Підписано закон, який забороняє відправлення спаму в Україні

Спам відправляти не можна – це аксіома. Але іноді виникає спокуса поступитися цим правилом на догоду бізнес-інтересам компанії, наприклад знехтувати DOI, відправити листи клієнтам, які не підписалися на розсилку, або розіслатися за партнерською базою. І це найменш шкідливі з погляду маркетологів порушення.

Які нормативні документи регулюють сферу email-розсилок у світі

Час від часу контролюючі органи усіх рівнів на різних континентах намагаються закликати учасників ринку до порядку і знищити на корені спам як явище.

Наприклад, у Сполучених Штатах відправлення розсилки регулюється законом CAN-SPAM Act. Він доволі м'який (відправляти повідомлення можна на будь-які контакти), найголовніша його вимога – надати можливість відписатися. Але якщо після скарг від отримувачів будуть виявлені порушення, то компанія дуже ризикує отримати значний штраф до 40 000 доларів і навіть більше.

В Європі правила здійснення емейл-розсилок регулюються GDPR. Тут штрафи за некоректне використання персональних даних можуть досягати 20 млн євро або 4% річного прибутку компанії. І тут диявол криється в деталях: якщо компанія вважає, що не здійснює розсилок на території Євросоюзу, але в її базі контактів виявився громадянин ЄС, то до неї можуть застосовуватися ці штрафні санкції. Тож варто ознайомитися з його основними положеннями і дотримуватися їх, до того ж наш новий закон із цієї тематики, який незабаром набуде чинності, створювався за його образом і подобою.

Нормативна база в Україні

Що стосується нашої країни, то до нинішнього моменту діяли різні законодавчі обмеження, положення яких суперечили одне одному, а тому контроль їхнього виконання був практично відсутній. Показовим є те, що за розсилки не було виписано жодного реального штрафу. Але невдовзі все може змінитися кардинально.

Верховна Рада України прийняла Закон № 3014 "Про електронні комунікації", проект якого був представлений ще рік тому, в лютому 2020. І ось на початку цього року цей закон був підписаний президентом. Потреба законодавчо впорядкувати сферу електронних комунікацій у нашій країні назріла давно. Продиктована вона не лише застарілими і суперечливими законами в сфері електронних комунікацій, але й вимогою привести законодавчу базу у відповідність до нормативів, які діють в Європейському Союзі, в межах Угоди про асоціацію між Україною та ЄС. Але панікувати не варто: він набуде чинності лише з 1 січня 2022 року, тож усі ми ще маємо час розібратися в його тонкощах і підготуватися як слід.

Що зміниться після набуття новим законом чинності

У законі йдеться про зменшення кількості перевірок та регуляторного тиску на компанії у сфері електронних комунікацій, а також, що особливо цікавить нас як емейл-маркетологів, про заборону масових електронних розсилок без дозволу одержувачів. Здавалося б, ініціатива логічна і корисна для ринку. Але в цій діжці меду є ложка дьогтю – під визначення "Спам" може потрапити більшість відправлених сьогодні проморозсилок.

Закон дає чітке визначення спаму, що виключає подальшу плутанину з термінологією.

Що забороняє новий закон у контексті проморозсилок

Забороняються неодноразові відправлення електронних листів, мультимедійних та текстових повідомлень комерційного характеру без попередньої згоди респондента.

Що дозволено

• Відправлення до 5 повідомлень одному одержувачеві.

• Відправлення повідомлень постачальниками електронних комунікаційних послуг стосовно умов обслуговування.

• Відправлення повідомлень від органів державної влади і місцевого самоврядування.

• Особисте листування електронною поштою та у месенджерах, яке не носить масового характеру і не має на меті продаж товарів або послуг.

Важливі моменти

У повідомленні обов'язково має бути можливість відписатися. У цій вимозі немає нічого нового, але тепер доведеться ретельніше стежити за її виконанням. Зокрема слід звертати увагу не лише на факт наявності посилання на відписку, але й подбати про те, щоб одержувач його побачив. Так, Gmail може обрізати занадто великого листа, а блок «Відписатися» часто розміщують у нижній частині листа, яка виявляється відрізаною.

Другий важливий момент полягає в тому, що закон вимагає попередньої згоди респондента на отримання розсилки, але ніяк не регламентує спосіб, яким це можна зробити. Тобто компанія повинна мати можливість у будь-який момент надати об'єктивні докази згоди кожного респондента на отримання листів або повідомлень.

Відповідальність і розміри штрафів

Відповідальність згідно з буквою закону настає не за розсилання спаму як такого, а за порушення правил реклами і прав споживачів (у даному випадку під цим терміном маються на увазі одержувачі промо-повідомлення). Для порушників передбачені такі заходи покарання:

• Блокування IP-адреси або телефонного номера, з якого було здійснено розсилку.

• Штраф у п'ятикратному розмірі вартості розсилки за порушення правил реклами.

• Штраф за порушення прав споживачів – до 8500 грн. (Мінімальний розмір штрафу - 5 неоподатковуваних мінімумів доходу громадян (85 грн), максимальний – 500 НМДГ (8500 грн).

Як підготуватися до здійснення розсилок у нових умовах

Зміна правил гри, звичайно ж, потребуватиме певних змін у бізнес-процесах.

• Актуалізація бази.

Вже зараз варто подбати про можливості довести згоду підписників на отримання розсилок. Для цього актуалізуйте базу, виділіть сегмент контактів, які підтвердили підписку. А з рештою (якщо такі є) доведеться попрацювати. Їм можна надіслати пропозицію підписатися на розсилку і періодично повторювати цю дію для тих, хто досі не відреагував. Також можна додати до промо динамічний блок "Підтвердіть підписку". Приклад такого динамічного блоку:

Частина контактів не відреагує на такі заклики і з ними доведеться розпрощатися, але цього не уникнути.

• Робота з клієнтами.

На сторінці оформлення замовлення додайте чек-бокс "Підписатися на розсилку" і не відправляйте звичайні промолисти клієнтам, які не підписалися.

• Перегляд форм підписки.

Використовуйте стандартні форми та сценарії, доступні в eSputnik: тут важливо, щоб ваші лід-форми привертали увагу на сайті. А ще краще – запровадьте категорії підписки, щоб ваш користувач міг вибрати для себе цікаву тематику листів і не піддавався спокусі відписатися якомога довше.

• Визначення оптимальної частоти розсилок.

Замисліться, чи не забагато листів отримують ваші підписники? Якщо це так, то настав час запровадити стратегію частоти розсилок, а також встановити рівень занепокоєння. Цей функціонал дозволяє налаштувати пріоритет для різних типів розсилок (наприклад, тригерні листи важливіші за промо, а покинутий кошик пріоритетніший, ніж welcome серія). Завдяки цьому підписники не отримуватимуть по кілька листів за короткий проміжок часу і будуть більш лояльними і залученими.

• Підготуйте п'ять головних листів.

Стисло розкажіть про себе і свої товари. До кожного з таких листів додайте динамічний блок або кнопку СТА "Підписатися на розсилку". Відповідно до тексту закону заборонено неодноразові розсилки і чітко зазначено, що це понад 5 повідомлень одному респондентові. Тому серію із п’яти листів можна відправити клієнтам, які здійснили купівлю, але не підписалися.

• Використовуйте DOI.

Якщо раніше були супротивники Double Opt-In, то у новій реальності вибір буде однозначно на користь подвійного підтвердження. Усім новим підписникам перш за все має надходити лист-підтвердження підписки. Основна деталь у ньому – кнопка "Підтвердити підписку" або "Підтвердити емейл". Замість кнопки може бути посилання з аналогічною дією. До посилання або кнопки прикріплюється подія "Підтвердити контакт", за фактом настання такої події підписник додається до групи "Підтверджені". Лист може мати такий вигляд:

Сценарій в eSputnik може бути таким:

• Надавайте можливість відписатися.

Слідкуйте за наявністю в листах кнопки або посилання «Відписатися» та її доступністю. У системі eSputnik вже є готові шаблони із вбудованими відписками в один та два кліки. Ви зможете вибрати той варіант, який вам підійде.

• Впроваджуйте мультиканальність.

Якщо користувач відпишеться від емейл-розсилок, у вас залишаться інші канали, в яких ви зможете продовжити діалог, наприклад СМС, viber та веб-пуш.

Висновок

Набуття чинності новим законом зобов'яже учасників ринку слідкувати за дотриманням високих стандартів галузі. Щоб успішно працювати в нових реаліях, почати підготовку треба вже зараз.