Конкуренція за увагу клієнтів зростає, і маркетологи шукають нові способи залучення аудиторії, яка не реагує на традиційні канали комунікації. Одним з дієвих інструментів для розв'язання такого виклику стали розсилки через Telegram-бот.
Використання цього каналу не лише дешевше за Viber чи SMS. Саме Телеграму надають перевагу для особистого спілкування та доступу до новин, тож 11 млн українців щодня користуються ним. А функціональність Telegram-ботів для автоматизації маркетингу та клієнтського сервісу робить цей інструмент ще більш привабливим для бізнесу.
У цій статті розповідаємо про основні переваги розсилок через Telegram-бот для ecommerce-бізнесу та ділимося прикладами, коли така комунікація буде найбільш доречною.
Як бізнес може використовувати розсилки Telegram-бота
Розглянемо кілька кейсів, в яких використання цього каналу взаємодії може покращити ефективність омніканальної стратегії ecommerce-бізнесу.
Швидка та ефективна комунікація з аудиторією про обмежені у часі події
Комунікація, надіслана через Telegram-бот, підвищує ймовірність, що вашу новину помітять і ознайомляться з нею. Це стає особливо актуально, якщо ви плануєте запустити акцію тривалістю лише на вихідні чи до якогось конкретного інфоприводу — розсилка через Telegram-бот може відчутно підвищити ваші конверсії.
Інфоприводи та сезонні пропозиції
Готуєтеся до Чорної пʼятниці чи зимового розпродажу? Розкажіть про це підписникам свого бота. Мультимедійність повідомлень у Telegram дозволяє зробити їх помітними і яскравими. Не лише завдяки емоджі — зображення, в тому числі анімовані, відео-формат, інтерактивний контент приверне увагу користувачів та підвищить ймовірність їх залучення.
Ексклюзивні анонси передзамовлень чи повернення у продаж бестселерів
Лояльні покупці, що чекають новинку або можливість замовлення давно очікуваного товару, бажають дізнаватися першими про такі можливості. І тут комунікація через Telegram-бот стане оптимальним каналом для взаємодії і додатковим приводом не вимикати сповіщення у боті.
Причому цей канал оптимально підходить не лише для інформування, а і для нагадування про заплановані події — з більшою ймовірністю аудиторія побачить сповіщення, що запланована активність от-от стартує, саме у Телеграмі.
А оскільки вартість розсилки через Telegram-бот нижча, ніж sms чи Viber, є сенс залучити цей канал у ланцюжок комунікації до них, щоб оптимізувати витрати.
Сегментація за географічною ознакою
Якщо ви плануєте відкриття офлайн-магазина в певному місті, запросити своїх підписників саме з цієї локації зручно через месенджер. Інтегрувавши свій чат-бот з CDP eSputnik, ви можете сегментувати аудиторію за геотаргетингом. Детальніше про цю можливість ми розповідаємо у статті.
Так само це актуально, якщо ваша компанія бере участь у виставці, форумі чи іншому великому івенті в конкретному місті — запросіть підписників на свій виступ чи до стенда, щоб розвіртуалізуватися і познайомитися особисто.
А спеціальні пропозиції, промокоди чи інші активності додатково мотивуватимуть підписників відвідати вашу подію.
У CDP eSputnik ви також можете надсилати мультимовні повідомлення — залежно від того, яка мова визначена у контакту в системі. Як це налаштувати — читайте у нашому матеріалі.
Персоналізовані пропозиції на основі поведінкових та демографічних факторів
За дослідженням Adobe, 68% маркетологів підтвердили, що їхні ініціативи з персоналізації перевищили цільові показники та очікування щодо доходу. Тож використання персоналізованого контенту є must-have для бізнесу, який прагне отримувати прибуток. Про один з найефективніших варіантів такого контенту — товарні рекомендації — ми підготували детальний гайд.
Тригерні розсилки
На основі демографічних і поведінкових даних ви можете здійснювати тригерні розсилки, що підвищать залученість клієнта до комунікації завдяки персоналізації.
Ви можете заохочувати клієнтів повернутися до покинутого кошика чи товарів, які вони переглядали на сайті, але так і не здійснили покупку. Ймовірність, що це повідомлення користувач відкриє швидше у Телеграмі, ніж в інших каналах, вища.
Найпопулярніші тригери у ecommerce:
- Покинутий кошик
- Покинутий перегляд
- Привітання з Днем Народження
- Ціну на товар, що ви переглядали, знижено
- Товар знову у наявності
Хочете підвищити ефективність свого бізнесу завдяки тригерним сценаріям
Отримати консультаціюПерехресні продажі та збільшення чека
Часто бізнес використовує Telegram-бот для підтримки клієнтського сервісу: звʼязку зі службою підтримки, оформлення замовлень, консультацій з експертами тощо. У цей момент клієнт максимально залучений у спілкування, тож це вдала нагода запропонувати йому супутній товар, додаткову гарантію чи порекомендувати інші товари з категорії, які мають попит.
Зверніть увагу
Важливо, щоб пропозиція відповідала інтересам клієнта, інакше це може викликати роздратування. Разом з тим вдало підібрані рекомендації можуть збільшити чек і сприятимуть зміцненню лояльності клієнта.
Залучення до гейміфікованих активностей
Конверсія від гейміфікованих промоактивностей нерідко вища, ніж у звичайних акцій. А оскільки користувачі взаємодіють із Telegram щодня, це зручний інструмент, щоб залучити своїх підписників до ігрового інтерактиву.
Цікава і зрозуміла механіка, вигідний офер, приваблива візуалізація — запорука успішної гейміфікації. Про те, яких результатів можна досягти в інших каналах завдяки цьому інструменту — читайте у кейсі національного шинного оператора Shiny&Diski.
Хочете дізнатися більше про можливості гейміфікації для вашого бізнесу
Отримати консультаціюФорми опитування і збір зворотного звʼязку
Форми опитування допомагають не лише вчасно збирати зворотний звʼязок про задоволеність клієнтів. Їх також є сенс використовувати для оновлення інформації у профілі клієнта та для персоналізації комунікації.
Приклади опитувань, які можна проводити серед підписників бота
- Особливості взаємодії. Дізнайтеся, яку саме інформацію (новини про знижки, появу нових товарів, рекомендації щодо використання) ваші клієнти хочуть отримувати через Телеграм-бот і з якою періодичністю.
- Портрет клієнта. Запитайте, яка група товарів для клієнта найактуальніша, його демографічні дані, контакти тощо.
- Формування зацікавленості. Проведіть опитування щодо товарів, які от-от мають надійти у продаж.
- Фідбек щодо зручності здійснення замовлення. Запропонуйте клієнту оцінити, наскільки взаємодія була зручна і зрозуміла.
Важливо
Опитування є вбудованою функціональністю у Телеграмі. Щоб використовувати дані з них для персоналізації комунікації, необхідно налагодити передачу інформації з Телеграм-бота до ваших систем (таких як CRM, CDP). Ви також можете проводити опитування із залученням сторонніх сервісів і передавати цю інформацію у CDP.
Як збільшити базу підписників Telegram-бота
Оскільки повідомлення Telegram-бота можуть отримувати лише ваші підписники, важливо докладати зусиль до розширення аудиторії бота. Ділимося з вами кількома дієвими методами, які ви можете почати застосовувати на практиці вже зараз.
Розкажіть про те, що у вас є Telegram-бот і навіщо він клієнту
Так просто, але далеко не очевидно на перший погляд. Аудиторія має розуміти, навіщо їй підписуватися на ще одну розсилку. Зробіть допис у соцмережах чи у блозі вашого сайту або додайте віджет на сайт (а краще все разом), щоб розповісти, чому варто підписатися на ваш Telegram-бот. Запропонуйте клієнтам цінність, яку вони отримають саме тут.
Підготуйте ексклюзивні пропозиції для підписників саме Telegram-бота
Додаткова знижка 5% за підписку, промокод на товари певної категорії, безкоштовна доставка для замовлень, зроблених через Telegram-бот — клієнт має розуміти вигоду, яку він отримає завдяки підписці. Важливо, щоб ці пропозиції були регулярними, вигідними і ціннісними для аудиторії.
Не зловживайте промо
Відписатися від Telegram-бота чи замʼютити його навіть простіше, ніж зробити це з email. Тож тут дуже важливо тримати баланс корисної інформації і промоактивностей. Використовуйте цей канал не виключно для проморозсилок, а й діліться корисними добірками, лайфхаками та ексклюзивом. Запитайте у аудиторію, яку інформацію і з якою періодичністю їй цікаво отримувати тут.
Організуйте реєстрацію у програмі лояльності через Telegram-бот
Це спростить шлях клієнта, адже підписатися на бот і ввести базові дані для реєстрації у Telegram-боті дійсно простіше, ніж заповнювати від руки анкету чи довгу форму реєстрації на сайті. Крім того, це невимушений і зрозумілий для клієнта спосіб підписатися на ваш бот, адже він одразу бачить користь, а знайомий інтерфейс спрощує взаємодію.
Автоматизуйте клієнтський досвід через цей канал
Після оформлення замовлення запропонуйте клієнту відстежувати статус замовлення і вчасно отримувати сповіщення через зручний канал, щоб не пропустити, коли товар зʼявиться у точці видачі чи буде сформовано ТТН. Це не лише зручно для клієнта, а і дозволяє йому звикнути до комунікації через цей Telegram-бот. Цей канал має стати звичним способом звʼязку з клієнтом, щоб він з більшою ймовірністю взаємодіяв з ним.
Підсумовуючи
Розсилки через Telegram-бот допомагають бізнесу підтримувати зв’язок із клієнтами через зручний і звичний канал, оптимізувати витрати на розсилки та підвищити ефективність комунікацій і конверсії.
Якщо ви хочете покращити омніканальну взаємодію зі своєю аудиторією та підвищити ефективність бізнесу, заповнюйте форму нижче — ми з радістю допоможемо вам підключити ваш Telegram-бот до CDP eSputnik та розширити можливості взаємодії з аудиторією.