Развернув шторку сообщений смартфона, вы наверняка найдете там пару-тройку пуш-уведомлений от приложений. Пробежавшись взглядом, вы оцените их срочность, важность. Ненужные уведомления – элементарно смахнете. А те, что достучались до вашего сердца, станут отличным предлогом перейти в приложение и узнать детали.

Понимая принцип восприятия и логику пользователя, можно подстроиться под него и превратить мобильные пуш-кампании в нечто релевантное и увлекательное. Рассмотрим какие фишки для мобильных push-уведомлений задействовать, чтобы усовершенствовать их внешний вид и подход к запуску рассылки.

Фишки для оформления мобильных пушей

Используя возможности оформления по максимуму, можно создавать привлекательные сообщения, которые будут приковывать внимание, побуждать взаимодействовать, вместо того чтобы просто смахнуть нерелевантный пуш. Рассмотрим, что для этого нужно.

Пишите ёмко, но интересно

Максимально допустимая длина текста:

• В заголовке – 200 символов,
• Основной текст – 1000 символов.

Рекомендуем создавать сообщения длиной не более 40-50 символов, т.к. на разных устройствах сообщение будет отображаться по-разному.

Постарайтесь сформулировать краткий и ёмкий посыл, в котором не будет лишнего:

Добавляйте emoji

Согласно результатам исследования App Annie, пуш-сообщения со смайлами дают Open Rate в два раза выше, чем пуши без эмоджи. Повышайте эффективность кампаний благодаря контенту, который находит отклик на эмоциональном уровне.

А еще подталкивает пользователей к клику:

Вставляйте эмоджи только там, где они по смыслу уместны. Лучше добавлять их в конце предложения либо отдельной фразы.

Визуализируйте изображением

Пуш с картинкой хорошо привлекает внимание и может передать больше информации. Подкрепляйте пуш-кампании баннерами и картинками.

В мобильном пуше от Ryanair посыл на картинке сильнее бросается в глаза, чем такой же посыл из текста:

Следует помнить, что отображение мобильных пушей зависит от устройства. В eSputnik вы всегда можете протестировать и посмотреть как будет выглядеть ваше сообщение на iOS и Android, не выходя из редактора.

Чтобы вставить изображение в моб-пуш, достаточно вписать код json со ссылкой на картинку в поле Custom data при создании сообщения.

Шаблонная заготовка для этого выражения выглядит так:

{"es_image":"image_url"}

где image_url – ссылка на картинку. Подставьте сюда адрес нужного изображения из хранилища приложения.

Побуждайте взаимодействовать с кнопками

Предоставьте подписчикам выбор: добавляйте несколько кнопок с призывами, на которые захочется кликнуть.

Чтобы вставить кнопки в мобильный пуш через редактор eSputnik, достаточно вписать их код json в поле Custom data в формате "ключ" : " значение".

Пример:

{

"es_actions": [{"id": 1, "caption": "Детали", "link": "https://myapp.com/11"},

{"id": 2, "caption": "Заказать", "link": "https://myapp.com/12"},

{"id": 3, "caption": "Отключить", "link": "https://myapp.com/13"}]

}

 

При подстановке замените ссылки и CTA на свои, а id оставьте столько, сколько кнопок планируете разместить в уведомлении.

Используйте ссылки для приложения

По умолчанию нажатие на мобильный пуш инициирует открытие приложения. Но гораздо удобнее, когда при нажатии на пуш применяется промокод или открывается раздел с конкретной акцией, как в мобильных пушах от Pokupon:

Нынешние мобильные приложения способны генерировать ссылку на страницу любого содержания. Например, на конкретный товар с выбранным размером или брошенную корзину с заказом:

Ссылки, которые открывают сразу нужный раздел приложения, называются дип-линками. Используйте их, чтобы избавить своих пользователей от необходимости самим искать определенную страницу.

Фишки для запуска mob push-рассылки

Автоматизируйте

Т.к. поводов для мобильных пушей действительно много, вы можете облегчить себе работу и автоматизировать отправки триггерных сообщений. Вот самые часто используемые типы:

• Приветственные сообщения новым пользователям. Смело включайте их в приветственную серию после установки приложения.

• Персональные скидки, ограниченные во времени акции.

• Возврат к завершению заказа/сделки.

• Советы по использованию приложения.

• Информация об обновлениях функционала.

• Персональные рекомендации.

• Уведомления о статусе заказа.

Объединяйте каналы

Усиливайте промокампании при помощи мобильных пушей в многоканальных сценариях, чтобы не заваливать подписчиков сообщениями.

Зная портрет клиента из своей целевой аудитории, можно подбирать очередность каналов отправки сообщений в рамках мультиканального сценария.

Вот пример сценария с последовательностью отправки от дешевого канала к более дорогому: моб-пуш → емейл → SMS → Viber

Сегментируйте аудиторию

Без сегментации и элементарной персонализации, отправляя обобщенные предложения, вы рискуете наскучить пользователям. Получая изо дня в день одни и те же уведомления, люди в скором времени захотят отключить их. А то и удалить само приложение.

Чтобы не попасть в вечный бан у пользователей, подготовьте максимально релевантные моб-пуш-кампании. В этом вам поможет продвинутая сегментация.

Разделять получателей можно по многим критериям. Самые распространенные:

• заказы (сумма среднего чека, категория товара, дата последней покупки);
• поведение на сайте и в приложении (например, дата последней активности, просмотра, перехода);
• операционная система гаджета (помогает более уверенно отправлять пуш, точно зная, как он отобразится на устройстве с той или иной ОС);

• язык приложения (в eSputnik вы можете использовать мультиязычность, чтобы отправлять мобильные пуши на языке клиента);

• город (при наличии привязки предложения к конкретному городу);
• активность в рассылках (по дате последнего просмотра/перехода, количеству просмотров/переходов и т.п.);
• дата подписки;
• пол (если указан пол подписчика).

Персонализируйте сообщения

С помощью подстановки Velocity можно легко добавлять динамический контент. Это могут быть как брошенные в корзине товары, так и персональная информация по заказу.

Делайте ограниченные предложения

Разные цели кампании могут требовать разного срока активности пуш-уведомления.

К примеру, напоминание о брошенном в корзине товаре может быть актуальным не дольше часа. А вот единичному уведомлению о распродаже уместно задать активность до окончания акции.

Если планируете отправлять цепочку сообщений в рамках одной кампании, продумайте логику показа сообщений и их последовательность. Определитесь, хотите ли вы, чтобы пуши приходили вслед за предыдущими или чтобы новые сообщения не накладывались на старые. Отталкиваясь от этого, подбирайте срок жизни и время отправки каждого пуша.

Хороший пример моб-пуш-коммуникации с учетом срока жизни демонстрирует Casta:

Сперва нам пришло уведомление про новое меню. На него мы не кликнули и через 3 минуты пришло уведомление об акционном предложении, как бы в продолжение диалога. Итого на экране 2 пуша, коммуникация выстроена последовательно и логично. И соблюдена она благодаря правильно заданному сроку жизни обоих push-уведомлений.

В редакторе мобильных пушей есть доступные варианты срока жизни. Используйте их в соответствии поставленным целям и просто экспериментируйте:

Провести пуш-кампанию со сроком активности (TTL) до конкретной даты и времени можно при помощи сценария.

Допустим, сегодня понедельник, у нас на сайте проходит акция, окончание которой – в пятницу в 23:59. Для продвижения акции мы подготовили два мобильных пуша.

Чтобы оба сообщения были отправлены в точное время и TTL пушей закончилось ровно с окончанием акции, нам потребуется один сценарий и два сообщения с правильно подобранным сроком активности. Сценарий выглядит следующим образом:

Первому пуш-сообщению необходимо задать срок активности 3 дня, а второму – 12 часов.

Запустить данный сценарий нужно до вторника 11:45 для группы контактов с мобильными пуш-токенами через опцию “Стартовать 1 раз”. Для этого нужно выйти в список “Триггеры” → “Сценарии” после сохранения и кликнуть на троеточие справа:

В выпадающем списке поля GroupId необходимо выбрать сегмент получателей рассылки и нажать кнопку “Запустить”.

Благодаря такому сценарию клиенты получат уведомления в нужном порядке и со сроком активности до окончания акции.

Задайте уровень беспокойства

Допустим, у вас есть регулярные рассылки разным сегментам. Причем один контакт может входить в несколько сегментов одновременно. Чтобы не провоцировать массовые отписки, проще держать их под контролем, задав уровень беспокойства.

Мобильным пушам можно задавать уровень беспокойства при создании сообщения:

Цифра в настройках означает балл беспокойства, который суммируется с баллами беспокойства всех сообщений, отправляемых одному пользователю за неделю и день. Если из-за пуша превысится общий лимит, уведомление не будет показано.

Задать и проверить дневной и недельный уровень беспокойства можно в настройках аккаунта → раздел “Лаборатория”:

Заключение

Используя описанные фишки при работе с мобильными пушами, мы:

1. Емким текстовым посылом – стимулируем к прочтению и нажатию на пуш.
2. Добавлением картинок – цепляем визуализацией и улучшаем общий эффект взаимодействия.
3. Расширенным контентом (кнопки) – усиливаем взаимодействие и удержание.
4. За счет глубоких ссылок – ведем клиента сразу в нужный раздел приложения.
5. Автоматизацией – быстро реагируем на действия пользователя.
6. Объединением каналов – доносим послание клиенту наиболее удобным для него способом.
7. Сегментацией и персонализацией – минимизируем шансы надоесть ненужным контентом.
8. Ограниченными во времени предложениями – поддерживаем актуальность и логику коммуникации.
9. Уровнем беспокойства – ограждаем клиентов от заспамливания.

Уже есть мобильное приложение? Подключив его к eSputnik, начните отправлять уведомления своим пользователям.

Узнайте обо всех тонкостях настройки мобильных пуш-уведомлений в отдельной статье >>

Если возникнут вопросы или трудности, обращайтесь на support@esputnik.com иsales@esputnik.com, с радостью проконсультируем и поможем настроить :)