Копірайтинг в емейл-маркетингу

Хороші тексти – далеко не остання річ для будь-якого бізнесу в діджитал-просторі. Вони допомагають вигідно презентувати продукт, опрацювати больові точки клієнта, відповісти на запитання і довести до сліз конверсії. У цій статті ми вирішили розглянути тонкощі копірайтингу для розсилок і поділитися з вами власним досвідом.

Особливості email-копірайтингу

Із самого початку давайте визначимося, які все ж таки основні риси копірайтингу в email-маркетингу:

• Лаконічність і простота. Це правило стосується в принципі всієї комунікації в сучасному світі. Вчіться говорити просто і по суті, уникайте довгих речень і складних конструкцій.

• Акцент на вигоді. Будь-яке ваше повідомлення має бути корисним для одержувача. Саме це правило лежить в основі високих показників відкривання і прочитання листів. При цьому в розсилці вигода може бути виражена не лише знижками і акціями, але також у вигляді цікавої інформації.

• Візуальна привабливість. Полотна тексту мало хто захоче читати, а от якщо до них додати картинки, марковані списки, заголовки та інші елементи – жити і дихати одразу стає легше. Не нехтуйте оформленням, вигляд листа має виключно втішати око.

• Залучення та інтерес. Суть вашого повідомлення має легко читатися і знаходити відгук у читача. Адже якісний текст і привабливе оформлення не дуже допоможуть, якщо ви пишете про хімічний склад лаку для нігтів людині, якій набагато цікавіше дізнатися про палітру модних відтінків на літо 2021.

• Орієнтація на дію. Текст повідомлення повинен мотивувати зв'язатися з вами або підтвердити вашу експертність у якійсь темі. Не забувайте використовувати заклики до дії: купити, подивитися, дізнатися більше, зв'язатися з менеджером, написати, зателефонувати та інші дієслова. Шанси на конверсію моментально зростають!

Для тих, хто сумнівається і не знає, з чого почати, пропонуємо просто зараз створити нову розсилку. Водночас і протестуєте, чи вийшла вона кращою за попередні. Отже, поїхали!

Як написати хороший текст для розсилки

Визначте мету повідомлення

Коли ви щойно сіли за чистий аркуш і вирішили випустити у світ новий шедевр email-копірайтингу, поставте перед собою запитання, для чого ви пишете клієнтові. Припустимо, ви вирішили, що за допомогою цього повідомлення бажаєте розпродати залишки товарів на складі або розповісти про надходження нового асортименту – така розсилка матиме характер промо. Якщо ж ви вирішили повідомити про новини компанії або поділитися корисними лайфхаками – це інформаційна розсилка. Отже, у першої розсилки основним KPI будуть конверсії. Друга матиме розважальний характер, тож як KPI ми можемо визначити відкривання і переходи з листа.

Давайте розглянемо їхні основні відмінності.

Копірайтинг інформаційних листів має свої специфічні риси. Такі розсилки не продають, а навчають чомусь або повідомляють про щось важливе. Джерелами для таких розсилок можуть бути:

• блогові статті,

• огляди,

• цікаві історії,

• дослідження,

• новини ринку або ніші,

• анонси майбутніх подій та ін.

Отже, такі тексти мають бути місткими, коротко розкривати тему, інтригувати і викликати інтерес дізнатися більше, дохідливими і простими для розуміння, та й просто приносити користь і задоволення від читання.

Особливість копірайтингу для промолистів полягає в тому, що ці тексти перш за все мають продавати. Краще використовуйте більше візуального матеріалу. Покажіть ціни і вигоду від придбання товару або послуги, додайте живі відгуки, інтерактивні блоки з ролловером, гіфки, кнопки, карусель. Великі фрагменти тексту тут зовсім не потрібні, залиште їх для інфорозсилок.

Визначте стиль комунікації

Ідеальний варіант, коли у компанії є свій впізнаваний tone of voice, який допомагає дотримуватися одного стилю в усіх комунікаціях. Але навіть якщо ви ніколи не замислювалися на цю тему, можна спробувати зробити це зараз. Подивіться, як спілкуються конкуренти, як прийнято вести діалог із клієнтами у вашому середовищі, чим відрізняєтесь саме ви. Нехай ваші листи говорять живою мовою, а не штампами з минулого.

Накидайте структуру

Саме так, вам не здалося. Так само як і в текстах, у листах має бути структура і обов'язкові блоки. Структурування допоможе вам не забути додати потрібні елементи листа: кнопки, заголовки, фото, блоки із соцмережами і просто розмістити інформацію так, щоб вона легко читалася.

Додайте текст

Після того як ви підготували скелет листа, саме час доповнити його текстом. Намагайтеся викладати свої думки чітко і зрозуміло, уникайте канцеляризмів, банальностей і води. Повірте, від цього ваша розсилка тільки виграє.

Вичитайте і відредагуйте

А тепер прочитайте все, що написали, і видаліть усе непотрібне, спростіть усе складне. Не завадить перевірити тексти додатками для редактури: Grammarly українською або Grammarly англійською. Ще крутіше буде скористатися сервісами Litmus або Email on Acid для перевірки тексту і тестування вже готового листа, зауважте лише, що вони платні.

Перевірте лист на спам

У мережі є маса статей, у яких автори переконують не використовувати певні слова через те, що вони можуть спровокувати потрапляння розсилки у спам. Точного переліку таких спам-слів не знає ніхто, тому не варто суворо їх дотримуватися і викидати з тексту важливі частини мови, зокрема дієслова: подивитися, купити, підписатися. Дотримуйтесь здорового глузду, достатньо виключити відверто спамні конструкції, наведені нижче. Ви легко їх впізнаєте, адже й самі іноді відправляли такі листи у спам.

Спам-фрази, яких варто уникати

• Виграй мільйон

• Отримай свій приз

• Тільки сьогодні все безкоштовно

• Ексклюзивна пропозиція

• Безкоштовна консультація

• Гарантований прибуток

• Збільшення трафіку

• Знижки! Акції! Розпродаж!

• Заробіток без капіталовкладень

• Переможець розіграшу

• Грандіозна лотерея

• Вас зламали!

• Ви отримали спадщину! (Жарт)

Ну і далі в такому стилі. Навряд чи до спаму потрапить лист із згадкою одного слова "купити" в тексті, а от розсилка з великою кількістю сумнівних вигод і кричущих заголовків достеменно не сподобається нікому.

Придумайте тему

Існує правило, за яким на тему варто відводити 80% часу підготовки, а власне на лист – 20%. Звичайно, ми не наполягаємо і не пропонуємо озброїтися калькулятором і секундоміром, але рекомендуємо приділити час вибору теми. Будьте оригінальні, натякніть, про що буде лист і чому його варто відкрити. Використовуйте цифри, додайте трохи нетривіальних емоджі – головне, намагайтеся вкластися у 35-40 символів. Така довжина теми є оптимальною для відображення на телефоні та десктопі. Заради вашої зручності в системі є підказки і рекомендації просто в полі редагування теми. Більше про мистецтво створення класних тем читайте тут.

Чек-лист для фінальної перевірки тексту

• НЕ ПИШІТЬ ТЕКСТ ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ. Повірте, зовсім не потрібно кричати, щоб вас почули.

• Приберіть зайві знаки пунктуації, особливо це стосується знаків оклику. Він існує тільки для того, щоб привернути увагу до головного. Якщо він присутній у кожному реченні, сенсу в ньому немає. Використовувати більше одного поспіль (!!!) також вважається поганим тоном.

• Не пишіть Ви з великої літери, якщо не звертаєтеся до когось персонально. У більшості випадків таке звертання виглядає застарілим і запопадливим.

• Вибирайте стандартні шрифти як основні або для підстраховки, якщо використовуєте кастомні. При цьому не варто змішувати одразу більше 2-3. Найпоширеніший кегль – 12 або 14. Виділяти текст різними кольорами також слід помірно, зайва барвистість буде відволікати і дратувати.

• Не забудьте вказати правильну адресу відправника (обов'язково в домені компанії) і текст із можливістю відписатися від розсилки.

Ну ось і фінішна пряма! Залишилося розставити необхідні посилання, протестувати лист, сформувати базу або сегмент одержувачів і запустити розсилку. Бажаємо вам багато конверсій, шерів і вподобайок :)