Telegram-боти в омніканальній стратегії бізнесу

Telegram є 4-м за популярністю месенджером у світі і має вже 900 млн користувачів. В Україні його аудиторія — понад 11 млн. Більшість з них використовує цей месенджер щодня.

Компанії активно використовують Telegram для взаємодії з користувачами: діляться експертною думкою, надсилають новини та проводять опитування в Telegram-каналах. А також автоматизують клієнтський досвід за допомогою Telegram-ботів, що стає все більш популярним.

В цьому матеріалі розглянемо користь, яку бізнес може отримати від Telegram-ботів, і приклади роботи ботів відомих компаній.

Як і для чого бізнес може використовувати повідомлення в Telegram-ботах

Telegram-бот – це ще одна вагома точка дотику в омніканальній комунікації. Додавання таких точок допомагає бізнесам будувати цілісну взаємодію та зручний досвід для тих користувачів, що віддають перевагу відповідним каналам зв’язку. 

До того ж в Telegram-повідомленнях є ще одна перевага — вартість.

Розглянемо найпоширеніші приклади використання Telegram-ботів для бізнесу.

Здійснення перехресних продажів та збільшення чека

Через Telegram-бот можна збільшувати продажі за допомогою дотичних пропозицій. Найбільш вигідні варіанти — ті, що будуються на перетині інтересів бізнесу та його клієнтів. Для цього використовуються товарні рекомендації. Але про них поговоримо трохи згодом.

Утримання клієнтів

Комунікація через Telegram-бот допомагає утримувати клієнтів, стимулюючи продажі та збільшуючи лояльність. Заохочувати аудиторію до здійснення покупок можна як вигідними персоналізованими пропозиціями, знижками та промокодами, так і завдяки гейміфікації. А реалізувати таку активність зручно саме через функціонал Telegram-бота.

Реактивація клієнтської бази

Розсилка підписникам Telegram-бота — це також можливість реактивувати частину клієнтської бази, яка давно не взаємодіяла з бізнесом. Відправити промокод на знижку, запросити на відкриття нової точки продажів в місті клієнта, підготувати тематичну добірку товарів до свята або пропозицій з нових категорій — все обмежується лише фантазією ваших маркетологів.

Проведення опитувань

Telegram-бот — зручний інструмент для швидкого збору даних про клієнтів та їх зворотного зв’язку. Налагоджений процес отримання інформації дозволяє бізнесам оперативно реагувати та комунікувати відповідно до ситуації.

Реєстрація в програмі лояльності

Часто клієнти не реєструються у програмі лояльності через незручний процес: необхідність від руки заповнювати анкету, потім зберігати фізичну картку та мати при собі, коли потрібна. Це все можна спростити, якщо інтегрувати систему лояльності з Telegram-ботом. Для деяких користувачів такий спосіб буде зручнішим, а отже сприятиме їх конверсії на етапі реєстрації у програмі. 

Крім того, для бізнесу це — можливість збільшити кількість підписників, яким потім можна надсилати маркетингові повідомлення через Telegram-бот для утримання, реактивації та збору інформації.

Як персоналізувати розсилку і до чого тут CDP

За статистикою McKinsey персоналізація дозволяє скоротити до 50% витрат на залучення клієнтів, збільшити доходи на 5-15%, а рентабельність маркетингових інвестицій підвищити на 10-30%. Крім того, отримання доречних пропозицій підвищує ймовірність здійснення покупок вашими клієнтами.

Саме для того, щоб надсилати користувачу актуальні для нього пропозиції, і потрібна CDP. Вона збирає в одному місці всю необхідну інформацію про його активність: які товари переглядав, які вподобав, які поклав у кошик, які зрештою придбав тощо.

CDP дозволяє сегментувати клієнтську базу за активністю, географією та сотнями інших ознак. А потім на основі розподілу надсилати персоналізовані пропозиції. Сьогодні цей процес вже не вимагає багатьох годин праці кількох спеціалістів – він є повністю автоматизованим.

Персоналізовані проморозсилки

Якщо ви маєте достатньо даних, щоб створювати персональні пропозиції для клієнтів, Telegram — вдалий канал для омніканальної комунікації. 

Ви можете підготувати персоналізовані пропозиції на основі поведінкових факторів ваших підписників. Це можуть бути нагадування про переглянуті товари чи покинутий кошик або сповіщення про зниження ціни на переглянутий раніше товар. Більше інформації про товарні рекомендації ви знайдете у цій статті.

Спеціальні пропозиції і привітання з Днем народження, надіслані через Telegram-бот, також мають високі шанси привернути увагу користувачів.

Також ви можете використати цей канал, щоб познайомити вашу аудиторію з виходом нового продукту. А якщо ще й додати промокод на знижку — це підвищить ймовірність конверсії. Проте не варто зловживати цією можливістю, щоб користувач не відключив сповіщення від вашого бота або і зовсім не заблокував через надмірну рекламу.

Запуск Telegram-розсилки через eSputnik

Щоб розпочати розсилку персоналізованих повідомлень за допомогою eSputnik, необхідно під'єднати ваш Telegram-бот до нашої системи за допомогою ключа доступу. Детальну інструкцію, як це зробити, ви знайдете за посиланням.

Після інтеграції ви зможете перейти до створення повідомлень і запуску розсилки. 

Технічні можливості розсилки

Ви можете використовувати:

• більшу кількість символів в одному Telegram-повідомленні (до 4096), ніж у Viber (1000) і SMS (160);
• емодзі та форматування тексту;
• зображення, включно з анімованими (gif);
• клікабельні посилання та кнопки, що дозволять одержувачу одразу перейти до деталей акції або характеристик товару і забезпечать додаткові переходи на сайт;
• персоналізацію за змінними з характеристик контакту: ім’я, місто, кількість бонусів тощо.

Якщо розсилка планується кількома мовами, це можливо реалізувати завдяки функції мультимовності.

Створення розсилки

Запуск розсилки відбувається через кнопку “Створити розсилку”.

Далі необхідно обрати групу контактів та повідомлення для розсилки. Щоб пересвідчитися в коректності, доступні функції попереднього перегляду та надсилання тестового повідомлення.

Ви також зможете обрати час запуску розсилки — негайно або за розкладом — і запустити її. А ми готові допомогти вам на кожному етапі запуску нового каналу — від інтеграції до здійснення самої розсилки у Telegram.

Як зробити розсилку максимально ефективною

Визначте бізнес-цілі розсилки

Чого ви очікуєте від неї: нових замовлень, реактивації користувачів, формування зацікавленості у новому товарі чи категорії? Від цього залежать ваші наступні кроки: вибір аудиторії, планування шляху користувача, створення контенту тощо. 

Щоб клієнт відреагував на вашу пропозицію, вона має його зацікавити. Сегментуйте аудиторію за поведінковими факторами: які категорії на сайті відвідували, що переглядали, коли була остання покупка чи взаємодія з вашим брендом. 

Формуйте пропозиції, що є релевантними для ваших користувачів. У CDP eSputnik є можливість сегментувати базу за багатьма параметрами: поведінковими факторами, подіями, на основі RFM-аналізу тощо.

Продумайте шлях користувача і спростіть його

Чим менше додаткових дій необхідно зробити клієнту, тим вища ймовірність його конверсії. Якщо мова йде про замовлення товару — ведіть клієнта одразу на сторінку товару. Якщо ви запрошуєте на подію, нехай наступним кроком буде заповнення реєстраційної форми, а не пошук її на вашому сайті.

Підготуйте релевантний контент

Не перенасичуйте текст різними темами, щоб не відвертати увагу від цільової дії, на яку ви очікуєте від користувача. Додайте зображення, яке підсилить текст повідомлення та приверне увагу. Ваша мета – зробити так, щоб з першого погляду було ясно, що саме ви хочете сказати чи запропонувати.

Тестуйте та покращуйте результати

Запустити першу персоналізовану розсилку через Telegram-бота — перший крок. Разом з тим, щоб відбулися якісні зміни, необхідно тестувати різні повідомлення, візуальні елементи, час надсилання та інші змінні, що можуть вплинути на дії користувачів. 

Перевіряйте гіпотези, робіть висновки і адаптуйте свої стратегії. Шукайте нові шляхи покращення клієнтського досвіду, враховуючи результати ваших досліджень і тестів, і поступово впроваджуйте. 

Висновки

Розсилка повідомлень через Telegram-бот — можливість для бізнесу взаємодіяти зі своєю аудиторією в зручному для неї каналі. Використання цієї додаткової точки контакту допоможе стимулювати продажі та зміцнювати ваші відносини з клієнтами. 

Забронюйте демо-зустріч – і ми допоможемо вам впровадити новий канал комунікації та зробити це з максимальною ефективністю саме для вашого бізнесу.

Special Request Inline