Все мы знаем, что емейл-маркетинг, как канал взаимодействия с пользователями, появился достаточно давно, однако тренды в электронных письмах осваиваются не всегда быстро. Таким примером являются emoji (смайлы). Их уже давно используют маркетологи крупных брендов в своих рекламных кампаниях, чтобы передать эмоциональное состояние, передавать информацию сжато и без слов.

Примеры брендов, которые активно в рекламе используют смайлики:

• McDonalds

В каждом объявлении рассказывается краткая история, заканчивающаяся гамбургером, ожидающий поблизости, который поднимет вам настроение.

• Domino’s Pizza

С помощью такой рекламной кампании Domino’s Pizza запустила заказ пиццы в Twitter через эмодзи. Надеюсь, что-то подобное, в скором времени, появится и у нас.

• Chevrolet

В 2015 году компания Chevrolet выпустила пресс-релиз об автомобиле, состоящей только из Emoji. Такое решение компания объясняет тем, что «слова сами по себе не могут описать» новый Chevrolet Cruze.

Не скажу, что все примеры удачные, однако, используя emoji можно сделать email письмо или рекламную кампанию более привлекательным.

По статистике emojipedia.org наиболее популярными смайлами на 2017-2018 являются:

? ? ??❣???????❤??????????⭐☀

А количество существующих emoji насчитывает более 2.6 тысяч. Постепенно смайлы из Facebook и Twitter переходят и в электронные письма, что стало большим сюрпризом, поскольку бренды достаточно часто следуют по пути, созданному их последователями. Если вы хотите разработать современную маркетинговую компанию, обязательно подумайте о включении emoji в электронное письмо.

Что нужно знать перед использованием Emoji?

Вот небольшой список того, на что стоит обратить внимание:

• Аудитория

Прежде чем добавлять визуальные значки в сообщения электронной почты, убедитесь, что вы точно знаете, чего хочет ваша аудитория. И неуместный, бессмысленный значок пользы не принесет, а наоборот только негатив.

• Восприятие эмоджи

Основная причина использования emojis в электронных письмах — показать вашу индивидуальность и вдохновить людей на знакомство с брендом. Вы должны придерживаться символов, которые показывают положительные эмоции и используют грустные эмоции только в том случае, если есть особая причина выражать гнев или печаль.

• Уместность

Каждый emoji, который вы используете в рассылках по электронной почте, должен служить своей цели и соответствовать контексту. Вы можете вставить значок клевера, если вы празднуете День Святого Патрика, но, вероятно, это будет бессмысленно по другому поводу.
 

• Распространённость

Бывает, что первое, что вам пришло в голову - не всегда означает лучшее. К примеру, рассылка ко Дню защитника Отечества запомнился мне обилием звёзд.
 

В таком варианте об уникальности и эксклюзивности даже речи быть не может.

Как правильно использовать Emojis в теме Email письма?

Одним из распространенных примеров использования смайлов, который сейчас максимально активно используют маркетологи — символы в теме письма.

Такое использование эмодзи дает несколько преимуществ перед конкурентами:

• эти темы выглядят хорошо;

• экономит пространство;

• повышает вероятность открытия письма.
   

Умелое использование эмоджи увеличивает процент открытий писем до 20%.

campaignmonitor.com

Это уже является достаточно хорошим показателем, чтобы начинать использовать эмодзи в теме письма. Главное - не переборщить с количеством, потому что новые алгоритмы антиспама уже начали распознавать сообщения, содержащие избыточное количество эмоджи, как спам.

Также стоит учитывать, что не все смайлы корректно отображаются в теме, поэтому предварительно лучше запустить тестовую рассылку и посмотреть, как письмо будет отображаться на разных устройствах:

• Можно отправить на свои тестовые ящики или устройства

• Используйте Litmus или Email on Acid для проверки письма и темы

Использовать символы в теме можно по-разному

Если вы все еще задумываетесь, стоит ли использовать смайлы, советую вам провести А/Б тестирование и отправить каждой группе людей сообщения с эмоджи и без. Ловите идеи для использования смайлов в теме и тестирования.

• Выделяйтесь среди остальных писем нераспространенными символами

Такой символ хоть и несет смысловую нагрузку, но он не столь понятен основной массе пользователей, и в этом примере только выделяет письмо в инбоксе среди остальных.

• Заменяйте слова или числовые значения

Такой вариант хорошо подходит, когда нужно сэкономить место или заменить слово/число символами. Если вы решитесь заменить полностью какое-то слово – используйте наборы из чёрно-белых символов, например, таких:

Они наверняка хорошо отобразятся даже на старых почтовиках и устройствах. Цветные смайлы выглядят гораздо лучше, но есть вероятность, что не будут видны для отдельных пользователей.

• Выделите основную мысль

Акцентируйте внимание читателя на части текста с помощью такого выделения

Хороший пример, когда нужно еще раз подчеркнуть мысль, что акция заканчивается именно сегодня.

• Дополните имя отправителя

А еще символы можно использовать в имени отправителя, что тоже неплохо смотрится:

Особенно это уместно, когда символ ассоциируется с брендом.

Не допускайте подтекста при использовании Emojis в Email рассылках

Это очень важный пункт, потому что некоторые получатели могут неправильно воспринимать смайлы, которые вы отправляете, а потерять клиента из-за такой мелочи будет крайне неприятно.

Примеры таких эмоджи:

• некоторые фрукты и овощи (?,??) могут расценивать как харассмент;

• символы животных (?,?,?,?,?) — как оскорбление и травлю;

• а оружие (?,?,??) — как разжигание ненависти.

Если вышеперечисленные символы уместны в вашей сфере деятельности, тогда с этим проблем не возникнет.

Не самое удачное применение символов:
 

Мало того, что они плохо ассоциируются с темой, так и выглядят они, мягко говоря, странно и неуместно.

Emoji внутри письма. Куда размещать?

Применение эмоджи внутри письма чем-то схоже с нашим повседневным общением в мессенджерах, где символы помогают нам:

• заменить некоторые слова, тем самым сократить время прочтения сообщения;

• передать или подчеркнуть определенную эмоцию.

Получателю гораздо проще воспринимать такие сообщения, а в электронных письмах это еще и увеличивает процент прочтения емейла до конца. Также не нужно переживать об правильном отображении символов в письме, если в случае с темой некоторые смайлы могут не отображаться, то внутри письма с этим проблем не возникнет.

Символы в теле письма

Символы выполняют роль иконок (таких как на сайтах) и отлично дополняют заголовки в инфорассылках.
 

Как вариант, можно заменить скучные маркированные списки на что-то повеселее или дополнить соответствующие фразы в тексте (не заменяя, а дополняя отдельные слова).

В данном примере эмоджи отлично передают эмоции, тем самым делают письмо особенным среди остальных.

Эмодзи в футере письма

В данном случае использован устоявшийся символ, который отлично передает эмоцию и заменяет слово “Love”. Это же так мило, что письмо отправлено с любовью…
 

Также можно использовать грустные смайлики перед ссылкой отписки, чтобы передать всю боль и страдания от того, что клиент намеревается уйти от вас.

Как добавить эмодзи?

В нашем редакторе уже давно есть поддержка смайлов, и добавлять их так же просто, как и в мессенджере?.

В редакторе сообщений нажмите на соответствующую иконку и вам будут доступны эмодзи на любую тематику:

• смайлы и лица

• животные

• природа, погода и т.д.

Обязательно тестируйте письма перед отправкой клиентам. Некоторые почтовые клиенты (например, Outlook 2007 на Win7) могут не отображать символы emoji.

Вывод

Emojis — один из самых модных и трендовых способов создания более интересной и привлекательной почтовой рассылки. Но если вы хотите использовать их в своей маркетинговой стратегии, вы должны понимать цель визуальных значков, не допускать двусмысленных и непонятных обозначений и тогда все у вас получится! ?