| Задание | Увеличить продажи через канал email |
| Решение |
Добавить поведенческие триггеры “Брошенный просмотр” и “Брошенная корзина” в канале email |
| Результат |
х2 увеличение продаж от канала email окупаемость за 2 месяца |
| Сроки | Интеграционные работы: 1 месяц |
| Ресурсы | Интеграционная команда eSputnik, customer success manager, marketing manager Aviatsiya Halychyny |
| Аудитория | 45 тыс., активные 53% |
| Особенность | Мультиязычность: UA, EN |
Часто клиенты просматривают товар или добавляют его в корзину, но потом что-то их отвлекает, и покупка остается незавершенной.
Согласно статистике, 70,91% заказов остаются незавершенными. Решением этого вызова для бизнеса стали триггерные рассылки "Брошенный просмотр" и "Брошенная корзина", которые помогают напомнить клиентам об их намерениях и мягко подталкивают к завершению покупки.
В этом кейсе рассказываем, как украинский бренд добавил персонализацию к своей маркетинговой стратегии и какие результаты получил с помощью функциональности CDP eSputnik.
О проекте
“Авиация Галичины” — украинский бренд одежды, вдохновленный новой украинской армией. Компания производит продажи через сайт и offline-магазины во Львове, Одессе и Киеве.
Сегодня email-маркетинг является одним из важнейших каналов взаимодействия с клиентами для бренда. Ранее “Авиация Галичины” осуществляли email-рассылки через другой сервис, но в апреле 2023 года выбрали CDP eSputnik.
Задание
- Увеличить продажи из канала email.
- Повысить увлеченность аудитории с помощью триггерных рассылок.
Мы поняли, что это один из основных инструментов email-маркетинга, который нужно активно использовать. Это дополнительный шаг, к которому мы доросли ресурсно и наконец подключили.
Вера Котуза, Digital Marketing Manager в “Авиация Галичины”
Решение
Пообщавшись с представителями “Авиации Галичины”, мы определили основные запросы бизнеса и предложили:
- интегрировать события с сайта и магазинов;
- запустить триггеры “Брошенный просмотр” и “Брошенная корзина”.
Интеграция с сайтом и физическими магазинами
На этом этапе нам нужно было получать данные с сайта о действиях пользователей: какие товары просматривали, добавляли в корзину, но так и не купили. Для этого настроили веб-трекинг следующим образом:
- Установили скрипт для веб-трекинга для отслеживания действий пользователей на сайте. Веб-трекинг позволяет персонализировать коммуникацию с клиентами и автоматически генерировать предложения, с высокой вероятностью отвечающие потребностям клиентов. Как установить скрипт, мы подробно описали в этой статье.
- Настроили экспорт данных о поведении посетителей сайта. События можно отправлять в систему двумя способами:
- через браузер, используя функцию eS.JS;
- с бэкенда, используя REST API.
- Загрузили фид с товарными данными в аккаунт eSputnik. Фид — это информация о товарах магазина и их характеристиках, представленная в определенном формате. Об особенностях и требованиях к товарному фиду вы можете узнать в этом материале.
Кроме того, данные о покупателях физических магазинов также собирались и по API передавались в CDP eSputnik. Эти контакты сегментировали и использовали для проморассылок бренда.
Интеграция с сайтом и физическими магазинами заняла 1 месяц, а определенным вызовом стало то, что у сайта и магазинов разные аутсорс-разработчики. Однако все прошло легко и сейчас все хорошо работает — мы довольны результатом этого этапа.
Вера Котуза, Digital Marketing Manager в “Авиации Галичины”
Подготовка шаблонов email-сообщений
Для запуска триггеров “Брошенная корзина” и “Брошенный просмотр” для “Авиации Галичины” мы подготовили шаблоны писем со следующими блоками:
- хедер;
- баннер;
- заголовок;
- текст;
- товарные карты;
- футер.
Затем наша команда настроила в этих шаблонах динамические переменные, необходимые для персонализации сообщений. Для этого использовали алгоритмы товарных рекомендаций, с которых чаще всего начинают работу ecommerce-бизнесы:
- “Брошенная корзина” (блок рекомендаций, включающий до 3 товаров);
- “Рекомендации к брошенной корзине” (блок рекомендаций, включающий до 3 товаров);
- “Брошенный просмотр” (блок рекомендаций, включающий до 3 товаров);
- “Рекомендации к брошенным просмотрам” (блок рекомендаций, включающий до 6 товаров).
Обратите внимание
Вы можете выбрать алгоритмы, предлагающие больше товаров, и установить правила подбора — с учетом цены, категории, активации продаж и т.д. Работа с триггерами базируется на тестировании и анализе результатов, ведь только на практике можно определить, что сработает именно для вашего бизнеса. Мы поможем вам выбрать релевантные варианты триггеров и вместе проведем тестирование, чтобы выбрать наиболее эффективные в вашем случае.
Настройка мультиязычности
Сейчас доля зарубежных продаж “Авиации Галичины” составляет 13%, поэтому мультиязычность стала для бренда возможностью. В компании уже был подключен тариф PROFESSIONAL, в котором включена мультиязычность. Мы помогли с настройкой, чтобы компания отправляла письма на двух языках.
Часть наших клиентов регистрировалась с англоязычной и польскоязычной версий сайта. Поскольку нередко из-за границы заказывают украинцы или их друзья, решили остановиться на украинском и английском для рассылок.
Вера Котуза, Digital Marketing Manager в “Авиации Галичины”
Для реализации мультиязычных рассылок “Авиации Галичины”:
- В редакторе установили по умолчанию украинскую версию для шаблонов “Оставленная корзина” и “Оставшийся просмотр” и добавили англоязычную как дополнительную.
После этого система сделала копию уже готового письма, и нам осталось только перевести его контент на английский. Больше деталей о том, как настроить мультиязычность, мы собрали в этой статье.
- Добавили основную – украинскую – языковую версию фида в аккаунт компании в системе eSputnik. На этом этапе важно указать отдельный языковой параметр для фида. Как работать с мультиязычными email-рассылками, мы подробно рассмотрели в этом материале.
После этого, чтобы товары отображались в соответствии с языковыми версиями, загрузили еще и английскую версию фида. Она идентична по содержанию и структуре с основной версией и отличается только языком.
Важно
Язык по умолчанию должен быть одинаковым как для сообщений, так и для фида.
- Настроили автоматизацию рекомендаций товаров в письмах.
Создание сценариев
Наша команда интеграции настроила два сценария.
- “Брошенная корзина”
Отправляем двуязычное письмо и ждем 1 день и запускаем проверку был ли сделан заказ. Если да — цепочка заканчивается, если нет — присылаем второе письмо с промо-кодом. На старте кампании письмо с промо-кодом не предполагалось.
Как только в “Авиации Галичины” убедились, что все работает корректно и этот сценарий приносит продажи, решили добавить второе письмо, с промо-кодом. Это увеличило конверсионность кампании.
- “Брошенный просмотр”
Сценарий для этого триггера проще предыдущего: мы присылаем только одно письмо с теми товарами, которые клиент просматривал раньше.
Результаты
С момента внедрения триггеров продажи из канала email выросли в 2 раза (год к году), а функциональность окупилась за 2 месяца.
Конверсия из триггеров выглядит так:
- “Брошенная корзина” — 25%;
- “Брошенный просмотр” — 10%;
- “Промо-код” — 26%.
Если вы также хотите внедрить триггерные сценарии для увеличения продаж — заполните форму ниже. Мы обсудим с вами текущие задачи вашего бизнеса и предложим подходящие инструменты для их решения.