Gmail обрізує листи, що робити?

Скільки часу ви в середньому  витрачаєте на створення одного листа? Невеличка ремарка: вашого привабливого, інформативного й довжеле-е-е-зного листа. Погодьтеся, це не так швидко, як хотілося б. А яким довгим є шлях розсилки від її створення до того моменту, коли користувач її прочитає та виконає цільову дію?

Навіть якщо всі перешкоди було подолано і емейл-розсилка потрапила до «Вхідних», — це ще не означає, що користувач повністю побачить ваш лист...

 

Найчастіші питання: що робити, аби Gmail не "обрізав” лист, приховуючи частину контенту?

• Що поганого у посиланні «Показати повністю»?
• Чому існує обмеження за розміром листа?
• Як Gmail відображає листи в мобільних клієнтах?
• Як визначити розмір файлу для розсилки?
• Чи впливає вага листа на рівень доставлення?
• Чи впливає розмір зображення на код листа?
• Як уникнути обрізування листа?
• Які існують технічні засоби для боротьби з обрізуванням листа?

Вже не є новиною, що вага коду листа для його повного відображення поштовим клієнтом Gmail не повинна перевищувати 102 КБ. Інакше навіть при перевищенні розміру на пару кілобайтів ви отримаєте ось таку неприємну картину:

Замість повноцінного емейла одержувачі побачать фразу «Лист відображено не повністю» і посилання на веб-версію, яка відкриється не в додатку, а вже у браузері.

1) Що поганого в посиланні «Показати повністю»?

Перше, з чим ми зіткнулися, — не всі користувачі надають значення цьому посиланню й можуть просто не натиснути його.

Але навіть ще цікавіше — натиснувши посилання вдруге, ви відкриєте повідомлення в новій вкладці, що позбавить вас можливості відповісти на листа й переслати його комусь іншому.

Окрім того, клієнт не бачить посилання на відписку, яке сховане саме там, унизу. І замість того, щоб шукати спосіб полюбовно розпрощатися з листами компанії, підписник найімовірніше за все натисне кнопку «Спам».

2) Чому існує обмеження за розміром листа?

Немає офіційного підтвердження, яка саме вага листа подобається Gmail. Виходячи перш за все з міркувань безпеки, усі провайдери поштових серверів обмежують максимальний розмір листа, якого може отримати адресат.

В іншому випадку, якщо максимальний розмір буде перевищено, сервер електронної пошти ризикує бути атакованим важкими емейлами, через що він припинить працювати належним чином.

3) Як Gmail відображає листи в мобільних клієнтах?

Якщо вага вашого шаблону перевищує 102 КБ, Gmail відобразить перші 102 КБ, а далі відсікатиме решту в різних варіаціях залежно від пристрою:

• Gmail для Android: лист із посиланням;
• Gmail для iPhone: лист із посиланням, але повністю емейл не завантажується;
• Gmail для останніх версій iPad/iPhone: вимикає відображення листа без будь-яких повідомлень/посилань;
• Додатки для iOS: відображення всього листа;
• Додаток для Windows Phone 8: лист із написом «Завантаження».

Якщо читачеві необхідно здійснити додаткові дії, щоб прочитати вашого листа, це може стати величезною перешкодою для успіху вашої емейл-кампанії.

4) Як визначити розмір файлу для розсилки?

Якщо ви бажаєте дізнатися точний розмір свого шаблону розсилки, збережіть код як html-файл. Клікніть файл правою кнопкою миші й перевірте його «Властивості».

Для клієнтів eSputnik вага листа вказується безпосередньо в редакторі повідомлень.

5) Обрізано пару рядків коду. Чи це настільки погано?

Окрім чисто візуальної складової, коли наприкінці листа проскакують шматки коду, є кілька моментів, що можуть зашкодити всім розсилкам.

– Обрізування контенту

Одна з найбільших проблем полягає в тому, що ваші підписники, які використовують Gmail, не бачитимуть весь вміст листа, якщо тільки не натиснуть посилання «Переглянути все повідомлення» (що трапляється рідко).

Найбільшою мірою страждає футер, до якого виносять запрошення до соцмереж і контакти:

— Відписка від розсилки і статистика листа

Найголовніше — Gmail обрізає посилання відписки.

Якщо підписники вирішують, що вони бажають відмовитися від отримання ваших листів, але не бачать посилання «Скасувати підписку», вони скоріше за все позначать це повідомлення як спам.

Врятувати може те, що якщо у вас хороша репутація, то при натисканні на «Спам» поштовик може піти назустріч і запропонувати користувачеві відписатися від розсилки.

Але краще на це не сподіватися. Все ж таки припустима норма скарг — 0,2% від усієї розсилки, і якщо перевищити цей показник, репутація відправника може сильно постраждати.

— Ви не дізнаєтесь про статистику

Код відстеження (який зазвичай знаходиться внизу листа) буде відключений. Це означає, що ви не зможете точно відстежувати кількість підписників, які відкрили вашу розсилку.

— Не відобразиться AMP

Для листів, вага яких перевищує 103 КБ, відобразиться тільки HTML-версія і підписники не побачать AMP-контент.

4) Чи впливає вага листа на час завантаження?

Чим більшим є розмір емейла, тим більше часу знадобиться для завантаження всього контенту. У середньому повідомлення розміром 30 КБ буде завантажене через 6 секунд, 60 КБ потребують 12 секунд тощо. Чим довшим є завантаження, тим вище ймовірність, що листа буде видалено, особливо якщо одержувач переглядає пошту на мобільному пристрої.

• Великі зображення з'їдають дорогоцінні мегабайти в обмежених тарифних планах
• Швидкість завантаження для мобільного зв'язку може бути набагато меншою.

5) Чи впливає вага листа на рівень доставлення?

Аспект, який часто не береться до уваги, але має безпосереднє відношення до потрапляння листа у вхідні, — це розмір файлу емейла.

За даними Email on Acid, email розміром від 15 КБ до 100 КБ успішно пройшов спам-фільтри на відміну від листа вагою від 110 КБ до 650 КБ. Цікавий факт: щойно розмір файлу перевищував 100 КБ, кількість спам-фільтрів, які не пропускали лист, залишалася незмінною.

Нижче наведені спам-фільтри, які не вдалося обійти через розмір файлу емейла:

6) Чи впливає розмір зображення на код листа?

Зображення як такі не додають ваги розмірові файлу. Деякі ресурси попереджають, що зображення, які перевищують 20 КБ, будуть позначені як спам, а інші — що зображення вагою до 50 КБ чудово обходять спам-фільтри. За нашим досвідом розмір файлу зображення, розміщеного на платформі емейл-розсилок, жодним чином не впливає на вагу листа.

Зображення знаходиться на сервері відправника, тож розмір файлу впливає тільки на швидкість його завантаження. У сервісі eSputnik ми встановили обмеження у 2 МБ, але краще додавати картинки навіть менші, підганяючи вагу й розмір картинки.

До того ж легкі картинки швидше віддає сервіс, на якому вони знаходяться. Користувачам не доведеться півгодини чекати, щоб лист завантажився повністю і вони могли помилуватися ним в усій красі.

Важливо відзначити, що використання занадто великих зображень та мінімальної кількості тексту — це сигнал для спам-фільтрів. Бажано дотримуватися співвідношення 60/40 — 60% тексту, 40% зображень. Це пов'язано з тим, що спамери зазвичай подають інформацію на великих зображеннях замість тексту, бо програми фільтрів не вміють «читати» такий контент.

7) Як уникнути обрізування листа?

Текст вашого повідомлення — це лише верхівка айсберга. Існує багато інших факторів, які впливають на вагу html емейла.

Весь HTML-код, текст, URL-адреси та CSS можуть легко зробити розмір файлу для розсилки більшим за 102 КБ.

Елементи, що впливають на розмір електронного листа:

• Текстова версія емейла. Текст додається, щоб email-клієнти з підтримкою HTML відображали HTML-версію листа, а ті, що не підтримують HTML, покажуть текстову версію.
• Теги, атрибути html і стилі CSS
• Стилі оформлення, що дублюються: наприклад, у редакторі листів прописується оформлення для всього листа, а потім у тілі шаблону змінюються окремі елементи. Таким чином з'являються додаткові span, яких можна уникнути:

• Інформація про цифровий підпис підраховується в розмірі листа.

• Подвійні пробіли та розриви рядків.

• Копіювання тексту з сайту — у більшості випадків це додає до листа додаткові стилі оформлення, які до того ж можуть некоректно відображатися.
• Використання media queries заради адаптивності. Це покращує зовнішній вигляд листа на пристроях із різними форм-факторами, але обтяжує код.

Частину цих елементів ми не можемо видалити або відкоригувати — вони є обов'язковими для коректного відображення листів. Але ми можемо вплинути на якість верстки й контенту в самому листі:

• Підготуйте шаблон для розсилок, що не перевищує ліміт, і використовуйте його для ваших промо.
• Переконайтеся, що ви додали до розсилки тільки необхідну інформацію. Усі подробиці: опис товару, детальні коментарі тощо є на вашому сайті — тож просто додайте посилання.
• Не намагайтеся додати до однієї розсилки всі пропозиції, наявні на сайті. Краще підготувати серію листів і відправляти їх відповідним сегментам.
• Не відправляйте емейли з однією й тією самою темою кілька разів. Gmail зазвичай об'єднує та додає ці листи до одного ланцюжка, збільшуючи вагу емейла понад 102 кБ, навіть якщо це не так.

Які існують технічні засоби для боротьби з обрізуванням листа?

• Видаліть коментарі, подвійні пробіли та розриви рядків із шаблону. Не використовуйте скорочені URL-адреси.
• У редакторі листів системи eSputnik можна легко скоротити код. Використовуйте мінімальну кількість полос і структур, якщо в них немає потреби:

 

• Це суттєво скорочує код, тож емейл може бути таким довгим, як ви забажаєте :)
• Уникайте атрибута style. Створіть оформлення для всього листа і намагайтеся не редагувати окремі елементи.
• Мінімізуйте html за допомогою спеціальних сервісів: htmlcompressor.com, minifycode.com.
• Тестуйте! Перш ніж відправляти розсилку своїм підписникам, надішліть її на свій профіль Gmail і перевірте відображення листа.

Висновок

Найкращий спосіб запобігти обрізуванню листів у Gmail — створення стислих листів із відповідним контентом, який найліпшим чином відповідатиме потребам вашої цільової аудиторії або підписників і не займатиме зайвий простір в електронному листі.

Підписуйтеся на нашу розсилку, щоб дізнатися ще більше тонкощів про корисні лайфхаки для вашого емейл-маркетингу.