Конкуренция за внимание клиентов растет, и маркетологи ищут новые способы привлечения аудитории, которая уже не реагирует на традиционные каналы коммуникации. Одним из действенных инструментов для решения задачи стали рассылки через Telegram-бот.

Использование этого канала не только дешевле Viber или SMS. Ежедневно 11 млн украинцев пользуются мессенджером для личного общения и доступа к новостям. А функциональность Telegram-ботов для автоматизации маркетинга и клиентского сервиса делает инструмент привлекательным для бизнеса.

В статье рассказываем об основных преимуществах рассылок через Telegram-бот для ecommerce-бизнесов и делимся примерами использования.

Конкуренция за внимание клиентов растет, и маркетологи ищут новые способы привлечения аудитории, которая уже не реагирует на традиционные каналы коммуникации. Одним из действенных инструментов для решения задачи стали рассылки через Telegram-бот.

Как бизнес может использовать рассылки Telegram-бота

Рассмотрим несколько кейсов, где использование Telegram может улучшить эффективность омниканальной стратегии ecommerce-бизнеса.

Коммуникация с аудиторией об ограниченных во времени предложениях

Информация, отправленная через Telegram-бот, повышает вероятность того, что вашу новость заметят и ознакомятся с ней. Это становится особенно актуальным, если вы планируете запустить акцию продолжительностью только на выходные или к какому-то конкретному инфоповоду — рассылка через Telegram-бот может помочь повысить конверсию.

Инфоповоды и сезонные предложения

Готовитесь к «Черной пятнице» или зимней распродаже? Расскажите об этом подписчикам бота. Мультимедийность сообщений в Telegram поможет сделать их яркими и заметными. Используйте эмодзи, стикеры, анимации, видео. Интерактивный контент поможет привлечь внимание.

Эксклюзивные анонсы предзаказов или возврат в продажу бестселлеров

Лояльные покупатели, ожидающие новинку или возможность заказа давно ожидаемого товара, захотят узнать новости первыми. В этом случае коммуникация через Telegram-бот станет оптимальным каналом для взаимодействия и дополнительным поводом не выключать оповещения в боте. 

Причем этот канал оптимально подходит не только для информирования, но и для напоминания о запланированных событиях. А частое использование Telegram увеличивает шансы того, что новости о запланированная активности попадут в зону видимости аудитории.

Учитывая, что стоимость рассылки через Telegram-бот ниже, чем SMS или Viber, есть смысл добавить этот канал в цепочку коммуникации к ним, чтобы оптимизировать затраты.

Сегментация по географическому признаку

Если вы планируете открытие офлайн-магазина в определенном городе, приглашать своих подписчиков удобно как раз через Telegram. Интегрировав свой чат-бот с CDP eSputnik, вы сможете сегментировать аудиторию по геотаргетингу и показывать информацию об открытии тем, кто живет недалеко. Детальнее об этой возможности мы рассказываем в статье.

Так же это актуально, если ваша компания участвует в выставке, форуме или другом крупном ивенте в конкретном городе — пригласите подписчиков на свое выступление или к стенду, чтобы развиртуализироваться и познакомиться лично.

А специальные предложения, промо-коды или другие активности будут дополнительно мотивировать подписчиков посетить ваше событие.

В CDP eSputnik можно также отправлять мультиязычные сообщения в зависимости от того, какой язык определен у контакта в системе. Как это настроить — читайте в нашем материале.

Персонализированные предложения на основе поведенческих и демографических факторов

Согласно исследованию Adobe 68% маркетологов подтвердили, что их инициативы по персонализации превысили целевые показатели и ожидания дохода. Поэтому использование персонализированного контента является must-have для бизнеса, стремящегося получать прибыль. Об одном из самых эффективных вариантов такого контента — товарных рекомендациях — мы подготовили детальный гайд. 

Триггерные рассылки

На основе демографических и поведенческих данных вы можете отправлять триггерные рассылки, которые помогут увеличить вовлеченность клиентов.

Например, можно поощрять клиентов вернуться к брошенной корзине или товарам, которые они просматривали на сайте, но так и не совершили покупку. Вероятность, что это сообщение пользователь откроет в Telegram, чем в других каналах, выше.

Самые популярные триггеры в ecommerce:

• Брошенная корзина
• Оставленный просмотр
• Поздравления с Днем Рождения
• Цена на просматриваемый товар снижена
• Товар снова в наличии

Перекрестные продажи и увеличение чека

Часто бизнес использует Telegram-бот для поддержки клиентского сервиса: связь со службой поддержки, оформление заказов, консультации с экспертами и т.д. В этот момент клиент максимально вовлечен в общение, поэтому это — удачная возможность предложить ему сопутствующий товар, дополнительную гарантию или порекомендовать другие изделия из популярных категорий.

Вовлечение в геймификацию

Конверсия в игровых промо-активностях часто выше, чем в случае с традиционными акциями. Поскольку пользователи взаимодействуют с Telegram ежедневно, это удобный инструмент, чтобы привлечь подписчиков к игровому интерактиву.

Интересная и понятная механика, выгодное предложение, привлекательная визуализация — все это работает на успех геймификации. О том, каких результатов можно добиться в других каналах благодаря этому инструменту — читайте в кейсе национального шинного оператора Shiny&Diski.

Формы опроса и сбор обратной связи

Формы опроса помогают не только своевременно собирать обратную связь удовлетворенности клиентов. Их также имеет смысл использовать для обновления информации в профиле клиента и персонализации коммуникации.

Примеры опросов, которые можно проводить среди подписчиков бота:

• Особенности взаимодействия. Узнайте, какую именно информацию (новости о скидках, появлении новых товаров, рекомендации по использованию) ваши клиенты хотят получать через Telegram-бот и с какой периодичностью.
• Портрет клиента. Спросите, какая группа товаров для клиентов наиболее актуальна, их демографические данные, контакты и т.д.
• Формирование интереса. Проведите опрос относительно товаров, которые вот-вот должны поступить в продажу.

• Фидбек по удобству осуществления заказа. Предложите клиенту оценить, насколько взаимодействие было удобным и понятным.

Альтернатива мобильному приложению

Разработка мобильного приложения — дорогостоящая и длительная задача для бизнеса. Telegram-бот — более простая и дешевая альтернатива этому решению. Конечно, он не может полностью заменить приложение, но базовый функционал клиентского сервиса, автоматизации продаж и маркетинга может покрыть своей функциональностью. По крайней мере, на период, пока продолжается разработка мобильного приложения.

Кроме того, Telegram доступен даже на простых девайсах, которые могут не поддерживать последние версии вашего приложения. Поэтому коммуникация через Telegram-бот позволит не терять тех, кому вы не можете отправить оповещения через приложение.

Как увеличить базу подписчиков Telegram-бота

Поскольку сообщения Telegram-бота могут получать только ваши подписчики, важно прилагать усилия к расширению аудитории бота. Делимся с вами несколькими действенными методами, которые вы можете начать применять на практике уже сейчас.

Расскажите о том, что у вас есть Telegram-бот и зачем он клиенту

Так просто, но далеко не очевидно на первый взгляд. Аудитория должна понимать, зачем подписываться на еще одну рассылку. Напишите в социальных сетях или блоге вашего сайта или добавьте виджет на сайт (а лучше все вместе), чтобы рассказать, почему стоит подписаться на ваш Telegram-бот. Объясните клиентам, что ценного они получат от подписки.

Подготовьте эксклюзивные предложения для подписчиков именно Telegram-бота

Дополнительная скидка 5% за подписку, промо-код на товары определенной категории, бесплатная доставка для заказов, сделанных через Telegram-бот — клиент должен понимать выгоду, которую он получит благодаря подписке. Важно, чтобы эти предложения были регулярными, выгодными и ценностными для аудитории.

Организуйте регистрацию в программе лояльности через Telegram-бот

Это упростит путь клиента, ведь подписаться на бот и ввести базовые данные для регистрации в Telegram-боте проще, чем заполнять от руки анкету или длинную форму регистрации на сайте. Кроме того, это ненавязчивый и понятный клиенту способ подписаться на ваш бот, ведь он сразу видит пользу, а знакомый интерфейс упрощает взаимодействие.

Автоматизируйте клиентский опыт через этот канал

После оформления заказа предложите клиенту отслеживать статус заказа и получать уведомления через удобный канал, чтобы не пропустить, когда товар появится в точке выдачи или будет сформирован ТТН. Это не только удобно для клиента, но и позволяет ему привыкнуть к коммуникации через Telegram-бот. Канал должен стать привычным способом связи с клиентом, чтобы он с большей вероятностью взаимодействовал с ним.

Вывод

Рассылки через Telegram-бот помогают бизнесу поддерживать связь с клиентами через удобный и привычный канал, оптимизировать расходы на рассылки и повысить эффективность коммуникаций и конверсии.

Если вы хотите улучшить взаимодействие со своей аудиторией и повысить эффективность бизнеса, заполняйте форму ниже — мы с радостью поможем подключить Telegram-бот к CDP eSputnik и расширить возможности взаимодействия с аудиторией.

Получить персонализированную консультацию