Logo

Виктория Жукова

Контент-маркетолог

Показатель качества продукции

Чтобы конкурировать на рынке и прочно удерживать его определенный сегмент, обеспечивая бизнесу высокий доход, необходимо довести до соответствующих параметров каждый показатель качества продукции. Что это такое, какие показатели качества товара существуют и как их оценить – рассмотрим в этой статье…

Показатель качества продукции: определение термина

К показателям качества продукции относятся ее свойства и характеристики, которые влияют на процесс эксплуатации, важны для потребителя и обеспечивают конкурентное преимущество на рынке аналогичных товаров.

Определение качества продукции происходит путем соотношения всех этих показателей. Важную роль в этом процессе играют и сами потребители, которые определяют, насколько товар удовлетворяет их потребности и ожидания, при покупке.

Чтобы товар имел высокие показатели качества, важно придерживаться технологических нормативов производства, использовать передовые техники и оборудование, привлекать квалифицированных работников, применять качественные материалы. Кроме того, нужно правильно организовать рабочий процесс, чтобы избегать переработок и связанных с ними производственных ошибок.

Классификация показателей качества продукции

У показателей качества товара достаточно широкая классификация. Чтобы не запутаться в этом вопросе, давайте разобьем ее на подвиды.

Показатели экономичности

Они отражают, насколько уровень затрат на покупку и эксплуатацию продукта соответствует полученной в результате пользе от его применения. Это:

  • стоимость товара;
  • стоимость сырья, топлива, энергии;
  • стоимость эксплуатации;
  • стоимость амортизации;
  • рентабельность всех затрат.

Например, при покупке автомобиля важно оценивать его показатели экономичности и заранее рассчитывать, во сколько в конечном счете обойдется его эксплуатация. Нужно учитывать цену на расходные материалы (бензин, масла, фильтры и т. п.), запчасти для планового и внепланового ремонта, дополнительные расходы (стоимость парковки, гаражного хранения).

Показатели надежности

Они отражают, насколько продукт является надежным в процессе эксплуатации. Это:

  • срок безотказной работы;
  • пригодность к ремонту в случае поломок;
  • вероятность восстановления рабочего состояния после ремонта и сроки восстановительных работ;
  • сохранность (срок хранения);
  • долговечность (срок службы).

Показатели технологичности

Они отражают приспособленность продукта к оптимальным затратам на его производство, эксплуатацию и восстановление в случае необходимости до заданных показателей качества. Это:

  • материалоемкость;
  • энергоемкость изготовления и использования;
  • трудоемкость производства;
  • продолжительность техобслуживания и ремонтных работ.

Показатели стандартизации

Отражают соответствие продукции установленным стандартам качества и технологическим требованиям. Это:

  • соответствие ГОСТам;
  • наличие оригинальных составных частей и запчастей;
  • применяемость и повторяемость.

Показатели эргономичности

Отражают, насколько товар пригоден для потребления. К таковым относят:

  • гигиенические характеристики;
  • физиологические и антропометрические свойства;
  • психологические факторы эксплуатации.

Показатели экологичности

Отражают, насколько продукция является безопасной для потребителей и окружающей среды. Это:

  • содержание в продукте вредных веществ и примесей (и их концентрация);
  • содержание в упаковке продукта вредных веществ и примесей (и их концентрация);
  • выделение в окружающую среду небезопасных веществ и примесей в процессе эксплуатации товара (и их концентрация).

Показатели эстетичности

Отражают, насколько эстетично продукт выглядит, соответствует ли его дизайн модным тенденциям. К таковым относятся:

  • рациональность формы и размера;
  • дизайн деталей и корпуса;
  • целостность образа.

Показатели безопасности

Отражают, насколько товар безопасен для потребителей в процессе эксплуатации. К таковым относятся:

  • правила эксплуатации товара;
  • необходимые меры предосторожности при использовании;
  • требования к средствам защиты при аварийных ситуациях.

Показатели эффективности

Отражают, насколько хорошо товар выполняет свои функции и задачи в рамках предназначения. Это:

  • функциональная полезность товара;
  • удобство эксплуатации.

Показатели патентно-правового характера

Отражают, насколько продукция соответствует полученному на нее патенту и есть ли он вообще, не нарушает ли производство товара авторских прав.

Технические показатели

Отражают разнообразные технические характеристики продукции. К ним относятся:

  • конструктивные свойства: габариты, техустройство предметов;
  • состав и структура товара: наличие и количественное содержание разных добавок и ингредиентов;
  • использование определенного сырья и комплектующих.

Определяющие показатели

Они отражают количество характеризуемых свойств товара для оценки его качества. К ним относятся:

  • единичные показатели (оценка качества товаров проводится по одному из его свойств);
  • обобщающие показатели (средняя величина качества, учитывающая оценку основных свойств продукта и степень их весомости);
  • комплексные показатели (оценка качества, исходя из анализа совокупности всех его свойств и характеристик);
  • интегральные показатели (соотношение пользы при эксплуатации товара и затрат на его покупку и дальнейшее использование).

Классификация показателей качества продукции

Как проводится оценка качества продукции

Проверять основные показатели качества продукции нужно на всех этапах производства, начиная от момента разработки товара, заканчивая его итоговыми испытаниями и выводом на рынок. На допроизводственном этапе бизнес только прогнозирует, какими могут быть характеристики и свойства товара. После этого разрабатывается производственный план, и прогнозы перерастают в проект. Далее создается модель продукта, она проходит технологические тесты и после их окончания дорабатывается и отдается в массовое производство. В процессе изготовления продукта заложенные характеристики и свойства также регулярно тестируются и проверяются.

Когда продукт готов, его тестируют на контрольной группе потребителей (дегустации, тестовое использование), затем анализируют полученные результаты оценивания товара, устраняя недоработки и ошибки. После этого его выпускают в продажу и уже потом проводят оценивание итоговых характеристик и свойств на основании социологических опросов и анкетирования потребителей, а также других исследований.

Методы оценки качества товаров

В процессе оценивания качества продукции применяются следующие методы:

  • измерительный – предполагает использование различной техники для анализа свойств продукта;
  • регистрационный – предполагает исследование характеристик товара в течение определенного времени (подсчитывается количество бракованных изделий, отказов потребителей от товара из-за недостаточного качества, гарантийных ремонтов);
  • расчетный – предполагает расчет разных показателей качества продукции по специальным формулам;
  • органолептический – предполагает оценку качества товара на основании дегустационных тестов;
  • социологический – предполагает проведение опросов и анкетирования среди потребителей;
  • статистический – предполагает применение теории вероятности для проверки основных показателей качества;
  • экспертный – предполагает оценивание продукта сразу несколькими экспертами в конкретной сфере его применения.

При оценке качества продукции ей присваиваются соответствующие классы, сорта, категории, разряды. Они вносятся в технические характеристики товара, размещаются на его упаковке или этикетке.

Высокие показатели качества продукта – одно из условий хороших продаж и в целом конкурентоспособности бизнеса. Поэтому производителям надо заботиться о том, чтобы покупатели всегда были удовлетворены характеристиками и свойствами приобретаемых товаров.

Виктория Жукова

Контент-маркетолог