Як вітати клієнтів з Різдвом і Новим 2024 роком

Новий рік і Різдво залишаються улюбленими святами українців, і це не змінила навіть повномасштабна війна росії проти України. Згідно з дослідженням, цьогоріч 59% наших співвітчизників не планують відмовлятися від святкового шопінгу. Маркетологам ecommerce-проєктів варто підтримати передноворічний настрій споживачів і допомогти їм вибрати подарунки.

Грудневі розсилки можна поділити на дві групи:

• промокампанії (анонс акцій, пропозиції товарів тощо);
• привітання з Різдвом і Новим роком.

У статті ми розкажемо, як вітати підписників із Різдвом і Новим роком, і покажемо ідеї святкових проморозсилок від відомих брендів.

Ідеї для розсилок перед новорічними святами

Опитування виявило: 49% українців збираються витратити більшу частину виділеного на шопінг бюджету на святкування Нового року. Водночас 64% респондентів планують основні святкові покупки на період з 1 по 24 грудня. Під час планування маркетингових розсилок слід орієнтуватися на цей проміжок. Після Різдва левова частина споживачів буде менше зацікавлена в промо.

Розгляньмо, яким контентом можна наповнити передсвяткові розсилки, щоб вони були корисними для клієнтів і прибутковими для компанії.

Подарунки і ще раз подарунки

1. Підкажіть варіанти

Дайте поради вашим підписникам, які подарунки слід дарувати на Різдво і Новий рік. Наприклад, компанія Dnipro-M підготувала добірку товарів, які порадують чоловіків.

Напередодні свята багато людей шукають, чим порадувати рідних і близьких. Допоможіть своїм підписникам — запропонуйте готові варіанти. Так, у лист Liki24 додали декілька категорій товарів, які можуть надихнути на гарну ідею подарунка.

2. Давайте готові рішення

Коли до свята залишилося зовсім мало часу, запропонуйте готові рішення тим, хто хоче купити подарунки в останню хвилину.

3. Створюйте інтригу

Не обов’язково додавати товарні картки в email. Напишіть інтригуючий текст. Він стимулюватиме читачів перейти на сайт, щоб подивитися, який сюрприз на них чекає. Наприклад, у листі Sinsay анонсує знижку на обрані продукти. Які саме товари будуть на розпродажі — не вказують, зате анімована СТА-кнопка спонукає натиснути й дізнатися подробиці.

4. Покажіть подарунки на різний бюджет

Полегшіть своїм клієнтам процес ухвалення рішень про покупку: запропонуйте варіанти товарів у різних цінових категоріях. Такий підхід дозволить дізнатися більше про ваших підписників і використовувати ці дані для глибшої сегментації.

5. Пропонуйте товари для святкування

Наприклад, магазин Moyo через вебпуш спрямовує підписників на сторінку розпродажу посуду, який допоможе створити антураж на Різдво.

6. Нагадайте про подарунки для себе

Переконайте своїх підписників, що варто потішити себе, і запропонуйте кілька варіантів приємних подарунків. Так, у застосунку Prom у стрічці повідомлень App іnbox користувач бачить пропозицію придивитись адвент-календар собі чи в подарунок.

7. Пропонуйте комплекти

Ваших підписників може зацікавити можливість придбати кілька речей в одному стилі (одного бренду) для себе або в подарунок. Саме сети пропонує клієнтам подивитися бренд Minimal. У футері email підписнику пояснюють, як можна натякнути комусь зі своїх близьких про бажане.

8. Подвойте бонуси або збільште знижки

Це буде подарунком усім підписникам, які вирішили зробити замовлення в передсвяткові дні.

9. Запропонуйте подарункові сертифікати

Завжди знайдуться нерішучі покупці, яким складно зробити вибір, а також ті, хто відкладе купівлю подарунків на останній день. Розкажіть у розсилці, що сертифікат може стати найбажанішим подарунком.

Корисні поради й розваги

1. Пропонуйте лайфхаки для підготовки до святкування

Підготуйте майстер-клас із виготовлення прикрас за допомогою ваших товарів, запропонуйте ідеї для сервірування столу, упаковки подарунків тощо. Будьте корисними підписникам і одночасно продемонструйте свої продукти.

2. Розкажіть підписникам цікаву історію

Зимові веселощі сягають корінням у давнину, і вашим підписникам може бути цікаво дізнатися про старовинні традиції святкування. Наприклад, Answear запустив спецпроєкт про те, як українці раніше відзначали Різдво й інші зимові свята.

3. Залучайте клієнтів до благодійності

Згідно з дослідженням Deloitte, 68% українців хочуть спрямувати на благодійність частину бюджету, запланованого на святкування Різдва й Нового року. 66% опитаних заявили, що надають перевагу компаніям і брендам, що підтримують ЗСУ і людей, які постраждали від війни. Тож якщо ви організували благодійний збір, обов’язково повідомте про нього свою аудиторію.

4. Додайте елемент сюрпризу з адвент-календарем

Розробіть адвент-календар на весь місяць, щоб заохотити підписників кожного дня заходити на ваш сайт чи в застосунок. Для цього потрібно створити лендинг, де відвідувачі зможуть бачити інформацію про нову акційну пропозицію. Наприклад, сьогодні ви пропонуєте безкоштовну доставку, завтра — знижку на певну категорію товарів, післязавтра — подвійні бонуси на картку лояльності тощо.

5. Розіграйте подарунки серед покупців

Подарунком може бути будь-який продукт компанії, сертифікат чи солодкий приз.

6. Влаштуйте конкурс різдвяних і новорічних фотографій чи історій

Запропонуйте підписникам поділитися, які святкові традиції існують у їхній сім'ї чи колективі тощо.

7. Організуйте квест, загадайте загадку

Такий підхід мотивує підписників відкривати всі повідомлення з ланцюжка у пошуках відповідей, підказок і відгадок.

Коли відправляти привітання з Різдвом у 2023 році

Уже декілька років 25 грудня, коли Різдво відзначають християни західного обряду, є офіційним вихідним днем в Україні. А в 2023 році Православна церква України затвердила перехід на новоюліанський календар. У багатьох маркетологів постало питання, коли саме поздоровляти підписників з Різдвом. Згідно зі свіжим дослідженням, майже 45% українців святкуватимуть 25 грудня, а 17% — 7 січня. Цікаво, що 32% опитаних вирішили відзначати обидві дати.

Щоб визначитися, коли ж саме відправляти привітання з Різдвом, можна запитати безпосередньо в підписників. Таким шляхом пішли в AgroMarket. Цього року маркетологи компанії поздоровили клієнтів 7 січня й запитали, чи святкують вони в цей день.

Завдяки такій стратегії можна сегментувати базу, щоб наступного року вітати відповідну групу підписників 25 грудня чи 7 січня.

10 порад щодо привітання з Новим роком і Різдвом

Ми підготували декілька порад, які допоможуть вам створити вітальну розсилку, що потрапить у серце вашого підписника.

1. Робіть вітання коротким

Ваш клієнт оцінить повідомлення за його зміст, а не обсяг. Наприклад, привітання з Новим роком від Work.ua виглядає дуже органічно, доречно і головне — стисло.

2. Додавайте яскраву Subject Line

Придумайте оригінальну святкову тему листа без штампів на кшталт “З Новим роком вітаю, щастя, радості бажаю”. Можна використати емодзі, щоб прикрасити тему і передати гарний настрій. Але робіть це з розумом, аби не переборщити.

3. Пишіть для цільової аудиторії

Намагайтеся зробити повідомлення максимально близьким вашій цільовій аудиторії. Текст у вітальних листах відіграє головну роль, від нього залежить, чи знайде він відгук у серці клієнта, чи ні.

4. Вибирайте дату відправлення

Наповніть лист відповідно до того, коли ви плануєте привітати клієнтів: з прийдешнім Новим роком або коли Новий рік уже настав. Не відкладайте розсилку на останній день: 31 грудня більшість людей готуються до застілля, а не читають листи.

5. Розділяйте базу на сегменти

Сегментуйте аудиторію, щоб новорічне вітання було максимально близьким для ваших підписників, а повідомлення не були одноманітними:

• Підготуйте для колег лист із подякою за співпрацю. Дайте волю фантазії: придумайте жартівливі вітання, подякуйте за виконану роботу тощо.
• Для бізнес-партнерів стисло підбийте підсумки співпраці, подякуйте за партнерство.
• Обіграйте у вітанні специфіку своєї компанії.
• Напишіть різні вітання для чоловіків і жінок.
• Привітайте підписників рідною мовою. Зробити це швидко і зручно можна за допомогою функції багатомовності.

6. Проведіть реактивацію

Різдво та Новий рік — чудові приводи привітати навіть тих, хто давно не читав ваші розсилки. Але будьте уважні: підбирайте справді цікаві пропозиції для реактивації таких користувачів. Навіть більше: для різних груп неактивних можуть знадобитися різні стимули.

7. Оберіть відповідний тон

Одразу визначтеся: ваш лист буде від колективу чи від імені конкретної особи (керівника, директора, маркетолога тощо). Простежте, як ви пишете: “вітаємо”, “бажаємо” чи “вітаю”, “бажаю”.

8. Привітайте від щирого серця

Можна не писати у вітальній розсилці про справи, нові або поточні акції — нехай клопоти зачекають. Краще висловити сподівання на подальшу співпрацю в наступному році, побажати успіхів тощо.

9. Відправляйте подяку та підсумки року

Ви точно маєте чим поділитися з підписниками — тож зробіть це!

Лист від компанії “Фоктрот” — цікавий варіант святкової розсилки, коли бізнес ділиться не фінансовими успіхами, а результатами добрих справ, зроблених разом із клієнтами. Такі листи дарують відчуття причетності до бренду і спільної справи та тішать підписників.

10. Зробіть вітальну розсилку корисною

Окрім побажань, можна додати до розсилки корисну інформацію для клієнтів. Наприклад, бренд Intimo в емейлі до Нового року й Різдва повідомляє про робочий графік у святкові дні.

Наостанок

Запускайте серію розсилок, фінальним акордом якої є безпосереднє привітання зі святами. Щоб покращити ефективність комунікації з аудиторією, використовуйте всі доступні вам директ-канали (email, web i mobile push, App іnbox, in-app, Viber, SMS і віджети) залежно від ситуації й побажань ваших клієнтів.

Створюйте омніканальні розсилки, аби донести важливу інформацію до ширшого кола підписників. А щоб уникнути можливих помилок і забезпечити високу якість комунікації, тестуйте свої кампанії.

Якщо ви в пошуках натхнення для створення гарних вітальних розсилок, зазирніть у нашу колекцію email. 

А якщо потребуєте допомоги щодо маркетингової стратегії та налаштування омніканальних розсилок, сміливо звертайтеся до фахівців нашої агенції. Новий рік — гарний час, щоб почати робити щось по-новому ;)