Що повинен знати спеціаліст, який працює з eSputnik

Якщо ви використовуєте eSputnik як CDP або навіть просто як ESP, вам знадобиться співробітник, який добре знайомий із функціоналом системи, щоб контролювати такі процеси:

• інтеграція;
• збір даних;
• автоматизація маркетингу;
• розробка та впровадження стратегії директ-маркетингу;
• формування товарних рекомендацій і їх розміщення на сайті та в листах.

Як знайти такого працівника та які знання він повинен мати, щоб принести вашій компанії максимальну користь, розповімо в цій статті.

Визначення завдань

Перш ніж розпочати пошук, позначте основні завдання вашого кандидата. Від цього залежить багато чого. Подумайте, чи осилить бажаний обсяг робіт один фахівець. Якщо його завдання обмежуються підтримкою готової стратегії розсилок і її періодичним оновленням, то вам цілком підійде емейл-маркетолог як універсальний солдат для цієї ролі.

А ось якщо має бути впровадження retention-стратегії з нуля або міграція з іншого сервісу, то вам знадобиться ціла команда фахівців з експертизою у різних напрямках роботи з директ-каналами.

Розгляньмо, хто ж такі фахівці з комунікацій і чим вони відрізняються один від одного, щоб уникнути плутанини в термінології, вимогах та очікуваннях від вашого нового співробітника.

Експерти, які працюють із CDP: хто вони?

Ми недарма просили вас визначитися з пулом завдань, який, ймовірно, буде в зоні відповідальності спеціаліста із CDP у вашій компанії. У цій сфері завдання багатогранні, тому для кожного з них потрібен співробітник із конкретною спеціалізацією.

Емейл-маркетолог

Найпоширеніший запит від компаній – потрібен емейл-маркетолог, який візьме на себе управління розсилками.

Передбачається, що він прийматиме такі рішення:

• що писати у повідомленнях;
• кому та коли їх відправляти;
• які ще канали залучити, щоб достукатися до тієї частини аудиторії, яка не читає пошту або взагалі обходиться без адреси.

Основні компетенції

• Перевірка налаштувань цифрових підписів, щоб уникнути блокування розсилок і потрапляння листів у спам.
• Робота з аудиторією: сегментація, збір контактів через форми підписки.
• Складання графіка розсилок та календаря інфоприводів відповідно до стратегії емейл-маркетингу.
• Складання карти тригерів. Для візуалізації взаємозв'язків можна використовувати будь-які зручні інструменти майндмепінгу, наприклад Miro або XMind.
• Визначення оптимальної частоти та часу надсилання розсилок.
• Проведення A/B-тестування. Воно дозволяє виявляти стимули, на які аудиторія краще відгукується, і з урахуванням цих даних покращувати розсилки. Перевіряти можна різні параметри: формулювання СТА, теми, контент, банери, використання спецсимволів, емоджі тощо. За нашими спостереженнями, регулярне проведення А/В-тестів та впровадження кращих практик може збільшити ефективність розсилок на 20%.

Емейл-маркетолог може виконувати свої функції як у штаті компанії, так і на боці агенції.

CRM-менеджер

Компанії часто використовують CRM-системи для впорядкування даних про клієнтів і автоматизації взаємодії з ними. Customer relationship менеджер управляє відносинами з клієнтами та працює із CRM-системою на боці компанії.

Основні компетенції

• Вибудовування та підтримка комунікації з клієнтами.
• Розробка та супровід маркетингових кампаній у різних каналах.
• Сегментація бази. На відміну від емейл-маркетологів, CRM-менеджери будують сегменти за категоріями покупців чи видами товарів, отже, підходи до сегментації будуть різними.
• Налаштування відправки тригерних і промолистів різним групам клієнтів і підписників.
• Підтримка бази в актуальному стані.
• Складання ТЗ для верстки листів і створення інших маркетингових матеріалів.
• Автоматизація омніканальних комунікацій.

Залежно від того, яку CRM використовує компанія, для побудови цих процесів іноді досить вбудованих опцій самої системи. В інших випадках, коли не вистачає потужності CRM або потрібен додатковий функціонал, багато завдань можна реалізувати через eSputnik. Зокрема, можна формувати та показувати цільовій аудиторії блоки з рекомендованими товарами не лише у листах, а й на сайті.

Персональні рекомендації від eSputnik допоможуть підвищити ймовірність покупки завдяки правильному підбору варіантів з урахуванням уподобань конкретного користувача. Блоки формуються алгоритмами штучного інтелекту та можуть прогнозувати такі дії з точністю 60%.

Retention-менеджер

Ретеншн – нова релігія сучасного маркетингу. Утримати старого клієнта дешевше, ніж залучити нового. Це вже стало аксіомою. Ось чому компанії прагнуть найняти retention-менеджера – спеціаліста, який побудує процеси залучення та утримання клієнтів. Робиться це, як правило, за допомогою вже відомих вам інструментів і каналів: програм лояльності та омніканальних розсилок.

Основні компетенції

• Розробка комунікаційної стратегії.
• Впровадження заходів, спрямованих на повернення та утримання клієнтів, відвідувачів сайту, підписників компанії.
• Підтримка програм лояльності.
• Використання каналів директ-маркетингу для повернення та утримання аудиторії.
• Глибокі знання аналітики.
• Навичка постановки задач для інтеграції CRM-системи з обраною CDP-платформою.

Експерт з автоматизації

Важливо автоматизувати комунікацію з підписниками та клієнтами там, де це можливо. Тригерні листи багато в чому позбавляють рутини маркетологів компанії, крім того, їхнє автоматичне відправлення – страховка від того, що на свої дії та запити клієнт не отримає своєчасної відповіді. Якщо вам потрібно налаштувати тригери, то не обійтися без фахівця з автоматизації. Для виконання цього завдання можна залучити агенцію або незалежного експерта.

Основні компетенції

• Знання основних типів тригерів, які застосовують для інтернет-магазинів і компаній, що працюють в інших сферах бізнесу.
• Уміння налаштовувати тригери з нуля.
• Уміння налаштовувати тригери для окремих сегментів і загальних маркетингових цілей.
• Налаштування складних тригерних ланцюжків.
• Знання всіх основних і додаткових можливостей системи eSputnik, що дозволяють сегментувати базу та створювати сценарії запуску тригерів. Зокрема, можливостей налаштування тригерів на основі вебтрекінгу та поглибленої сегментації.
• Планування та запуск крапельних кампаній.
• Уміння відстежувати процес роботи сценаріїв і налаштовувати умови їхнього запуску.
• Управління ефективністю стратегії автоматизації, контроль результативності тригерів на обліковому записі компанії в eSputnik. Зокрема, відстеження звітів щодо кожного тригерного ланцюжка, включно зі статусом відправки, а також показниками відкриттів і переходів.

Фахівець з інтеграції та міграції даних

Якщо ви хочете використовувати eSputnik як CDP, знайдіть для цього завдання експерта з інтеграції та міграції даних. Якщо у вас у штаті є спеціалісти з хорошим технічним бекграундом, частину завдань можна доручити їм. Або візьміть окремого співробітника для виконання цієї роботи.

Основні компетенції

• Налаштування тригерів, які базуються на поведінці відвідувачів сайту, наприклад, покинутого кошика та покинутого перегляду, листів, що інформують про зниження ціни на переглянуті або схожі товари, листів із промокодами.
• Підключення форми підписки.

• В eSputnik є опція створення власних форм підписки, які потім можна розмістити на будь-якій сторінці сайту. Якщо потрібно інтегрувати існуючі форми з обліковим записом у системі, це можна зробити за допомогою webhook. Також додано функцію швидкої інтеграції форм сайтів на Tilda та Wix.

• Тестування передачі подій, тригерів і даних з лід-форм.
• Використання синхронізованих даних у різний спосіб. Наприклад, налаштування персональних рекомендацій у повідомленнях і на сайті.
• Робота з ТЗ, використання інформації про API-ресурси eSputnik.
• Налаштування інтеграції вебсайтів та інших зовнішніх джерел даних із eSputnik.

Фахівець із дизайну та верстки

По одягу зустрічають, і таким "одягом" для ваших розсилок буде дизайн листів. Зазвичай необхідність мати співробітника, який відповідає за вигляд листів, особливо актуальна під час запуску емейл-маркетингу в компанії. На цьому етапі необхідно зробити великий обсяг робіт за обмежений період:

• розробити шаблони проморозсилок і тригерів,
• протестувати різні елементи контенту розсилок,
• оперативно внести виправлення.

Також потреба в такому фахівці виникає тоді, коли потрібно провести редизайн листів, що існують.

Але намалювати листи у Figma або іншій графічній програмі мало: їх потрібно ще зверстати у вбудованому редакторі системи та протестувати коректність відображення на різних пристроях. Це вже робота верстальника. Іноді ці дві ролі може виконувати одна людина. 

Для таких випадків, як описано вище, можна залучати незалежних спеціалістів або агентство, оскільки робота проєктна та не передбачає довгострокову зайнятість у форматі full-time. Якщо ж компанія активно використовує емейл-маркетинг, готує кілька розсилок на тиждень для різних сегментів, то краще найняти дизайнера і верстальника у штат.

Основні компетенції

• Знання основ дизайну, що дозволяють створювати ефективні шаблони листів. Зокрема, такий фахівець повинен розумітися на ієрархії різних елементів контенту, контекстному використанні закликів до дії та теорії кольору.
• Готовність черпати натхнення з різних джерел і знаходити референси листів відповідної тематики. Це важливо для розуміння тенденцій у дизайні та постійного поліпшення зовнішнього вигляду розсилок.
• Уміння працювати із вбудованим редактором листів.
• Можливість створення шаблонів листів під конкретні потреби. Цілі кампанії та вподобання аудиторії завжди повинні визначати форму та тональність контенту.
• Знання HTML і CSS.
• Тестування та адаптація листів для різних поштових клієнтів і пристроїв.
• Володіння професійними інструментами, крім безпосередньо вбудованого в ESP редактора, що дозволить робити якісні листи. Зокрема, йдеться про такі програми, як Adobe Photoshop, Sketch, Figma тощо.

Декілька порад для найму найкращих експертів

• Обміркуйте можливий формат взаємодії з експертом у системі. Ви хочете, щоб він приєднався до вашої команди, або віддаєте перевагу аутсорсу? У кожного варіанта є свої переваги та недоліки, наприклад специфіка, область і обсяг поставлених завдань, доступність і вартість. Детальніше плюси та мінуси кожного варіанта ми описали у цій статті.
• Складіть короткий список найкращих кандидатів, оцініть рівень їхньої компетентності.
• Визначте soft skills, які, на вашу думку, повинен мати такий фахівець. Наприклад, важливими нетехнічними компетенціями можуть бути комунікабельність і вміння вести діалог, навички управління проєктами, здатність виконувати кілька завдань одночасно та керувати своїм часом.

Висновок

Ми сподіваємося, що наші поради дозволять вам знайти найкращих фахівців, які допоможуть використати функціональні можливості eSputnik по максимуму для досягнення цілей вашого бізнесу. А для тих, хто хоче прокачати свої скіли в емейл-маркетингу, ми підготували онлайн-курс, після проходження якого можна швидко освоїти як базові, так і нові технології створення листів і управління розсилками.