Кейс HeyLocate: як автоматизувати комунікацію з аудиторією різних країн

Завдання	Конвертувати відвідувачів сайту в лідів і почати продавати через директ-канали
Гіпотеза	Залучення відвідувачів сайту в підігріваючі ланцюжки з релевантними оферами і промокодами дозволить отримувати більше покупок
Рішення	Додати на сайт форми підписки Налаштувати welcome-ланцюжки в каналах email і web push
Результати	Залучили 643 контакти з email, 23 691 контакт із web push Перші конверсії з email і web push отримали через місяць із моменту запуску
Період впровадження	Лютий – травень 2023 року
Ресурси	Маркетологи агенції eSputnik
Аудиторія	Трафік 820К: EN, US, ES, TR, FR, PT
Особливість	Мультимовність віджетів і повідомлень

Одна із запорук успіху бізнесу — спілкування з клієнтом його мовою. 71% учасників опитування відзначили, що для них важливе просування продукції рідною мовою. Однак створення, наприклад, одного промоемейла може займати понад два тижні. Як же бути компаніям, які мають аудиторію з різних країн?

Омніканальна CDP eSputnik допомагає пришвидшити мультимовну комунікацію в 5 разів. Це легкий спосіб зробити так, аби ваші меседжі розуміли всі клієнти. У нашому кейсі розповімо, як використовує функцію мультимовності компанія HeyLocate у вебпушах, емейлах і віджетах.

Про проєкт

HeyLocate — це провідна пошукова система загальнодоступної інформації. Компанія пропонує такі можливості:

• пошук місцезнаходження за номером телефону;
• зворотний пошук інформації за прізвищем, ім’ям, телефоном, електронною і домашньою адресою.

Люди переважно використовують цю систему, аби знайти втрачений телефон, валідувати дзвінки з незнайомих номерів, відстежувати літніх родичів і дітей.

Компанія не тільки пропонує власні продукти, а й співпрацює з партнерськими сервісами моніторингу і розміщує на сайті їхні офери на PPC-лендингах. Однак виявилося, що недостатньо привести релевантний трафік, аби отримати дохід від таких кампаній. У команди HeyLocate з’явилася ідея — доповнити PPC-кампанії розсилками в дешевих директ-каналах: email i web push.

Постало питання: як конвертувати відвідувача сайту в ліда, а потім — у покупця?

Команда HeyLocate звернулася до агенції омніканальної CDP eSputnik щодо стратегії залучення і впровадження автоматичних воронок продажу. Розглянемо детальніше, які ланцюжки і форми підписок ми налаштували, а також як функціонал мультимовних віджетів допоміг залучити аудиторію різних країн.

Завдання

Перший крок — налаштування акаунта HeyLocate на платформі eSputnik. Після цього спеціалісти агенції почали створювати креативи й ланцюжки.

Читати одразу про креативи↓

План роботи містив 8 етапів:

1. Налаштування підписки на web push
2. Підключення віджетів
3. Верифікація домену
4. Створення відправників листів
5. Налаштування сторінки відписки від email-розсилок
6. Створення шаблона листів
7. Розроблення мультимовних web-пуш ланцюжків
8. Створення email-ланцюжків і віджетів на лендингах

Рішення

Налаштування підписки на web push

Щоб підключити канал web push і збирати токени підписників, знадобилося:

1. Прив’язати сайт до кабінету eSputnik.
2. Налаштувати вікно підписки.

Для підписки обрали формат “Стандартна в 1 клік”. Вона дозволяє швидко зібрати велику базу, однак є ймовірність, що її якість виявиться недостатньо високою. Спеціалісти агенції розуміли ризики, але вирішили обрати такий формат, аби швидко зібрати мультимовну базу та випробувати ланцюжки комунікацій.

Підключення віджетів

Щоб опублікувати віджети на сайті, потрібно встановити на сайт необхідний скрипт. Отримати його просто: в акаунті eSputnik у вікні прив’язки треба вписати домен вашого сайту. Далі система автоматично генерує код і дає підказки, куди саме вставити скрипт.

Після такого налаштування користувач акаунта може створювати і публікувати будь-які віджети без втручання в код сайту.

Верифікація домену

Верифікація домену в акаунті CDP eSputnik — обов’язкова умова під час роботи з формами підписки та email-розсилками.

Аби жоден лист не відхиляли поштові сервери чи одержувачі і він не потрапив до папки "Спам", ми верифікували mail.heylocate.mobi. Для цього обрали варіант “Піддомен”. Він дозволяє відокремити репутацію маркетингових розсилок від важливих сервісних і транзакційних листів, що відправляються з основного домену компанії.

Створення відправників листів

Для варіанта верифікації “Піддомен” створити пошти відправників легше, ніж для будь-якого іншого. Для цього навіть не потрібно йти на сайт хостинг-провайдера. Достатньо додати необхідні назви пошт і вписати адресу для відповідей в акаунті eSputnik у розділі “Налаштування” → “Відправники Email”.

Для автоматизованих розсилок створили відправника hello@mail.heylocate.mobi, а для майбутніх масових — special@mail.heylocate.mobi. Для відповідей підійде будь-яка пошта не з верифікованого домену. Так у разі його блокування важливі листи від клієнтів зможуть дійти до компанії. З цієї адреси HeyLocate підтвердили доданих відправників, і вони стали доступними в eSputnik.

Налаштування сторінки відписки від email-розсилок

У системі eSputnik є дві стандартні форми відписки від розсилок: в 1 клік і в 2 кліки (Double Opt-In). HeyLocate обрали перший варіант без зміни дизайну сторінки.

Створення шаблона листів

Ми підготували загальний дизайн емейлів, на основі якого створювали всі подальші повідомлення. Шаблон розробляли за брифом, який узгодило керівництво HeyLocate.

Готовий дизайн має такий вигляд:

Розроблення мультимовних web-пуш ланцюжків

Ланцюжки комунікацій компанії HeyLocate охоплювали такі мови:

• англійська (британська та американська);
• іспанська;
• португальська;
• французька;
• турецька.

Спеціалісти агенції eSputnik ознайомилися з оферами для кожної аудиторії та інтерв’ювали представників HeyLocate. Це допомогло визначити, як вирішити болі лідів.

Ланцюжки для вебпуш-підписників

Спочатку створили підігріваючий ланцюжок для лідів із найпопулярнішого PPC-лендингу Track Phone Number. Він містить партнерську пропозицію, завдяки якій користувач може відстежити локацію за номером телефону.

У ланцюжку повідомлень вирішили заохотити лідів партнерськими пропозиціями з промокодами, дати поради щодо використання сервісу та допомогти обрати рішення, що розв’язують актуальні проблеми аудиторії.

Схема ланцюжка має такий вигляд:

Для подальшої сегментації аудиторії наприкінці ланцюжка всіх підписників ділили на 2 групи:

• Ті, хто клікнув на промокод
• Ті, хто не клікнув на промокод

Пуш-повідомлення мали такий вигляд:

Наступний крок — розробка ланцюжка для лендингу TOP 7 Cell Phone Tracker Apps. Оскільки ціль сторінки — познайомити і заохотити відвідувачів скористатися топовими трекерами, у ланцюжку web push вирішили надати офери партнерів і закликати підписників перейти у найкращі застосунки для відстеження.

У цьому сценарії ми чекали лише один день після кожного повідомлення. Оскільки сам лендинг мультиоферний і пропонує різні трекери, ми вирішили перевірити гіпотезу: якщо людині не підійшла пропозиція з першого пуша, треба швидко запропонувати наступні офери, не втрачаючи уваги клієнта.

Деякі застосунки пропонували схожі функції, тому ми об’єднували їх в одне повідомлення. Черговість пушів визначалася за позицією застосунку в рейтингу із 7 програм від найвищої до найнижчої.

Повідомлення мали такий вигляд:

Створення мультимовних вебпушів

Після створення ланцюжка повідомлень спеціалісти агенції eSputnik розробили ТЗ для перекладу текстів різними мовами, адже не всі англомовні меседжі підходили для інших локалей.

Готові переклади текстів залишалося тільки внести в редактор повідомлень eSputnik.

Важливо: щоб відправляти мультимовні повідомлення, необхідно підключити тариф Professional.

Створення email-ланцюжків і віджетів на лендингах

Створення віджетів

Для залучення і підігрівання емейл-підписників із пріоритетних PPC-лендингів — Track Phone Number і TOP 7 Cell Phone Tracker Apps — створили та налаштували два віджети.

На формі підписки для лендингу Track Phone Number розмістили промокод зі знижкою 70% на топовий трекер. Це пропозиція, яку дає один із партнерів HeyLocate.

Як виглядає віджет:

Спочатку створили меседжі англійською, а після розробки перекладів наповнили текстами мовні версії віджетів. Англійську обрали версією за замовчуванням.

Умови показу віджета:

• один раз за сесію;
• коли відвідувач пробув на сторінці 12 секунд або прибрав курсор зі сторінки;
• припинити показ, якщо відвідувач закрив віджет двічі або підписався з нього;
• показувати на всіх типах пристроїв;
• тільки на сторінках, де URL дорівнює адресі лендингу;
• показувати для всіх країн.

Для сторінки TOP 7 Cell Phone Tracker Apps розробили віджет із підпискою за додаткову знижку 5% на топовий трекер. Оскільки на лендингу вже були розміщені знижки від партнерів, ми вирішили зробити акцент на заклик “Розблокування додаткового дисконту”.

Мовні версії:

• англійська;
• іспанська;
• французька;
• португальська;
• турецька.

Умови показу віджета налаштували такі ж, як і в попереднього. Змінили тільки URL.

“Це були нові кампанії та нові посадкові, тому хотілося протестувати найбільший сегмент, з яким найзручніше працювати. Інші кампанії ще оптимізовували, тому не дуже хотілось одразу запускати на них підписку, яка ще не була відпрацьована”.

Єгор Величковський, Chief Product Officer HeyLocate

Розробка ланцюжків підтвердження підписки

Партнери HeyLocate використовуть емейл для підтвердження підписки та нагадування на наступний день. Таку ж логіку вирішили застосувати і для листів HeyLocate.

Спеціалісти eSputnik створили основний лист-підтвердження і в акаунті в розділі "Дії після заповнення форми" вказали все необхідне.

Відправку листів з нагадуванням підтвердити email налаштували за допомогою двох додаткових сценаріїв. У них через добу після надсилання першого листа підтвердження перевіряється умова, чи підтвердив контакт свою пошту. Якщо ні — відправляється друге повідомлення із запитом на підтвердження. Для кожного лендингу створили сценарій із відповідним посилом у листі-нагадуванні.

Листи Double Opt-In мультимовні: у них додали відповідні версії — EN, US, ES, TR, FR і PT. Омніканальна CDP eSputnik визначає мову для показу віджета за мовою браузера, даними в адресі сайту або спеціальним параметром коду сторінки. Усі підписники з певної локалі віджета в картці контакту матимуть ту саму мову. За цими даними система визначає, якою мовою відобразити контент будь-якого повідомлення.

Одразу після підтвердження емейл-адреси підписнику надсилалася відповідна вітальна серія листів.

Логіка welcome-ланцюжків

Track Phone Number. Для цього лендингу спочатку розробили схему із сегментацією інтересів та перевірками на прочитання і переходи. Наприклад, якщо людина не відкривала перший лист з офером, у другому треба запропонувати додатковий промокод. Обов’язковий етап — відстеження категорії інтересів у листі за кліком на кнопки з назвами цих категорій.

Це початкова логіка welcome-ланцюжків, які схвалив маркетинг-відділ HeyLocate. Однак процес підготовки контенту і перекладів затягувався через велику трудомісткість, тому схему сценарію спростили.

Вирішили відправляти два повідомлення з інтервалом у 3 дні, щоб оцінити відгук від перших двох оферів.

TOP 7 Cell Phone Tracker Apps. Для користувачів, що підписалися на лендингу з офером топових трекерів, спочатку в листі дали обіцяну знижку — додаткові 5% на кращий застосунок. Після цього вирішили детальніше розповісти про інші сервіси з лендингу. Увесь контент вмістили в 4 повідомлення.

Спершу відправляли листи з найпопулярнішими за рейтингом оферами, після них — менш популярні. Щоб не заспамити неактивних підписників, перед відправленням останніх листів перевіряли прочитання попередніх:

• якщо контакт не читав другий емейл — чекали ще день, щоб відправити третій;
• якщо контакт не читав третій лист упродовж попередніх двох днів — четверте повідомлення вже не відправляли.

Контент welcome-листів

Листи з ланцюжка для лендингу Track Phone Number:

Лист 1. Тема: 1st Discount Here

Прихований передзаголовок: Apply -75% OFF on uMobix

Лист 2. Тема: 30% OFF on mSpy™

Прихований передзаголовок: Monitor almost any data on the target device

Листи з ланцюжка для лендингу TOP 7 Cell Phone Tracker Apps:

Лист 1. Тема: Your Additional Discount Here

Прихований передзаголовок: Apply 5% OFF on uMobix

Лист 2. Тема: 30% OFF on mSpy™

Прихований передзаголовок: Monitor almost any data on the target device 

Лист 3. Тема: 3 More monitoring solutions

Прихований передзаголовок: for cell phone tracking

Лист 4. Тема: Phone number tracking in 1..2..3 seconds

Прихований передзаголовок: 2 realistic options>>

Аналітика й результати

На результати вплинула якість трафіку на посадкових сторінках. Найбільше приходило американських, іспанських, британських і бразильських відвідувачів, тож від них розраховували отримати найбільші показники продажів і залучення.

Ефективність підігріваючих ланцюжків аналізували двома способами:

• за кількістю транзакцій і поверненням інвестицій;
• за кількістю залучених контактів.

Транзакції відстежували за допомогою utm-міток: в email чи вебпуш в utm-campaign вставляли ключ для автоматичного підстановлення назви каналу переходу, мовної версії повідомлення, його назви та дати відправлення.

Такий вигляд мав ключ: $mediaType_$messageLang_$messageName_$dateStart.

Об’єм залучених контактів за email-каналом аналізували на дашборді віджетів. Там система eSputnik виводить таку статистику:

• скільки було показів за період;
• скільки підписників приніс віджет;
• відсоток конверсії.

Підписники — це ті користувачі, які просто заповнили форму. А ось дійсно залученими ми вважали контакти, що підтвердили свою пошту в серії Double Opt-In. Їхню кількість визначили за допомогою функції створення умовної групи.

Залучених вебпуш-підписників визначали за 3 ознаками:

• запущена welcome-серія;
• хоча б раз перейшли за посиланням у повідомленні;
• клікнули на повідомлення з промокодом.

Підписників, яких не вдалося залучити вітальною комунікацією, ми помістили в окрему групу за ознаками:

• запущена welcome-серія;
• вийшли з ланцюжка і не клікнули на промокод.

У період з лютого до травня 2023 року вдалося запустити вітальні вебпуш-ланцюжки на 117 039 контактів. З них:

• 2448 хоча б раз перейшли;
• 1835 клікнули на повідомлення з промокодом;

Першу конверсію отримали в березні з першого повідомлення англійською.

Перший попап із ланцюжком Track phone number за місяць роботи:

• відображався 128 232 рази;
• конвертував 2899 підписників, з яких 599 підтвердили свій email.

Другий попап із ланцюжком Best cell phone tracker apps за 10 днів роботи:

• відображався 13 183 рази;
• конвертував 336 підписників, з яких 63 підтвердили свій email;
• згенерував 1 транзакцію з першого повідомлення англійською.

“Мені дуже сподобалося співпрацювати з командою eSputnik, яка пропонувала гарні ідеї та швидко їх втілювала в життя. Усі напрацювання документували та заносили в систему, тому можна в будь-який момент подивитися статус роботи та результати. Темп нарощування бази був більшим, ніж прогнозувала наша команда. Що стосується продажів — над цим моментом треба попрацювати з партнерами. Продажі досить імпульсивні та швидкі, тому деякі механіки можуть належно не спрацьовувати”.

Єгор Величковський, Chief Product Officer HeyLocate

Плани

“Ми не зупиняємося на досягнутому. Наразі продовжуємо збирати базу та міркуємо над тим, як правильно використовувати її для збільшення продажів. Як варіант — розглядаємо сторонні продукти, що будуть цікавими нашій аудиторії”.

Єгор Величковський, Chief Product Officer HeyLocate

Хочете полегшити мультимовну комунікацію з клієнтами, зробити її якіснішою та збільшити продажі? Записуйтеся на онлайн-зустріч зі спеціалістами CDP eSputnik, аби підібрати найкраще рішення для вашого бізнесу.

Special Request Inline