Письмо-поздравление с днем рождения — это одна из самых эффективных рассылок в списке вашей email-кампании. Письмо с индивидуальным предложением работает лучше, чем массовые распродажи, независимо от действующих акций. А персонализированное и привлекательное письмо, которое запоминается, повышает лояльность подписчиков.

Согласно последним исследованиям письмо-поздравление демонстрирует гораздо лучшие результаты, чем другие типы рассылок:

• конверсия в среднем в три раза выше, чем у промописем или сообщений в соцсетях;
• каждый вложенный $1 возвращает до $36;
• уровень уникальных кликов также превышает показатели обычных рекламных писем более чем в три раза.

Но поздравления с днем рождения могут быть не только в email-канале. Сейчас каждый бренд стремится общаться с клиентом на его языке, в удобном для него канале, и поэтому даже такие простые вещи, как поздравления с днем рождения, становятся все более креативными.

В этой статье мы собрали лучшие идеи, которые вы можете внедрить в ваш следующий сценарий поздравлений.

Почему бизнесу необходимо автоматическое поздравление с днем рождения

Казалось бы, поздравление клиента с днем рождения — это лишь формальность, еще одна дата в календаре. Но для маркетинга это мощный инфоповод. Главное преимущество таких кампаний — их достаточно настроить один раз, они работают на автомате, а доход приносят почти гарантированно — кампании ко дню рождения повышают средний чек на 10-20% по сравнению с обычной покупкой.

И вот почему праздничные серии так важны:

1. На фоне агрессивной рекламы, к которой все привыкли, искреннее внимание становится редкостью — ведь поздравляют своих клиентов только 28% брендов. Поэтому, когда люди получают немного внимания к себе — к своему маленькому (или большому) празднику — они это очень ценят. Искреннее поздравление с днем рождения как в email, так и в других каналах, вызывает приятные эмоции, а персонализированное письмо, где бренд обращается по имени и дарит что-то полезное, формирует доверие.
2. 25 из 26 клиентов уходят, потому что забывают о вашем бренде, и письмо с праздничным бонусом — идеальный способ напомнить о себе.
3. Чем дольше клиент остается с вами, тем больше прибыли приносит. Регулярное поздравление показывает, что вы помните историю вашей дружбы, и стимулирует оставаться с компанией годами. Клиенты, которые провели с вами 3+ года, тратят на 7% больше, чем новые.

Однако поздравительные кампании, хоть и позволяют полет фантазии, все же имеют свою специфику, и о ней поговорим далее.

Идеальное праздничное письмо: что писать и как формулировать

Чтобы ваше поздравление не затерялось среди десятков писем в почтовом ящике клиента, продумайте каждый элемент до мелочей. Например, тема письма должна сразу привлекать внимание и обещать выгоду, ведь почти 50% пользователей решают, открывать ли письмо, только на ее основе. Используйте имя получателя и праздничные эмодзи (🎁, 🎂, 🎉), но избегайте капслока — никто не любит, когда на него кричат.

Уже внутри письма уделите внимание персонализации. Современный клиент требователен, поэтому просто подставить имя в шаблон недостаточно. Вы можете воспользоваться данными из CDP и, помимо поздравления:

• напомнить, как долго клиент остается с вами;
• поблагодарить за доверие;
• порекомендовать товары, которые будут полезны для праздника или дополнят предыдущие покупки.

Сделать это довольно просто. При импорте контактов добавьте в базу не только email или телефонный номер клиента, но и даты рождения и имена ваших подписчиков. Этих данных будет достаточно, чтобы настроить первую праздничную кампанию и легко обращаться по имени к пользователям. Воспользовавшись специальными сервисами, можно также персонализировать картинки в email-рассылках, использовать таймеры обратного отсчета до торжественной даты, подставлять локацию клиента или местную погоду — все, на что хватит вашей фантазии.

Не менее важно визуальное оформление письма. Дни рождения — это весело, поэтому убедитесь, что ваше письмо передает праздничное настроение. Используйте яркие баннеры, гифки с конфетти или свечками или изображения людей, которые празднуют и произносят тост. Позвольте себе креативные идеи, ведь это как раз тот случай, когда можно не сдерживать фантазию.

Однако, как и любой email, праздничное письмо должно содержать четкий CTA, поэтому убедитесь, что ваш призыв к действию выделяется: используйте контрастные кнопки и ссылки. Также письмо должно корректно отображаться и на широком экране, и на мобильном телефоне, ведь, по статистике, 46% подписчиков прочитают ваше поздравление именно со смартфона.

Что подарить и когда поздравлять?

Хорошие слова — это замечательно, но клиенты ожидают выгоду (так же, как и вы, когда отправляете любое письмо). Поэтому давайте рассмотрим несколько креативных идей, как можно коммуницировать с клиентами во время их праздника.

Персональная скидка

Личный промокод — классика, которая всегда в моде и гарантированно работает, ведь сам open rate 78% поздравительных писем свидетельствует о том, что люди ждут выгоды. Сгенерируйте уникальный промокод, который дает скидку на весь ассортимент или любимую категорию товаров, воспользовавшись данными веб-трекинга.

Добавляйте в ваше поздравительное письмо промокод с ограниченным сроком действия, а также таймер, чтобы подчеркнуть срочность. И не забудьте отправить напоминание, если промокод не будет использован.

Бонусные баллы

Если у вас действует программа лояльности, начислите имениннику дополнительные баллы на счет. Это психологически мотивирует клиента вернуться и потратить “подаренные деньги” именно в вашем магазине, однако учтите важный нюанс. Исследование показывает, что получение легких баллов может спровоцировать одну импульсивную покупку, но со временем активность клиента снижается. Баллы удовлетворяют ощущение прогресса, поэтому лучше комбинировать эту механику с другими инструментами удержания.

Подарок к заказу

Вместо скидки предложите бесплатный товар — это может быть пробник или фирменный мерч. Это отлично работает в бьюти-сфере и ритейле, делая поздравление с днем рождения материальным и приятным.

Бесплатная доставка

47% покупателей уходят с сайта, оставив корзины, из-за высокой стоимости доставки. Снимите этот барьер в день рождения клиента, и конверсия вырастет.

Геймифицированный контент

Превратите получение подарка в игру — так вы точно запомнитесь среди десятков поздравлений. Добавьте в письмо интерактивные элементы: Колесо фортуны, игровые автоматы, скретч-карты или подарочные коробки, которые нужно открыть кликом. Геймификация увеличивает конверсию в 2,4 раза по сравнению с базовой конверсией email-канала.

Когда еще уместно отправлять поздравления?

Конечно, личный день рождения клиента — это главное событие. Но зачем ограничиваться только одним днем в году? Есть еще минимум четыре отличных повода напомнить о себе и отправить праздничное письмо.

День рождения бренда

“Праздник у нас, а подарки — вам!” — мощный инфоповод устроить распродажу. Отправьте клиентам благодарность за то, что они были с вами этот год, и добавьте праздничный промокод.

День рождения ребенка

Отличный повод проявить заботу о клиентах, если ваша ниша — детские товары. Собирая данные о детях (имя, пол и дата рождения) во время регистрации, вы получаете возможность отправить поздравление родителям. Такое письмо с подборкой подарков для малыша имеет невероятно высокую конверсию, ведь решает главную проблему родителей: “Что подарить?”. Особенно если вы отправите его за неделю до дня рождения ребенка.

День рождения домашнего любимца

64% владельцев животных празднуют дни рождения питомца, и для зоомагазинов или ветклиник поздравление в адрес “пушистого именинника” — это попадание в самое сердце. Персонализированное письмо о четвероногом друге привлечет внимание и повысит лояльность клиента.

Годовщины клиентов

Не знаете личных дат? Не беда. У вас точно есть дата регистрации или первой покупки клиента. Отпразднуйте это! Чтобы сделать письмо гиперперсонализированным, вы можете добавить статистику и подарить символический промокод. Это идеальный способ напомнить о себе тем, кто давно не заходил на сайт, и показать, что вы цените каждого клиента.

Памятные даты клиентов

Для брендов ювелирных изделий, ресторанов, цветочных магазинов или турагентств годовщины отношений или памятные даты клиентов даже важнее дня рождения. Если вы знаете дату свадьбы клиента, отправьте письмо за неделю до события — заботливые напоминания спасают многих людей от панического поиска подарка в последний момент.

Знаки зодиака

Есть еще один часто недооцениваемый аспект данных о клиенте. Если вы знаете дату рождения, то автоматически знаете и знак зодиака. Конечно, эта стратегия сработает не для каждой аудитории, но для тех, кто хотя бы иногда читает гороскопы, такое тематическое письмо может стать одной из самых эффективных кампаний года.

[Еще больше креативных идей и советов для успешных поздравительных кампаний в нашем бесплатном вебинаре. Смотреть вебинар]

Как поздравляют бренды

Pampik

Магазин детских товаров Pampik реализовал интересную механику работы с данными. Чтобы отправлять наиболее релевантные товарные предложения для мам новорожденных, критически важно знать не только дату рождения, но и пол малыша. Чтобы не быть навязчивыми, они создали следующую стратегию:

1. На этапе беременности у будущих мам спрашивали ориентировочную дату родов.
2. Создали сегменты, которые автоматически отсчитывали эту дату плюс одна неделя.
3. После этого отправлялось деликатное письмо с вопросом о поле ребенка.

Благодаря этому, когда наступал первый день рождения малыша, Pampik мог отправить не общую рассылку, а персонализированную подборку товаров именно для мальчика или девочки.

Adidas

Известный бренд спортивной одежды Adidas использовал комплексную стратегию коммуникации через email, web push-уведомления и виджеты. Их стандартный сценарий поздравления с днем рождения уже работал эффективно, генерируя 4% от всего дохода триггерных рассылок, однако маркетологи увидели возможность увеличить этот показатель, повторно вовлекая тех пользователей, которые пропустили или проигнорировали первое письмо.

Команда настроила специфический сценарий: если подписчик посещал сайт в течение 7 дней от своего дня рождения, но до этого не открыл поздравительное письмо, ему показывали персонализированный виджет "С днем рождения" прямо на экране.

Zootovary.com

Сеть зоомагазинов Zootovary.com применила оригинальный подход к стандартным рассылкам. Их стратегия фокусировалась не на самом покупателе, а на его пушистом друге. Еще на этапе регистрации бренд просил пользователей указать данные о питомце: кличку, вид животного и дату рождения.

Используя эту информацию, маркетологи настроили глубоко персонализированную кампанию. В знаменательный день клиент получал праздничное письмо, содержащее имя животного и соответствующее изображение (фото котика или собачки). Дополнял поздравление универсальный промокод на любой товар.

MAUDAU

Маркетплейс MAUDAU решил выйти за рамки обычных праздничных рассылок и превратил свой день рождения в масштабное событие по привлечению новых покупателей. Бренд применил полный омниканальный микс (email, SMS, Viber и виджеты), чтобы запустить интерактивную кампанию.

Когда посетитель проводил на сайте определенное время, виджет предлагал ему “распаковать” подарок в обмен на email. Чтобы получить приз (промокоды на 25, 65 или 200 грн), пользователь должен был подтвердить почту. Бренд также реализовал механику “второго шанса” — если пользователь хотел испытать удачу еще раз, он мог оставить и подтвердить свой номер телефона.

Как создать сценарий поздравления в eSputnik

eSputnik — омниканальная CDP, и поэтому позволяет запускать успешные поздравительные кампании, которые выходят далеко за рамки обычного email.

Первый шаг — это эффективный сбор данных. Вы не можете поздравить с днем рождения, не зная даты. Вот самые эффективные методы:

• Добавьте поле “Дата рождения” в формы подписки или при оформлении заказа.
• Сделайте дату рождения обязательным условием для участия в программе лояльности, чтобы разблокировать праздничные бонусы.
• Используйте виджет, чтобы попросить имеющихся подписчиков обновить свои профили в обмен на сюрприз.
• Проведите отдельную email-кампанию, поощряя аудиторию поделиться датой рождения, чтобы не пропустить свой ежегодный подарок.

Когда данные собраны, eSputnik делает остальное на автомате. С помощью динамического сегмента с условием, например, “Дата рождения сегодня”, вы можете избавиться от ручной работы. Система ежедневно автоматически сканирует вашу базу, добавляя и удаляя контакты из сегмента без ручного вмешательства.

Далее вы можете настроить сценарий, который отправит праздничный email, а если клиент не откроет его в течение определенного времени, автоматически запустит следующее сообщение через SMS, Web push, Telegram-бот или любой другой удобный для клиента канал.

Однако не ограничивайтесь только обращением по имени. Используйте алгоритмы товарных рекомендаций eSputnik на базе ИИ, чтобы предложить товары, которые клиенты ранее просматривали, добавляли в корзину или покупали. Например, добавьте в письмо таймер с обратным отсчетом до конца персонального предложения.

Выводы

Правильное поздравление клиента способно превратить обычную коммуникацию в крепкую дружбу. Это шанс выделиться среди сотен однотипных промописем и показать, что за вашим логотипом стоят люди, которым не все равно.

И этот процесс можно полностью автоматизировать. Вам не нужно вручную отслеживать даты или отправлять сообщения. С eSputnik вы настраиваете сценарий один раз, а он работает на вашу репутацию и продажи годами, автоматически поздравляя клиентов в удобных для них каналах.

Хотите превратить случайных покупателей в настоящих фанатов бренда? Запишитесь на демо, и мы покажем, как выстраивать лояльность системно.

Получить персонализированную консультацию