Повседневная жизнь современного человека плавно перетекла в небольшое устройство: сегодня мы все чаще используем смартфоны, чтобы общаться с друзьями, слушать музыку и смотреть видео, читать книги, заказывать еду и билеты, решать финансовые вопросы… При этом на веб-серфинг уходит только 9% всего времени пользования мобильным устройством, а остальные 91% мы проводим в приложениях.

Для компаний это означает отличную возможность эффективной коммуникации с аудиторией через собственное мобильное приложение. С этим легко справятся in-app-уведомления, через которые можно не только донести привлекательный оффер, но и сформировать у клиента положительный опыт взаимодействия с продуктом. Далее поделимся секретами, как эти микросообщения помогут вашему приложению выделиться среди конкурентов и завоевать симпатии пользователей.

In-app messaging и рush notifications – в чем разница

Когда речь заходит об уведомлениях мобильных приложений, большинство представляет себе оповещения, которые появляются на экране смартфона, даже если приложение не используется в данный момент. Такие сообщения называются mobile push notifications, проще говоря, мобильные пуши. Обычно пользователь получает запрос на разрешение присылать эти уведомления при установке приложения на устройство.

В отличие от mobile push, in-app-сообщения не требуют дополнительного согласия для отправки. Как следует из названия, эти уведомления отображаются внутри самого приложения во время активного сеанса.

Возврат пользователей в приложение – основная задача мобильных push-уведомлений. Вы можете сообщить интересную новость, отправить напоминание, уведомить об акции, статусе заказа, событии внутри приложения, обновлении функциональности или товарных предложений – использовать все инструменты, чтобы вызвать у клиента интерес к взаимодействию с приложением. Mobile push хороши и в реактивации, и в поддержании коммуникации с активными юзерами.

В свою очередь, in-app-сообщения увидят все, кто пользуется приложением. Этот способ не подойдет, чтобы разбудить неактивную аудиторию, но поможет наладить связь с теплой: если человек вошел в приложение, значит, он уже заинтересован в вашем продукте. In-app-пуши – это маленькие проводники между мобильной версией бренда и лояльностью клиента. Неуместные, слишком частые и явно рекламные уведомления способны вызвать раздражение у любого пользователя. В то время как хорошо продуманные гиперцелевые сообщения будут незаметно, но стабильно увеличивать удовлетворенность сервисом.

Как использовать сообщения внутри приложения

Зачастую правильный in-app messaging – это результат сочетания грамотной маркетинговой стратегии и сильного UX. Сообщения должны быть интересными для получателя и в то же время не прерывать сквозной опыт взаимодействия с приложением. Согласно статистике, приложения, использующие внутренние уведомления, удерживают пользователей в 3,5 раза лучше тех, где они отсутствуют. Давайте посмотрим на реальных примерах, как брендам удается выстраивать линию коммуникации непосредственно в приложении и как это может влиять на Retention.

Приветствие и онбординг

“У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление,” –

Аллан Пиз, Барбара Пиз, “Язык телодвижений” (1981)

Современная версия этой аксиомы – показатель FTUE (First Time User Experience), который определяет первое впечатление пользователя от взаимодействия с интерфейсом ПО. Зачастую именно от него зависит, продолжит ли клиент пользоваться приложением. В связи с этим уже во время первой сессии необходимо заинтересовать юзера в дальнейшем знакомстве с приложением, а все действия сделать для него удобными и понятными.

Рассмотрим серию уведомлений при первом запуске приложения кешбэк-сервиса LetyShops. Новичка приветствует сообщение в дружественном тоне, где основной акцент сделан на ценности, которую дает использование приложения. Далее следует небольшая  инструкция, каким образом происходят покупки и начисление кешбэка, а затем – предложение авторизоваться.

С момента погружения пользователя в приложение в системе предусмотрен онбординг, который упрощает адаптацию. При помощи маленьких подсказок работа с интерфейсом становится понятной уже с первых этапов взаимодействия.

Стоит отметить, что in-app-уведомления для онбординга совсем не обязательны. Наверняка многие клиенты – опытные пользователи смартфонов, у которых уже установлены десятки приложений. Если большинство ваших функций стандартны и интуитивно понятны, дополнительные объяснения могут оказаться излишними. В таких случаях стоит внедрять подсказки только там, где они действительно нужны.

Впрочем, in-app-уведомления в онбординге можно использовать не только для рекомендаций “куда нажать, чтобы сделать вот это”. Расскажите об особенных фишках вашего приложения. К примеру, сервис карт Maps.me знакомит пользователей с функцией кошелька при помощи нескольких сообщений в карусели. Обозначив ее преимущества, а также оживив уведомления инфографикой и анимацией, в конце разработчики предлагают первым попробовать новую функциональность.

Чтобы узнать больше о том, нужен ли вам онбординг, и посмотреть подборку удачных примеров, загляните в эту статью нашего блога.

Стимулирование вернуться в приложение

Если вам удалось добиться расположения пользователя на этапе знакомства, это еще не повод рассчитывать на его постоянное вовлечение. Приложение может остаться просто иконкой в смартфоне клиента или, что еще хуже, очередной позицией в App Store или Google Play. Для этого найдется множество причин: личные дела, смена приоритетов и интересов, большое количество конкурентных предложений... Учитывая, что у пользователей mobile apps пики спада активности наблюдаются через день, неделю и месяц после установки, ваша задача – поддерживать постоянный интерес.

Раньше получение бонусов за ежедневный вход в приложение было популярной retention-механикой игровых платформ. Сейчас и компании из других ниш разрабатывают креативные кампании по возвращению пользователей без привлечения дополнительных каналов коммуникации.

LetyShops следует принципам FOMO-маркетинга, вовлекая клиентов регулярно заглядывать в приложение, чтобы не пропустить акции, которые часто обновляются.

Совместное приложение скидочных сервисов Pokupon & SuperDeal использует геймификацию и старый добрый метод с монетками, которые пользователь получает, каждый день открывая программу. Дополнительные монеты даются за определенные действия: приглашение друзей, отзывы и т. д. За виртуальную валюту можно покрутить колесо фортуны и выиграть призы от компаний-партнеров.

Особенно актуальны вовлекающие механики для сервисов, связанных с образованием и саморазвитием. Наверняка многим знакома ситуация: приняться с энтузиазмом за увлекательное дело и бросить его на полпути. Чтобы поддержать воодушевление своих пользователей, приложение для изучения языков LinguaLeo предлагает установить график занятий и получать награды за его соблюдение. А сервис Simpler обещает выдать сертификат при прохождении курса:

Нам пока неизвестны случаи, когда сертификат мобильного приложения помог кому-то в карьерных поисках:) Однако в сообщении от Simpler есть истина: глубокое знание иностранного языка содействует получению хорошей работы, и это может быть сильной мотивацией.

Бросить вызов самому себе предлагает онлайн-библиотека MyBook. Сколько книг вы готовы прочитать за месяц? Одну, две, десять? А за год? На этапе знакомства с приложением пользователь видит сообщение с предложением установить свою цель по прочтению книг. Необязательно гнаться за внушительным числом – можно указать любое желаемое количество. В результате читатель получает стимул выполнить свой личный план, а MyBook – постоянного пользователя.

Поощрение пользователей

Великая цель – это прекрасно, но чтобы ее достижение стало увлекательным процессом, разработчики приложений прибегают к методу, также пришедшему из геймдева. В видеоиграх цикл взаимодействия часто основывается на модели OCR – objective, challenge, reward (цель, вызов, награда), которая стимулирует проходить игру этап за этапом. Мотивация игроков делится на кратко-, средне- и долгосрочную: добраться до сундука с богатством, прокачать уровень персонажа, пройти игру. На каждом из этапов интерес подогревается наградой или новыми возможностями, которые игрок получает за выполнение задачи.

Система поощрений как инструмент для вовлечения и удержания аудитории стала неотъемлемой частью и многих мобильных приложений. Награды, рейтинги, прогресс-бары и просто эмоционально окрашенные позитивные сообщения проникают в сознание пользователя и поддерживают мотивацию на пути к цели. Получив даже короткое удовлетворение от похвалы за достижение, мозг человека формирует положительную ассоциацию взаимодействия с продуктом и побуждает возвращаться к нему снова.

Поощрительными сообщениями стимулирует постоянную активность даже приложение, которое призвано уменьшить время ежедневного использования смартфона. Focus Plant разработано для повышения личной продуктивности за счет снижения зависимости от гаджета. Чтобы сосредоточиться на важном деле, нужно включить таймер и в течение определенного времени не пользоваться смартфоном. За выполнение условия вы получаете солнце и воду, которые нужны для выращивания растений. Чем больше времени вы проводите не заходя в приложения, тем больше возможностей вырастить огромный сад.

Внутренние уведомления для поощрения актуальны не только приложениям, использующим игровые механики. Похвалите пользователя за хороший вкус, поздравьте с юбилейным заказом или просто поблагодарите за то, что он с вами. Зная портрет вашего клиента, вы точно сможете найти нужный повод для приятного сообщения.

Оповещение об обновлениях и интеграции с другими приложениями

По данным исследований App Annie, мы используем около трети установленных приложений. Вполне вероятно, что за время неактивности юзера в ПО могут появиться новые функции или обновиться интерфейс. Если на устройстве включено автоматическое обновление приложения, при новом запуске пользователь может столкнуться с непривычными для себя элементами или, наоборот, не заметить новые полезные возможности. Поделитесь важными обновлениями, чтобы клиент мог в полной мере воспользоваться их преимуществами:

Если установка требует участия юзера, расскажите, что полезного он получит при обновлении. Некоторые отключают эту опцию, беспокоясь о заполненности памяти устройства и полагая, что базовых функций будет достаточно. Кроме оповещения о выходе улучшенной версии, вы также можете предложить установить новое приложение, которое относится к вашему продукту.

Если “коллаборация” для вас – это не просто модный термин, а и реальный опыт партнерства с другими приложениями, не забудьте рассказать об этом своей аудитории. Навигационное приложение Waze предлагает связать аккаунт с популярными сервисами Facebook и Spotify, ожидая, что такая интеграция способна увеличить жизненный цикл пользователя.

Акции и скидки

In-app messaging – легкий и быстрый способ порадовать клиента снижением цены или спецпредложением. По сравнению с другими каналами связи сообщения внутри приложения имеют 2 отличительных преимущества:

• вы обращаетесь к заинтересованному сегменту, который уже пользуется вашим продуктом;

• клиент не может не заметить уведомление, как это происходит с емейлами, сообщениями в мессенджерах и постами в соцсетях.

Скидки, промокоды, бонусы в программе лояльности, акции, ограниченные по времени, – любая промокампания хорошо интегрируется в формат in-app-уведомлений и в сочетании с различными креативными механиками дает высокую конверсию.

Предложения могут быть персонализированными и содержать выгоду для пользователя, выраженную в определенном эквиваленте:

 Или быть направленными на привлечение внимания к конкретному продукту, группе товаров или разделу в приложении:

Приглашение друзей пользователя

Естественный прирост клиентов за счет рекомендаций существующих – один из лучших методов привлечения новой аудитории для любого бизнеса. Во-первых, это означает низкую Customer Acquisition Cost. Во-вторых, новый клиент быстрее движется по воронке, так как он уже получил рекомендацию из доверительного источника. Именно поэтому популярна практика приглашения друзей пользователя, например, через предложение поделиться контентом или реферальные программы:

С другой стороны, если у юзера есть аудитория для интересного взаимодействия в приложении, это может продлить его Average Customer Lifetime за счет социальной вовлеченности. Предложите пользователю вступить в собственное сообщество или добавить друзей из соцсетей, придав в сообщении особую значимость причине, по которой это будет ему полезно:

Перевод из Freemium в Premium

В большинстве случаев рост прибыли компании достигается не за счет привлечения новых клиентов, а благодаря повторным покупкам постоянных. Закономерно, что приложения, в которых есть платные и бесплатные тарифы, стремятся увеличить число пользователей по подписке. В этом случае компании пытаются добиться желаемого через in-app-сообщения, но вот исход может сильно отличаться в зависимости от выбранной стратегии.

Путь первый: дать короткий бесплатный период, а далее заблокировать большинство важных функций; забрасывать назойливыми уведомлениями о подключении подписки при каждом входе в приложение или во время сеанса.

Путь второй: предоставить доступ к преимуществам премиум-тарифа частично, а затем с помощью подсказок плавно подтолкнуть пользователя к переходу.

Прежде всего, за время триала не каждый успевает оценить все функции, которые ему нужны, особенно если этот период составляет 3-5 дней. В сообщениях со сравнением тарифных планов некоторые преимущества могут показаться не настолько важными, чтобы отказываться от бесплатной версии. Вывод – пользователь должен сам прийти к пониманию того, что он хотел бы повысить свой тарифный план.

Тонкий подход к клиенту демонстрируют следующие примеры. Сервис BookMate предоставляет доступ к книгам из платного раздела и дает читателю ознакомиться с фрагментом, чтобы вызвать интерес к дальнейшему прочтению. Приложение VSCO позволяет применить премиум-фильтр для фото и оценить результат. Сначала пользователь получает реальную ценность и только потом – сообщение с предложением оформить подписку.

В то же время использование премиальных функций не должно стать неожиданностью. Если они не отмечены каким-либо отличительным знаком, in-app-уведомления будут кстати. Например, freemium-версия приложения Spotify позволяет переключать 6 песен в час и при приближении к лимиту пользователь получает маленькую подсказку об ограничении. Это снижает возможный негатив при неосведомленности юзера и дает ему право выбора: продолжить пользоваться с ограничениями либо перейти в премиум. Предложение о подписке появляется после исчерпания доступных пропусков треков.

Кастомизация интерфейса

Анализ поведенческих паттернов пользователей, опытные UX/UI-дизайнеры, А/В-тестирование – как создать идеальный интерфейс, который понравится абсолютно каждому? Ответ очевидный – никак. Даже если рейтинг приложения и отзывы пользователей говорят о том, что большинство вполне довольны продуктом, найдутся те, кто посчитает, что могло бы быть лучше. С помощью in-app-сообщений можно предложить юзеру настроить интерфейс под себя, заработав дополнительные баллы его лояльности.

Запомнив настройки аккаунта при входе с десктопа, LetyShops уточняет, какой язык предпочтительнее использовать в приложении:

Фото- и видеоредактор VSCO, представляя выход dark mode, не просто предлагает попробовать новую возможность, но и демонстрирует, как это будет выглядеть:

Как адаптировать рассылки к темной теме, мы описали в этой статье.

Разработчики Sense SuperApp сделали особый акцент на персонализации рабочего пространства. Приложение мобильного банкинга интересуется у пользователя, какой стиль общения он хотел бы выбрать: деловой, сдержанный или дружественный. От выбранного варианта будет зависеть тон сервисных сообщений.

Предложение оставить отзыв

Реальные отзывы пользователей – лучшая возможность для выявления точек роста и работы над багами. Кроме этого, запрос на оценку – это тот случай, когда сообщения в приложении превращаются из монолога компании в диалог. Вы узнаете мнение юзера и демонстрируете, что для вас важен уровень его удовлетворенности.

Спрашивайте пользователя о его опыте не просто во время серфинга в приложении, а после совершения какого-либо целевого действия: оформления покупки, загрузки контента, прохождения уровня. Некоторые любят оставлять полноценные рецензии, а другие не хотят тратить время на написание комментариев. В связи с этим стоит задействовать два вида сообщений: одни – для быстрой оценки, вторые – с возможностью перейти в магазин приложений и оставить в нем отзыв.

Подключение других каналов

Чтобы не терять связь с клиентом, когда он находится вне приложения, расскажите о других доступных способах коммуникации. Наиболее действенным это может быть, когда пользователь – в поиске определенной информации или товара. Вместо того чтобы тонуть в море неактуальных предложений, он с радостью выберет вариант, где ему будут отправлять соответствующие запросу подборки и возможные обновления статусов.

Особое внимание в этом пункте стоит уделить предложению подписаться на mobile push, поскольку это важная нить связи с клиентом, способная разбудить его в случае бездействия.

Очень часто при установке приложения на пользователя сыплется несколько уведомлений: разрешите определять местоположение, откройте доступ к фотографиям и контактам, позвольте отслеживать вашу активность в других программах, включите оповещения. Из-за такого потока запросов вполне вероятно, что человек поторопится быстрее закрыть все окна и пропустит нужные настройки. Не ознакомившись с приложением, он не сможет понять, зачем включать лишние уведомления, полагая, что его будут засыпать рекламой.

Клиент должен ощутить действительную пользу от того, что активирует нужную опцию. “Разрешите приложению отправлять сообщения, чтобы не пропустить новости и акции” – достаточно стандартная фраза и слабо мотивирует пользователя. Гораздо эффективнее будет изучить customer journey и выявить точки, в которых предложение будет наиболее уместным. Именно такой подход используют Aviasales: когда пользователь проявляет желание отслеживать цены на заданное направление, появляется совет включить push. А в приложении Waze есть удобное оповещение о времени выезда, учитывающее местоположение и ситуации на дороге. При выборе этой опции пользователю также приходит запрос на подключение mobile push.

Получив разрешение отправлять мобильные пуши, важно поддерживать вовлеченность пользователя за счет полезного содержания. Когда он получает уведомления, основанные на его интересах, истории покупок, геолокации, действиях в приложении и других личных данных, конверсионность сообщений значительно возрастает. Прицельная сегментация и персонализация доступны при настройке mobile-push-рассылок в eSputnik. Благодаря их релевантности вы добьетесь лояльности контакта к своим промо. Затем можно предложить пользователю подключить дополнительные каналы, например email или SMS, и включать их в омниканальные сценарии. В результате вы выстроите единую систему для коммуникации с клиентом, где каналы будут не дублировать, а дополнять друг друга.

Согласно исследованиям Braze, сочетание in-app messaging и email увеличивает вовлеченность пользователей на 186%. При подключении в систему коммуникации push-уведомлений Engagement Rate становится на 54% выше, чем у людей, которые получали только электронную почту и сообщения в приложении.

Ознакомиться с реальным кейсом, где подключение мобильных пушей увеличило количество заказов на 65%, вы можете в здесь.

Создание in-app-сообщений в eSputnik

Отправка уведомлений пользователям мобильного приложения через eSputnik реализована с помощью Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Поэтому прежде всего нужно создать проект в этом сервисе и добавить ключ в систему. Чтобы упростить создание и подключение Google-проекта, воспользуйтесь инструкцией.

Интегрировав Firebase с вашим приложением и загрузив базу с токенами в eSputnik, вы сможете отправлять:

• уведомляющие, или отображаемые, сообщения, для которых используется ключ notification;

• сообщения с данными, которые содержат ключ data и обрабатываются на стороне приложения.

Тип data message позволяет настроить отправку кастомизированных пушей внутри приложения.

Уведомления для мобильных приложений создаются в аккаунте в разделе Сообщения → Mob Push:

В окне создания сообщения заполните поля Название, Заголовок и Текст сообщения. При необходимости добавьте метки для фильтрации.

В поле Custom Data можно задать особенности отображения уведомлений. Чтобы передать приложению параметры для воспроизведения сообщения в нужном виде, необходимо указать данные в формате JSON.

Поскольку Google пока не открыл для in-app-уведомлений специализированный API-ресурс, вы можете самостоятельно задать поле, которое будет передано в Custom Data, например "type":"in-app". По этому флагу ваше приложение должно определять, как поступить с уведомлением:

• если приложение активно, но находится в фоновом режиме – игнорировать показ;

• если пользователь взаимодействует с приложением – отображать.

Аналогично можно задавать другие поля, по которым будут заданы правила для показа. Таким образом, вы получаете гибкие возможности интерпретации данных и настраиваете параметры отображения сообщений самостоятельно в приложении.

Как сделать in-app messaging максимально эффективным

В отправке уведомлений внутри приложения существует тонкая грань: важно не отпугнуть пользователя, а оказать на него положительное воздействие. По этой причине стоит особо тщательно продумать содержание, внешний вид и логику отправки сообщений. Чтобы упростить себе задачу и создать идеальную кампанию в in-app-messaging, поставьте три главных вопроса: когда? кому? что?

Следуя приведенным ниже рекомендациям, вы легко превратите уведомления в приложении в надежный инструмент вовлечения и удержания клиентов.

1. Выбирайте оптимальный момент для отправки сообщения

Говоря об идеальном времени для отправки уведомления, стоит обратить внимание, что это не время суток или день недели. Идеальное время для in-app-сообщения – это момент, учитывающий, на какой стадии взаимодействия с приложением сейчас находится пользователь. Что может быть более раздражающим, чем баннер с акцией, прервавший процесс? Чтобы улучшать опыт, уведомления должны быть контекстным продолжением его действий и относиться к текущей задаче.

Если же суть сообщения никак нельзя отнести к касаниям пользователя (например, обновление или акция), оптимальным будет показ во время входа в приложение или в перерывах между задачами.

2. Сегментируйте аудиторию

Как и в любом другом канале, в коммуникации через in-app messaging важно видеть не просто обезличенную единицу для отправки сообщений, а живого человека с присущими ему чертами. Опытному пользователю не нужны повторяющиеся подсказки для работы с интерфейсом. Новичка было бы странно спрашивать, нравится ли ему приложение. Жителю города X вряд ли будут интересны заведения и мероприятия в городе Y, если только он не имеет планов его посетить.

Поначалу может казаться, что исходной информации о контакте недостаточно, особенно если при запуске не требуется авторизация. Но за время использования приложения можно собрать достаточно данных: местонахождение, платежеспособность, поведенческие паттерны и т. д. И конечно, одним из основных триггеров для отправки оповещений должны быть действия самого пользователя.

3. Уделите внимание контенту и визуализации

Привлекательность сообщения – залог положительного впечатления получателя. Для легкости восприятия комбинируйте несколько вариантов уведомлений, придавая значение их контексту. Для одних будет уместно использовать яркие цвета, картинки, gif-анимации, маскоты и эмоджи, для других – простой текст на однотонном фоне без отвлекающих элементов.

В зависимости от конечной цели месседжа могут быть задействованы разные типы сообщений. Рассмотрим, как приложение для брони авиабилетов и отелей Hopper умело применяет в своем интерфейсе каждый из них.

• Баннерные карусели отлично подходят, когда необходимо преподнести большой объем информации в маленькой области экрана и в тоже время сделать акцент на самых важных моментах. Часто они используются для первого знакомства с приложением и демонстрации новых функций. Такие сообщения хорошо воспринимаются за счет последовательной подачи контента, схожести с перелистыванием страниц и уже привычным для всех форматом сторис.

• Модальные окна будут особо эффективны, если нужно полностью захватить внимание контакта. Их лучше использовать для действительно важных сообщений и не злоупотреблять: поп-апы блокируют взаимодействие с другими элементами приложения и могут раздражать. За счет вариаций расположения всплывающих окон можно избавиться от эффекта навязчивости, размещая баннер сверху, снизу, по центру экрана либо сделав его полноэкранным.

• Всплывающие контекстные подсказки упрощают взаимодействие с UI приложения. Они обучают новичков работе с основными функциями и помогают избегать возможных ошибок даже опытным пользователям. Зачастую эти уведомления весьма компактны, но в то же время заметны. Поэтому они хорошо справляются со своей задачей, не отвлекая от основных действий.

• Сообщения, интегрированные в область основного контента, служат для ненавязчивой коммуникации и выглядят как естественный компонент интерфейса. Главное, чтобы такие уведомления не носили агрессивно-продающий характер. Иначе у пользователя возникнет ощущение, что реклама в этом приложении будет преследовать его везде.

Кроме привлекательного дизайна, для эффективного in-app-уведомления обязателен хорошо продуманный текст. В ограниченном пространстве экрана нужно использовать все секреты копирайтинга, чтобы через короткий месседж оказать влияние на пользователя. Хотите ли вы добиться от него определенного действия или просто донести информацию – постарайтесь, чтобы уведомление смотрелось как естественная часть взаимодействия с приложением, а не очередной маркетинговый ход.

4. Используйте A/B-тестирование

Проведение предварительных исследований позволяет достигать лучших результатов в большинстве кампаний, и in-app messaging не исключение. Проверьте несколько версий сообщений на контрольных группах и сравните результаты. Анализ кликов, переходов, конверсий поможет лучше понять свою аудиторию и выбрать правильный вариант для запуска на широкий круг пользователей.

Подводя итог

Возможно, вы заметили, что через всю статью красной нитью проходило слово “ценность”. Сообщения внутри приложения должны нести для клиента пользу, пусть даже на первый взгляд неочевидную. In-app-рассылки способны сделать работу с приложением более удобной, помочь пользователю с выгодной покупкой и просто поднять ему настроение. Определите главный смысл месседжа и найдите правильный момент отправки. Добавив к ценности уместность, вы получите формулу продолжительного взаимодействия с клиентом через in-app-уведомления.

Если все же опасаетесь, что пользователь перестанет заходить в приложение, подключайте другие каналы для коммуникации уже сейчас. На счету агентства eSputnik множество успешных кейсов по взаимодействию в различных каналах и для разных сфер бизнеса. Оставляйте заявку и, возможно, в блоге вскоре появится ваша история успеха:)