Конкуренция за внимание пользователей только растет. Чтобы повысить эффективность взаимодействия с ними, важно использовать как можно больше каналов. По статистике, омниканальная коммуникация с потребителями увеличивает доход в среднем на 179%.

В этом кейсе расскажем, как специалисты агентства Promodo увеличили прибыль компании Zootovary.com благодаря расширению коммуникации каналом App Inbox.

О проекте

Zootovary.com — сеть розничных зоомагазинов в Киеве с собственной курьерской службой доставки по городу.

Компания активно взаимодействует с клиентской базой – благодаря инструментам CDP eSputnik сегментирует ее и использует такие триггеры:

• “Брошенный просмотр”,
• “Брошенная корзина”,
• "Welcome-серия",
• "День рождения домашнего любимца",
• "Напоминание о покупке корма".

Внедрение базовых и персонализированных триггерных рассылок помогло увеличить ежемесячную прибыль от канала email в среднем на 30%.

Поскольку омниканальность – эффективная стратегия в борьбе за внимание клиента, команда Zootovary.com решила добавить новый канал коммуникации App Inbox, чтобы улучшить взаимодействие со своими потребителями.

Основные задачи проекта

1. Настроить канал App Inbox.
2. Усилить рассылки для триггерных и промокампаний.
3. Увеличить доход благодаря реактивации пользователей.

Особенности App Inbox

Основные преимущества App Inbox:

• В отличие от push-уведомлений, которые обычно пользователи блокируют на уровне браузера или разрешений мобильных приложений, App Inbox не блокируется. Он позволяет охватить всех пользователей, идентифицированных по почте или номеру телефона, и не требует отдельной подписки.
• App Inbox не навязчив, ведь не имеет дополнительных звуковых сигналов и не перекрывает часть контента на экране, как web push. Чтобы увидеть сообщение, пользователь должен перейти в центр уведомлений – до этого на экране будет только иконка оповещения.
• App Inbox гибкий в настройке внешнего вида и не зависит от браузера или операционной системы.

Воплощение проекта и результаты

Команда Zootovary.com решила применить канал App Inbox для таких кампаний:

1. Усиление рассылки с AMP-интерактивом «Накорми котика». Поскольку App Inbox позволяет отправлять сообщения пользователям, идентифицированным по телефону, он стал экономически выгодной альтернативой более дорогому каналу Viber.
   Идея пройти игру, чтобы получить промокод -5% на товары, подписчикам отозвалась – коэффициент конверсии App Inbox составил 48,1%, а доход от AMP-кампании вырос на 45,4%.
2. Усиление основных email-кампаний. Это принесло проекту 51,3% дохода от канала за 9 месяцев использования, а ROMI составил 7477,5%.
   
3. Триггерные рассылки «Брошенный просмотр» и «Напоминание о промокоде после подписки». Ранее триггерные рассылки использовали только в email, но чтобы реализовать омникальность, к ним добавили App Inbox. Для этих кампаний канал оправдал себя — доход от рассылок вырос на 13,9%, а ROMI составил 2775%.
   

Итоги

За 9 месяцев использования App Inbox доход от retention-кампаний у Zootovary.com увеличился на 28,4%. Такой результат вдохновил команду на поиски новых вариантов, как App Inbox может усилить триггерные цепочки.

Если вы также хотите увеличивать прибыль бизнеса благодаря омниканальной коммуникации – бронируйте демо со специалистами eSputnik. Мы предложим решение, актуальное именно для вашей компании.

Получить персонализированную консультацию