Новый учебный год стартовал на канале eSputnik в YouTube серией полезных вебинаров, посвященных различным аспектам маркетинга. В видеолекциях докладчики раскрыли ряд вопросов о том, как:

• повысить трафик на сайт из email-рассылок;
• внедрить в компании АВМ-маркетинг;
• наладить общение с клиентами;
• оптимизировать сайт по правилам белого SEO;
• выстроить долгосрочные отношения с пользователями.

Помимо этого на канале появился 24 выпуск Retention Podcast. Его ведущие Наталья Устименко и Дмитрий Кудренко обсудили наиболее любопытные события прошедшего месяца. В частности, они подняли проблему сложности отписки от СМС-рассылки, разобрали книгу “Темные данные”, проследили параллель между бейсболом и email-маркетингом. 

В статье вы найдете таймкоды с краткими тезисами, которые дают общее представление о рассматриваемых в видео вопросах.

Приятного просмотра!

Вебинары сентября 2021 года

Как вдвое увеличить трафик на сайт из канала email

Спикер: Head of Direct Marketing EPICENTRK.UA Дмитрий Садовский.

Эксперт рассказал о том, как влияет сегментация аудитории на результаты рассылок. Как грамотно выстраивать коммуникацию с подписчиками накануне Черной пятницы и Киберпонедельника. Сообщил результаты того, какая из этих акций лучше сработала. Дмитрий поделился данными о тестировании писем с АМР-элементами.

Таймкоды к вебинару:

• 01:09 — Как увеличить трафик с рассылок? Кейс: Единая коммуникация во всех каналах. 
• 03:13 — Пример триггерной цепочки от дешевого канала к дорогому. 
• 03:53 — Масштабирование рабочих практик из email на другие каналы.
• 04:25 — Как работает сегментация. 
• 05:59 — Тест: рассылка на отдельный сегмент и на всю базу — что лучше работает? 
• 06:50 — Важность внедрения Web-пушей. Результаты тестирования этого канала коммуникации.
• 08:34 — Дополнительные блоки в письмах. Пример их использования. 
• 09:49 — Блок кросс-категорий в промо-рассылках. 
• 11:39 — Кейс: Черная пятница VS Киберпонедельник. 
• 14:12 — Баннер-аннотация в промо-рассылках в Gmail Mobile. Узнайте из нашей статьи, как создать аннотации Gmail в eSputnik => 
• 15:16 — Тестирование АМР-писем.

ABM — персонализированный маркетинг в В2В

Спикер: совладелец и гендиректор маркетинговой группы “Комплето” Андрей Гавриков.

Андрей выделил особенности и преимущества АВМ-маркетинга. Порекомендовал полезные инструменты, которые помогут внедрить АВМ в компании. Дал пошаговые инструкции по выстраиванию работы команды для перехода к этой методике. Пояснил, как наладить взаимодействие между отделом маркетинга и отделом продаж.

Навигация по видео:

• 01:32 — Проблема классического подхода в маркетинге и продажах. 
• 05:20 — Что такое Account Based Marketing (АВМ) — определение и принцип работы. 
• 08:19 — Что дает внедрение АВМ?
• 09:25 — Три типа Account Based Marketing. 
• 11:03 — Алгоритм внедрения. Шаг 1: формирование команды. 
• 12:12 — Шаг 2: формирование портрета идеального клиента.
• 13:01 — Шаг 3: составление клиентской базы. Где собирать список потенциальных клиентов?
• 18:19 — Обогащение базы. Список сервисов для сбора информации о клиентах.
• 24:11 — Шаг 4: формирование оффера.
• 26:16 — Шаг 5: подготовка и запуск маркетинга.
• 30:00 — Шаг 6: сопровождение удержания клиентов и их развития. Ведение CRM. 
• 33:21 — Важность аналитики на каждом шаге. 
• 36:07 — Кейс №1: как мы начали работать со сферой недвижимости.
• 38:51 — Кейс №2: поиск клиентов в IT. 
• 40:19 — Кейс №3: как мы заходили в смежный сегмент.

Как общаться с клиентами, чтобы из этого вышел толк

Спикер: Head of Support в Sigma Software Евгения Кириленко.

Евгения выделила свежие тренды коммуникации с клиентами. Рассказала как вести переписку, чтобы не занимать лишнее время у клиента. Коснулась вопросов этики, эмпатии и человечности в общении с пользователями. Разобрала тему актуальности реальных переговоров. Дала советы по копирайтингу и др.

Таймкоды к видео:

• 10:21 — Тренды коммуникации сегодня. Популярность мессенджеров. 
• 14:06 — Разговор всех обо всем.
• 16:26 — Персонализация — шанс заполучить внимание человека. 
• 18:02 — Самообслуживание. Люди предпочитают решать проблемы самостоятельно.
• 19:12 — Горизонтальная и мгновенная коммуникация.
• 21:39 — Mobile-формат в фокусе внимания.
• 23:08 — Рост популярности видеоконтента.
• 24:49 — Искренность, эмпатия и человечность — работают.
• 26:41 — Этика и соблюдение границ.
• 28:45 — Заезженные темы ни к чему.
• 30:07 — Как писать, чтобы экономить время клиента.
• 36:30 — Советы по копирайтингу. 
• 43:17 — Устные переговоры — как общаться по новым правилам? 
• 48:30 — Замыкание контура коммуникации — как вести себя с клиентами после продажи?

Белое SEO в медицине: как за год повысить трафик на сайт в 9 раз 

Спикер: СМО “Клиники академика Грищенко” Алиса Болоховец.

В ходе вебинара Алиса Болоховец поделилась опытом, как она за год повысила посещаемость сайта с 13 до 119 тыс. пользователей в месяц. Она объяснила, почему в случае с сайтами медцентров должно использоваться только белое SEO, и с помощью каких инструментов проводить такую оптимизацию.

Навигация по вебинару:

• 04:59 — Что такое SEO? Почему просто рекламы недостаточно?
• 11:25 — Как понять, что сейчас у вас SEO не работает?
• 15:01 — Что покажет анализ конкурентов в нише. 
• 19:20 — Почему стоит отдать предпочтение именно белому SEO. 
• 20:59 — С чего начинается оптимизация сайта?
• 26:10 — Как понять, какие страницы нужно оптимизировать и каким образом их продвигать?
• 31:20 — Правила оптимизации страницы личности в медицине. 
• 37:32 — Исследование: что смотрят интернет-пользователи на сайтах медицинских центров. 
• 39:20 — SEO страницы с перечнем услуг.
• 42:57 — Как работать с отзывами, использовать информацию о достижениях и сертификатах. 
• 47:20 — Ссылки — внутри сайта и снаружи. 
• 52:50 — Особенности контента для сайтов медицинской тематики.
• 57:46 — Каких результатов удалось добиться с помощью оптимизации сайта за год. 
• 1:02:19 — Есть ли шанс у небольшого сайта одного доктора конкурировать с большими сайтами клиник? Или стоит переключиться на рекламу, соцсети и YouTube?

Как строить долгосрочные отношения с клиентами

Спикер: VP of Customer Success YouScan Екатерина Гордиенко.

Эксперт рассказала, как рассчитать выгоду от долгосрочных отношений с клиентами, чтобы показать руководству важность этого. Как сделать коммуникацию ценной для клиента. Пояснила, что значит проактивный клиентский сервис и привела его примеры. Поразмышляла над вопросом о том, стоит ли заводить дружбу с клиентом.

Таймкоды к видео:

• 09:31 — Построение отношений с клиентом — как посчитать выгоду? 
• 12:09 — Удержание клиентов. Анализ Churn Rate. 
• 13:21 — Чем дольше с компанией остаются клиенты, тем она сильнее. Расчет стоимости привлечения нового клиента. 
• 16:32 — Почему большая часть дохода от отношений с клиентом приходит после продажи? Net Revenue Retention (NRR). 
• 21:38 — Как показатель NRR влияет на рост бизнеса. 
• 22:57 — Роль специалистов по работе с клиентами.
• 25:25 — Как и зачем фокусироваться на создании ценности для клиента? 
• 29:12 — Построение проактивных, партнерских, честных отношений. За счет чего можно это сделать? 
• 35:05 — Зачем отслеживать процент клиентов, которые обращаются и не обращаются в Support. 
• 37:29 — Инициирование общения с клиентом. 
• 42:32 — Стоит ли заводить дружеские отношения с клиентами?
• 50:02 — Человекоориентированность, а не клиентоориентированность.

Подкасты сентября 2021 года

Retention Podcast #24

В 24 выпуске Retention Podcast Дмитрий Кудренко и Наталья Устименко обсудили перспективы почтовиков, запущенных популярными соцсетями. Также они поговорили о том, какие ошибки допускают компании в рассылках, из-за чего пользователи не могут отписаться от них. Привели статистику о реакции читателей на таймеры в письмах и напомнили о старте high season.

Навигация по подкасту:

• 03:20 — Что известно о почтовике от Facebook?
• 05:12 — Советы, как проверить List-Unsubscribe в письме.
• 08:20 — Единая экосистема: в Gmail появились чаты для общения в почте.
• 08:50 — Разбор статьи о проблеме с отпиской от рассылок Ozon.
• 11:28 — Опыт eSputnik: как клиенту приходили письма о брошенных просмотрах.
• 12:35 — О пользователях, всегда готовых подлить масла в огонь.
• 13:52 — Проблемы с SMS-рассылкой от IdeaBank.
• 15:43 — Как пожаловаться оператору на спаммера. 
• 19:42 — Контрольные группы и метрика Полярной звезды (NSM).
• 23:00 — Что почитать: книга “Темные данные”.
• 24:44 — 15 типов важных данных, остающихся в тени.
• 28:52 — Как проходят исследования по Goal Driven Marketing.
• 30:53 — Что общего между бейсболом и email-маркетингом?
• 35:51 — Почему кампаниям стоит дать “устаканиться” прежде, чем оценивать их результаты. 
• 38:53 — И снова о “Темных данных”. 
• 40:00 — Важность отслеживания “природы” сегментов.
• 41:12 — Дополнение к обсуждению вопроса о количестве картинок в письме.
• 43:13 — Статистика: как работают таймеры в письмах. 
• 47:19 — На низком старте перед началом высокого сезона.

Подпишитесь на канал eSputnik в YouTube, чтобы оставаться в курсе свежих новостей и трендов маркетинга. Наши эксперты охотно делятся интересными кейсами и советуют полезные инструменты, облегчающие работу маркетологов. Вы также можете присоединиться к нашему сообществу в Telegram, и тогда не пропустите мероприятия, которые организовывает наша команда.