Стратегами называют тех, кто умеет думать наперед, решает многоходовые задачи для достижения цели. В email маркетинге для реализации замыслов стратегов используют механизм кампаний. В этой статье мы постараемся разъяснить что такое кампании и как заставить их работать с помощью системы email и sms маркетинга eSputnik.
Что такое кампания в email маркетинге
В общем понимании, кампания — некая совокупность действий для достижения поставленной цели. В маркетинге это слово достаточно популярно. Хоть сколько-то масштабные маркетинговые задачи здесь нередко называют кампаниями. Сезонные распродажи, вывод на рынок нового товара, раскрутка мероприятия — все это кампании, которые имеют свою цель и включают комплекс действий.
То же самое можно сказать и о кампаниях в email маркетинге, однако здесь они имеют свою специфику. Помимо того, что в качестве канала распространения информации используется электронная почта (нередко, тут без лишних оговорок может подразумеваться еще и SMS), электронные кампании обладают такими особенностями, как, например:
- персональность — сообщение отправляется на конкретный адрес (номер), за которым стоит конкретный человек или компания;
- возможность автоматизации как запуска рассылки, так и генерации содержимого сообщения;
- возможность контроля результатов — заинтересованности получателя, его реакции и т.д.
Все это позволяет проводить кампании, которые иногда просто невозможны в других маркетинговых каналах и дает маркетологу очень действенный инструмент, который при этом, еще и очень дешев.
Примеры распространенных email/sms кампаний в ecommerce
| № | Кампания | Описание | Маркетинговая цель | Варианты контента |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Приветственная кампания (Welcome серия) | Знакомство с клиентом, оставившим свой email. | Стимулировать клиента сделать первую покупку. | Описание возможностей клиента в магазине, инструкции и др. Подробнее |
| 2. | «Спасибо за покупку» | Благодарность за покупку и надежда на продолжение отношений. | Не позволить клиенту быстро забыть магазин и подготовить его к возвращению. | |
| 3. | Промо кампания | Информирование клиента о товарах и выгодных условиях покупки. | Стимулировать клиента сделать покупку. | Хиты продаж, сезонные товары, акции, распродажи. |
| 4. | Реактивационная кампания | Напоминание клиенту, давно не проявлявшему активности, о магазине. | Стимулировать клиента возобновить активность в магазине. | Напоминание, персональные скидки (по промо-кодам). Подробнее |
| 5. | Брошенная корзина | Напоминание клиенту о незавершенной покупке | Привести клиента к завершению покупки | Напоминание, предложение других товаров Подробнее |
Как запускается кампания
Одним из важных свойств email кампаний является способ запуска. Здесь можно выделить следующие варианты:
- Незамедлительная (вручную).
- Отложенная или запланированная на какое-то время.
- В результате какого-то действия клиента (получателя).
- В результате какого-то иного действия (системы, третьего лица).
Практически все системы рассылок email и SMS позволяют реализовать первый и второй варианты запуска, а вот третий и четвертый являются более сложными и встречаются не во всех системах. Это так называемые триггерные рассылки, которые требуют дополнительной информации, например информации о действиях клиента. Тем не менее, триггерные рассылки получают все большее распространение и в приведенных выше примерах кампаний четыре из пяти именно триггерные.
Серия или одно письмо
Маркетинговые кампании, которые проводятся с использованием email, могут содержать одно или больше сообщений, при этом серии писем, как правило, дают больший эффект. Это достигается благодаря ряду факторов:
- у нескольких писем больше вероятность, что хотя бы одно привлечет внимание и будет прочитано;
- сила воздействия нескольких писем, призывающих к чему-либо, суммируется;
- может быть реализован эффект постепенного донесения сообщения без перегрузки;
- может быть реализован сценарий с интригой;
Убедиться же, что будет лучше работать конкретно в вашей ситуации всегда можно с помощью тестов, т.е. отправив и одиночное письмо, и серию и проанализировав результаты.
Интерактивность кампаний
Кампании, которые предусматривают отправку нескольких сообщений, могут быть:
- линейными — не зависящими от промежуточных действий пользователя;
- условными — выстраивающимся в соответствии с реакцией клиента.
Пример линейной кампании
Пример условной кампании
Условные кампании позволяют достичь эффекта интерактивности, это настоящий «диалог» с клиентом, действия которого выступают в качестве «слов». Собеседник, который умеет слушать, а на этом месте можете быть вы, всегда заслуживает уважения и вправе рассчитывать на взаимность.
Вкалывают роботы, счастлив человек (с)
Развитие маркетинга идет в сторону усложнения вместе с ростом возможностей автоматизации процессов. Еще недавно маркетолог был не вправе даже мечтать о создании сложных email кампаний, учитывающих действия пользователей и предлагающих им персонализированный контент в автоматическом режиме.
Теперь же это стало возможным, в том числе, и у нас — в системе eSputnik. Причем мы ориентировали весь инструментарий именно на маркетолога, которому не обязательно быть искушенным в логике обработки событий от пользователя и автогенерации рассылок. В нашем конструкторе кампаний все это можно делать визуально, перетаскивая блоки мышкой и задавая немногочисленные и интуитивно понятные непрограммисту параметры.
Пример интерфейса конструктора кампаний в системе eSputnik
Доступны все рассмотренные типы кампаний — триггерные, серийные, условные. В качестве действий может выступать не только отправка email, но и SMS, добавление в группу и другие.
Попробовать eSputnik в действии
ЗарегистрироватьсяКонструктор не просто интегрирован с системой рассылок, а является ее частью. В нем доступны приготовленные заранее шаблоны писем и группы контактов. Вся выстраиваемая визуальная схема кампании — это рабочий алгоритм, который может быть приведен в действие нажатием кнопки.
При этом мы не останавливаемся на достигнутом. Следующим шагом автоматизации процесса создания email кампаний будет каталог типовых шаблонов, работа над которым уже ведется. Создание и запуск email кампаний станет еще проще!