Предоставьте боту контекст и попросите придумать несколько вариантов, которые могут натолкнуть вас на ценную идею.

Плюс в том, что AI понимает дополнительные запросы, поэтому вы можете давать указание менять сгенерированные темы — расширять мысль или наоборот сокращать, добавлять различные эмоджи и т. д. Чатбот даже знает специфические правила построения тем для email и может объяснить, как именно сгенерировал вариант по вашему запросу.

Аналогично ChatGPT поможет с поиском новых интересных тем для рассылки или блоговых статей. Например, можно дать ему задание сформировать перечень вопросов, ответы на которые чаще всего ищут пользователи определенного сервиса и тому подобное. Также бот может составить тезисы, на которые следует опираться, описывая преимущества какого-то продукта.

AI поможет с генерацией небольших элементов писем — темы или призыва к конверсионному действию и т. д.

Тестирование ChatGPT от eSputnik: кейсы и советы

Специалисты нашего агентства оценили возможности чатбота для email-маркетинга. Вот несколько примеров задач, с которыми ChatGPT хорошо справился.

Генерация тем писем: нейросеть vs маркетологи

В агентстве eSputnik провели два А/В-тестирования, чтобы узнать, кто лучше придумал тему письма: специалисты или чатбот. В первом сравнили открытие email с двумя темами, сгенерированными чатботом. Результат оказался одинаковым. А во втором тестировании соревновались 1 сгенерированный вариант и 1 вариант маркетолога. Интересно, что здесь также не было победителя — в нашем случае искусственный интеллект не превзошел человека.

По умолчанию ChatGPT выдает довольно неинтересные темы писем. Однако если предоставить ему больше контекста, то результат будет лучше. Добавьте в запрос информацию о:

• типе email;
• цели рассылки;
• тональности;
• ключевых фразах, которые нужно использовать в тексте;
• целевой аудитории;
• размере темы;
• использовании эмоджи и т. д.

Возможно, понадобится дать команду AI переписать варианты несколько раз, но в конце концов вы сможете что-то выбрать.

Перевод на необходимые языки

Во время тестирования возможностей чатбота Наталья Устименко дала ему задание перевести тему письма для читателей из Швейцарии на языки, на которых общаются в стране. ChatGPT не только предоставил перевод на все необходимые языки, но и объяснил, какой из частей государства каждый из них присущ.

Помощник по геймификации

Геймификация остается одним из трендов email-маркетинга, потому что люди любят игры. Однако создание, например, интересного квиза может стать настоящей головной болью для маркетолога. Здесь на помощь приходит искусственный интеллект.

“Я попросила ChatGPT придумать мне 4 вопроса с 3 вариантами, где один ответ будет правильным. Сначала он не понял, что от него требуется, поэтому я подробно расписала задание. С третьей попытки чатбот сгенерировал интересные квизы”, — поделилась опытом использования бота от OpenAI Наталья Устименко.

Чтобы облегчить задачу, можно также предоставить чатботу готовый материал, например, статью, и попросить сделать из нее квиз с интересными вопросами.

Сторителинг и брейншторминг

Рассказывать увлекательные истории в письмах — это настоящее искусство, которое требует фантазии и вдохновения. Искусственный интеллект может помочь отыскать нужную эмоцию — придумать какую-то ситуацию, которая натолкнет вас на идею.

AI можно использовать как партнера для брейншторминга. По мнению Натальи Устименко, чем-то он даже лучше, чем человек: “Во время брейншторминга в определенный момент начинается неприятие — и эта идея плохая, и эта плохая. Chat GPT ничего не отвергает, он готов меня выслушать и поддержать и набрасывает свои идеи”.

В статье мы поделились примерами успешного использования умного чатбота. Если вас интересует, с какими задачами он так и не смог справиться, посмотрите 29 выпуск нашего Retention Podcast.

Каким бы революционным и прорывным ни был ChatGPT, пока что он не стал полноценной заменой человека. Однако этот инструмент значительно ускоряет работу email-маркетолога в технических вопросах, таких как проверка текста на грамматические ошибки, чистка кода и т. д. Кроме того, он определенно является источником вдохновения. Задайте контекст и подробно распишите условия, а дальше выбирайте лучший из предложенных вариантов текста. Используйте ChatGPT как почву, от которой можно отталкиваться.