| Завдання | Збільшити продажі через канал email |
| Рішення | Впровадити поведінкові тригери “Покинутий перегляд” і “Покинутий кошик” у каналі email |
| Результат |
х2 збільшення продажів з каналу email Окупність за 2 місяці |
| Строки | Інтеграційні роботи: 1 місяць |
| Ресурси | Інтеграційна команда eSputnik, customer success manager, marketing manager "Авіації Галичини" |
| Аудиторія | 45 тис, активні 53% |
| Особливість | Мультимовність: UA, EN |
Часто клієнти переглядають товар чи додають його до кошика, але потім щось їх відволікає, і покупка залишається незавершеною.
Згідно зі статистикою, 70,91% замовлень залишаються незавершеними. Рішенням цього виклику для бізнесу стали тригерні розсилки "Покинутий перегляд" та "Покинутий кошик", які допомагають нагадати клієнтам про їхні наміри і м'яко підштовхують до завершення покупки.
У цьому кейсі розповідаємо, як український бренд впровадив поведінкові тригери “Покинутий перегляд” і “Покинутий кошик” та які результати отримав з CDP eSputnik.
Про проєкт
“Авіація Галичини” — український бренд одягу, натхненний новою українською армією. Компанія здійснює продажі через сайт та offline-магазини у Львові, Одесі та Києві.
Сьогодні email-маркетинг є одним із важливих каналів взаємодії з клієнтами для бренду. Раніше “Авіація Галичини” здійснювали email-розсилки через інший сервіс, але у квітні 2023 обрали рішення від CDP eSputnik.
Завдання
- Збільшити продажі з каналу Email.
- Підвищити залучення аудиторії завдяки впровадженню тригерних розсилок.
Ми зрозуміли, що це один з основних інструментів email-маркетингу, який треба активно використовувати. Це додатковий крок, до якого ми доросли ресурсно і нарешті підключили.
Віра Котуза, Digital Marketing Manager в “Авіація Галичини"
Рішення
Поспілкувавшись із представниками “Авіації Галичини”, ми визначили основні запити бізнесу і запропонували:
- інтегрувати події з сайту та фізичних магазинів;
- запустити тригери “Покинутий перегляд” та “Покинутий кошик”.
Інтеграція з сайтом і фізичними магазинами
На цьому етапі нам треба було отримувати дані з сайту про дії користувачів: хто які товари переглядав, додавав до кошика, але так і не звершив покупку. Для цього налаштували вебтрекінг наступним чином:
- Встановили скрипт вебтрекінгу для відстеження дій користувачів на сайті. Вебтрекінг дає змогу персоналізувати комунікацію з клієнтами та автоматично генерувати пропозиції, які з високою ймовірністю відповідають їхнім потребам. Як встановити скрипт – ми детально описали у цій статті.
- Налаштували експорт даних про поведінку відвідувачів сайту. Події можна відправляти в систему двома способами:
- через браузер, викликаючи функцію eS.JS;
- з бекенду, використовуючи REST API.
Інструкцію, як налаштувати передачу подій через JavaScript, ви знайдете за посиланням.
- Завантажили фід з товарними даними в акаунт eSputnik. Фід — це інформація про товари магазину та їхні характеристики, подана у визначеному форматі. Про особливості і вимоги до товарного фіду ви можете дізнатися з цього матеріалу.
Крім того, дані про покупців фізичних магазинів також збиралися і по API передавалися у CDP eSputnik. Ці контакти сегментували і використовували для проморозсилок бренда.
Інтеграція з сайтом і фізичними магазинами зайняла 1 місяць, а певним викликом стало те, що у сайту і магазинів різні аутсорс-розробники. Проте все пройшло легко і зараз все добре працює — ми задоволені результатом цього етапу.
Віра Котуза, Digital Marketing Manager в “Авіація Галичини”
Підготовка шаблонів email-повідомлень
Для запуску тригерів “Покинутий кошик” і “Покинутий перегляд” для “Авіації Галичини” ми підготували шаблони email-повідомлень з такими блоками:
- хедер;
- банер;
- заголовок;
- текст;
- товарні картки;
- футер.
Потім наша команда налаштувала в цих шаблонах динамічні змінні, необхідні для персоналізації повідомлень. Для цього використали алгоритми товарних рекомендацій, з яких найчастіше починають роботу ecommerce-бізнеси:
- “Покинутий кошик” (блок рекомендацій, що включає до 3 товарів);
- “Рекомендації до покинутого кошика” (блок рекомендацій, що включає до 3 товарів);
- “Покинутий перегляд” (блок рекомендацій, що включає до 3 товарів);
- “Рекомендації до покинутих переглядів” (блок рекомендацій, що включає до 6 товарів).
Зверніть увагу
Ви можете обрати алгоритми, які пропонують більше товарів, і встановити правила підбору — з урахуванням ціни, категорії, активації продажів тощо. Робота з тригерами базується на тестуванні та аналізі результатів, адже лише на практиці можна визначити, що спрацює саме для вашого бізнесу. Ми допоможемо вам обрати релевантні варіанти тригерів і разом проведемо тестування, щоб обрати найбільш ефективні у вашому випадку.
Налаштування мультимовності
Наразі частка закордонних продажів “Авіації Галичини” складає 13%, тож мультимовність стала для бренду важливою можливістю. У компанії вже був підключений тариф PROFESSIONAL, в якому включена мультимовність. Тож ми вирішили налаштувати її та надсилати листи двома мовами.
Частина наших клієнтів реєструвалася з англомовної та польськомовної версій сайту. Оскільки нерідко з-за кордону замовляють українці або їхні друзі, вирішили зупинитися на українській і англійській мові для розсилок.
Віра Котуза, Digital Marketing Manager в “Авіація Галичини”
Для реалізації мультимовних розсилок “Авіації Галичини” ми:
- У редакторі встановили за замовчуванням українську версію для шаблонів “Покинутий кошик” і “Покинутий перегляд” і додали англомовну як додаткову.
Після цього система зробила копію вже готового листа, і нам залишилося лише перекласти його контент англійською. Більше деталей, як налаштувати мультимовність, ми зібрали у цій статті.
- Додали основну — українську — мовну версію фіду в акаунт компанії у системі eSputnik. На цьому етапі важливо вказати окремий мовний параметр для фіду. Як відбувається мультимовна email-розсилка, ми детально розглянули у цьому матеріалі.
Після цього, щоб товари відображалися відповідно до мовних версій, завантажили ще і англійську версію фіду. Вона ідентична за змістом та структурою з основною версією і відрізняється тільки мовою.
Важливо
Мова за замовчуванням має бути однакова як для повідомлень, так і для фіду.
- Налаштували автоматизацію рекомендацій товарів у листах.
Створення сценаріїв
Наша команда інтеграції налаштувала 2 сценарії.
- “Покинутий кошик”
Відправляємо двомовний лист і чекаємо 1 день та запускаємо перевірку чи було зроблено замовлення. Якщо так — ланцюжок закінчується, якщо ні — надсилаємо другий лист з промокодом. На старті кампанії лист із промокодом не передбачався.
Як тільки в “Авіації Галичини” запевнилися, що все працює коректно і цей сценарії приносить продажі, вирішили додати другий лист, з промокодом. Це збільшило конверсійність кампанії.
- “Покинутий перегляд”
Сценарій для покинутого перегляду простіший за попередній: ми надсилаємо лише один лист з товарами, які клієнт переглядав раніше.
Результати
З моменту впровадження тригерів продажі з каналу email виросли у 2 рази (рік до року), а функціональність окупилася за 2 місяці.
Конверсія з тригерів виглядає наступним чином:
- “Покинутий кошик” — 25%;
- “Покинутий перегляд” — 10%;
- “Промокод” — 26%.
Якщо ви також хочете впровадити тригерні сценарії, щоб збільшити продажі — заповніть форму нижче. Ми обговоримо з вами поточні виклики вашого бізнесу та запропонуємо найбільш доцільні інструменти для їх вирішення.