Багатомовний сайт відкриває бізнесу шлях до глобальної аудиторії — кожен юзер отримує зрозумілий інтерфейс незалежно від мови. Це потужний інструмент залучення. Але як утримати користувача далі? Саме тут починається виклик для ретеншн-маркетингу.
Спілкування “рідною” для клієнта мовою підвищує його довіру та залученість, але потребує значних ресурсів. Альтернатива — універсальні повідомлення, які швидші в реалізації, але можуть призвести до втрати частини підписників.
Саме з таким викликом стикнулася команда Netpeak у межах співпраці з проєктом ME-QR. Рішенням стало використання ШІ та інструментів eSputnik для генерації та адаптації листів.
|
Завдання |
Запустити і автоматизувати email-маркетинг для 19 мов |
|
Рішення |
Залучити АІ та інструменти eSputnik |
|
Період |
22.06.2023 – 31.10.2024 |
|
Ресурси |
Команда Netpeak та інструменти eSputnik |
Про проєкт
ME-QR — це сервіс для створення QR-кодів нового покоління, запущений у 2021 році компанією Me Team Ltd. Він дозволяє створювати не лише статичні, а й динамічні QR-коди, які можна оновлювати без повторної генерації. Така опція відкриває нові можливості для бізнесу, маркетингу та персоналізованої комунікації.
Завдання
До співпраці з Netpeak команда ME-QR ніяк не взаємодіяла з базою контактів, хоча клієнти активно реєструвалися на сайті. Відповідно, перед запуском автоматизованих кампаній необхідно було:
- побудувати першу комунікацію з користувачами;
- закласти основу для системного діалогу між брендом і клієнтами;
- підвищити довіру та лояльність до сервісу.
Рішення
Першочергово потрібно було розробити стратегію персоналізованих розсилок для 19 мов, адаптувати комунікацію під специфіку email-каналу та запустити перші листи, які щиро резонують з аудиторією.
Що конкретно вирішили робити:
- підготувати базу і впровадити тригери;
- сформувати tone of voice;
- реалізувати мультимовність за допомогою штучного інтелекту.
Розробка шаблону листів
Команда Netpeak створила майстер-шаблон листа, який нині слугує базою для кожного нового повідомлення. Це забезпечує єдність стилю, системність і високу впізнаваність бренду в кожній комунікації.
Впровадження карти тригерів
Команда впровадила кілька тригерів, після активації яких користувачі отримують релевантні листи, а також визначила умови та періодичність їх надсилання.
Згідно зі статистикою, тригерні розсилки демонструють Open Rate на 70,5 % вищий, ніж у стандартних регулярних листах. Враховуючи це, команда насамперед реалізувала саме такий тип комунікації. Найбільшу ефективність показали тригери, спрямовані на повернення користувачів та їхню реактивацію.
Було реалізовано тригер завершення створення QR-коду. Він повертає на сайт користувачів, які відволіклися від процесу:
Наступний тригерний лист спонукає користувачів повернутися до перегляду планів підписок на сайті:
Серед додаткових сценаріїв — тригер реактивації прочитань. Його мета — повернути увагу тих користувачів, які не відкривали жодного листа протягом останніх трьох місяців.
Впровадження функціоналу багатомовності
Попри технічну складність реалізації мультимовної розсилки, команда Netpeak чітко усвідомлювала: персоналізоване спілкування мовою користувача — ключ до залучення й ефективності комунікацій.
Щоб зняти зайве навантаження з маркетолога та не витрачати час на ручне створення десятків мовних версій одного й того самого листа, команда почала шукати автоматизоване рішення. Серед функцій eSputnik зупинилися на можливості підключення зовнішнього джерела даних. Вона дозволяє формувати лист не через ручне завантаження контенту, а за допомогою динамічного шаблону, що автоматично підтягує дані зі сторонніх документів. У цьому випадку таким джерелом стала Google-таблиця, в якій зберігалися всі необхідні мовні версії контенту.
1. Створення Google-таблиць із вихідними даними
Для автоматизації розсилок Netpeak підготували два майстер-шаблони — окремо для промокампаній і тригерних листів. Щоб забезпечити коректне підвантаження контенту, структуру Google-таблиці було максимально уніфіковано: кожна колонка відповідала окремому елементу листа — темі, підтемі, заголовку, кнопкам тощо.
Контент англійською мовою створювали вручну фахівці з контент-маркетингу. Готові тексти вносили безпосередньо до відповідних клітинок таблиці. Надалі саме ці клітинки стали джерелом даних для автоматичного заповнення структурних блоків шаблону в eSputnik.
Окрім відповідності технічним вимогам (детальніше про це — нижче), такий підхід до роботи з контентом має й низку практичних переваг:
- централізоване зберігання: уся база листів структуровано зберігається в одному документі, де кожен рядок — окремий лист;
- оптимізація рутинних завдань: повторювані елементи, такі як хедер, футер або кнопки, створюються один раз і легко підтягуються у шаблони, що значно економить час команди.
2. Інтеграція з ШІ
Головною мовою листів обрали англійську. Вона також одразу встановлюється як мова спілкування для тих, хто не обрав жодної з інших запропонованих під час реєстрації на сайті.
Щоб створити розсилки іншими мовами, маркетологи Netpeak використали розширення, що інтегрує Google-таблицю з ChatGPT за допомогою API. Функціонал дає сервісам змогу обмінюватись інформацією та взаємодіяти один з одним.
Важливо
Функціональність розширення GPT for Sheets and Docs передбачає покрокове опрацювання вмісту документу — по сторінках і клітинках, починаючи з першої. У кожній клітинці задано конкретну інструкцію для ChatGPT, яка визначає подальші дії.
Наприклад, якщо потрібно створити французьку версію листа:
- розширення звертається до відповідної клітинки на базовій сторінці (з англійською версією контенту);
- згідно з інструкцією, ChatGPT виконує переклад на зазначену мову — у цьому випадку французьку (мова вказується окремо для кожної клітинки);
- готовий переклад автоматично вставляється у потрібну клітинку документа.
Такий підхід дає змогу автоматизувати локалізацію та інші рутинні задачі в Google Sheets і Docs із мінімальним залученням вручну.
За задумом, описаний процес у системі повторюється 18 разів — окремо для кожної мови, крім англійської. Це дозволяє:
- суттєво зменшити робочий час команди;
- зменшити витрати клієнта;
- отримати 19 мовних версій текстів.
3. Підключення джерела зовнішніх даних до eSputnik
Таблиця з готовими перекладами стала зовнішнім джерелом даних для eSputnik, на основі якого система формує багатомовні версії листів. Робота над кожною новою розсилкою починається зі створення стандартного шаблону англійською мовою — це дозволяє перевірити коректність структури, розміщення елементів і загальний вигляд листа перед запуском усіх інших мовних версій.
Стандартний лист — база для створення інших мовних версій. На його основі команда сформувала шаблон зі змінними замість ручного текстового наповнення. Так, були виділені частини коду, які вказують eSputnik, звідки брати дані для заповнення кожного структурного елемента. У даному випадку змінні вказують на клітинки таблиці з потрібною мовною версією.
На цьому етапі залишалось тільки конфігурувати передачу сервісу інформації про мову користувача. Так, ці дані можна отримати автоматично під час обробки бази контактів із сайту. Якщо такого параметра немає, потрібно перевірити його в особистому кабінеті на сайті ME-QR.com.
Результати
Проморозсилки
Отже, завдяки проробленій роботі, підписники ME-QR регулярно отримують листи мовою, яку вони вибрали з 19 запропонованих варіантів. Щоб зібрати коректну статистику ефективності email-розсилок, кожну мову дослідили окремо:
Показник Open Rate у межах однієї проморозсилки може істотно коливатися залежно від мови. Наприклад, у наведеному вище кейсі — від 21,3 % для індонезійської до 54,2 % для японської версії. Це закономірно: між різними кампаніями цифри також відрізняються. Так, в іншому листі, надісланому в інші дати, відкриття становили від 22,6 % (корейською) до 53,9 % (японською).
Тригерні розсилки
OR тригерних листів, як завжди, вищий за аналогічний показник проморозсилок. Тут найбільший показник становить 83,3 % для івриту, а найменший — 35,7 % для китайської.
Один із найбільш результативних типів тригерних листів — welcome-ланцюжок:
Як і у випадку з проморозсилками, статистика відрізняється для різних типів тригерних листів, а саме:
- нагадування про покинутий перегляд відкривали найчастіше шведською — 83,3 %;
- найменше таких повідомлень прочитали малайською — 29,6 %.
База контактів
За чотири місяці активної роботи над проєктом вдалося збільшити частку активної бази клієнтів до 74 %. Такий результат став можливим завдяки системному підходу до email-комунікацій: регулярні проморозсилки з добре продуманими темами, тестування варіантів заголовків (А/B-тести), а також якісно налаштовані тригерні сценарії.
Конверсія
Ще одним інформативним показником ефективності email-кампаній може стати кількість створених QR-кодів після переходу користувачів із листа на сайт.
Ці дії можна відстежувати через кліки, зафіксовані аналітикою Google (зокрема, через сервіси на кшталт Google AdSense). Отримані дані дають змогу оцінити, як email-маркетинг впливає на залучення трафіку та подальшу активність користувачів на сайті.
Приріст кліків місяць до місяця становить:
- квітень — 14,76 %;
- травень — 13,12 %;
- червень — 22,85 %;
- липень — 89,63 %;
- серпень — 48,36 %.
Фінансова ефективність
ME-QR монетизує трафік із кількох каналів, а динаміку прибутку команда відстежує через eSputnik і Google AdSense. Обидва інструменти підтверджують стабільне зростання ключових фінансових показників, що свідчить про ефективність комплексного підходу до комунікацій та аналітики.
Значний стрибок прибутку на графіку збігається з початком впровадження змін у стратегії просування. Прибуток зростає завдяки розробленню релевантної та системної контент-стратегії. Схожу тенденцію можна побачити й у конверсіях (кліках) вище.
Приріст прибутку по місяцям:
|
Місяць |
За даними AdSense: |
За даними eSputnik |
|
Травень |
8,39 % |
-18,51 % |
|
Червень |
17,19 % |
154,88 % |
|
Липень |
65,38 % |
73,66 % |
|
Серпень |
118,96 % |
32,02 % |
Приріст прибутку
Висновки
Команді Netpeak вдалося реалізувати та автоматизувати повноцінний багатомовний email-маркетинг для ME-QR, попри те, що до цього клієнт узагалі не комунікував з користувачами.
Першим кроком стало створення універсального шаблону листа та впровадження карти тригерів. Це дало змогу налагодити системну та впізнавану комунікацію. В результаті чітких дій команди Netpik та функціоналу eSputnik кожне повідомлення відповідало tone of voice бренду та зберігало єдину візуальну стилістику.
Окремим викликом стала багатомовність, адже сайт ME-QR.com доступний 19 мовами, тож і листи мали відповідати мовним уподобанням користувачів. Щоб масштабувати процес без втрати якості, спеціалісти Netpeak залучили штучний інтелект — таким чином, на основі базової англомовної версії система автоматично створювала адаптовані переклади для кожної мови. Додатково підключили зовнішні джерела даних в eSputnik, що дозволило повністю автоматизувати формування листів усіма мовами та суттєво заощадити час команди.
Уже в перші місяці після запуску результати підтвердили ефективність такого підходу:
- Open Rate зріс завдяки персоналізованій багатомовній комунікації;
- активна база та конверсії почали стабільно зростати;
- фінансові результати за останній квартал збільшилися в 3–4 рази.
Марта Ланяк, Email Marketing Specialist у Netpeak Agencies Group
Співпраця з Me-QR була плідною, цікавою та багатою на різноманітні виклики: від впровадження багатомовності до розробки кастомних тригерів та сегментації. Працювати з таким проєктом дійсно захопливо, адже це не звичайний ecommerce чи сфера послуг, де все зрозуміло, а SaaS. Команда Me-QR активно співпрацювала з нами на кожному етапі. Завдяки цьому ми змогли розробити retention-стратегію з нуля та продовжити її розвиток.
Владислав Дишлюк, Project Manager у Netpeak Agencies Group
Коли ми почали працювати з проєктом me-qr.com, я одразу побачив потенціал у впровадженні retention-маркетингу, враховуючи масштаб завдань, що стоять перед брендом. Це стало однією з важливих точок зростання для сервісу, адже у специфічній ніші QR-кодів на глобальному ринку конкуренти слабо використовують відповідний інструмент, і ми мали повну свободу дій від партнера, що мотивувало всю команду.
Цікавим викликом була доволі різноманітна цільова аудиторія продукту, але завдяки активній залученості власника проєкту Івана та його команди розробників — ми отримали доступ до якісних аналітичних даних і змогли швидко адаптуватися до потреб бізнесу. Їхня відкритість до нових ідей, технічних рішень і постійна підтримка дозволили нашій команді працювати з актуальними даними та створювати кастомні рішення для роботи з базою клієнтів.
Завдяки спільним зусиллям канал вийшов на рентабельність і став прибутковим, що підтверджується зростанням кількості підписок та доходу з Google AdSense.
Зараз ми продовжуємо поглиблювати сегментацію та автоматизацію, експериментуємо з новими підходами, що дають позитивні результати. ME-QR — це один із тих проєктів, що залишаються в пам’яті завдяки професійній команді партнера та можливості експериментувати для досягнення високих результатів.
Хочете дізнатися, як CDP eSputnik може працювати для вашого бізнесу? Заповніть форму нижче, і наші фахівці зв’яжуться з вами найближчим часом.