Уявіть ситуацію: користувач залишає свої контактні дані в чат-боті — і буквально через кілька секунд вони вже потрапляють до бази для email- та SMS-розсилок, повністю готові для отримання індивідуальної пропозиції. Жодних пауз, жодної ручної обробки з боку співробітника, жодної ймовірності втратити дані під час передачі між різними сервісами. Саме за таким принципом і відбувається співпраця ConnectiveOne та eSputnik — партнерство, що існує вже кілька років і постійно масштабується завдяки новим технологічним рішенням, створеним для спільних клієнтів.

Одним із прикладів такої розробки є рішення, реалізоване для спільного клієнта обох компаній — онлайн-магазину квітів та подарунків Flowers.ua.

Партнери

ConnectiveOne — платформа для омніканальної автоматизації взаємодії з клієнтами та AI-підтримки, яка поєднує в одній системі чат-боти, месенджери та CRM-процеси компанії.

eSputnik — провідна платформа для email- та мультиканальних кампаній, якою користуються бізнеси для персоналізованого спілкування зі своїми клієнтами.

Поєднавши переваги обох сервісів, ми пропонуємо рішення, що працюють як цілісний механізм — починаючи від першого звернення користувача і до персоналізованої розсилки

Як працює інтеграція

Співпраця ConnectiveOne із eSputnik забезпечує автоматичну синхронізацію контактної інформації між двома платформами. У момент, коли в ConnectiveOne фіксується новий користувач — приміром, новий підписник чат-бота Flowers.ua, — його інформація одразу передається в eSputnik, і команді не потрібно виконувати жодних додаткових дій вручну.

Спеціально для Flowers.ua налаштовано поглиблений варіант обміну інформацією: система передає не тільки стандартні контактні дані, а й розширені атрибути клієнтського профілю, що дає змогу точніше сегментувати аудиторію та персоналізувати комунікацію. Обмін відбувається у двох форматах — миттєве перенесення щойно отриманих контактів та одноразове перенесення вже сформованої бази, причому дані рухаються в обох напрямках.

Така синхронізація дозволяє маркетинговій команді одразу застосовувати інформацію з ConnectiveOne в межах eSputnik. Скажімо, щойно отриманий контакт із чат-бота може автоматично потрапити у відповідний сегмент, підключитися до потрібного workflow або стати основою для персоналізації повідомлень завдяки додатковим параметрам профілю. Завдяки цьому шлях від першого контакту клієнта з брендом до релевантної комунікації суттєво скорочується. 

Результати для Flowers.ua

• Уніфікована й актуальна база клієнтів. Інформація в ConnectiveOne та eSputnik оновлюється синхронно — команда орієнтується на єдине достовірне джерело даних, не витрачаючи час на звірку та усунення розбіжностей.
• Спрощений, повністю автоматизований процес. Клієнтські картки переміщуються між системами без втручання менеджера — увага команди зосереджена на спілкуванні з аудиторією, а не на обробці даних вручну.
• Точніша й більш персоналізована взаємодія. Синхронізація гарантує, що клієнти отримують актуальні повідомлення без повторів. Це безпосередньо позначається на довірі до бренду та якості клієнтського досвіду.

Плани щодо розвитку інтеграції

Співпраця ConnectiveOne та eSputnik продовжує розвиватися. Серед найближчих запланованих кроків:

• Поглиблення двостороннього обміну даними — зокрема передача клієнтських карток із eSputnik назад до ConnectiveOne для формування повнішого профілю клієнта.
• Збільшення кількості параметрів клієнтської картки, які синхронізуються, з урахуванням нових задач Flowers.ua та інших спільних клієнтів.

Якщо ви прагнете налагодити автоматичний обмін даними між платформами та зробити спілкування з клієнтами точнішим і більш персоналізованим, звертайтеся до фахівців eSputnik. Наша команда допоможе розробити оптимальний сценарій інтеграції, що відповідатиме вашим бізнес-процесам і цілям.