Telegram-боты в омниканальной стратегии бизнеса

Telegram — 4-й по популярности мессенджер в мире и насчитывает 900 млн пользователей. В Украине его аудитория — более 11 млн человек. Большинство из них использует этот мессенджер каждый день.

Компании активно используют Telegram для взаимодействия с пользователями: делятся экспертным мнением, рассылают новости и проводят опросы в Telegram-каналах. А также автоматизируют клиентский опыт с помощью Telegram-ботов, что становится все более популярным.

В этом материале рассмотрим пользу, которую бизнес может получить от Telegram-ботов, и примеры работы ботов известных компаний.

Как и для чего бизнес может использовать сообщения в Telegram-ботах

Telegram-бот — еще одна точка соприкосновения в омниканальной коммуникации. Добавление таких точек помогает бизнесам обеспечивать целостное взаимодействие и удобный пользовательских опыт для тех, кто предпочитает соответствующие каналы связи.

К тому же, в Telegram-сообщениях есть еще одно преимущество — стоимость.

Рассмотрим наиболее распространенные примеры использования Telegram-ботов для бизнеса.

Перекрестные продажи и увеличение чека

Через Telegram-бот можно увеличивать продажи с помощью предложений похожих товаров. Наиболее выгодные варианты — те, что создаются на пересечении интересов бизнеса и его клиентов. Для этого используются товарные рекомендации. О них поговорим чуть позже.

Удержание клиентов

Коммуникация в Telegram-ботах помогает удерживать клиентов, стимулируя продажи и увеличивая лояльность. Мотивировать аудиторию к покупкам можно как выгодными персонализированными предложениями, скидками и промокодами, так и при помощи геймификации. А реализовать такую ​​активность довольно удобно именно с функционалом Telegram-бота.

Реактивация клиентской базы

Рассылка подписчикам Telegram-бота — это возможность реактивировать часть клиентской базы, которая давно не взаимодействовала с бизнесом. Отправить промокод на скидку, пригласить на открытие новой точки продаж в городе клиента, подготовить тематическую подборку товаров к празднику или предложений из новых категорий — все ограничивается только фантазией ваших маркетологов.

Проведение опросов

Telegram-бот — удобный инструмент для быстрого сбора данных о клиентах и их обратной связи. Отлаженный процесс получения информации позволяет бизнесам оперативно реагировать и коммуницировать в зависимости от ситуации.

Регистрация в программе лояльности

Часто клиенты не регистрируются в программе лояльности из-за неудобного процесса: необходимость от руки заполнять анкету, затем хранить физическую карточку и носить ее с собой. 

Все это можно упростить, если интегрировать систему лояльности с Telegram-ботом. Для некоторых пользователей такой способ будет более удобным, а значит, будет способствовать их конверсии на этапе регистрации в программе.

Кроме того для бизнеса это –– возможность увеличить количество подписчиков, которым затем можно отправлять маркетинговые сообщения в Telegram-боте для удержания, реактивации и сбора информации.

Как персонализировать рассылку и при чем здесь CDP

По статистике McKinsey персонализация позволяет сократить до 50% затрат на привлечение клиентов, увеличить доходы на 5–15%, а рентабельность маркетинговых инвестиций повысить на 10–30%. Кроме того, получение уместных предложений повышает вероятность совершения покупок вашими клиентами.

Именно для того, чтобы отправлять пользователю актуальные для него предложения, и нужна CDP. Она собирает в одном месте всю необходимую информацию о его активности: какие товары просматривал, какие понравился, какие положил в корзину, какие приобрел и т.д.

CDP позволяет сегментировать клиентскую базу по активности, географии и сотням других признаков. А затем на основе распределения отправлять персонализированные предложения. Сегодня этот процесс уже не требует многих часов работы нескольких специалистов — он полностью автоматизирован.

Персонализированные промо-рассылки

Если у вас достаточно данных, чтобы создавать персональные предложения для клиентов, Telegram — удачный канал для коммуникации.

Вы можете подготовить персонализированные предложения на основе поведенческих факторов подписчиков. Это могут быть напоминания о просмотренных товарах или заброшенной корзине или уведомление о снижении цены на просмотренный ранее товар.

Специальные предложения и поздравления с Днем рождения, отправленные через Telegram-бот, также имеют высокие шансы привлечь внимание пользователей.

Также вы можете использовать этот канал, чтобы познакомить вашу аудиторию с выходом нового продукта. А если еще добавить промокод на скидку — это повысит вероятность конверсии. Однако не стоит злоупотреблять этой возможностью, чтобы пользователь не отключил уведомления или не заблокировал из-за чрезмерной рекламы.

Запуск Telegram-рассылки через eSputnik

Чтобы начать рассылку персонализированных сообщений с помощью eSputnik, необходимо подключить ваш Telegram-бот к нашей системе с использованием ключа доступа. Подробную инструкцию, как это сделать, вы найдете по ссылке.

После интеграции вы можете перейти к созданию сообщений и запуску рассылки.

Технические возможности рассылки

Вам будут доступны такие опции и возможности:

• большее количество символов в одном Telegram-сообщении (до 4096), чем в Viber (1000) и SMS (160);
• эмодзи и форматирование текста;
• изображения, в том числе и анимированные (gif);
• кликабельные ссылки и кнопки, позволяющие получателю сразу перейти к деталям акции или характеристикам товара и обеспечивающие дополнительные переходы на сайт;
• персонализация по переменным из характеристик контакта: имя, город, количество бонусов и т.д.

Если рассылка планируется на нескольких языках, это можно реализовать благодаря функционалу мультиязычности.

Создание рассылки

Запуск рассылки происходит через кнопку «Создать рассылку».

Затем необходимо выбрать группу контактов и сообщение для рассылки. Чтобы убедиться в корректности, доступны функции предварительного просмотра и отправка тестового сообщения.

Вы также сможете выбрать время запуска рассылки — немедленно или по расписанию — и запустить ее. А мы готовы помочь вам на каждом этапе запуска нового канала — от интеграции до осуществления рассылки в Telegram.

Как сделать рассылку максимально эффективной

Определите бизнес-цели рассылки

Что вы ожидаете от нее: новых заказов, реактивации пользователей, формирования заинтересованности в новом товаре или категории? От этого зависят ваши следующие шаги: выбор аудитории, планирование пользовательского пути, создание контента и т.д.

Чтобы клиент отреагировал на ваше предложение, оно должно его заинтересовать. Сегментируйте аудиторию по поведенческим факторам: какие категории на сайте посещали, что просматривали, когда была последняя покупка или взаимодействие с вашим брендом.

Формируйте предложения, релевантные для ваших пользователей. В CDP eSputnik есть возможность сегментировать базу по многим параметрам: поведенческим факторам, событиям, на основе RFM-анализа и т.д.

Продумайте путь пользователя и упростите его

Чем меньше дополнительных действий необходимо совершить клиенту, тем выше вероятность его конверсии. Если речь идет о заказе товара, ведите клиента сразу на страницу товара. Если вы приглашаете на событие, пусть следующим шагом будет заполнение регистрационной формы, а не поиск ее на вашем сайте.

Подготовьте релевантный контент

Не перенасыщайте текст разными темами, чтобы не отвлекать внимание от целевого действия, которое вы ожидаете от пользователя. Добавьте изображение, которое усилит текст сообщения и привлечет внимание. Ваша цель — сделать так, чтобы с первого взгляда было ясно, что вы хотите сказать или предложить.

Тестируйте и улучшайте результаты

Запустить персонализированную рассылку через Telegram-бота — первый шаг. Вместе с тем, чтобы произошли качественные изменения, необходимо тестировать разные сообщения, визуальные элементы, время отправки и другие переменные, которые могут повлиять на действия пользователей.

Проверяйте гипотезы, делайте выводы и адаптируйте свои стратегии. Ищите новые пути улучшения клиентского опыта, учитывая результаты ваших исследований и тестов, и постепенно внедряйте.

Выводы

Рассылка сообщений через Telegram-бот — возможность для бизнеса взаимодействовать со своей аудиторией в удобном для нее канале. Использование этой дополнительной точки контакта поможет стимулировать продажи и укреплять отношения с клиентами.

Забронируйте демо-встречу — и мы поможем вам ввести новый канал коммуникации и сделать это с максимальной эффективностью именно для вашего бизнеса.

Special Request Inline