Дивляться, але не купують? Впровадьте "Покинутий перегляд" і поверніть клієнта

Онлайн-шопінг — справжній квест, де люди шукають найкращі пропозиції, порівнюють товари й часто залишаються нерішучими. Замість того, щоб втрачати потенційних клієнтів, чому б не дати їм мотивацію повернутися та оформити замовлення?

У середньому лише 1,75% відвідувань ecommerce-сайту конвертуються у покупку, а майже 98,25% людей закриває сторінку, так нічого і не придбавши.

Один з найефективніших способів збільшити конверсію — впровадити тригерний сценарій “Покинутий кошик”. Його можна використовувати, якщо користувач встиг додати товари у кошик, після чого закрив сайт.

А як зацікавити тих, хто переглядав ваші товари, але так і не зробив вибір?

Здається, шанс на покупку втрачено. Людина затримала погляд, переглянула декілька позицій — і пішла. Сайт забутий, кошик порожній.

Проте це ще не кінець. Є спосіб повернути увагу відвідувачів та перетворити сумнів на рішення. Впровадьте тригерний сценарій "Покинутий перегляд" і дайте другий шанс кожній потенційній покупці.

Щоб вам було легше це зробити, ми написали статтю. Приємного читання :)

Що таке “Покинутий перегляд” та чим він відрізняється від “Покинутого кошика”

Маркетологи давно працюють із тригерними повідомленнями, які повертають клієнтів до покупки. Серед найбільш популярних — “Покинутий кошик” і “Покинутий перегляд”. Ці тригери часто налаштовують разом, адже кожен охоплює різні етапи взаємодії користувача з товаром.

Теоретично, “Покинутий перегляд” має більший потенціал: лише 6,53% відвідувачів додають товари у кошик, а 93,47% людей просто переглядають асортимент і йдуть.

Що це означає? Якщо ви працюєте тільки з покинутими кошиками, охоплюєте лише умовних 6% аудиторії. А ось покинуті перегляди дають змогу повернути набагато більше потенційних клієнтів.

Практично, ми провели дослідження серед наших клієнтів й виявили, що цей тригер — найприбутковіший з-поміж усіх інших. Фірмовий інтернет-магазин алкоголю BAYADERA.UA впровадив тригерний сценарій “Покинутий перегляд”. Такий лист прочитали 38% отримувачів, 12% з яких зацікавилися пропозицією й перейшли на сайт. Після цього 32% людей оформили замовлення.

Чому це працює?

1. Більше точок дотику. Деякі покупці ще не готові до замовлення, але це може змінитися після нагадування.
2. Менше бар’єрів. Людині не потрібно робити активний крок — додавати товар у кошик, — щоб отримати нагадування.
3. Можливість підігріти інтерес. Замість звичайного “Ви дивилися цей товар”, можна запропонувати щось цінне: порівняння, відгуки, бонуси тощо.

Як працює тригерний сценарій “Покинутий перегляд”

Якщо користувач заходить на сайт чи в застосунок, переглядає товарну сторінку, але не робить цільових дій (наприклад, не додає в кошик чи не оформлює покупку), більшість інтернет-магазинів просто втрачають його. Але цього можна уникнути, якщо запустити тригерний сценарій "Покинутий перегляд".

Як він працює у CDP eSputnik?

Якщо користувач переглядав товари й пішов, так і не здійснивши покупку впродовж визначеного вами часу, він отримує повідомлення з нагадуванням про ці товари. Детальніше про налаштування сценарію “Покинутий перегляд” читайте за посиланням.

Коли і як варто надсилати повідомлення

Занадто швидкі нагадування дратують, запізнілі — втрачають актуальність. Щоб тригер “Покинутий перегляд” працював ефективно, важливо розуміти, коли і як краще виходити на контакт.

Час відправлення залежить від рівня залученості користувача. Два сценарії, коли тригер може спрацювати ефективніше:

1. Через 1-2 години після перегляду

Це найкращий час для тих, хто переглянув товар, але не зробив цільових дій. Саме в такий період користувач ще пам’ятає товар, але, можливо, відволікся чи порівнює пропозиції.

Про що можна писати:

• нагадати про товар і додати корисну інформацію — відгуки, відеоогляди, характеристики;
• якщо товар має кілька варіантів (наприклад, різні кольори чи моделі), запропонувати альтернативи;
• використати персоналізовані рекомендації, наприклад, “Ми помітили, що вам сподобався цей товар. Дивіться, що ще може вас зацікавити”. 

2. Через 24 години після перегляду

Якщо користувач не повернувся на сайт чи в застосунок упродовж доби, варто зробити повторний контакт. У цей момент людина може все ще розмірковувати, забути про товар тощо.

Про що можна писати:

• повідомити, що товар ще є в наявності, але кількість обмежена;
• запропонувати додаткову вигоду: безоплатну доставку, бонусні бали, спеціальну знижку;
• якщо товар популярний, підкреслити це через соціальні докази, наприклад: “Цей товар уже купили понад 500 разів!”

Ефективний контент для “Покинутих переглядів”

Навіть ідеально налаштований тригер може не дати результату, якщо контент у повідомленні нецікавий або не мотивує до дії.

Недостатньо просто нагадати користувачу про товар, який він переглядав — потрібно переконати його повернутися на сайт і зробити покупку. Для цього важливо правильно вибудувати структуру повідомлення, підсилити персоналізацію та створити привабливу пропозицію.

Як бізнеси використовують “Покинутий перегляд”

Багато відомих компаній вже активно використовують тригерні повідомлення для повернення користувачів, які переглядали товар, але не зробили покупку. Кожен бренд має свій підхід: хтось робить ставку на персоналізовані рекомендації, інші наголошують на обмеженій кількості товару чи додають спеціальні пропозиції.

Давайте розглянемо, як компанії взаємодіють із потенційними покупцями, які формати повідомлень вони використовують і що допомагає їм повертати користувачів на сайт.

PUMA

PUMA починають лист із компліменту: “У тебе відмінний смак”. Це не просто гарні слова — такий хід створює позитивну асоціацію з брендом і підсвідомо підсилює впевненість у своєму виборі.

Далі йде основне нагадування: переглянуті товари з фото, цінами та кнопкою швидкого переходу на сайт.

Щоб підштовхнути до покупки, бренд додає два сильні стимули — безплатну доставку та знижку 5% при оплаті онлайн. А якщо користувач передумав, його може зачепити блок із персональними рекомендаціями, що дає ще один шанс знайти той самий товар.

Такий лист прочитали 44% користувачів, з яких 17% зацікавилися та перейшли на сайт, а 7% — щось придбали.

“Фокстрот”

“Фокстрот” використовує лаконічний та ненав’язливий підхід у вебпуш повідомленні. Коротке запитання “Переглядали? 👀” одразу привертає увагу та нагадує про товар, який зацікавив користувача. А ось кнопка “Замовити” чітко вказує на наступний крок, спрощуючи шлях до покупки.

Такий формат чудово працює в омніканальному сценарії: він не перевантажує інформацією, але підтримує зв’язок із користувачем, нагадуючи про товар у потрібний момент.

Це повідомлення прочитали 69% підписників, 14% з яких зацікавились й перешли на сайт.

Yakaboo

Yakaboo підходять до тригера нестандартно — у цьому листі говорить не бренд, а сама книжка. Вона звертається до користувача, нагадує про зустріч і навіть трохи грайливо вмовляє: “Я з тих, хто все чекає, коли ж ви по мене повернетеся”. Такий стиль створює емоційний зв’язок і робить комунікацію легкою та живою.

Лист не обмежується лише нагадуванням про переглянуті товари — він також пропонує нові варіанти, які можуть зацікавити користувача. Це збільшує шанси, що серед рекомендованих книг знайдеться те, що спонукатиме зробити покупку.

А щоб зробити покупку ще привабливішою, бренд пропонує знижку 10% із промокодом, яка додає мотивації оформити замовлення прямо зараз.

Таке повідомлення прочитали 34% підписників, 14% з яких зацікавилися й перейшли за одним із посилань у листі, а 5% — зробили замовлення.

Aurum

Aurum використовують Viber-повідомлення як частину омніканального сценарію, нагадуючи користувачу про переглянуті прикраси у м’якому, дружньому стилі. "Зберегли те, що ви переглядали на сайті ❤️" — цей меседж створює відчуття турботи, ніби бренд допомагає не загубити бажану річ.

Щоб мотивувати повернутися на сайт, Aurum додають одразу дві вигоди: знижку 5% на обрані прикраси та нагадування про накопичені бонуси, які можна використати для покупки.

Це повідомлення прочитали 76% отримувачів, 27% з яких натиснули на посилання й продовжили перегляд товарів на сайті.

Структура листа: що обов’язково має бути у повідомленні

Щоб тригерне повідомлення було ефективним, воно має містити кілька важливих елементів:

1. Заголовок, що привертає увагу

Людина отримує десятки маркетингових повідомлень щодня, тому його тема має зацікавити з першого погляду. Варіанти можуть бути такими:

• “Здається, у вас є фаворит. Готові зробити вибір?”
• “Щось зацікавило? Ми тримаємо [назва товару] для вас!”
• “Цей товар не дає вам спокою? Розберімося!”

2. Зображення товару

Якісний візуальний контент працює краще за будь-який текст. Користувач має з першого погляду згадати, про який товар йдеться.

3. Переконливий опис або додаткова інформація

Додайте кілька речень про товар або його особливості. Якщо він популярний, можна згадати відгуки або високу оцінку інших покупців.

4. Чіткий заклик до дії (CTA)

Кнопка з конкретним текстом: “Перейти до товару”, “Забрати свою знижку”, “Купити зараз”. CTA має бути помітним і спонукати до дії.

Варіанти персоналізації контенту: рекомендації, вигоди, переконливі аргументи

Часто потрібно, щоб повідомлення зачепило людину на емоційному рівні або дало вагомий аргумент для повернення. Це можна зробити за допомогою персоналізації — адаптації змісту під конкретного користувача, його інтереси та поведінку.

Ось кілька підходів, які допоможуть зробити комунікацію конверсійнішою:

1. Динамічні рекомендації товарів

Якщо користувач зацікавився певним товаром, доцільно запропонувати йому схожі моделі або супутні аксесуари. Наприклад, переглядаючи смартфон, людина може зацікавитися популярними чохлами чи захисним склом. Такий підхід персоналізує комунікацію та підвищує ймовірність покупки.

2. Соціальний доказ

Відгуки допомагають зняти сумніви та сформувати довіру — не лише до товару, а й до самого магазину. Для нових клієнтів важливо знати, що інші вже мали позитивний досвід покупок у вас. Високий рейтинг, статус бестселера, позитивні відгуки про обслуговування або згадка про популярність можуть стати тим самим аргументом, який переконає користувача завершити покупку.

3. Ексклюзивна вигода

Додатковий бонус чи спеціальна пропозиція часто стають вирішальним фактором для прийняття рішення. Обмежена в часі знижка, безплатна доставка або подарунок до замовлення можуть мотивувати зробити покупку саме зараз, а не відкладати її на потім.

4. Аргументи, що розвіюють сумніви

Якщо товар коштує дорого або вимагає ретельного вибору, можна акцентувати на гарантії, оплаті частинами, можливості повернення та додатковому сервісі. Це допоможе знизити відчуття ризику та зробити процес прийняття рішення комфортнішим.

5. Консультація

Додатковий контакт із потенційним клієнтом може допомогти усунути бар’єри перед покупкою. Лист із нагадуванням про переглянуті товари та пропозиція відповісти на запитання створюють відчуття персонального підходу й можуть підштовхнути до покупки.

Омніканальний підхід: не лише емейл

Традиційно тригерні повідомлення асоціюються саме з email-розсилками, але орієнтація лише на цей канал суттєво звужує можливості бренду. Сучасний покупець швидко перемикається між пристроями, використовує різні способи пошуку інформації та реагує на комунікацію там, де йому зручніше.

Щоб ефективно повертати клієнтів, важливо враховувати їхню поведінку та обирати ті канали, які вони справді помічають.

Чому варто використовувати різні канали комунікації

Один і той самий користувач може мати різні звички споживання інформації:

• хтось уважно читає email, особливо якщо він містить персоналізовані пропозиції чи бонуси;
• інший реагує на push-повідомлення, тому що вони з’являються миттєво на екрані.
• SMS привертає увагу в моменті, оскільки користувач отримує його прямо на телефон.

До того ж використання лише одного каналу обмежує охоплення.

Омніканальний підхід дозволяє взаємодіяти з користувачем там, де він найактивніший, і підтримувати з ним зв’язок на різних етапах ухвалення рішення. Це не просто розширення охоплення — це стратегія, яка допомагає нагадувати про товар у потрібний момент, використовуючи правильний формат комунікації.

Сценарії можна робити гнучкішими, додаючи різні умови. Наприклад, сегментувати аудиторію за вартістю переглянутих товарів та формувати персоналізовані пропозиції.

У кейсі Le Gourmet агенція eSputnik створила сценарій “Покинутий перегляд” з такою логікою:

• користувачам, які переглядали товари вартістю понад 1000 грн, в SMS надсилали промокод на найдорожчий продукт;
• користувачам із товарами менш ніж за 1000 грн — повідомлення без промокоду, але з посиланням на найдорожчий продукт.

Підсумок

“Покинутий перегляд” — це не просто спосіб нагадати про товар, а повноцінний механізм повернення клієнтів. Він дозволяє працювати з користувачами, які ще не готові до покупки, але можуть ухвалити рішення після правильно вибудуваної комунікації.

Якщо ваш бізнес ще не використовує цей тригер, почніть із впровадження базового сценарію. Далі тестуйте різні підходи та адаптуйте стратегію під свою аудиторію. А якщо “Покинутий перегляд” уже працює, аналізування результатів і корегування сценаріїв допоможуть покращити ефективність.

Усе це — спосіб підвищити конверсію, працюючи не над залученням нового трафіку, а над ефективним поверненням тих, хто вже виявив інтерес до вашого товару чи послуги.

Записуйтеся на консультацію з командою eSputnik — заповніть форму нижче і ми допоможемо вам втілити будь-яке рішення.