Согласно статистике, триггерные рассылки открывают в 8 раз чаще, чем обычные. Ведь персонализированный опыт повышает возможность для пользователей получить релевантное и выгодное предложение.

В кейсе расскажем, как команда Promodo внедрила персонализированные триггерные сценарии для магазина Zootovary.com и каких результатов удалось добиться благодаря этому.

О проекте

Zootovary.com — компания, у которой 4 офлайн-магазина зоотоваров, а также интернет-магазин и собственная доставка в Киеве.

В начале сотрудничества с командой Promodo у компании не было сегментированной базы клиентов. Это не позволяло предлагать покупателям релевантные товары, ведь владельцам кошек нелогично советовать товары для собак или других животных. А для бизнеса персонализированные предложения — это возможность построить долгосрочные отношения с клиентами и увеличить продажи.

Задание

1. Увеличить продажи через email.
2. Увеличить лояльность клиентов компании.
3. Внедрить персонализированную коммуникацию с клиентами.

Решение

1. Провести анкетирование клиентов для последующей сегментации.
2. Персонализировать email-рассылки.
3. Внедрить триггеры: 

• «День рождения любимца»
• «Напоминание о покупке корма»
• «Брошенный просмотр»
• «Брошенная корзина»
• «Реактивация клиентов»
• «Welcome-серия»

Реализация проекта

Анкетирование клиентов

Чтобы персонализировать коммуникацию с клиентами, нужно было собрать их данные. Для этого создали анкету и добавили ее в две проморассылки с недельным интервалом.

Чтобы мотивировать клиентов отвечать на вопросы, за заполнение анкеты им предоставляли скидку на товары магазина. В анкете спрашивали:

• имя домашнего любимца;
• вид домашнего животного;
• его день рождения;
• название корма, который обычно для него покупают;
• общие пожелания.

После второй проморассылки подписчики начали активнее заполнять анкету.

Чтобы увеличить заполняемость анкет, со временем во все промо- и триггерные рассылки для подписчиков, еще не ответивших на вопросы, добавили специальный блок с изображением, привлекающим пользователей.

Добавление баннера ощутимо повлияло на результаты — за 6 месяцев 20% базы клиентов заполнили анкету. Это позволило команде перейти к следующему этапу — настройке персонализированных кампаний.

Внедрение персонализированных триггерных рассылок

Чтобы клиенты получали предложения, актуальные для них, команда запустила несколько триггерных сценариев на основе сегментации. Их цель — повысить лояльность покупателей и увеличить объем продаж для бизнеса.

Персонализированные триггерные кампании, запущенные в Zootovary.com:

1. Поздравление любимца с днем ​​рождения. В день рождения животного клиент получает персонализированное поздравительное письмо — в тему и тело письма подтягивается имя любимца, а на баннере, согласно заполненной анкете, изображена кошка, собака или их общее фото. Чтобы стимулировать продажи, компания предлагает промокод на скидку 3% на любой товар магазина.

2. Напоминание о покупке корма. Триггер запускается с учетом вида домашнего любимца и веса упаковки товара. Письмо также содержит ограниченный по времени промокод со скидкой на соответствующий товар.

3. Брошенный просмотр. Если клиент посетил сайт, но так и не выполнил конверсионное действие, он получает письмо-напоминание с перечнем просмотренных товаров, чтобы стимулировать его совершить покупку.
4. Брошенная корзина. Если товар уже оказался в корзине, но заказ не был до конца оформлен, клиент получает напоминание о завершении покупки.
5. Реактивационное письмо. Если за последние 6 месяцев клиент не совершал покупки, хотя до того они были, ему посылается напоминание.
6. Welcome-серия. Это первое поздравительное письмо после регистрации, в котором заказчику сразу предлагается указать класс корма для своего любимца. На основе этой информации и происходит дальнейшая сегментация.

Результаты

Благодаря внедрению персонализированных триггеров удалось увеличить ежемесячный доход с канала email на 30%.

Кроме того, по сравнению с неперсонализированными рассылками триггерные коммуникации продемонстрировали более высокие результаты в ключевых показателях:

Если вы хотите ближе познакомиться с возможностями CDP eSputnik, зарегистрируйтесь в системе. Будем рады ответить на все ваши вопросы.

Получить персонализированную консультацию