Показатель качества продукции

Чтобы конкурировать на рынке и прочно удерживать его определенный сегмент, обеспечивая бизнесу высокий доход, необходимо довести до соответствующих параметров каждый показатель качества продукции. Что это такое, какие показатели качества товара существуют и как их оценить – рассмотрим в этой статье…

Показатель качества продукции: определение термина

К показателям качества продукции относятся ее свойства и характеристики, которые влияют на процесс эксплуатации, важны для потребителя и обеспечивают конкурентное преимущество на рынке аналогичных товаров.

Определение качества продукции происходит путем соотношения всех этих показателей. Важную роль в этом процессе играют и сами потребители, которые определяют, насколько товар удовлетворяет их потребности и ожидания, при покупке.

Чтобы товар имел высокие показатели качества, важно придерживаться технологических нормативов производства, использовать передовые техники и оборудование, привлекать квалифицированных работников, применять качественные материалы. Кроме того, нужно правильно организовать рабочий процесс, чтобы избегать переработок и связанных с ними производственных ошибок.

Классификация показателей качества продукции

У показателей качества товара достаточно широкая классификация. Чтобы не запутаться в этом вопросе, давайте разобьем ее на подвиды.

Показатели экономичности

Они отражают, насколько уровень затрат на покупку и эксплуатацию продукта соответствует полученной в результате пользе от его применения. Это:

• стоимость товара;

• стоимость сырья, топлива, энергии;

• стоимость эксплуатации;

• стоимость амортизации;

• рентабельность всех затрат.

Например, при покупке автомобиля важно оценивать его показатели экономичности и заранее рассчитывать, во сколько в конечном счете обойдется его эксплуатация. Нужно учитывать цену на расходные материалы (бензин, масла, фильтры и т. п.), запчасти для планового и внепланового ремонта, дополнительные расходы (стоимость парковки, гаражного хранения).

Показатели надежности

Они отражают, насколько продукт является надежным в процессе эксплуатации. Это:

• срок безотказной работы;

• пригодность к ремонту в случае поломок;

• вероятность восстановления рабочего состояния после ремонта и сроки восстановительных работ;

• сохранность (срок хранения);

• долговечность (срок службы).

Показатели технологичности

Они отражают приспособленность продукта к оптимальным затратам на его производство, эксплуатацию и восстановление в случае необходимости до заданных показателей качества. Это:

• материалоемкость;

• энергоемкость изготовления и использования;

• трудоемкость производства;

• продолжительность техобслуживания и ремонтных работ.

Показатели стандартизации

Отражают соответствие продукции установленным стандартам качества и технологическим требованиям. Это:

• соответствие ГОСТам;

• наличие оригинальных составных частей и запчастей;

• применяемость и повторяемость.

Показатели эргономичности

Отражают, насколько товар пригоден для потребления. К таковым относят:

• гигиенические характеристики;

• физиологические и антропометрические свойства;

• психологические факторы эксплуатации.

Показатели экологичности

Отражают, насколько продукция является безопасной для потребителей и окружающей среды. Это:

• содержание в продукте вредных веществ и примесей (и их концентрация);

• содержание в упаковке продукта вредных веществ и примесей (и их концентрация);

• выделение в окружающую среду небезопасных веществ и примесей в процессе эксплуатации товара (и их концентрация).

Показатели эстетичности

Отражают, насколько эстетично продукт выглядит, соответствует ли его дизайн модным тенденциям. К таковым относятся:

• рациональность формы и размера;

• дизайн деталей и корпуса;

• целостность образа.

Показатели безопасности

Отражают, насколько товар безопасен для потребителей в процессе эксплуатации. К таковым относятся:

• правила эксплуатации товара;

• необходимые меры предосторожности при использовании;

• требования к средствам защиты при аварийных ситуациях.

Показатели эффективности

Отражают, насколько хорошо товар выполняет свои функции и задачи в рамках предназначения. Это:

• функциональная полезность товара;

• удобство эксплуатации.

Показатели патентно-правового характера

Отражают, насколько продукция соответствует полученному на нее патенту и есть ли он вообще, не нарушает ли производство товара авторских прав.

Технические показатели

Отражают разнообразные технические характеристики продукции. К ним относятся:

• конструктивные свойства: габариты, техустройство предметов;

• состав и структура товара: наличие и количественное содержание разных добавок и ингредиентов;

• использование определенного сырья и комплектующих.

Определяющие показатели

Они отражают количество характеризуемых свойств товара для оценки его качества. К ним относятся:

• единичные показатели (оценка качества товаров проводится по одному из его свойств);

• обобщающие показатели (средняя величина качества, учитывающая оценку основных свойств продукта и степень их весомости);

• комплексные показатели (оценка качества, исходя из анализа совокупности всех его свойств и характеристик);

• интегральные показатели (соотношение пользы при эксплуатации товара и затрат на его покупку и дальнейшее использование).

Как проводится оценка качества продукции

Проверять основные показатели качества продукции нужно на всех этапах производства, начиная от момента разработки товара, заканчивая его итоговыми испытаниями и выводом на рынок. На допроизводственном этапе бизнес только прогнозирует, какими могут быть характеристики и свойства товара. После этого разрабатывается производственный план, и прогнозы перерастают в проект. Далее создается модель продукта, она проходит технологические тесты и после их окончания дорабатывается и отдается в массовое производство. В процессе изготовления продукта заложенные характеристики и свойства также регулярно тестируются и проверяются.

Когда продукт готов, его тестируют на контрольной группе потребителей (дегустации, тестовое использование), затем анализируют полученные результаты оценивания товара, устраняя недоработки и ошибки. После этого его выпускают в продажу и уже потом проводят оценивание итоговых характеристик и свойств на основании социологических опросов и анкетирования потребителей, а также других исследований.

Методы оценки качества товаров

В процессе оценивания качества продукции применяются следующие методы:

• измерительный – предполагает использование различной техники для анализа свойств продукта;

• регистрационный – предполагает исследование характеристик товара в течение определенного времени (подсчитывается количество бракованных изделий, отказов потребителей от товара из-за недостаточного качества, гарантийных ремонтов);

• расчетный – предполагает расчет разных показателей качества продукции по специальным формулам;

• органолептический – предполагает оценку качества товара на основании дегустационных тестов;

• социологический – предполагает проведение опросов и анкетирования среди потребителей;

• статистический – предполагает применение теории вероятности для проверки основных показателей качества;

• экспертный – предполагает оценивание продукта сразу несколькими экспертами в конкретной сфере его применения.

При оценке качества продукции ей присваиваются соответствующие классы, сорта, категории, разряды. Они вносятся в технические характеристики товара, размещаются на его упаковке или этикетке.

Высокие показатели качества продукта – одно из условий хороших продаж и в целом конкурентоспособности бизнеса. Поэтому производителям надо заботиться о том, чтобы покупатели всегда были удовлетворены характеристиками и свойствами приобретаемых товаров.