Про проєкт

“Клуб Сімейного Дозвілля” (КСД) — одне з провідних видавництв України, засноване у 2000 році. За понад 25 років діяльності компанія еволюціонувала у вертикально інтегроване підприємство з повним циклом: від видання власних книг і ліцензування світових бестселерів до багатоканальної системи дистрибуції (онлайн-продажі, власний роздріб і гурт).

Birthday-комунікації КСД уже працювали в email і Viber та містили персональні подарунки для клієнтів. Проте команда бачила простір для росту: потрібно було зробити повідомлення помітнішими, зрозуміти, який формат краще спонукає до покупки, і підвищити ефективність як емейл-каналів, так і Viber-каналів.

Зосередилися саме на блоці “Одне з багатьох”. Ручний аналіз результатів, визначення переможців і впровадження змін займали надто багато часу, тому КСД прагнули перейти від разових перевірок гіпотез до системного підходу, який допомагав би швидше знаходити найефективніший контент і масштабувати його. 

Завдання

Головною метою роботи з тригером “День народження” було покращення показників взаємодії. Зокрема, необхідно було знайти найбільш ефективні варіанти повідомлень, які б стимулювали клієнтів до покупок у святковий період.

Рішення

До червня 2025 року бренд використовував окремі привітальні повідомлення в Email та Viber. Для пошуку найефективніших варіантів по 2 каналах команда обрала блок безперервного A/B-тестування “Одне з багатьох” від eSputnik. 

Головна причина — швидкість: не потрібно чекати завершення тесту й вручну впроваджувати переможця. Система сама в режимі реального часу відстежує, який варіант працює краще, і поступово починає надсилати його частіше — без додаткових дій з боку маркетолога.

До того ж, “Одне з багатьох” дозволяє уникнути частої проблеми A/B-тестів — просідання ефективності. У звичайному тесті потрібно чекати його завершення, навіть коли один із варіантів одразу показує гірші результати. Це погіршує результати. Блок “Одне з багатьох” оптимізує кампанії “на льоту” — виключаючи нерезультативні варіанти одразу. 

Умови відправки та логіка сценарію

Для уникнення надмірної кількості сповіщень та підвищення лояльності були налаштовані суворі правила: повідомлення надсилаються лише у зручний для клієнта час (запуск комунікації починається об 11:00).

Етапи реалізації:

1. Оновлення email-шаблонів: було підготовлено листи в дизайні, що відповідав новому оформленню сайту.
2. Підготовка варіантів для тестування: в Email — 3 варіанти листів, в Viber-сповіщеннях також 3 варіанти.
3. Впровадження блоку “Одне з багатьох” у тригерному ланцюжку: система автоматично розподіляла трафік між варіантами та з часом фокусувалася на найбільш конверсійному.

Тестування в email-каналі

На етапі редизайну сайту КСД паралельно оновили дизайн листів, щоб стиль комунікації залишався єдиним. Також адаптували шаблони для коректного відображення як на мобільних пристроях, так і на десктопі.

Підготовка варіантів для тестування

З червня 2025 року бренд почав надсилати лист-привітання в новому дизайні. У липні до наявного варіанту листа додали ще два та запустили тестування всіх трьох. 

Для тестування за допомогою блоку “Одне з багатьох” кожному варіанту листа присвоїли однакові мітки (“тригер” і “з дн”), після чого додали їх до відповідного блоку сценарію. Це дозволило системі автоматично розподіляти одержувачів між трьома варіантами листа. 

Початково всі варіанти відправлялися в рівномірній кількості, але вже через місяць один із варіантів був автоматично визначений як найкращий і, відповідно, система почала просувати цей лист та надсилати його в більшій кількості без додаткових дій з боку маркетолога.

За результатами тестування отримали такі показники: 

• В результаті отримали позитивну динаміку за кількістю покупок з Email-каналу: з липня 2025 до січня 2026 року вона зросла на 62,3%. Протягом усього періоду динаміка залишалася позитивною.
• Конверсія зросла на 88,1% порівняно з липнем.
• Дохід з 1 листа зріс на 70,7%.

Тестування в viber-каналі

Тестування у Viber проходило у два етапи.

Етап 1: Пошук кращого тексту

Ми підготували 3 різні тексти та запустили тестування з 22.06.2025. Спочатку система надсилала їх рівномірно, але вже до кінця липня 2025 року вона визначила найефективніший варіант і почала частіше надсилати саме його.

Варіант 3 (лідер): з найвищим показником клікабельності (CTR 18,5%). Показник відкриттів OR у всіх трьох варіантах практично на одному рівні, тому вирішальною перевагою Варіанту 3 стала клікабельність — він обігнав Варіант 1 та Варіант 2 на 31,2%.

Кількість покупок за цей час зросла на 61,5%, а конверсія сповіщень зросла на 33,8%

Дохід з одного сповіщення у липні кращий за червневий на 84,6%

Після цього відправляли лише третій варіант до жовтня 2025 року, а з 14 жовтня підготували ще 2 альтернативні варіанти. У цьому випадку вирішили протестувати відображення візуальної частини.

Етап 2: Пошук оптимального зображення

1. Варіант 1 — повідомлення-переможець попереднього етапу тестування.
2. Варіант 2 — повідомлення з візуальним зображенням подарунка, що чекає на клієнта.
3. Варіант 3 — інтерактивне повідомлення: перше зображення показувало подарунок, а наступні — рекомендації книг, зокрема бестселери та новинки.

Варіант 2 (переможець): Показник відкриттів OR у всіх трьох варіантах практично на одному рівні, тому вирішальною перевагою став CTR. Варіант 3 був відключений через найнижчу клікабельність на 37,2% нижчу, ніж у Варіанту 2. Варіанти 1 та 2 залишили активними, оскільки різниця між ними мінімальна — лише 1,0% на користь Варіанту 2. 

Кількість покупок за тестований період зросла на 84,8%, а конверсія сповіщень — на 81,8%, дохід з одного сповіщення — на 115,7%.

Важливо зазначити, що збільшення кількості покупок не було пов’язане зі збільшенням обсягу відправок. Команда додатково перевірила кількість відправлених повідомлень по 2 каналах у перший і останній місяці тестування: вона залишалася практично на одному рівні. Тож приріст покупок можна розглядати саме як результат оптимізації контенту та автоматичного просування найбільш ефективного варіанту.

Висновки

Кейс КСД показує, що автоматичне тестування контенту може стати не разовим експериментом, а постійним процесом. Завдяки блоку “Одне з багатьох” у тригері “З днем народження” команда не лише протестувала кілька гіпотез, а й налаштувала механізм, який автоматично підсилює найефективніші варіанти. 

Ключові досягнення тригера “З днем народження” за період червень – січень:

• Зростання покупок в Email на 62,29%, а конверсія зросла на 88,1% порівняно з липнем
• Зростання покупок у Viber на 66,14%, а конверсія сповіщень зросла на 49,3%. 
• Автоматизація вибору контенту дозволила отримувати приріст кількості покупок без ручного керування кожним тестуванням.

Наступний етап масштабування

Після успішного тестування в тригері “З днем народження” бренд почав використовувати блок “Одне з багатьох” і в інших тригерних сценаріях. Це дозволило автоматизувати тестування та масштабувати найефективніші варіанти контенту. 

Зараз цей блок використовується у 13 тригерних сценаріях. Серед них найбільший ріст по показниках бачимо по таких тригерах:

• “Новинки” — кількість покупок зросла у 2,4 раза (із серпня 2025 до січня 2026 року).
• “Товар з вішліста в наявності” — кількість покупок зросла у 2,2 раза за той самий період.

Паралельно команда регулярно вдосконалює тестові варіанти. Зокрема, оновлює додаткові блоки, банери, теми листів і розташування кнопок. 

Плани на майбутнє

Бренд планує й надалі використовувати блок “Одне з багатьох” для автоматичного тестування та масштабування найефективніших варіантів. У квітні 2026 року КСД також додав нові канали комунікації — mobile push та app inbox — до тригерних ланцюжків, зокрема в birthday-тригер. У майбутньому бренд планує масштабувати автоматичне тестування і на ці канали.

Отримати персональну консультацію