Anna Grekova

Email Marketing Specialist

Підписано закон, який забороняє відправлення спаму в Україні

Спам відправляти не можна – це аксіома. Але іноді виникає спокуса поступитися цим правилом на догоду бізнес-інтересам компанії, наприклад знехтувати DOI, відправити листи клієнтам, які не підписалися на розсилку, або розіслатися за партнерською базою. І це найменш шкідливі з погляду маркетологів порушення.

Які нормативні документи регулюють сферу email-розсилок у світі

Час від часу контролюючі органи усіх рівнів на різних континентах намагаються закликати учасників ринку до порядку і знищити на корені спам як явище.

Наприклад, у Сполучених Штатах відправлення розсилки регулюється законом CAN-SPAM Act. Він доволі м'який (відправляти повідомлення можна на будь-які контакти), найголовніша його вимога – надати можливість відписатися. Але якщо після скарг від отримувачів будуть виявлені порушення, то компанія дуже ризикує отримати значний штраф до 40 000 доларів і навіть більше.

В Європі правила здійснення емейл-розсилок регулюються GDPR. Тут штрафи за некоректне використання персональних даних можуть досягати 20 млн євро або 4% річного прибутку компанії. І тут диявол криється в деталях: якщо компанія вважає, що не здійснює розсилок на території Євросоюзу, але в її базі контактів виявився громадянин ЄС, то до неї можуть застосовуватися ці штрафні санкції. Тож варто ознайомитися з його основними положеннями і дотримуватися їх, до того ж наш новий закон із цієї тематики, який незабаром набуде чинності, створювався за його образом і подобою.

Нормативна база в Україні

Що стосується нашої країни, то до нинішнього моменту діяли різні законодавчі обмеження, положення яких суперечили одне одному, а тому контроль їхнього виконання був практично відсутній. Показовим є те, що за розсилки не було виписано жодного реального штрафу. Але невдовзі все може змінитися кардинально.

Верховна Рада України прийняла Закон № 3014 "Про електронні комунікації", проект якого був представлений ще рік тому, в лютому 2020. І ось на початку цього року цей закон був підписаний президентом. Потреба законодавчо впорядкувати сферу електронних комунікацій у нашій країні назріла давно. Продиктована вона не лише застарілими і суперечливими законами в сфері електронних комунікацій, але й вимогою привести законодавчу базу у відповідність до нормативів, які діють в Європейському Союзі, в межах Угоди про асоціацію між Україною та ЄС. Але панікувати не варто: він набуде чинності лише з 1 січня 2022 року, тож усі ми ще маємо час розібратися в його тонкощах і підготуватися як слід.

Що зміниться після набуття новим законом чинності

У законі йдеться про зменшення кількості перевірок та регуляторного тиску на компанії у сфері електронних комунікацій, а також, що особливо цікавить нас як емейл-маркетологів, про заборону масових електронних розсилок без дозволу одержувачів. Здавалося б, ініціатива логічна і корисна для ринку. Але в цій діжці меду є ложка дьогтю – під визначення "Спам" може потрапити більшість відправлених сьогодні проморозсилок.

Закон дає чітке визначення спаму, що виключає подальшу плутанину з термінологією.

Спам –

це електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) користувачів неодноразово (понад п'ять повідомлень одному абонентові) відправляються на їхні адреси електронної пошти або кінцеве (термінальне) обладнання, крім повідомлень постачальника електронних комунікаційних послуг щодо надання ним електронних комунікаційних послуг, повідомлень від органів державної влади або місцевого самоврядування із питань, які належать до їхніх повноважень.

Що забороняє новий закон у контексті проморозсилок

Забороняються неодноразові відправлення електронних листів, мультимедійних та текстових повідомлень комерційного характеру без попередньої згоди респондента.

Що дозволено

  • Відправлення до 5 повідомлень одному одержувачеві.

  • Відправлення повідомлень постачальниками електронних комунікаційних послуг стосовно умов обслуговування.

  • Відправлення повідомлень від органів державної влади і місцевого самоврядування.

  • Особисте листування електронною поштою та у месенджерах, яке не носить масового характеру і не має на меті продаж товарів або послуг.

Важливі моменти

У повідомленні обов'язково має бути можливість відписатися. У цій вимозі немає нічого нового, але тепер доведеться ретельніше стежити за її виконанням. Зокрема слід звертати увагу не лише на факт наявності посилання на відписку, але й подбати про те, щоб одержувач його побачив. Так, Gmail може обрізати занадто великого листа, а блок «Відписатися» часто розміщують у нижній частині листа, яка виявляється відрізаною.

Другий важливий момент полягає в тому, що закон вимагає попередньої згоди респондента на отримання розсилки, але ніяк не регламентує спосіб, яким це можна зробити. Тобто компанія повинна мати можливість у будь-який момент надати об'єктивні докази згоди кожного респондента на отримання листів або повідомлень.

Відповідальність і розміри штрафів

Відповідальність згідно з буквою закону настає не за розсилання спаму як такого, а за порушення правил реклами і прав споживачів (у даному випадку під цим терміном маються на увазі одержувачі промо-повідомлення). Для порушників передбачені такі заходи покарання:

  • Блокування IP-адреси або телефонного номера, з якого було здійснено розсилку.

  • Штраф у п'ятикратному розмірі вартості розсилки за порушення правил реклами.

  • Штраф за порушення прав споживачів – до 8500 грн. (Мінімальний розмір штрафу - 5 неоподатковуваних мінімумів доходу громадян (85 грн), максимальний – 500 НМДГ (8500 грн).

Last post

Як підготуватися до здійснення розсилок у нових умовах

Зміна правил гри, звичайно ж, потребуватиме певних змін у бізнес-процесах.

  • Актуалізація бази.

Вже зараз варто подбати про можливості довести згоду підписників на отримання розсилок. Для цього актуалізуйте базу, виділіть сегмент контактів, які підтвердили підписку. А з рештою (якщо такі є) доведеться попрацювати. Їм можна надіслати пропозицію підписатися на розсилку і періодично повторювати цю дію для тих, хто досі не відреагував. Також можна додати до промо динамічний блок "Підтвердіть підписку". Приклад такого динамічного блоку:

Приклад динамічного блоку

Частина контактів не відреагує на такі заклики і з ними доведеться розпрощатися, але цього не уникнути.

  • Робота з клієнтами.

На сторінці оформлення замовлення додайте чек-бокс "Підписатися на розсилку" і не відправляйте звичайні промолисти клієнтам, які не підписалися.

  • Перегляд форм підписки.

Використовуйте стандартні форми та сценарії, доступні в eSputnik: тут важливо, щоб ваші лід-форми привертали увагу на сайті. А ще краще – запровадьте категорії підписки, щоб ваш користувач міг вибрати для себе цікаву тематику листів і не піддавався спокусі відписатися якомога довше.

  • Визначення оптимальної частоти розсилок.

Замисліться, чи не забагато листів отримують ваші підписники? Якщо це так, то настав час запровадити стратегію частоти розсилок, а також встановити рівень занепокоєння. Цей функціонал дозволяє налаштувати пріоритет для різних типів розсилок (наприклад, тригерні листи важливіші за промо, а покинутий кошик пріоритетніший, ніж welcome серія). Завдяки цьому підписники не отримуватимуть по кілька листів за короткий проміжок часу і будуть більш лояльними і залученими.

  • Підготуйте п'ять головних листів.

Стисло розкажіть про себе і свої товари. До кожного з таких листів додайте динамічний блок або кнопку СТА "Підписатися на розсилку". Відповідно до тексту закону заборонено неодноразові розсилки і чітко зазначено, що це понад 5 повідомлень одному респондентові. Тому серію із п’яти листів можна відправити клієнтам, які здійснили купівлю, але не підписалися.

Приклад сценарію відправлення 5 листів

  • Використовуйте DOI.

Якщо раніше були супротивники Double Opt-In, то у новій реальності вибір буде однозначно на користь подвійного підтвердження. Усім новим підписникам перш за все має надходити лист-підтвердження підписки. Основна деталь у ньому – кнопка "Підтвердити підписку" або "Підтвердити емейл". Замість кнопки може бути посилання з аналогічною дією. До посилання або кнопки прикріплюється подія "Підтвердити контакт", за фактом настання такої події підписник додається до групи "Підтверджені". Лист може мати такий вигляд:

Лист-підтвердження підписки

Сценарій в eSputnik може бути таким:

Сценарій "Підтвердження підписки"

  • Надавайте можливість відписатися.

Слідкуйте за наявністю в листах кнопки або посилання «Відписатися» та її доступністю. У системі eSputnik вже є готові шаблони із вбудованими відписками в один та два кліки. Ви зможете вибрати той варіант, який вам підійде.

Якщо користувач відпишеться від емейл-розсилок, у вас залишаться інші канали, в яких ви зможете продовжити діалог, наприклад СМС, viber та веб-пуш.

Отримати демо щодо можливостей системи

Висновок

Набуття чинності новим законом зобов'яже учасників ринку слідкувати за дотриманням високих стандартів галузі. Щоб успішно працювати в нових реаліях, почати підготовку треба вже зараз.

1.0 з 5 на основі 1 оцінок

Anna Grekova

Email Marketing Specialist

Коментарі 0