В банковской сфере особое место уделяют качественному и своевременному обслуживанию. Крупным банкам с развитой системой филиалов трудно держать всех клиентов в курсе событий.

В свою очередь клиентам, которые имеют несколько карт или счетов, непросто следить за денежным оборотом, поступлением процентных начислений при депозитах, снятием денег за обслуживание счёта. Мобильный банкинг позволяет разгрузить call центры и длинные очереди у касс, вовремя предоставлять клиентам информационные услуги.

Будьте ближе к клиентам благодаря СМС или email рассылке

Изначально клиенты банков реагировали на подобные оповещения по-разному, иногда даже очень резко и негативно. Сейчас же СМС рассылка и другие виды оповещения — это в первую очередь забота о вашем клиенте, так клиент чувствует себя в безопасности, защищённым от непредвиденных ситуаций. Теперь вызывает раздражение и испуг, когда сообщение получено не вовремя или вовсе не пришло.

1. Информируйте клиентов об успешном завершении покупок

Хорошо знать, что сделка прошла успешно и ещё этому есть письменное подтверждение.

2. Оповещайте о движении средств

Поступление денег на счёт, снятие денег, движение средств по дополнительным картам. Также, по запросу можно отправлять сообщения о доступном балансе с помощью:

• Viber-рассылки. С оповещением о снятии средств и с указанием остатка по счету.

• Мобильных пуш-уведомлений. С запросом о балансе на счету.

• SMS-сообщений. Например, для подтверждения оплаты.

3. Отправляйте напоминание

Об окончании действия карты, о перевыпуске, о своевременной оплате и т.д.

4. Рассказывайте о ваших преимуществах

Информация на сайте - это хорошо, но вряд ли кто-то из клиентов знает всё обилие услуг, которое у вас есть на сайте. Подготовьте красивое письмо клиентам, которые ещё не знакомы со всем перечнем ваших фишек, и отправьте только выбранному сегменту.

5. Рекламируйте новые услуги

Чтобы новинки приносили ожидаемый доход, необходима эффективная SMS, а лучше email-реклама банковских продуктов.

6. Поздравляйте клиентов

С любыми государственными или личными праздниками. Например, это могут быть календарные праздники, как Новый год, День святого Николая, 8 марта и т.д. А для индивидуальных событий, вроде Дня рождения или годовщины дружбы с вашей компанией можно настроить автоматические сценарии.

7. Обучайте клиентов

Делитесь полезными новостями, рассказывайте как избежать рисков, как правильно экономить и т.д.

8. Обрабатывайте обратную связь

Email рассылка удобна тем, что клиент может развёрнуто указать причины отписки, достоинства и недостатки обслуживания. Либо можно настроить СМС сообщения на выделенный мобильный либо короткий номер.

9. Оповещайте об акциях и скидках

Снижение цен на определённые виды услуг всегда привлекает внимание клиентов. За несколько минут клиент узнает о новых услугах банка, специальных предложениях, вкладах и т.д. Пускай не сразу, но при необходимости они вспомнят о сообщении и в первую очередь обратятся к вам.

10. Предлагайте более комфортные условия

Например, чтобы перейти на новый уровень обслуживания.

Все эти операции могут значительно повысить к вам лояльность клиентов. СМС и email рассылки помогут создать положительный имидж банка, который заботится о своих клиентах. Достоинство в том, что рассылка будет касаться только важных для пользователей вопросов, и может быть остановлена в любой момент, по первой просьбе.

Кроме того, смс рассылка может стать частью корпоративной культуры внутри банка:

1. Поздравления сотрудников с праздниками

2. Заблаговременное оповещение сотрудников о важных изменениях и решениях принятых руководством

3. Анонсы о корпоративных мероприятиях

Если у вас возникнут пожелания или вопросы — мы с радостью поможем вам их решить.

Статья обновлена от 26.01.2013