Як використовувати ChatGPT в email-маркетингу: досвід фахівців eSputnik

Чатбот зі штучним інтелектом ChatGPT у 2023 році став доступним для користувачів з України. Він здатний підтримувати бесіду на різні теми, уміє генерувати тексти на задані теми, підлаштовуючи тон оповіді під різні цільові аудиторії тощо. Це допоможе email-маркетологам пришвидшити й полегшити їхню роботу.

У статті ми розглянемо найпоширеніші завдання, з якими впорається ChatGPT, і розкажемо, як саме слід йому давати команди, щоб отримати гарний результат.

Фахівці маркетингової агенції eSputnik випробували чатбот, тож ви дізнаєтеся про результати тестування тем листа, які згенерував AI і маркетологи. Також ми розкриємо, як штучний інтелект впорався з багатомовністю.

ChatGPT: що це і для чого

Generative Pre-trained Transformer є потужною мовною моделлю, яка використовує технологію обробки природної мови, щоб розуміти людину й відповідно до контексту реагувати на її запити. Штучний інтелект в діалоговому режимі пише відповіді, максимально схожі на людські. Він підлаштовується під тональність вашої бесіди, копіюючи манеру спілкування, здатний відстежувати діалог, щоб відповідати на додаткові запитання, визнавати допущені помилки тощо.

У березні 2023 року було презентовано вже четверту модель ChatGPT OpenAI. Її створили на базі третьої генерації, яка працювала з 2020 року. Четвертий варіант мовної моделі на 82% рідше реагує на запити, які стосуються забороненого контенту, ніж це робить Chat GPT-3.

Можливості чатбота й нюанси його роботи

В email-маркетингу вміння розумного чатбота здебільшого стосуються контенту. Ось декілька цікавих можливостей мовної моделі від Open AI для копірайтерів і маркетологів:

• генерація текстових повідомлень на основі контексту, заданого користувачем;
• перевірка готового тексту на граматику та пунктуацію;
• переклад іншою мовою;
• рерайт, оптимізація текстів;
• підбір ключових слів для статей;
• генерування пропозицій щодо контент-плану для блогу, соцмереж тощо.

Чатбот усе ще розвивається, тож у його роботі є багато недосконалостей. Наприклад, інколи він не завершує речення, обриваючи його на півслові, а іноді взагалі не розуміє запитів користувача. Розробники наголошують, що їхній продукт може генерувати некоректні відповіді і навіть давати шкідливі інструкції.

Наприклад, Head of Direct Marketing eSputnik Наталя Устименко спитала в ChatGPT поради щодо збирання контактної бази. Нейромережа видала один неприйнятний метод:

Крім того, база даних, яку використовує чат GPT, обмежена 2021 роком. Перевірка фактів у роботі з ним — це головне правило.

Буває, що АІ починає перефразовувати одне й те ж кілька разів, не додаючи нових фактів до відповіді. Він знає далеко не все, але постійно навчається. Саме для навчання свого дітища й зворотного зв’язку від користувачів розробники відкрили до технології вільний доступ.

А ось ChatGPT API, який можна додати до мобільних застосунків і різних сервісів, є платним. На момент написання статті ця послуга коштує $0,002 за тисячу токенів. Одним із перших, хто використав таку технологію, став застосунок Shop від Shopify. API ChatGPT допомагає віртуальному асистенту застосунку надавати персоналізовані товарні рекомендації на основі запитів користувачів.

Як користуватись ChatGPT в Україні

До 2023 року деякі українські фахівці вже працювали з цим інструментом, але їм доводилось використовувати VPN-сервіси й віртуальні закордонні номери для реєстрації акаунту. Номер мобільного потрібен при реєстрації акаунту для доступу до ChatGPT — сайт відправляє СМС з номером активації.

Як і в інших країнах, зараз українці мають безкоштовний доступ до чатбота. Однак є кілька обмежень, про які попереджає компанія OpenAI. У рамках безкоштовного плану ви користуєтесь інструментом:

• коли навантаження на сервер невелике;
• зі стандартною швидкістю відповідей;
• чекаючи оновлення моделі на рівних з усіма.

Крім того, чат GPT в Україні також доступний за передплатою. Передплатники мають такі привілеї:

• можуть працювати зі штучним інтелектом навіть під час пікових навантажень;
• отримують швидші відповіді на свої запити;
• першими мають доступ до нових функцій.

На момент написання статті план “Plus” коштує $20 на місяць.

Сценарії використання в digital-маркетингу

Чатбот непогано виконує завдання, які потребують не стільки фантазії, скільки уважності, якої іноді бракує людині. Наприклад, він допоможе оптимізувати ваш текст: вкаже на граматичні та пунктуаційні помилки й запропонує варіанти покращення, аби написане стало зрозумілішим.

Економія часу на рутинних завданнях

Штучний інтелект дозволить вам позбавитись від рутинних завдань контент-маркетингу.

Написання холодних листів. Потрібно лише добре попрацювати над першим текстом і дати завдання чатботу переписати лист кілька разів, змінюючи формулювання для різних аудиторій. Вам залишиться відредагувати згенерований контент і додати його в розсилку.

Створення коротких меседжів. Написати короткий, але влучний текст для мобільного маркетингу непросто — кожне слово на вагу золота через ліміт об’ємів. Generative AI впорається з цим завданням, якщо чітко прописати ТЗ: тема, СТА, кількість знаків, використання емоджі тощо. Можна попросити бот скоротити вже готовий текст до необхідного об’єму, залишивши головний посил і прибравши зайве. Це стане в нагоді і для створення описів товарів для eCommerce.

Переклад різними мовами. Якщо вам потрібно перекласти текст розсилки кількома мовами, ChatGPT допоможе з цим завданням. Однак перевірка професійного редактора все ж не завадить.

Генерація відповідей на негатив. Деякі спеціалісти з direct-маркетингу використовують чатбот для створення відповідей на гнівні повідомлення в соцмережах, на сайті чи в email на ім’я компанії. Нейромережа проаналізує відгук і згенерує ввічливу відповідь, зберігши нервові клітини маркетолога.

Чистка коду. Ця можливість чатбота виручить email-маркетологів, які вручну створюють листи через HTML-верстку. Щоб бути впевненим в тому, що всі стилі коректні, а повідомлення не містить помилок, завантажте його в ChatGPT — він почистить код.

 Пошук креативних ідей

ChatGPT може стати вашим партнером для брейнштормінгу. Наприклад, вам потрібна тема листа, яка приверне увагу підписників. Вона має бути захоплюючою й водночас інформативною. Надайте боту контекст і попросіть придумати декілька варіантів, які можуть наштовхнути вас на цінну ідею.

Плюс у тому, що AI розуміє додаткові запити, тож ви можете давати вказівку змінювати згенеровані теми — розширювати думку чи навпаки скорочувати, додавати різні емоджі тощо. Чатбот навіть знає специфічні правила побудови тем для email і може пояснити, як саме згенерував варіант за вашим запитом.

Аналогічно ChatGPT допоможе з пошуком нових цікавих тем для розсилки чи блогових статей. Наприклад, можна дати йому завдання сформувати перелік питань, відповіді на які найчастіше шукають користувачі певного сервісу тощо. Також бот може скласти тези, на які слід спиратись, описуючи переваги якогось продукту.

АІ допоможе із генерацією невеликих елементів листів — теми чи заклику до конверсійної дії тощо.

Тестування ChatGPT від eSputnik: кейси та поради

Спеціалісти нашої агенції оцінили можливості чатбота для email-маркетингу. Ось декілька прикладів завдань, з якими ChatGPT добре впорався.

Генерація тем листів: нейромережа vs маркетологи

В агенції eSputnik провели два А/В-тестування, щоб дізнатися, хто краще придумав тему листа: спеціалісти чи чатбот. У першому порівняли відкриття email із двома темами, згенерованими чатботом. Результат виявився однаковим.

У другому тестуванні змагалися 1 згенерований варіант і 1 варіант маркетолога. Цікаво, що тут також не було переможця — у нашому випадку штучний інтелект не перевершив людину.

За замовчуванням ChatGPT видає досить нецікаві теми листів. Однак якщо надати йому більше контексту, то результат буде кращим. Додайте в запит інформацію про:

• тип email;
• мету розсилки;
• тональність;
• ключові фрази, які потрібно використати в тексті;
• цільову аудиторію;
• розмір теми;
• використання емоджі тощо.

Можливо, знадобиться дати команду AI переписати варіанти декілька разів, але зрештою ви зможете щось обрати.

Переклад необхідними мовами

Під час тестування можливостей чатбота Наталя Устименко дала йому завдання перекласти тему листа для читачів зі Швейцарії мовами, якими спілкуються в країні. ChatGPT не лише надав переклад всіма потрібними мовами, а й пояснив, якій із частин держави вони притаманні.

Помічник із гейміфікації

Гейміфікація залишається одним із трендів email-маркетингу, бо люди люблять ігри. Однак створення, наприклад, цікавого квізу може стати справжнім головним болем для маркетолога. Тут на допомогу приходить штучний інтелект.

“Я попросила ChatGPT вигадати мені 4 питання з 3 варіантами, де одна відповідь буде правильною. Спочатку він не зрозумів, що від нього потрібно, тож я докладно розписала завдання. З третьої спроби чатбот згенерував гарні квізи”, — поділилася досвідом використання бота від OpenAI Наталя Устименко.

Щоб полегшити завдання, можна також надати чатботу готовий матеріал, наприклад, статтю, і попросити зробити з неї квіз із цікавими запитаннями.

Сторітелінг і брейнштормінг

Розповідати захоплюючі історії в листах — це справжнє мистецтво, яке потребує фантазії та натхнення. Штучний інтелект може допомогти відшукати потрібну емоцію — вигадати якусь ситуацію, що наштовхне вас на цінну ідею.

АІ можна використовувати як партнера для брейнштормінгу. На думку Наталі Устименко, дечим він навіть кращий, ніж людина: “Під час брейнштормінгу в певний момент починається несприйняття — і ця ідея погана, і ця погана. Chat GPT нічого не відкидає, він готовий мене вислухати й підтримати і накидає свої ідеї”.

У статті ми поділилися прикладами успішного використання розумного чатбота. Якщо вас цікавить, з якими завданнями він так і не зміг впоратися, подивіться 29 випуск нашого Retention Podcast.

Яким би революційним і проривним не був ChatGPT, поки що він не є повноцінною заміною людини. Однак цей інструмент значно пришвидшує роботу email-маркетолога в технічних питаннях, як-то перевірка тексту на граматичні помилки, чистка коду тощо. Крім того, він безперечно є джерелом натхнення. Задайте контекст і докладно розпишіть умови, а далі обирайте кращий із запропонованих варіантів тексту. Використовуйте ChatGPT як ґрунт, від якого можна відштовхуватись.