Згідно зі статистикою, тригерні розсилки відкривають у 8 разів частіше, ніж звичайні. Адже персоналізований досвід підвищує ймовірність для користувачів отримати релевантну і вигідну пропозицію.

У кейсі розповімо, як команда Promodo впровадила персоналізовані тригерні сценарії для магазину Zootovary.com і яких результатів вдалося досягти завдяки цьому.

Про проєкт

Zootovary.com — компанія, що має 4 офлайн-магазини зоотоварів, а також інтернет-магазин і власну доставку в Києві.

На початку співпраці з командою Promodo компанія не мала сегментованої бази клієнтів. А це не дозволяло пропонувати клієнтам релевантні товари, адже власникам котів не логічно пропонувати товари для собак чи інших тварин. А для бізнесу персоналізовані пропозиції — це можливість побудувати довгострокові стосунки з клієнтами та збільшити продажі.

Завдання

1. Збільшити продажі через канал email.
2. Підвищити лояльність клієнтів компанії.
3. Впровадити персоналізовану комунікацію з клієнтами.

Рішення

1. Провести анкетування клієнтів для подальшої сегментації.
2. Персоналізувати email-розсилки.
3. Впровадити тригери:

• “День народження улюбленця”
• “Нагадування про купівлю корму”
• “Покинутий перегляд”
• “Покинутий кошик”
• “Реактивація клієнтів”
• “Welcome-серія”

Реалізація проєкту

Анкетування клієнтів

Щоб персоналізувати комунікацію з клієнтами, необхідно було зібрати їхні дані. Для цього створили анкету і додали її у дві проморозсилки з тижневим інтервалом. Щоб заохотити клієнтів відповідати на запитання, за заповнення анкети їм надавали знижку на товари магазину.

В анкеті запитували про:

• ім’я домашнього улюбленця;
• вид домашньої тварини;
• її день народження;
• назву корму, яку зазвичай для неї купують;
• загальні побажання.

Після другої проморозсилки підписники почали активніше заповнювати анкету.

Щоб ще збільшити заповнюваність анкет, з часом у всі промо- і тригерні розсилки для підписників, які ще не заповнили анкету, додали спеціальний блок із зображенням, що привертав увагу користувачів. 

Додавання банера відчутно вплинуло на результати — за 6 місяців 20% бази клієнтів заповнили анкету. Це дозволило команді переходити до наступного етапу — налаштування персоналізованих кампаній.

Впровадження персоналізованих тригерних розсилок

Щоб клієнти отримували пропозиції, актуальні саме для них, команда запустила декілька тригерних сценаріїв на основі сегментації. Їхня мета — підвищити лояльність покупців і збільшити обсяг продажів для бізнесу.

Персоналізовані тригерні кампанії, які запустили в Zootovary.com:

1. Привітання улюбленця з днем народження. У день народження тваринки клієнт отримує персоналізований привітальний лист — у тему й тіло листа підтягується ім’я улюбленця, а на банері, відповідно до заповненої анкети, зображено кота чи собаку або їхнє спільне фото. А щоб стимулювати продажі, компанія пропонує промокод на знижку 3% на будь-який товар магазину.

2. Нагадування про купівлю корму. Тригер запускається з урахуванням виду домашнього улюбленця і ваги пакування товару. Лист також містить обмежений у часі промокод зі знижкою на відповідний товар.

3. Покинутий перегляд. Якщо клієнт відвідав сайт, але так і не виконав конверсійну дію, він отримує лист-нагадування з переліком переглянутих товарів, щоб стимулювати його здійснити покупку.
4. Покинутий кошик. Якщо товар вже опинився у кошику, але замовлення не було до кінця оформлене, клієнт отримує нагадування завершити покупку.
5. Реактиваційний лист. Якщо протягом останніх 6 місяців клієнт не здійснював покупки, хоча до того вони були, йому надсилається нагадування.
6. Welcome-серія. Це перший вітальний лист після реєстрації, у якому одразу замовнику пропонується заповнити клас корму для свого улюбленця. На основі цієї інформації і відбувається подальша сегментація.

Результати

Завдяки впровадженню персоналізованих тригерів вдалося збільшити щомісячний дохід з каналу email на 30%. 

Крім того, у порівнянні з неперсоналізованими розсилками тригерні комунікації показали вищі результати у ключових показниках:

Якщо ви хочете ближче познайомитися з можливостями CDP eSputnik, зареєструйтесь в системі. Будемо раді відповісти на всі ваші запитання.

Отримати персональну консультацію