Mobile Commerce в 2023-2024 роках: основні тренди та рекомендації для онлайн-магазинів

У першому кварталі 2023 року користувачі з усього світу завантажили 27 млрд застосунків з Google Play, зокрема для здійснення покупок.

Саме тому розвиток інтернет-магазинів та компаній, що працюють у сфері онлайн-ритейлу, тісно пов'язаний з мобільною комерцією (mobile commerce). Її можливості дозволяють швидко налагодити комунікацію з клієнтами, забезпечити високий рівень персоналізації пропозиції та надати постійний доступ до покупок.

У цій статті ми розберемо, що таке мобільна комерція, а також розглянемо актуальні тенденції, які чекають на маркетологів у найближчому майбутньому.

Що таке мобільна комерція?

Мобільна комерція — це принцип ведення бізнесу, який передбачає продаж товарів та послуг онлайн за допомогою мобільного пристрою. Сьогодні споживачі покладаються на гаджети частіше, ніж будь-коли, а Insider Intelligence прогнозує, що протягом наступних п'яти років мобільні пристрої стануть найпопулярнішим каналом для покупок в інтернеті.

Можна виділити три основні різновиди mCommerce:

• мобільний шопінг;
• мобільний банкінг;
• мобільні платежі.

Головна особливість mCommerce — постійний та комфортний доступ до покупок з будь-якого місця та у будь-який час. Для замовлення достатньо клікнути на іконку у мобільному додатку та вказати особисті дані. Єдина умова для взаємодії покупця з продавцем — це стабільне підключення до інтернету.

eCommerce vs mCommerce: у чому різниця?

Активне використання телефонів та інших гаджетів призвело до появи сегмента маркетингу з чітко виділеною цільовою аудиторією, яка взаємодіє з торговими майданчиками через мобільні застосунки.

Мобільна комерція є напрямком електронної комерції, який онлайн-магазини та ритейлери часто роблять своїм пріоритетом, а стратегія mobile-first допомагає не відставати від конкурентів.

Важливими особливостями mCommerce є швидкість та доступність, адже ноутбуки та комп'ютери незручно використовувати у дорозі, що ускладнює оперативне та ефективне проведення транзакцій. Також мобільна комерція пропонує ширший спектр способів оплати, ніж eCommerce, що включає мобільні гаманці та безконтактні платежі.

Актуальність мобільної комерції та її ключові переваги

Мобільна комерція є важливим елементом багатоканальної стратегії взаємодії бізнесу з клієнтами. Сьогодні компанії мають забезпечити безперервний досвід для користувача, який може комунікувати з компанією офлайн та онлайн, за допомогою різних пристроїв та джерел.

До кінця 2022 року продажі у m-Commerce досягли 3,56 млрд доларів, що вкотре підтверджує актуальність цього каналу. Завдяки спрощеному процесу оформлення замовлення, персоналізованим повідомленням та зручним онлайн-транзакціям клієнти більше зацікавлені у здійсненні покупок за допомогою мобільних пристроїв.

Ключові переваги mCommerce для бізнесу:

• Широкі можливості для персоналізації пропозиції.
• Додатковий канал продажу, який може привести нову лояльну аудиторію — мобільних користувачів.
• Мобільна аналітика допоможе отримати нову інформацію про клієнтів, виділити шаблони та вивчити поведінку користувачів, розглянути історію мобільних транзакцій та допомогти у прогнозуванні майбутніх рішень покупців.
• Можливість охопити ширшу аудиторію та підвищити продажі.

Користувачам mCommerce забезпечує зручність, дозволяє швидко здійснювати онлайн-покупки в будь-якому місці та в будь-який час без комп'ютера або ноутбука.

Основні тренди мобільної комерції на 2023-2024 роки

Розглянемо тренди, які є актуальними у 2023 році та, найімовірніше, залишаться популярними у наступному році.

Замовлення в один клік

Чим менше кліків необхідно зробити користувачеві в процесі транзакції, тим ймовірніше вона буде успішною. Саме тому інтернет-магазини замість класичної форми замовлення або доповнення до неї впроваджують функцію “Купити в один клік”. Наприклад, це можна втілити завдяки віджетам.

Онлайн-магазин дитячих меблів Royal Sleep пропонує своїм клієнтам заощадити свій час та заповнити форму швидкого замовлення, де достатньо вказати ПІБ, email та номер телефону.

Після заповнення форми решту необхідної для відправлення товару інформації уточнює менеджер компанії, який звертається до клієнта за вказаним номером.

Замовлення в один клік стимулює та підштовхує користувача до імпульсних покупок, тому його використання може суттєво підвищити продажі.

Омніканальний маркетинг

Омніканальність зв'язує в єдину систему різні канали комунікації з клієнтом. Її головний принцип — комплексний підхід, за якого фокус із певного каналу взаємодії чи джерела трафіку зміщується на користувача та його потреби.

Завдяки своєму застосунку Starbucks інтегрує мобільний досвід із досвідом у магазині, ставлячи на перше місце зручність для споживачів. Для персоналізованої комунікації з аудиторією бренд використовує різні канали в єдиній системі: email, покинуті кошики, месенджер та віджети. Застосунок допомагає робити замовлення та швидко оплачувати покупки за допомогою телефона. Також Starbucks пропонує своїм користувачам програму лояльності, що передбачає винагороду за покупки, здійснені у будь-яких каналах.

Насамперед компанія визначає найсильніші точки взаємодії з клієнтом, після чого застосовує складні сценарії для тригерів із використанням різних каналів.

Нейромережі в mCommerce: візуальний пошук

Нейромережі можуть розпізнавати та описувати зображення на фото, перекладати тексти та обробляти природну мову. Одним із прикладів впровадження штучного інтелекту (АI) в електронну комерцію є візуальний пошук. Онлайн-магазин ASOS використовує його в застосунку StyleMatch. Щоб знайти потрібну річ в асортименті, користувачеві потрібно завантажити зображення з телефона, а StyleMatch запропонує відповідний товар з каталогу ASOS. Так бренд намагається утримати більше потенційних клієнтів та порекомендувати одяг, взуття або аксесуари, релевантні їхнім запитам.

АI може пропонувати продукти, що схожі зовні або доповнюють один одного. Він утримує користувачів на сайті та стимулює їх повертатися до пошуку знову і знову. Такий інструмент можна використовувати у retention-стратегії.

Технологія AR

AR (Augmented Reality) або доповнена реальність — це технологія, суть якої полягає в “доповненні” реального світу віртуальними об'єктами за допомогою спеціальних пристроїв, наприклад, AR-окулярів, мобільних гаджетів тощо.

Яскравим прикладом впровадження технологій AR є застосунок IKEA Place. З його допомогою користувачі можуть віртуально розміщувати 3D-моделі меблів у своєму житлі через смартфон або планшет. Якщо меблі вписуються в інтер'єр, їх можна миттєво придбати через мобільний застосунок.

IKEA Place покращив та спростив процес прийняття рішень та здійснення покупок для клієнтів. У 2022 році кількість завантажень програми досягла 8,5 мільйонів.

Як побудувати ефективну стратегію мобільної комерції: 6 корисних порад

1. Оптимізуйте швидкість

Майже половина мобільних користувачів залишає сайт, якщо для його завантаження потрібно більше 3 секунд. Люди, які мають негативний досвід взаємодії з сайтом, у майбутньому на 62% рідше купують продукти цього бренду.

2. Збирайте зворотний зв'язок

Зворотний зв'язок дозволяє зрозуміти, як саме клієнти бачать ваш бізнес, а також краще розібратися в їхніх потребах. Завдяки фідбеку компанія може проаналізувати відгуки та покращити досвід користувачів.

Щоб мотивувати клієнтів залишати відгуки, пропонуйте їм знижки, бали лояльності або безплатну доставку. Винагорода може підвищити швидкість реакції та якість зворотного зв'язку, оскільки клієнти будуть розуміти, що їхня думка дійсно важлива.

Щоб користувачі могли швидко та без перешкод залишати відгуки зі своїх мобільних пристроїв, інтегруйте відповідні модулі у застосунок або сайт. Використовуйте прості та зручні формати, такі як рейтинги, смайлики, повзунки або запитання з декількома варіантами відповідей, замість повноцінних текстових полів. Наприклад, збирати клієнтський фідбек легко із віджетами eSputnik.

Можна надсилати актуальні та персоналізовані нагадування або підказки клієнтам за допомогою push-повідомлень, електронних листів та SMS, але не перетворюйте ці інструменти мобільного маркетингу на спам.

3. Застосовуйте омніканальний підхід

Омніканальність дозволяє спілкуватися з клієнтом там, де йому зручно, та коли йому зручно. Наприклад, якщо користувач не реагує на пропозицію в одному каналі, ви завжди можете налагодити з ним комунікацію через інший. Також омніканальний підхід допомагає збільшити лояльність клієнтів та ефективно розпоряджатися маркетинговим бюджетом, адже можна припинити розсилки в каналі, де користувач неактивний.

Якщо клієнт взаємодіє з брендом через кілька точок дотику та каналів, це підвищує довіру аудиторії та ймовірність здійснення покупки. Згідно з дослідженнями, такі покупці мають на 30% вищу довічну цінність.

4. Пропонуйте товарні рекомендації

Використовуйте інформацію з різних каналів для налаштування персоналізованих повідомлень з товарами, а також додавайте рекомендації продуктів та пов’язаних із ними аксесуарів, що можуть зацікавити споживачів. Алгоритми AI дозволяють пропонувати користувачам товари, які найчастіше купують разом, щоби збільшити середній чек, тривалість сесії та глибини перегляду. Так можна просувати різні асортиментні групи та збільшувати частоту покупок, водночас формуючи лояльну аудиторію.

Згідно зі статистикою, 45% покупців з більшою ймовірністю придбають товар на сайті, що використовує рекомендаційні блоки.

5. Впроваджуйте поведінкову сегментацію

Поведінка користувачів допомагає об'єднувати їх у групи для створення ефективної маркетингової стратегії. Наприклад, ви можете сегментувати клієнтів на основі частоти використання продукту, подій, переваг, які вони шукають від товару або послуги, лояльності до бренду, та надсилати їм релевантні повідомлення й пропозиції.

Однією з переваг поведінкової сегментації є раціональний розподіл бюджету. Коли компанія розуміє поведінку своїх клієнтів, вона може знайти найприбутковіші сегменти та канали комунікації, щоби оптимізувати використання ресурсів.

6. Створіть безпечний простір для покупців

Якщо користувач впевнений у тому, що його транзакції та особисті дані добре захищені, його довіра до бренду значно підвищується. Саме тому позитивному ставленню споживачів до eCommerce-сайту сприяє використання іконок служби безпеки.

Водночас вимога повної передоплати, численні підтвердження та затягнутий процес замовлення можуть знизити рівень задоволеності та довіри.

Як автоматизувати маркетингові кампанії для mCommerce із системою eSputnik

Автоматизація маркетингових процесів допомагає покращити комунікацію з користувачами та зробити просування бренду ефективнішим.

Система eSputnik — це омніканальна CDP (customer data platform), що централізує збір даних із різних джерел та відстежує поведінку кожного користувача в реальному часі в усіх підключених каналах. Платформа дозволяє формувати повні профілі користувачів та автоматично контактувати з ними: своєчасно доставляти персоналізовані офери, швидко налаштовувати омніканальні розсилки, формувати лояльну аудиторію та збільшувати ефективність всього бізнесу.

Можливості eSputnik для автоматизації мобільного маркетингу:

• Повідомлення в застосунку, які привертають увагу користувачів, сприяють залученню нових клієнтів, сповіщають про важливі події та стимулюють продажі.
• Email, SMS, Viber, Push-повідомлення, які можна залучити в омніканальну комунікацію.

• Персональні товарні рекомендації, що ґрунтуються на алгоритмах штучного інтелекту, збільшують середній чек та підвищують ймовірність купівлі.
• Поглиблена сегментація, що дозволяє максимально персоналізувати повідомлення, підібрати релевантну аудиторію для певної пропозиції та збільшити коефіцієнт конверсії.
• SDK (software development kit), що вдосконалює можливості застосунків, поглиблює відносини з клієнтами та персоналізує досвід користувачів. SDK містить API-методи відстеження подій, збагачення клієнтських профілів та надсилання мобільних повідомлень користувачам застосунків.

eSputnik має повний функціонал для омніканальної взаємодії, але у разі потреби інші системи можуть бути інтегровані до платформи.

Висновок

Компанії, які приділяють увагу оптимізації своїх сайтів і застосунків для mCommerce, можуть швидко залучати сегмент мобільних покупців та забезпечувати їм безперервний досвід на всіх пристроях. Також це дає бізнесу важливу інформацію про поведінку й уподобання споживачів, що дозволяє краще адаптувати пропозиції та маркетингові стратегії.

Омніканальна комунікаціяя, інтеграція зі штучним інтелектом, оформлення замовлення в один клік, актуальні In-app сповіщення, товарні рекомендації та інші інструменти забезпечують користувачам персоналізований досвід покупок, а бізнесу допомагають залишатися конкурентоспроможним на сучасному ринку.

Special Request Inline