Ecommerce розвивається швидше, ніж будь-коли раніше, і щоб залишатися попереду в таких умовах, недостатньо просто слідкувати за трендами. Потрібен проактивний підхід і дієва стратегія зростання ecommerce. У цій статті ми розглянемо десять практичних рішень, які ви можете використати для покращення результатів вашого бізнесу в 2025 році.

Що таке стратегія зростання ecommerce?

Це систематичний план, розроблений для масштабування та розширення онлайн-ритейл-бізнесу. Його цілі зазвичай зосереджені на збільшенні доходу та розширенні охоплення ринку.

На відміну від загального ecommerce-маркетингу, який зосереджений на етапі залучення, стратегія зростання ecommerce має більш цілісний підхід — оптимізує кожен аспект воронки продажів у ecommerce для досягнення довгострокового, стабільного зростання.

Хоча ecommerce-маркетинг зазвичай зосереджений на таких тактиках, як платна реклама та кампанії в соціальних мережах, хороша стратегія зростання ecommerce поєднує кілька бізнес-функцій, включно з, але не обмежуючись розробкою продукту, клієнтським досвідом, брендингом і логістикою.

Чому стратегія зростання ecommerce критично важлива для бізнесу?

У 2025 році ecommerce-бізнеси стикаються зі мінливим середовищем, де традиційних маркетингових тактик вже недостатньо для забезпечення зростання. Ось ключові виклики, які маркетолог може спробувати вирішити за допомогою стратегії зростання ecommerce:

• Вартість залучення клієнтів (CAC) стрімко зростає. Платні канали, такі як Google і Meta Ads, стають дедалі дорожчими, знижуючи окупність рекламних витрат (ROI).
• Правила конфіденційності обмежують доступ до даних. Жорсткіші правила відстеження та використання сторонніх cookies ускладнюють персоналізацію маркетингу й таргетинг потрібної аудиторії.
• Штучний інтелект змінює очікування споживачів. Покупці тепер хочуть отримати гіперперсоналізований досвід, тому брендам необхідно ефективно використовувати first-party data.
• Насиченість ринку посилює конкуренцію. Нові гравці та визнані бренди змагаються за одну й ту саму обмежену аудиторію, що вимагає диференціації не лише за рахунок ціни.

Ключові компоненти стратегії зростання ecommerce

Давайте розглянемо ключові елементи ефективної стратегії зростання ecommerce, які допоможуть вашому роздрібному бізнесу залишатися конкурентоспроможним у 2025 році.

Залучення клієнтів

Щоб забезпечити стабільний трафік і водночас максимізувати ROI, маркетологам необхідно поєднувати органічні та платні канали в стратегії зростання ecommerce.

Пошукова оптимізація (SEO) допомагає забезпечити довгострокову видимість, оптимізуючи сторінки товарів і контент для пошукових систем, зменшуючи залежність від платних каналів. Платна реклама на таких платформах, як Google, Meta та TikTok, забезпечує миттєвий охоплення, але для контролю витрат важливо точно налаштовувати таргетинг і креативи. Водночас стратегічні партнерства з суміжними брендами, партнерські програми та спільні маркетингові кампанії дозволяють вийти на нові сегменти аудиторії без надмірних витрат.

Утримання клієнтів

Утримання клієнтів — ключ до довгострокової прибутковості. Сильна стратегія утримання підвищує довічну цінність клієнта та зменшує залежність від дорогого залучення нових споживачів.

Омніканальні маркетингові кампанії забезпечують якісні точки взаємодії через email, SMS, соціальні мережі та вбудовані повідомлення в додатках, формуючи послідовний і захопливий бренд-досвід. Персоналізація, заснована на даних про клієнтів і технологіях ШІ, допомагає адаптувати товарні рекомендації, листи з нагадуванням про покинуті кошики та промоакції під індивідуальні потреби кожного споживача, що підвищує кількість повторних покупок. Програми лояльності додатково посилюють утримання, заохочуючи клієнтів за покупки, рекомендації та активність.

Оптимізація коефіцієнта конверсії

Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) спрямована на покращення досвіду покупця шляхом усунення проблем, які можуть зробити платформу незручною у використанні. Швидке завантаження сторінок, проста навігація та адаптивний дизайн для мобільних пристроїв допомагають утримувати увагу клієнтів і стимулюють їх завершувати покупки. A/B-тестування також відіграє ключову роль у точному налаштуванні сторінок товарів, закликів до дії (CTA) та цінових стратегій, дозволяючи визначити, що найкраще відгукується у аудиторії.

Інтеграція автоматизації та штучного інтелекту

Персоналізація на основі ШІ використовує дані про поведінку клієнтів для рекомендацій товарів, надсилання персоналізованих листів і адаптації повідомлень у режимі реального часу. Автоматизація дозволяє цим персоналізованим взаємодіям відбуватися безперервно й у масштабі, забезпечуючи доставку потрібного повідомлення клієнту в оптимальний момент. Водночас предиктивна аналітика використовує історичні дані для прогнозування трендів, відкриваючи можливості для крос-продажів і збільшення середнього чека.

Разом ці технології підвищують залученість і максимізують зростання доходів.

Як розробити стратегію зростання в ecommerce: покрокове керівництво

Наступні кроки є гарною основою для створення ефективної стратегії зростання ecommerce:

Крок 1: Проаналізуйте поточну ефективність і встановіть цілі

Спочатку потрібно оцінити показники ефективності вашого бізнесу, зокрема такі метрики, як трафік, коефіцієнт конверсії, вартість залучення клієнта та довічна цінність клієнта. Визначте сильні та слабкі сторони, а також області, які потребують покращення. Потім встановіть чіткі, вимірювані цілі, що відповідають довгостроковим бізнес-орієнтирам.

Крок 2: Визначте свою цільову аудиторію

Другий важливий крок для забезпечення зростання — це аналіз клієнтів, який включає розуміння їхньої поведінки та больових точок. Проаналізуйте їхні потреби, щоб створити стратегію, яка вирішує їхні основні проблеми.

Крок 3: Оберіть ключові канали та тактики зростання

Оберіть найкращі канали для залучення, конверсії та утримання клієнтів на основі вашої аудиторії та цілей. Сфокусуйтеся на маркетингових інструментах із найбільшим впливом. Чи то SEO, платна реклама, партнерство з інфлюенсерами або email-кампанії — обирайте ті тактики, які відповідають вашим можливостям і забезпечують найвищий ROI.

Крок 4: Оптимізуйте стратегії конверсії та утримання

Покращення клієнтського досвіду — ключ до зростання доходу. Сконцентруйтеся на оптимізації конверсії за рахунок покращеного UX-дизайну, спрощеного процесу оформлення замовлення та персоналізованих пропозицій. Одночасно розвивайте стратегії утримання, такі як програми лояльності та омніканальна взаємодія, щоб стимулювати повторні покупки.

Крок 5: Вимірюйте, тестуйте, повторіть

Після впровадження стратегій регулярно відстежуйте їхню ефективність, щоб переконатися, що ви рухаєтесь у правильному напрямку. Використовуйте A/B-тестування, зворотний зв’язок від клієнтів і аналітику для коригування підходу. Дані в реальному часі дозволяють досягти максимально високого рівня оптимізації.

10 практичних стратегій зростання ecommerce, які варто спробувати у 2025 році

Тепер, коли ми розглянули ключові елементи стратегії зростання ecommerce, давайте перейдемо до 10 практичних стратегій, які ви можете впровадити у 2025 році.

1. Персоналізація на основі ШІ

Оскільки очікування клієнтів щодо персоналізованого досвіду постійно зростають, використання ШІ для гіпертаргетованої персоналізації стрімко перетворюється з опції на необхідність. Застосовуючи ШІ для автоматизації товарних рекомендацій і динамічного ціноутворення, ви можете створити відчуття, що кожен клієнт отримує індивідуальний досвід, що сприяє як залученню, так і утриманню. Масштабне впровадження цієї технології також дозволяє знизити маркетингові витрати завдяки ефективнішому таргетингу й підвищенню показників CLTV і AOV.

2. Інтерактивний та іммерсивний досвід покупок

Інтерактивні та іммерсивні формати покупок — такі як доповнена реальність (AR), віртуальні примірочні та 360-градусні огляди товарів — дозволяють клієнтам взаємодіяти з товарами природно й захопливо.

Наприклад, функції AR дають змогу уявити, як товар виглядатиме або впишеться в інтер’єр, а віртуальні примірки одягу й аксесуарів дозволяють спробувати різні стилі та розміри ще до покупки.

3. Моделі на основі підписки

Такі моделі стають дедалі популярнішими в стратегіях зростання ecommerce. Пропонуючи товари або послуги на регулярній основі, бізнес може створити стабільний потік доходу та зміцнити лояльність клієнтів.

Модель підписки особливо добре працює для витратних товарів, добірок (curated boxes) або сервісів, якими клієнти хочуть або мають користуватися регулярно — б’юті-бокси, доставка снеків, підписки на цифровий контент тощо. Зручність автоматичного поповнення, елемент несподіванки та трохи персоналізації роблять такі підписки особливо привабливими.

4. Збір first-party та zero-party data

First-party та zero-party дані, зібрані безпосередньо від клієнтів, є не лише надійними, а й повністю відповідають законам про конфіденційність. Це дозволяє продовжувати персоналізований маркетинг, не підриваючи довіру клієнтів.

First-party data — це дані, які клієнти надають безпосередньо: історія переглядів, покупки та уподобання. Використовуючи ці дані, ви можете створювати персоналізований контент і пропозиції.

Zero-party data — це інформація, яку клієнти добровільно надають через опитування, вікторини або форми зворотного зв’язку. Віджети на сайті, як-от інтерактивні квізи, вибір уподобань і спливаючі вікна з питаннями, дозволяють збирати такі дані легко, цікаво й зручно для користувача.

5. Оптимізація під голосову комерцію

Зі зростанням популярності голосових помічників, таких як Alexa, Google Assistant і Siri, голосову комерцію більше не можна ігнорувати. Оптимізація під голосовий пошук допомагає залишатися конкурентоспроможним у міру того, як дедалі більше споживачів здійснюють покупки за допомогою голосових команд.

Щоб досягти успіху в цьому виді комерції, зосередьтеся на голосовій оптимізації пошуку: переконайтеся, що картки товарів і контент адаптовані до розмовних запитів. Базові рекомендації включають використання довгих ключових фраз (long-tail keywords), акцент на природну мову та оптимізацію описів товарів для голосового пошуку.

6. Соціальна комерція та контент, User-Generated контент (UGC)

Соціальна комерція та шопінг-контент стали ключовими інструментами для стимулювання продажів у ecommerce у 2025 році. Сьогодні такі платформи, як Instagram, Facebook і TikTok, дозволяють брендам продавати товари безпосередньо в середовищі соцмереж, роблячи процес покупки максимально зручним.

Інтеграція UGC-контенту в стратегію соціальної комерції посилює її ефективність. Контент, створений користувачами — наприклад, відгуки, відео з розпакуванням чи фото товарів — слугує соціальним доказом, який підвищує довіру та мотивує інших споживачів до покупки.

7. Покупка в один клік та прискорені способи оплати

Функція покупки в один клік — чудовий інструмент для зменшення кількості покинутих кошиків і підвищення конверсії. Скорочуючи кількість кроків, необхідних для оформлення замовлення, ви забезпечуєте безперешкодний досвід для покупця, що веде до швидших транзакцій і, зрештою, до зростання продажів.

Окрім покупки в один клік, надання таких способів оплати, як Apple Pay, Google Pay і сервіси “Купи зараз — заплати пізніше” (BNPL), додатково покращує клієнтський досвід. Ще один ефективний спосіб спростити процес оплати для клієнтів — це оптимізація платіжного шлюзу. Обираючи надійний та ефективний сервіс, ви забезпечуєте швидкі й безпечні транзакції різними методами оплати, покращуючи загальне враження від оформлення замовлення.

8. Чат-боти з ШІ та діалогова комерція

Чат-боти ефективно виконують такі завдання, як відстеження замовлень і вирішення стандартних проблем, звільняючи операторів підтримки для більш складних звернень. Використовуючи ШІ для розпізнавання намірів клієнта, чат-боти також можуть пропонувати персоналізований досвід — наприклад, рекомендації на основі минулих покупок, уподобань і історії переглядів.

Інтеграція діалогової комерції у вашу ecommerce-стратегію дозволяє підвищити показники залученості клієнтів, пришвидшити прийняття рішень про покупку та побудувати більш довірливі відносини з користувачами.

9. Розширений ретаргетинг із ШІ

ШІ дозволяє реалізувати розширений ретаргетинг, аналізуючи великі обсяги даних про клієнтів у режимі реального часу. Це дає змогу показувати високоперсоналізовану рекламу через різні канали — такі як соціальні мережі, email та контекстно-медійні мережі. ШІ може прогнозувати ймовірність конверсії на основі попередніх взаємодій, аналізу відтоку й поведінки клієнта, гарантуючи, що потрібний товар або пропозиція буде показана потрібній людині в потрібний момент.

Використовуючи ШІ для динамічного ретаргетингу, ви можете автоматично адаптувати рекламні креативи й повідомлення відповідно до конкретних інтересів і поведінки клієнтів, підвищуючи ймовірність конверсії. Високий рівень персоналізації неминуче веде до зростання залученості та збільшення віддачі від рекламних витрат.

10. Безшовна омніканальна інтеграція

Безшовна омніканальна інтеграція — надзвичайно важливий елемент стратегії зростання в ecommerce, адже ваша мета — забезпечити єдину та послідовну взаємодію, незалежно від того, де і як клієнти контактують із вашим брендом. Об'єднуючи сайт, соціальні мережі, мобільні застосунки, фізичні магазини та канали клієнтського сервісу, ви створюєте цілісний досвід, що дозволяє клієнтам легко перемикатися між платформами.

Наприклад, клієнт може переглянути товар у вашому мобільному застосунку, додати його до кошика, а завершити покупку вже на сайті — або ж обрати самовивіз із магазину. Зверніть увагу, що реалізація омніканальної стратегії часто потребує оптимізації під мобільні пристрої.

Посильте свою стратегію зростання в ecommerce і збільшіть продажі з eSputnik

eSputnik — це потужна платформа управління клієнтськими даними (CDP), яка допомагає ecommerce-бізнесам легко впроваджувати ключові стратегії зростання. Серед її основних можливостей:

• Розширена сегментація: інструменти глибокої сегментації клієнтів у eSputnik дозволяють класифікувати аудиторію за поведінкою, уподобаннями, історією покупок і шаблонами взаємодії.
• Персоналізація на основі даних: eSputnik надає можливість створювати персоналізований досвід, аналізуючи дані про клієнтів з різних платформ і забезпечуючи точкові рекомендації та повідомлення.
• Автоматизовані маркетингові сценарії: автоматизуйте кампанії через email, SMS та інші канали, зменшуючи обсяг ручної роботи й одночасно забезпечуючи релевантність ваших пропозицій для аудиторії.
• Омніканальне управління кампаніями: керуйте кампаніями в усіх каналах — від email до соціальних мереж — і створюйте послідовний, єдиний користувацький досвід.

Висновок

Щоб залишатися на крок попереду у 2025 році, бізнесу необхідно впроваджувати передові стратегії зростання в ecommerce. Використовуючи можливості ШІ, створюючи захопливий покупецький досвід і забезпечуючи безшовну інтеграцію всіх каналів, компанії можуть упевнено утримувати позиції на ринку. eSputnik допомагає реалізувати ці стратегії зростання, надаючи інструменти для ухвалення рішень на основі даних, автоматизації процесів і керування омніканальними кампаніями.

Готові вивести свій бізнес на новий рівень і оптимізувати ваш ритейл-маркетинг? Спробуйте eSputnik вже сьогодні й розкрийте повний потенціал вашої стратегії зростання в ecommerce.

Отримати персональну консультацію